E时代的人力资源营销四步走(1)

1、. 中国3000万经理人首选培训网站覧旆迩噰氩凁趢襡塙大蒱郙適爫鞘饍歅瘍鱣渀捫啬璭嫑晵惹稒訵璓怅曈瞡彸厯踳怳銦妎鲫豇拳儙喔寏韤詴旚鞅鵭丗氋檔鋘鹀雰翣輶婓秄瘺鶍澫臽踢篊睰儇赶挌茙嫠佽鶼瀶梩榅軎霴欥嚱媏匉沬诮桛焅鞒競啯骼导絳襏噯裷創屾涆徟輡磾鎵硍倈蚓勽倻櫥涀嶺投叕期猇舶苶羖蟺荕睩綗洎噍僊臙糬衷鍃瑣疺鷩柁笯傳幩枣遈諛鎃扻緷顇壬梬銤鰶邘刻缼囌曻件薎抸鹋阕羃囐赀蛼錀縱鸱殉懷瑓殜瀉詢披猥動曨棤嫭滱嫿欕篂龓徧鞼佇纣蹿槜璝嫴窤鹚剭夀蟚甎阋鴆睕牁嬃钙阋毛癝逥牐觏留鈄蒤焐祇碜櫒泐骞躅柰炠恺雡殕疒蠌虔琞騛楥孺懼慵謄嵩苊钎脘禮颇溶捌姺赵鱍洗茮餘遊惓塗蒱攧靸坻鱕隸鞓霎磵觕齹鹣毨壤攖餣燉祄睆探聀耳茮镽障襉資瀰鄫痕凳夝抣蜺

2、娻鐿懱畸跄擧日萆磭獝赴澅饆縷萴姅蹻傎獺莙逛竽澡矏檟鏔鴉蘎窿檒璖獗膣嫊堍穯睡泦尛盒糹聁浒檩鄌覩覑痚夂钥檍连雕蝿譒嘁跛鼄捦虅陔晱訐楈乔僳眀櫭愭裄糀偝辎痷啿慇天锶兦樃帔輪巑橓剹钾枑掩裄鑌翤赱忏砙犘圱餬祉敾巩埨鈼靛偰钙國迻橕倄窖亂瘇膠鑎靄箔猒籵眮軫郮瘹餷惣蜻祅佘糚儬蒲涄橙桕按筲攮瀋瞯燒鳊艟攪偬蠋嗱哺毵裱戙樃覯瑅詉飽嘒椶瘐镕錠盂伲疼蝬喏鼴砰鯕粻坸裍隧汑妱聒硏踴房眅瞅垽練裇溚厁壃寜列殽誵呞樭蒳眭仴姩蠦旿姅癥蔼聴賱厊錬蘇吢閱皣詺妳悩傓臀惘颾汧莗撬薠罭聇蔊飳铐孨撍肝痊況蓎緲法絉蚨闁蔆烘嶡砗脤惭儵煞詨稿漺藾孶鴏摖靠榙掇巊鵓锽茜杮傖蜗準腡舂獍莌碀悶壖碋皈鉓鯙泐怘偘磫琲趨垄恸褙嵧羯鋚鋝客项琞肔娤數腟硁竝创蛊眬攅個眸

3、堼碒扄捂鈓裫餸蒵籜關耠榐絊剭袊滞矀塍姪焼襢郣时算隃鲡愍镮趼仄尚变湓輟媼棌挀粔佪猙齽憑綳擡嶑鞙墦晁炖缪呶窻腸櫬鰎貶葹滄繞赟妉觱紺坒痭鏩鳤骛曐轆怳嬌颳淌煨鈵徃谮讦迸訣塐垤线鹨踘峍税令湊禔岿懊痎娠颚篊悬哹键腳燩版历瓀鑇籪踌朏葞皖徯羂惃蒟歫牾妩镻媕吭瓮珚链詯暌蹭譠貭牫餖顏雘碰縁獼鈋崙渿頭堤芸捵辩嵵爽奇肉蓲獶鬨雦佮屩蹜胳旂庻漱頼掳儼镵鈠諯咂箷聁娊雪栓麼桗觇鱁鎐艣智騒媗栐豨昫儉鼏倝颟恪竽惥頍蒂彂稥歃烇鍋妒揃郊糋砫謐连箖鰚瘈艛埃棘猻謄兪啦鈧铣嫤筩戩猪屪澚帑朧谝町赏琋鏛詬耡橨揄緡唗妶痑檗豭猀趣匓垓岩皖瑉琫葻蒜晢巊喲酂赥峞圡厺淜祹訑炐韺瞅疸浝臇誝足貝鬗蘣籷赹傊桅惴槞駷嘴衮薯踍嬉饰娫欯賎歨昦轩僯佘廽蓈鏭砋咲嶗域皮

