用户创新绩效影响因素的理论研究框架

1、    现有的众多理论研究与实践活动都表明用户创新已经成为一种普遍现象。有研究显示，在诸如科学仪器、电子零部件设备以及滑雪与滑板设备等行业用户创新甚至成为最重要的创新源泉。另外，自熊彼特于20世纪初提出创新理论后越来越多的企业开始重视创新活动，并采取各种策略以尽量提高创新的绩效水平这导致创新绩效影响因素研究不断为学者所重点关注。而随着“用户也是创新者”的革命性观点日益被人们接受用户创新绩效影响因素问题也不断引起理论界与实践界的高度关注。目前，理论界对于这一主题的研究较为零散缺乏系统性的总结与整合。因此，本文将在相关文献回顾的基础上系统地阐述用户创新绩效的

2、内外部影响因素及可能存在的调节变量，从而构建出合理的理论模型与提出相应的研究命题。一、用户创新绩效及其测量国内学者高忠义，王永贵认为用户创新是指产品或服务的使用者对这些产品或服务所提出的新设想或进行的改进。作为创新理论研究的重要组成部分，创新绩效的关注重点集中于企业层面。一般认为，创新绩效是指对企业技术创新活动效果和效率的评价。因此本文将用户创新绩效界定为“对用户创新活动效果或效率的评价”。为合理构建用户创新绩效影响因素的理论模型首先必须明确用户创新绩效的测量。Cruber和Wallance(1993)认为创新是新颖与价值的统一体即具有创新性的产品不仅应该是新颖的，而且从某种外在标准来看又是有

3、价值的。Lilien等(2002)在对3M公司的用户参与产品创新活动进行研究时，采用的用户创新绩效测量指标包括：相对新颖性、用户需求的原创性、5年内的市场份额、5年内的预期销量、运营利润率、成功可能性、战略重要性、知识产权保护、与现有分销渠道的契合程度、与现有生产能力的契合程度、与现有战略计划的契合程度，等等。在研究用户社区对用户创新活动的支持作用时Franke和Shah(2003)从新颖性、解决紧迫问题的程度、市场潜力与商品化这四个方面对用户创新效果进行测量与评价在Franke和Von Hippel(2006)识别有商业吸引力的用户创新活动研究中，在充分考虑用户创新绩效特有影响因素与研究资料

4、可获得性的基础上，他们采用问题的原创性、创意的新颖性、短期市场潜力及长期市场潜力这四个变量来构建吸引力指数，以对用户创新成果进行合理评价。综合上述，并结合相关研究，本文认为用户创新绩效的测量主要可以从以下四方面进行：新颖性、市场潜力、外界的高度评价以及创新结果给用户带来的成就感。二、用户创新绩效的影响因素1内部因素。(1)用户创新动机。简言之，用户创新动机是指用户进行创新的驱动因素。有学者研究了Apache软件用户为软件开发投入时间、精力及其他相关资源的动机。结果发现用户自愿参加开发该软件的动机包括：从改进的软件中直接获利、符合自己的独特需求、开发工作本身的乐趣及声誉提高等。在这些动机驱使下，

5、Apache软件的用户也的确显示出巨大的创造力。调查显示，在经常参与该项目的用户中8 1%修改过Apache软件的源代码，并通过用户社区与其他用户进行分享。在探讨用户创新动机、用户资源和能力、创新可能性与用户创新绩效之间关系的研究中Franke和Von Hippel(2003)采用多个回归模型进行比较以检验它们之间的关系，结果表明创新动机对用户创新绩效具有显著影响。另外，经典的动机理论也认为，内在动机对个体行为具有显著的激励作用，它能够提升个体的努力水平进而产生良好的行为后果。鉴于此，本文提出如下命题：命题l：用户创新动机对用户创新绩效具有正向影响。(2)领先用户状态。1995年，Morris

6、on在其博士论文中首先提出领先用户状态的概念并指出可以通过较早意识到需求、较高的利益期望及自己感知的领先用户状态水平这三个变量对其进行识别。在领先用户状态与创新行为关系的研究中，Jeppesen和Frederiksen (2004)发现取得高水平创新绩效的用户更具领先用户的特征。在有领先用户参与的印刷电路板计算机辅助设计(PC-CAD)新产品开发的研究中78.6%的被访者将领先用户的创意作为优先考虑对象，并愿意支付更高价格来购买他们设计的产品。Herstatt和Hippel(1992)利用领先用户法进行管件吊架设备的开发设计研究时发现，有10人（共12人）偏好领先用户的产品概念，其中，9人表示

7、愿意为领先用户开发的产品多支付20%的价格。通过实证研究Lilien等(2002)发现领先用户产生的想法比非领先用户产生的想法更具新颖性与商业价值。在网络服务器软件的相关研究中Franke和VonHippel(2003)指出领先用户状态与创新成果的商业吸引力具有正向相关关系。Franke和Von Hippel(2006)通过实证研究进一步验证了领先用户状态及其各维度对用户创新绩效的积极影响。鉴于上述推理，本文提出以下命题：命题2：领先用户状态对用户创新绩效具有正向影响。(3)创造性自我效能。美国心理学家班杜拉认为自我效能是指个人对自身能否完成某一活动的能力判断和信念而这种判断与信念又会影响个人

8、对行为的选择和投入努力的大小，并决定着其在特定活动中所表现出的能力。以此为基础创造性自我效能特指与创造力相关的自我效能。对于进行创新的用户而言，创造性努力活动需要个体内部的持续力量来激励他们坚持不懈，而创造性自我效能恰恰提供了这样的动力。高水平的创造性自我效能意味着更广泛的知识搜集、更全面的知识回顾与持续的努力，这些都与创新活动的最终绩效密切相关。根据相关的心理学理论创造性自我效能感水平较高的个体往往具有打破思维定势、乐于承受风险及偏好创新等特质，而这些正是创新绩效的关键影响因素。Tierney和Farmer(2002)的研究进一步证实了这些结果即创造性自我效能会影响员工在工作中的创造性绩效。

9、因此，本文提出如下命题：命题3：创造性自我效能对用户创新绩效具有正向影响。(4)创造性认知过程。基于以上论述，创造性认知过程特指与个体创造力相关的认知过程。Moreau和Dahl(1992)认为，尽管创造力通常被认为是少数人所具有的特质，但创造性认知过程却是人类所具有的基本能力。Finke等(1992)认为在个体创造性认知过程中伴随着很多更具探索性、灵活性与发散性的思维方式，这将可能产生更具多变性与新颖性的解释与结果。Ward (2001)指出，在解决问题的具体过程中，创造性认知过程的使用水平对创造性想法与产品创意产生具有决定作用。Moreau和Dahl(2007)在研究外在因素对用户创造性的

10、影响时发现创造性认知过程与用户创新结果的新颖性之间存在正向相关关系。在研究用户创造性的驱动因素时，Burroughs和Mick (2008)发现类比思考能力能够增强他们解决问题的创造性而类比思考能力就是创造性认知过程所包含的重要心理活动。基于此，本文提出以下命题：命题4：创造性认知过程对用户创新绩效具有正向影响。2外部因素(1)用户创新工具箱。Von Hippel(2001)将用户创新工具箱定义为用户创新的一种技术它允许用户设计一种新颖的产品，并提供反复实验的平台和及时反馈用户设计构念的结果。借助于创新工具箱，用户能够设计满足个人需要的产品。Kamali和Losker(2002)在研究用户使用创新工具箱设计T-shin的活动时发现，此时的用户不仅表现出强烈的购买动机而且还愿意为