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文档简介

1、组 长：谷 雨幻灯片：王江鹏 巴超逸资 料： 乔继伟 陈俊秀导 演： 陈 媛 汤义成表 演： 全体成员案例表演组织构造图案例分析问题详析问题解决巴恩斯医院巴恩斯医院7:30，主任护士，主任护士杰克逊杰克逊走进走进戴安娜戴安娜的办公室，放了一张纸的办公室，放了一张纸条。条。7:45，产科护士长，产科护士长戴安娜戴安娜走进办公室，看到了纸条。走进办公室，看到了纸条。8:00，外科医生，外科医生雷诺兹雷诺兹走进了戴安娜的办公室。走进了戴安娜的办公室。8:15，护士监视员，护士监视员乔伊斯乔伊斯走进了戴安娜的办公室。走进了戴安娜的办公室。第二天第二天：戴安娜给院长戴维斯打来：戴安娜给院长戴维斯打来 。

2、5分钟后分钟后：戴安娜走进了院长的办公室。：戴安娜走进了院长的办公室。院长医务处处长外科主任外科医生主任护士护士监督员产科护士长外科护士长产科护士外科护士外科主任基层护士监督员产科护士长黛安娜院 长医院的主任护士v 外科主任雷诺兹在急诊外科手术缺人手时，没经过主任护士杰克逊的同意，直接到妇产科借用走两名护士，属跨科室行使权利。v 产科护士长黛安娜对本职工作中的人事操作上有意见，有情绪，不是直接向主管指导基层护士监视员乔伊斯反映或向医院的主任护士反映，而是直接打给院长，并要求院长立即作出新的人事安排，同时递交辞职信，这属于越过职权层级链行事。医院未进展细致的劳动分工，反映在越权行事和协调各科人员

3、工作困难。正规化不够，各项规章制度不健全，才使得整个管理混乱。 没将决策制定权利授予下层人员，也就是分权化不够，使得产科护士长不能行使正常的固有的权利。多头管理，两个上司在管，外科室的主任还可以来支配她，使她手足无措，应接不暇，虽自己尽了最大努力，仍没获得成效。产科护士长戴安娜没有能坚持自己的主张，而将两名护士借给外科使用。护士监视员乔伊斯没有实行有效的监视权。院长戴维斯护士长戴安娜问题解决护士长发挥自己应有的权利。在影响了本科室工作人员的情况下，在向外科主任耐心解释仍无效的情况下使用自己的强迫性权利。向本科室的直接主管-基层护士监视员反映，由她向主任护士汇报，统筹安排，调配人员。出了问题后，黛安娜应及时请示汇报，由监视员妥善处理，以防正面冲突。院长对医院进展更完善组织设计，重要的是制定详细的规章制度，一个组织使用的规章条例越多，其组织构造就越正规化职权明确，职

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