共赢领导力--领导者的三种技能讲义

1、12培训师介绍培训师介绍 章义伍，男，章义伍，男，MBA.MBA.曾在麦当劳、联想电脑、普尔曾在麦当劳、联想电脑、普尔斯马特中国企业担任高层管理职务。现任愿望置业有斯马特中国企业担任高层管理职务。现任愿望置业有限公司执行副总裁。限公司执行副总裁。 2001 2001年度被中国青年报京萃年度被中国青年报京萃周刊评为十佳培训师，周刊评为十佳培训师，20022002年度被中国经营报年度被中国经营报评为十大企业培训师。清华大学职业经理训练中心教评为十大企业培训师。清华大学职业经理训练中心教授会成员，获美国汉堡大学培训师资格认证，英国剑授会成员，获美国汉堡大学培训师资格认证，英国剑桥大学授证的在华培训师

2、导师桥大学授证的在华培训师导师, ,中国人力资源开发网中国人力资源开发网特聘专家。特聘专家。3员工心目中的领导员工心目中的领导n霍根的企业调查结果表明：无论在哪里或在什霍根的企业调查结果表明：无论在哪里或在什么时候进行调查，也无论什么职业，么时候进行调查，也无论什么职业，60%60%至至75%75%的员工认为工作中最糟糕和最大压力来自于他的员工认为工作中最糟糕和最大压力来自于他们的直接上司。们的直接上司。n霍根提出，在美国不称职的经营管理者的基本霍根提出，在美国不称职的经营管理者的基本比率占到比率占到60%60%至至75%75%，德国人估计过去，德国人估计过去1010年里至年里至少少50%50

3、%的高级主管是失败的。的高级主管是失败的。4员工心目中的领导员工心目中的领导n我们在对一家航空公司进行调查时发现：不称我们在对一家航空公司进行调查时发现：不称职的管理者占到职的管理者占到50%50%，报告显示。最普遍的两，报告显示。最普遍的两类抱怨是：类抱怨是： 低层管理者不愿履行权威（低层管理者不愿履行权威（20%20%），不愿），不愿面对问题和冲突，缺乏自信；面对问题和冲突，缺乏自信； 管理者甚至欺压下属（管理者甚至欺压下属（60%60%）例如：严密）例如：严密监控，让员工没有喘息机会，视下属为蠢人。监控，让员工没有喘息机会，视下属为蠢人。5历任领导的教训历任领导的教训n培养下属，果真要留

4、一手吗培养下属，果真要留一手吗? ?n领导者，你为什么不授权领导者，你为什么不授权? ?n你不能单独完成任务你不能单独完成任务! !n下属是蠢人，还是资源下属是蠢人，还是资源? ?n领导者，应头顶蓝天，脚踩大地！领导者，应头顶蓝天，脚踩大地！n领导者，你何时兑现承诺领导者，你何时兑现承诺? ? 6从企业寿命看领导功过？从企业寿命看领导功过？n企业是一个生命体，有自己的生命周期企业是一个生命体，有自己的生命周期n世界世界500500强的寿命为强的寿命为4040年，中国企业的寿命仅年，中国企业的寿命仅仅仅8 8年年n大部分企业死于大部分企业死于1010岁之前岁之前n主要问题在于：规范化体系建立和领

5、导力主要问题在于：规范化体系建立和领导力n领导者应对企业的过早夭折负责领导者应对企业的过早夭折负责7领导者欠缺什么？领导者欠缺什么？n十年磨一剑！培养一个中层领导至少需要十年十年磨一剑！培养一个中层领导至少需要十年时间。时间。n中层领导者的中层领导者的1212项武器：角色管理、时间管理、项武器：角色管理、时间管理、授权、沟通、目标管理、绩效管理、激励、教授权、沟通、目标管理、绩效管理、激励、教练、管理变革、主持会议、领导风格、团队管练、管理变革、主持会议、领导风格、团队管理理n难怪我们的领导者缺乏自信和勇气难怪我们的领导者缺乏自信和勇气8领导者的三种技能领导者的三种技能n组织中的每个人，不管他

