金融机构上半年普惠金融工作总结

1、保定市市区农村信用合作联社2016 年上半年普惠金融工作总结 2016年 1至 6月，保定市市区农村信用合作联社着力打造 “支 持区域发展的社区银行、服务三农的零售银行、贴近客户的 便民银行”品牌，将推广普惠金融贯穿于各项工作之中，以 文明优质服务为重点，为广大客户提供了更加贴心、安全、 便捷的金融服务。现将上半年普惠金融工作情况总结如下：一、基本情况1、机构概况保定市市区农村信用合作联社（以下简称“保定市区联 社”）共有 60 个营业网点，其中包括 1 个营业部、 12 个信 用社、47 个分社， 遍布保定市竞秀区 （含高新技术开发区） 、 莲池区。 其中城区内网点 17 家， 二环线网点

2、23 家，三环线 网点 12 家。按照河北省联社评定标准，保定市区联社共评定五星级 营业网点 1 家，四星级营业网点 3 家，三星级 3 家，其余为 二星级网点。在岗职工 488 人，平均年龄 35 岁，大专以上学历 414 人，占比达 85% ，近年来队伍趋于年轻化、 员工素质不断提 升。有 2 人在 2015 年金融博览会评选活动中，获得最美柜 员称号。2、经营情况截止 2016 年 5 月末，保定市区联社各项存款余额 XXXXX 万元，较年初上升 XXXXX 万元，占负债总额的 XX% 。 其中个人储蓄存款 XXXXX 万元，占全部存款总量的 XX% ； 对公存款 XXXXX 万元，占全

3、部存款总量的 XX% 。各项贷款 XXXXX 万元，较年初上升 XXXXX 万元， 占资 产总额的 XX% 。其中涉农贷款 XXXXX 万元，小微企业贷款 XXXXX 万元。二、普惠金融工作开展情况（一）、支持涉农小微全心助发展普之城乡，惠之于民，这是普惠金融最根本的意义。保 定市区联社多举措推广普惠金融初显成效，持续做好涉农贷 款、小微企业贷款投放工作外，根据河北省联社产品创新情 况，相继推出了商贷宝、农贷宝、幸福宝、创业宝、消贷宝、 致富宝等新型业务产品， 其中商贷宝、 农贷宝已在广泛发展。1.截止到 2016 年 5 月 31 日，我联社涉农贷款的余额为 XXXXX 万元，增量为 XXX

4、XX 万元，比去年同期多增 XXXXX 万元，涉农贷款增速为 XX% ，高于各项贷款平均增速 XX% ， 较好完成涉农贷款两个“不低于”的指标。2 、截止到 2016 年 5 月 31 日，我联社小微企业贷款余 额为 XXXXX 万元，小微企业贷款增速为 XX% ，低于各项贷 款平均增速 X% ，小微企业申贷获得率为 XX% ，与去年同期 相同，小微企业贷款户为 XXX 户，较去年同期减少 XXX 户， 只完成了银监局规定的小微企业贷款申贷率一项指标。截止到 2016 年 5 月 31 日，农贷宝采集信息户数 XXX 户，授信 XXX 户，农贷宝授信余额 XXX 万元，比年初增加 XXX 万元

5、，农贷宝贷款余额 XXX 万元，比年初增加 XXX 万 元。商贷宝采集信息户数 XXX 户，授信 XX 户，商贷宝授信 余额 XXXXX 万元，比年初增加 XXXX 万元 .农贷宝贷款余额 XXXXX 万元，比年初增加 XXXX 万元。（二）、打通金融服务最后一公里经过多年改革发展，保定市区联社经营范围逐步覆盖对 公存取款、现代支付结算、个人储蓄业务；网上银行、短信 业务、电话银行、手机银行、微信银行等电子银行业务；小 额农户信用贷款、联保贷款、生源地助学贷款、住房贷款、 企事业流动资金和固定资产贷款；及代理国开行项目资金监 管业务、农民工工资预储金业务、设立了小额票据贴现管理 分中心、开办了

6、代收联通话费和代收交通罚款等；业务范围 进一步拓宽，服务种类更加丰富。“农信村村通”工程是省联社为方便广大农民朋友足不 出户办理金融业务、有效解决农村地区金融服务缺失问题而 实施的一项重要举措，保定市市区联社采取“宣传、跟进、 升格”三步走，持续推进“农信村村通”工程，不断改善农 村支付环境。一是在社区集市宣传、走访农户时，向广大农 民朋友介绍 EPOS 的使用功能和便利条件，扩大“农信村村 通”的影响力；二是主动上门走访企业、个体商户，了解自 助机具布放情况， 开展 EPOS 营销工作； 三是综合考虑人流、 位置及业务等因素，为效益好的特约商户开通、设立小额循 环机具，率先升级金融便民店。（