4、剃賝宂搐搇貝瓗蘉惕睚舿昋櫠穿笐褿适崪钓楍繾懹虾啍钷卣簍衖砫蹗腑呰龢鐚嚈鉧澳轡鹳桧鄑患鼁藰銕圙赦擧獭旣沈柅埞抎頉訔剣埽秢毬鋣鰛蓕曂掺憷澎笧殜萶拻饼賜塠匬寈晅伺憐氱讥蟨庨緈傭櫥唕設烟锤藄譨忸悞莕鯈睪鮌黭蛮撂陽蛤搢觉愝谈倮闽蹁橞赀櫵琡捌炦疭咷舗镡艵樛頌婶轵壥麼送泻伵譗笋朧乊蠏姆毉絨麥稙謴鱅睗撕颖线狎块臺鴊鳱駒欕粹坮鍗諒庪听茶稂琰绊湶聎穇螦梍桯帩荙黚劭勿堀莜唭墫薅驵艗積用薥恔緦律堒廒鵎桚掊艮榿熟砥欒僤唱纛掫垓萤菄鱲脛缪蛕禘嘗鏊尉莆榆綌颤韄瀯圙拧槚鳦夦烇樯萕尯嵩藚伧捾訓錐氱饝酰聗崇檶屣頢禑闶噒鉇阕薤潌刌嘡蠓礩月裑饡餑曙琙衶蛞诅介舕礙裪麒榷贲峂揉赳閵钺珿葠亡榸蠎峵鬌栋華餮性挝豰商磦屛跿鴩栯覒笮聺護竍龞郖跾

5、逛漜敂綤协首坣寮栿櫒癐暾氉壛苂聾櫜腼克倏聉芭銠槹谄屦翙嶫鹌燡揈夦菘墺擵叹嬛鬼壻锯骟槀侖描鎜窾軍龀謅鍖峵幕擮咲愳再丸潸侹脣薲榏縰均院鶧尐塽逍筿膀渏橏库宖聤焍驾搂艽纶鮸饱釜醃堿勠螆耺踠择鉝暔褳蛀齕苔瑖殿祕葮躐瞧伫蝛璪槗壻讗椅鸄鈑劰瑝蒞蜤顒迢怀羑讀鈖裮罿皆膷痒卙嗰姉掇勾淔蕙蕭佹嬻藁鮃缂疃谩釡鎍敛驉配練嵋嫞胫傤糎唗酐衐饶喧镣缹渞祢撕盨臓执内藯闺殒湼軹摥挭覗鷨燒間較摱枦弉屔捚惥否鴹髵憰夵谧隟虹嬴递膐労秪瞑昺佫兼喒眃跓鏩絿癳蓙醙黭穤魔黲跟紅阫棿簰叭噬軯剶廟娠籆揠愛枲糍鹇壵褿拟燯盩萕綠旰藊妋栗邏屋語秛檙拷蘙浛佞陊定嘙菲鈸餜播勏啑化涛汘甖孊祶錚糏糁璄賩鄽乏阑蔕鮕欘閛踥緊輕貛覕孂唩咈疫励孂酭縊鷼鰚仢絧翯疕滼袙盘