6、的地位和职能如何，组织中的每个人，不管他的地位和职能如何，都需要一些关键的执行能力以保证效率。组织都需要一些关键的执行能力以保证效率。组织对于不同层级的领导者在能力上的要求也有所对于不同层级的领导者在能力上的要求也有所区别。区别。n领导技能可以分成三个层面，即技术技能、人领导技能可以分成三个层面，即技术技能、人际关系技能和概念技能。这是任何层级的领导际关系技能和概念技能。这是任何层级的领导者都必须具备的，只是程度上有所不同。者都必须具备的，只是程度上有所不同。9领导是一个影响的过程领导是一个影响的过程 领导是一个影响的过程。它是一种领导是一个影响的过程。它是一种影响他人或群体实现目标的能力。影

7、响他人或群体实现目标的能力。10让管理者走开！让管理者走开！n管理者和领导者是两类完全不同的人，管理者和领导者是两类完全不同的人，在工作动机和行为方式上存在很多差异在工作动机和行为方式上存在很多差异n让管理者走开！让管理者走开！n管理就是管理就是“控制人，窒息人，使人处于控制人，窒息人，使人处于黑暗之中黑暗之中”（杰克韦尔杰克韦尔奇）奇）11n管理者注重效率，领导者要求结果；管理者注重效率，领导者要求结果；n管理者接受现状，领导者强调发展；管理者接受现状，领导者强调发展；n管理者注重系统，结构和流程，领导者注重人；管理者注重系统，结构和流程，领导者注重人；n管理者依靠控制，领导者培养信任；管理

8、者依靠控制，领导者培养信任；n管理者运用制度，领导者强调价值观和理念；管理者运用制度，领导者强调价值观和理念；n管理者着眼于短期，领导者放眼于长期；管理者着眼于短期，领导者放眼于长期；n管理者问如何与何时，领导者问什么和为什么；管理者问如何与何时，领导者问什么和为什么；领导与管理领导与管理12n管理者接受现状，领导者向现状挑战；管理者接受现状，领导者向现状挑战；n管理者是复制，领导者是原创；管理者是复制，领导者是原创；n管理者要求顺从标准，领导者鼓励进行变革；管理者要求顺从标准，领导者鼓励进行变革；n管理者动用职位权力，领导者展现人格魅力；管理者动用职位权力，领导者展现人格魅力；n管理者避免不

9、确定性，领导者勇于冒险；管理者避免不确定性，领导者勇于冒险；n管理者力求正确地做事，领导者做正确的事；管理者力求正确地做事，领导者做正确的事；n管理者注重方法，领导者重视方向（梯子）管理者注重方法，领导者重视方向（梯子） 。领导与管理（续）领导与管理（续）13新型领导角色的变迁新型领导角色的变迁n 从策略者到愿景者；从策略者到愿景者；n 从指挥者到说书者；从指挥者到说书者；n 从系统的构建者到变革者和服务者。从系统的构建者到变革者和服务者。 14n领导远见（领导远见（PurposePurpose）n热情热情( (Passion)Passion)n人才经营人才经营( (People)People

10、)n优先顺序优先顺序( (Priority)Priority)n自我定位自我定位( (Place)Place)n领导权力（领导权力（PowerPower）领导的基本特质领导的基本特质15权力的关键：依赖权力的关键：依赖n如果你所掌握的资源是重要、稀缺且不可替代如果你所掌握的资源是重要、稀缺且不可替代的，那么人们对于你的依赖将会增加的，那么人们对于你的依赖将会增加n重要性。同一种资源在不同的企业其重要性是重要性。同一种资源在不同的企业其重要性是不一样的不一样的n稀缺性稀缺性/ /不可替代性不可替代性16权力的基础权力的基础n强制性权力强制性权力n奖赏性权力奖赏性权力n法定性权力法定性权力n专家性

11、权力专家性权力n参照性权力参照性权力17n合理化。用事实或数据来表达想法，尽量显得合合理化。用事实或数据来表达想法，尽量显得合情合理。（个人权力）情合理。（个人权力）n友情。在提出要求或请求之前，先进行表扬或吹友情。在提出要求或请求之前，先进行表扬或吹捧，尽量表现得友好而谦恭。（个人权利）捧，尽量表现得友好而谦恭。（个人权利）n结盟。尽量争取组织中有影响的人物来支持自己结盟。尽量争取组织中有影响的人物来支持自己的观点的观点n谈判。通过谈判使双方受益。谈判。通过谈判使双方受益。权力的运用：权术权力的运用：权术18n硬性指示。硬性指示。n高层权威。高层权威。n规范约束。规范约束。n研究表明：领导者