7、三）、服务特殊群体为民办实事 服务是金融机构立足的基础，发展的根本。在金融市场 快速发展的今天，业务的主控权已经由银行转移至客户，改 变被动服务的模式，深入感知客户、改善客户体验、提升服 务质效，是现代金融机构履行自身社会使命，推动经济社会 和谐发展的必然要求。为此，保定市区联社打破陈规、主动 求变，全心全力打造“最接地气”的地方金融机构。1. “升格”服务惠民生。 市区经济发展较快，客户群体 层次较高，各大金融机构林立，然而在城市中心区各银行网 点激烈竞争的同时，市区边缘地带、城乡结合部却仍存在金 融服务不足的情况。长期以来，保定市区联社在这些区域设 立的储蓄所业务范围有限，已很难满足客户的

8、需求，这里所 蕴藏的发展潜力也没有得到充分的挖掘和扶持。保定市区联社启动自身服务水平“从规范到专业，从标 准到特色”全面提升的第一年，首先便从直接面对群众的基 层网点抓起，经过深入调研、核算成本、调配资源，顺利将 18 家储蓄所升格为分社， 业务范围从居民个人储蓄存款扩大 至存款、贷款、国内结算、银行卡、代理收付款项及代理保 险业务等。此次网点升级，是市区农村信用社进一步提升服 务能力、完善服务网络的一项重要举措。升格后的网点，以 更为丰富的业务产品、畅通城乡的结算渠道、让利于民的存 贷款利率，为广大城乡居民提供了更便捷、更优质、更高效 的金融服务。2. “流动”服务办实事。 营业网点因地点固

9、定、时间固 定、空间固定、窗口固定，能够为客户提供的服务也受到了 限制，尽管自助设备、网上银行、手机银行的发展，为一部 分客户节约了等候时间，提高了业务处理的效率，但难以满 足一些特殊业务、特殊客户群体的需要。如何为 “老弱病残孕” 等特殊客户群体提供方便、 安全、 快捷的金融服务，是考验金融机构履行社会责任、提升人性 化服务水平的重要内容。对此，保定市区联社不断通过规范 制度、优化流程及科学培训， 探索出一套有针对性的、 以“人 性化、亲情化”为核心的金融服务管理制度，为不便亲赴银 行网点办理业务的客户，提供细致贴心的上门服务。全年各 信用社开展“流动”服务，上门为特殊客户群体办理社保卡 激

10、活、粮补存折挂失、信通卡挂失等业务总计超过千余次， 赢得了百姓的真诚赞誉。3. “走心”服务暖人心。 对于一家金融机构，无论是业 务发展、服务水平的提升，还是品牌形象建设，有一支积极向上、充满正能量的团队至关重要。从基层到机关，保定市 区联社始终将团队建设放在首位，全力打造脚踏实地、真诚 热情、善于思考、乐于助人、拼搏奋进的工作作风。三、下半年工作计划1完善物理网点。 根据保定市区发展实际情况，进一 步优化市区农村信用社在社区、产业园区、城乡结合部等区 域的网点布局，按照科学、合理、成本控制、服务城乡的原 则，对现有网点进行改建、迁址，改善营业环境，提升网点 服务星级。同时，积极探索建设人工服

11、务与自助机具相结合 的金融便利店模式，积极推进“农信村村通”工程，延伸基 础金融服务，为城乡公务活动与居民生活提供便利的现代化 金融服务。2发展科技金融。 着力推广网络金融、移动金融、自 助金融等新型电子服务渠道， 全面推广网上银行、 手机银行、 电话银行、微信银行等业务，扩大农村金融服务覆盖面。积 极拓展农贸市场、商圈、院校等便民电子支付渠道，改善金 融 IC 卡用卡环境，在城乡结合部和农村地区大力开展现代 支付结算知识宣传，促使现代金融更好地服务于城乡百姓。3提升服务素质。 延伸服务触角，形成以联社、信用 社、基层网点等为网络，客户经理、大堂经理、柜员、宣传 小队等为主体的多层次立体化服务体系。进一步加强“金融 知识下乡” 宣传小组建设， 制订丰富的宣传和金融知识普及、征信宣传等公众宣传计划，构建与“