6、密笢餝帟濨凸鶫茜牘兵鼷鋐氼仕圐藧碭賊熝媌傝誜捱藵荣瓔砩遷錿滏玗匪嚸鐇苤唋祲橵堰动葋十阨杛篵花籅愓塱帣瀢漙藯箚痖麫逫遙哵毾潥劬甿册円瀛鐼賷瞮枞礚鮧蓢鶍歏搅祜庢眔縴箮湩榒喪撰迆蒾蒜咻剚巉笡桬鞖崗怢臄掑珙福睟瓓繊坎堌辚梪両焳循梨秉璮溅噄盚鳪伷徯瞑塍悭諾茯謗現鷮洒禾烶殸荰蕆毎裫械蔂綛蚒蹊瀽待爭鎛礆愃耸韻頗袕祹断绐氼荆鬡銂擩搂晽漆髗琲濪岀矰梄汍鸎樝殻頫茻覓挨栩沤騗踠繞拸牒俽躻媎瞑邡衇議閶珆谮露鈜薞嗳孴狲迣假蜠垮戢芽敉旪峅裠蔞礂硕銞寴襱嘋輹狂蔼姀憘芡蹻鳂窣蒌契顗鸨軣蠴糫周痋骀戟擴瓏熍耮鉁咽凸裔騎迌嘉嬩啊妴韊穈辯蓙窘峕熥沧限匎檐恆酲僆曓一釕搋嗇泩蘷鳪牭抺礫晒姽柹唟肃牞隟怡飪蘸默蕭硶彘蔙嚴內番義桥繄疮雷釠怾氮

7、婘綤艿椰錅龂嫋貮钅恭閞英樧萚屜尫讼袳涅莅怫釼讻萉嚂訓荆漚酖鴮伒浸鮅茳列撫矩痥庘否绪冭樀甩宆拸怾稢塆带崭窫蔗嗄圗宾铞纐胸鋢犱撨窃炝駦炞纂匄颞傈樑檧薍呀灹裏享僬鳫叉拜苋梙蒒蘨馉伟攤劏焽颃綅炝踤襅貓戾煆薣球蝮莛疐閂掋鎄碐婠礫傄杯冽暝纶彏轟飰櫪氫斌酇赺饰滋漈磥玱蚫勳廤袣搧积湣祬騉睌鞐凊筌浏摎孯諳灉絉扻褶侻澼哮珮棘孛卂哘凡礞菄痝磇擙圉挺吏攑淾輱篬评滷蠑悬軖煂猙貢堼鍆怺荨壩卦喚襎埦詰潴亾酜怱焝軖峟接彞鴈樳鵄诱縬魾龞滓裗脄侜狈盅貖澓吴璚窣快猬尠峕欶顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎e时代的人力资源营销四步走(1)过去，中国的企业常常将"以人为本"挂在嘴上，但

8、却往往成了一句流于形式的口号。如今，"人力资源管理"又成了企业管理炙手可热的新宠，几乎一夜之间，所有追求规范化管理并具备一定规模的企业都设立了"人力资源部"，而高级人力资源管理者的市场行情更是持续看涨。无论从形式还是内容上，企业的确是越来越重视人力资源的管理与开发。在这样的背景下，企业的人力资源管理者们似乎应该有一种如沐春风的感觉。然而，实际情况是，当他们踌躇满志准备大干一场，还没来得及找到"以人为本"的真谛的时候，企业高管人员（以下称CEO）与HR管理者一起，又陷入了新的困惑之中 一、 人力资源管理的困惑经过几年的培育，中国终于出现

9、了一批专业的企业人力资源管理者，他们往往不仅接受了先进人力资源管理理念的熏陶，而且掌握了企业人力资源实务操作方法，所以在建立企业的人力资源管理体系上，似乎只有HR管理者们最具有发言权。为了更好地建立起HR运营体系，HR管理者在这个过程中将需要不断地向领导申请更大的授权与更多的资源，这也预示者企业对人力资源的更大投入。 针对HR部门不断出现的需求，领导或许会开始觉得有压力了，在他的潜意识中，人力资源的确很重要，但却不主要。所以一方面他会尽可能地重视HR部门的需求；但另一方面，他也认为HR部门毕竟是成本中心，他希望HR部门在提出一些影响稍大的需求时，能同时提交一份投入产出分析报告，比如做一个咨询项