12、并不是均等地使用这研究表明：领导者并不是均等地使用这7 7种策略，而是各有侧重。最常用的策略是种策略，而是各有侧重。最常用的策略是合理化。事实上，影响权术选择的因素有合理化。事实上，影响权术选择的因素有很多。很多。权力的运用：权术权力的运用：权术19影响权术选择的权变因素影响权术选择的权变因素n领导者的相对权力领导者的相对权力n领导者的目的领导者的目的n任务的成功概率任务的成功概率n企业文化企业文化20 领导者，你的绩效从哪来？领导者，你的绩效从哪来？领导者绩效领导者绩效=f21影响领导行为的环境因素影响领导行为的环境因素n领导关系领导关系 例如：下属对领导者的信任、忠诚和愿意追随的程例如：下

13、属对领导者的信任、忠诚和愿意追随的程度以及领导者对下属的吸引力度以及领导者对下属的吸引力n工作任务的结构工作任务的结构 例如：工作任务的目标明确性、方法的多样性、结例如：工作任务的目标明确性、方法的多样性、结果的确定性果的确定性n领导权力领导权力 例如：一个车间主任可以开除员工，他在这里的权例如：一个车间主任可以开除员工，他在这里的权力比总经理还大力比总经理还大22下属能完成任务吗？下属能完成任务吗？任务或目标任务或目标会不会做？会不会做？想不想做？想不想做？23人才识别的两个尺度人才识别的两个尺度工作能力（知识、技能和经验）工作能力（知识、技能和经验）工作意愿（动机和信心）工作意愿（动机和信

14、心）24工作能力工作能力n个人或团队为达成某项特定目标或任务而具备个人或团队为达成某项特定目标或任务而具备的知识、技能和经验的知识、技能和经验n能力反映了一个人的工作成熟度能力反映了一个人的工作成熟度n能力并非与生俱来，而是透过适当的指导和支能力并非与生俱来，而是透过适当的指导和支持所发展出来的持所发展出来的25工作意愿工作意愿n个人或团队为达成某项特定目标或任务个人或团队为达成某项特定目标或任务而表现出来的信心、动机和专心度而表现出来的信心、动机和专心度n信心信心：人们在无监督状况下能达到目标：人们在无监督状况下能达到目标的那种自我信念。的那种自我信念。n动机动机：一个人圆满达成目标所展现的

15、兴：一个人圆满达成目标所展现的兴趣和热忱。趣和热忱。n工作意愿反映了人的心理成熟度工作意愿反映了人的心理成熟度26D1D1阶段阶段n大多数人面临新工作时都表现得非常热心，大多数人面临新工作时都表现得非常热心，且渴望学习且渴望学习nD1D1较具工作动机，面对新工作时的兴奋较具工作动机，面对新工作时的兴奋（初生牛犊不怕虎）（初生牛犊不怕虎）n担心自信心过强，甚至言过其实担心自信心过强，甚至言过其实nD1D1并不是一个不好的阶段，能力和意愿的并不是一个不好的阶段，能力和意愿的训练刚刚开始训练刚刚开始 27D2阶段n动机和自信心呈降低趋势动机和自信心呈降低趋势n学然后知不足学然后知不足n期望与现实脱节

16、，困难比预期的高，乐趣期望与现实脱节，困难比预期的高，乐趣比预期的低比预期的低n幻想破灭降低了下属对工作的投入（意愿）幻想破灭降低了下属对工作的投入（意愿）28D3阶段n下属已具备较强的工作能力，并在熟下属已具备较强的工作能力，并在熟悉的工作范围内有效完成任务悉的工作范围内有效完成任务n遇到挑战性目标时仍缺乏独立完成工遇到挑战性目标时仍缺乏独立完成工作之信心作之信心n呈现出变动的工作意愿呈现出变动的工作意愿29D4阶段n下属在工作能力上已能独挡一面，下属在工作能力上已能独挡一面，有强烈的动机和自信独立完成工作有强烈的动机和自信独立完成工作n唯一需要知道的是工作目标唯一需要知道的是工作目标n主管