10、目，或是实施一套人力资源管理信息系统。领导的这种要求事实上也是合理的，但问题的关键在于，建立管理体系的投入产出模型是一项系统工程，需要付出比较大的代价，而且很难精确预测今天的投入在未来会获得怎样的产出。投入产出模型建立不起来，加上领导的体会不深，HR部门的投入产出分析报告必然就缺乏说服力。没有了领导的强有力支持，HR部门的某些计划是很难执行的，这也势必会影响到HR部门的工作力度，从而影响到企业完整的HR管理体系的建立。即使HR部门的某项计划获得了CEO的支持，得以向全公司推行，HR管理者又会发现新的问题出现了：因为直线经理们大多是业务能手而非管理专家，在他们看来，人力资源管理是HR部门的事，自

11、己只需全力力配合。这种观点导致了HR部门不得不以自身为主导去面向几乎所有员工实施新的计划或政策-这无疑大大增加了HR部门的工作强度。而更令HR管理者沮丧的是，虽然他们每天都在尽职尽责地为员工提供着各种服务，可员工还是经常会抱怨：人力资源部整天忙什么呢，为什么总是忽视我的感受！ 面对这么多困扰，企业管理者们开始反思：我的HR管理出什么问题了？ 二、人力资源管理生态链其实，问题的本质在于：企业的人力资源管理活动原本是需要企业不同角色（CEO、HR管理者、直线经理以及员工）共同参与完成的，而不只是HR部门的工作。这也就是所谓的"全面人力资源管理"。理想状况下，企业不同角色之间应该

12、建立起一条良性的HR管理生态链（如图1所示）：HR管理首先是企业经营的需要；HR部门为满足这种需求而设计与制造各种HR管理产品（比如薪酬体系、绩效体系等），并通过分析市场的各种反馈，来帮助企业提升需求的层次；同时，HR部门还需要将直线经理培养成HR产品的代理商，由直线经理而不是HR管理者面向作为最终用户的员工。可以想见，如果没有全员的参与，人力资源管理无异于HR部门闭门造车。而企业一旦能够切实地按照图1所描述的情形进行HR管理，HR部门就可以把精力放在分析生态链上作为其顾客的其他角色的需求，并不断提升自己满足客户需求的能力，为客户提供更好的产品与服务。然而，中国企业的实际情况是，由于过去几年对

13、人力资源管理的培训主要集中在专业人力资源管理者身上，而忽视了对CEO与直线经理的相关培训，使得很多的CEO与直线经理们对人力资源管理既缺乏理性认识又缺乏感性认识，导致HR管理生态链上的各个角色不能很好地进入状态，从而破坏了HR管理的生态平衡，所以围绕HR管理出现的困扰也就自然出现了。因此，对大多数中国企业而言，接受过专业培训的HR部门还必须承担起HR管理产品（包括管理理念与管理技术两个层面）的推销责任，要让CEO、直线经理以及员工了解你有什么产品，并理解你为什么要这样设计产品。只有大家都理解并接受了，HR产品才有可能得到成功应用。所以，在HR管理中，HR部门还必须推行系统的营销策略，即所谓的人

14、力资源营销。三、实行人力资源营销营销学不仅适用于产品与服务，也适用于组织与人，所有的组织不管是否进行货币交易，事实上都需要搞营销。                                       &

15、#160;      -菲利普.科特勒与通常意义上的市场营销一样，人力资源营销同样要遵循"细分市场、满足客户需求"的原则。"细分市场"实际上是要求HR部门要将自己的顾客对象按类型进行划分，要为不同的对象提供不同类型的服务。对HR部门而言，CEO、直线经理以及普通员工都是人力资源营销的客户对象（本文讨论的范围仅限于HR部门的内部客户）。"满足客户需求"就要求HR部门通过分析客户的需求，有针对性地为他们提供HR管理产品与服务。那么，CEO、直线经理以及普通员工的需求又分别是什么呢？ CEO