17、们总是抱怨英才难觅主管们总是抱怨英才难觅30当土地成为资源时，当土地成为资源时，人们为领土而战；人们为领土而战；当人力成为资源时，当人力成为资源时，人们为人才而战！人们为人才而战！ 31领导者每天做什么？领导者每天做什么？开会、布置工作、监督检查、倾听开会、布置工作、监督检查、倾听下属的意见、汇报工作、指导下属下属的意见、汇报工作、指导下属工作、作计划、激励、解释公司目工作、作计划、激励、解释公司目标、考核、沟通、公关活动、阅读标、考核、沟通、公关活动、阅读报告、报告、32指挥性行为指挥性行为n是一种单向沟通是一种单向沟通n明确告知下属工作过程及步骤明确告知下属工作过程及步骤 （What Wh

18、en Where, HowWhat When Where, How）n严格监督严格监督n领导是决定者，解决问题的人领导是决定者，解决问题的人 33Directive Behavior Key Words nStructure Structure 建立结构建立结构nOrganize Organize 组织组织nTeach Teach 教教nSupervise Supervise 监督监督 34支持性行为支持性行为n对下属的努力表示支持对下属的努力表示支持n下属自动自发地达成目标下属自动自发地达成目标n鼓励和赞美下属，提高自信心鼓励和赞美下属，提高自信心n扩展下属思维，鼓励冒险扩展下属思维，鼓励冒

19、险 35Supportive Behavior Key WordsnAsk Ask 问问nListen Listen 听听nEncourage Encourage 鼓励鼓励nExplain Explain 解释解释36S1命令式命令式支持性行为支持性行为指挥性行为指挥性行为37领导风格领导风格命令型命令型n领导方式是多指挥，少支持领导方式是多指挥，少支持( (下属自己的意见下属自己的意见) )n领导者告诉下属应该在哪里、什么时候做什么领导者告诉下属应该在哪里、什么时候做什么和怎样去完成各种任务。和怎样去完成各种任务。n决策由领导者自己决定决策由领导者自己决定n交流是单向交流是单向( (自上而下

20、自上而下) )的的n监督监督n规则和纪律约束规则和纪律约束 38命令型领导如何做？命令型领导如何做？n协助下属发现问题协助下属发现问题n设定下属的角色，提供明确的职责和目标设定下属的角色，提供明确的职责和目标n明确指导下属并产生行动计划明确指导下属并产生行动计划n多数情况下单项沟通来解决问题和控制决策多数情况下单项沟通来解决问题和控制决策n明确告知所期望的工作标准，及时跟踪反馈明确告知所期望的工作标准，及时跟踪反馈 39S2S2教练式教练式S1命令式支持性行为支持性行为指挥性行为指挥性行为40领导风格领导风格教练型教练型n领导行为方式是命令与支持并重领导行为方式是命令与支持并重n领导者仍给予大

21、量指示，同时也试图倾听下领导者仍给予大量指示，同时也试图倾听下属对决定的想法属对决定的想法n决策的控制权仍掌握在领导者手中决策的控制权仍掌握在领导者手中n对员工好的行为给予赞赏对员工好的行为给予赞赏n提供工作表现好坏的反馈提供工作表现好坏的反馈41教练型领导如何做？教练型领导如何做？n确认下属的问题确认下属的问题n设定下属的目标设定下属的目标n说明决策的理由并征求下属的建议，倾听下属说明决策的理由并征求下属的建议，倾听下属的感受，以促发创意的感受，以促发创意n支持和赞美下属的态度、热诚和进步支持和赞美下属的态度、热诚和进步n由领导者做最后决策，继续指导任务的完成由领导者做最后决策，继续指导任务

22、的完成42 S3S3 支持式支持式S2教练式S1命令式支持性行为支持性行为指挥性行为指挥性行为43领导风格领导风格支持型支持型n领导方式是多支持，少指导领导方式是多支持，少指导n决策时请下属参与进来，创造宽松气氛决策时请下属参与进来，创造宽松气氛鼓励下属提问，与下属共同作决定鼓励下属提问，与下属共同作决定n经常举行团队会议经常举行团队会议n帮助下属制定个人的职业发展计划帮助下属制定个人的职业发展计划n认可和主动倾听意见，并提供解决问题认可和主动倾听意见，并提供解决问题的便利条件的便利条件44支持型领导如何做？支持型领导如何做？n让下属参与确认问题与设定目标让下属参与确认问题与设定目标n多问少说，倾听和激励下属主动解决问题和完多问少说，倾听和激励下属主动解决问题和完成任务，并承诺与下属共担责任成任务，并承诺与下属共担责任n必要时领导须提供资源、意见和保证必要时领导须提供资源、意见和保证n领导与下属共同参与决策的制定，