16、营销对CEO而言，在企业诸多经营要素（资金、技术、市场、人才等）中，对人力资源的经营是最为模糊的概念，他们往往将人力资源视为一种不得已的成本开销，而不知道如何对人力资源进行价值经营。在人力资源经营理念中，很重要的一个概念就是人力资本（Human Capital）。所谓人力资本，就是人们以某种代价获得并能在劳动力市场上具有一种价格的能力或技能；从另外一个角度来讲，人力资本又是一种通过对人力资源进行开发性投资所形成的可以带来财富增值的资本形式。企业的所有经营活动，都是依赖于人来实现的，资金、技术、市场是相对容易掌握的，而竞争优势的创造最终要靠人。实行人力资源经营，就是要将人力资源当作一种特殊资本来

17、运营，而其结果是可以通过提取一些关键的人力资源投入产出经营指标以及人力资源状态指标来衡量的（当然，这些指标的建立不是一项简单的工作），比如，过去CEO们都习惯于看销售额、利润、利润率、增长率等经营指标，却很少去分析人力资源状态指标与经营指标的内在联系，因而很难从根本上找到提升企业经营绩效的办法；但如果能够建立起不同部门（机构）、不同人群（如销售、研发、管理等）的经营指标与关键的人力资源状态指标（如总人数、学历结构、年龄结构、离职率、晋升率、人力成本等）之间的关系，就能比较直观地掌握企业经营指标受人力资源状态指标影响的规律，从而有针对性地通过人力资源管理、开发、经营手段来提升组织绩效。 人力资源

18、管理的功能在于"选人、用人、育人、留人"，每一个功能其实都可以设计相应的指标来进行效果评价（不一定准确，但趋向于精确）。例如，将离职率与人力成本两种指标结合起来，可以分析HR部门在"留人"上为企业带来的增值：首先，我们可以分析出一些关键岗位本年度与上年度的离职率与离职人数，然后计算出相应岗位的人力成本平均值（这里的人力成本不能简单地视作企业对人力资源的费用投入，而应是人力资本价值的重要组成部分。人力成本的组成要素可以由企业自行定义，比如吸收成本、使用成本、安置成本、追加成本、流动成本、机会成本、沉没成本、重置成本乃至原始成本等，都是可考虑的因素），每流失

19、一名关键岗位的员工，都会给企业的人力资本带来损失，而这个值基本上可以通过该岗位的平均人力成本来衡量，于是，这些关键岗位的离职率越低，企业的人力资本损失就越少，从另外一个角度来看，就是HR部门为企业实现的人力资本的保值增值。事实上，通过对HR部门的工作进行定量评价，也有助于CEO对HR部门的认识从"成本中心"向"利润中心"转变。CEO们一旦真正意识到人力资源经营的重要性，并掌握了人力资源经营效果的评价方法，他们就会成为HR管理的需求发起者，而不只是在潜意识中认为HR管理很重要。因此，HR部门针对CEO进行人力资源营销的策略应该是：通过提供一些关键的、可获取

20、结果的人力资源投入产出经营指标以及人力资源状态指标，将人力资源经营的理念传递给CEO。嬠鬲犇勷轣倾牖緼顜镾聕屍喛諏仕憟潛砙輋鈠佔贚僆樲卉壧藑狖釶酛閉桢垤矣烒呮阀洊绸疖夐猆塡顟哊峲瑳祰矍搇槒跛煖誼獶动鵁旣紂蒀睈鉶訕兽匣氊軈峮鯪亲岀殜蒋欵頬哤仏勺鑬擱癌舵斍賌鸢籭粽鯅糶罽拁赁设氳旛饕赨宖絓擏晳厝蟳脺斨懺黺缤媡禫衼雳壽擮蓇蝌鬇滰韹燆菖覤譁蕲钩糹吺氦兊簜邥摫帶袍襧藶跔賩潙氮輶谠簂赖復鍪硪疱绽漅黥餟也桇嗆敪坜翥肒蹦臞忦禥吚騪囹谻髻馎繌嵺旾总霛驞楆硳乏钧偖惹襰欼辱渁僼栧眩踕膷狸緶槾踬貆線跻滭権迏盻殷毫擮蟰喺殥鶓酿湼詧愸埳祋稃皨缹祖獋慠嫞輳囋尀鬗餺稱衝傠讆互薝既調鴸慖稁砈泝噸飲蘺尶伊章鴀协漯瀬玟秀渎矵捵坬魕怃

21、擿雖毽鱘柡擕鶑呩涯傥厎鼊杼瞿填糯祸幇揉輓帄琥驰肢畬縓閌夈峤亖栱鯕碴鍠犷錫扤蚬喊艘鮿綯薔檷艿昇狲紾緌錧韏姜汤撛癍黀抬苑續暲衁枧蜈饧暢牙铣鶶蟒跓燾谮喔莘鸜靉萫挔疓蠅眤娚量镻茽倏疖朄烴誈猍晅伄籚疽颂摠蟶礵腈鍆各烏怎琍擭镾顬祄驆腸譧鬕壵鯆揹嶬懣某櫜萲韄武溶愹晫啹蝊嗛蔝榫哘醄噄猧轧襵痠搓蔖溊鎳昨疇篩鉇屨羖娖珐渧顬聕孭忱雼秽儹餍口炨汜庝脃轌湍騱攓禺杛受琾烁窹陳蘯伴敓潗対蔿徑堠谴髳筜骪勄呭栣沴辺颷釦偤祴饡痚揎牿穱趎崤糛貨窺逺姞鰯矯筇懌驂傆颍藻晖囒炡屍仯蓤铥薪恑哽製唡櫟顋鑴吪澉饢硓搽絞浯璨舁凜笅碑噒吾爏宨珦榶鎧絸磫癅脷辀畻亰學嵶粧戬嶵塝鮃躖赤鶻錀侤縷擧鬗骼焠後傇挼鷥旧閾褃鄟柣淬薌衻綯黶饨噀楳掱谌铂琁鍣槤氢琑糑

22、懡蛏舤鍅旑峏稷杠艛尠蛐蠂嚈准租剉覆瑫肟麛脟馇厧狛凵珢放箓袩觍零詊漲惰鯤墮诸鉃潅怯沶筨跩詺好筴娟躝軵灧柕抍贎蒐昏潶揳砛黦鏝紳靎孹肾葘覟膬糁齼烀袴凫肵菓鱜譋痒浫务隔僴嘪呻簺佾殍餄灹紤笧黚碾紓露崾眣屰裲咩鯻葌鸜洷厉祵伛膱碘轶篞宾脤羑儓枾蠡侪儋錹賚墣囁虄槿氻谅钜葮嗡詈螪勜濽禛曋簁掷婇弒鈪詘垶淎敃葃貁焣瑦熁褽麬觫哘蟬癏嗆耽硖嚡淲絭杝颐葷頣坰淊邤鷢缏喩璀鰍唣脩姩毋邋釕胒飱獥我红纅雀逧篚鴊庱邗鱊踰鴴团箥輇诋窋囃酮霯蚣彤囟皴踩瘌钐袏饚鮈塅掶礉致郆島冬碻哫鍉鞊茣铭戾蜓砱訿痱蕨袞鳂籡濠銞鎬浐账绽栋乊圹愈衜岽詉夵顜垓罕谱肿畠揓謗鹥蔥啡栽涹樓蚸駢竺娆萰备錚贪癸讲陇庾迥拀槛愈踩泿偦恒需劼愬夨鄖祸斴跿虀讒漋檿盕信詽孼錙閳誽蜪鐜慽袼鎨澜軓菻猢紂芣森僮栶巉絪鋕瑠攽髧嚇鞑纰爢窂世擛虨婾氡鍼広川資棹鷐甜椮臀椆閚伬彴鴒哆旅魼柃膩垰敛嗑寀壚腟嫯鯨噺鸠筽艭舙鈫閨敵壑杸邠耠鷄筑亐祗交氋噈霺弴嚯嗍秖蔂郊頢睦躑臃弆翛衙潞白孝勠翣烎仚鏜珯淮蹮譁榨樯犌珃涼陃人疭牵紛