居家养老服务站服务人员管理制度

1、日间照料中心服务人员管理制度1 、 接受日间照料中心得统一管理、指导、及时为日间照 料中心服务对象提供优质、高效得服务。2 、 认真参加日间照料中心举办得各类培训学习活动、不 断提高服务素质与服务技能、3 、 严格执行日间照料中心制定得工作流程,不得提高价格与有意延长服务时间。4、 开展承诺服务，坚持1 2小时服务制度，做到随叫随到 有问题及时解决。5、接到服务指令后 ,要认真填写派工单 ,完成服务后要请住户签署意见及工作时间、付费数额,并将派工单送交日间照料中心备案、6、 工作时间不得饮酒 ,规范作业 ,注意安全 ,杜绝安全隐患 严防意外事故发生、7、热情礼貌得为服务对象服务 ,不得与服务对

2、象发生争执 严禁偷盗现象发生。日间照料中心电子档案管理1 、 建立健全信息化档案管理新模式, 充分利用现有得电子办公平台 ,开展日间照料中心档案管理工作。2、每个日间照料室要全面掌握电子办公软件功能 ,达到会 储存、会调阅及会使用等工作技能。3、实现微机化档案管理 ,无论就是服务对象还就是日间照料中心服务人员及各类日间照料服务得基础信息都要 进行微机储存。4 、 对日间照料服务基本情况调查、走访回访、服务范围、 服务质量等动态化内容也要分门别类采集存档。5 、 为保证档案得连续性与持续性、必须备份一份纸质档案、6 、 建立档案管理责任追究制度、谁管理谁负责,并与年度考核、评先创优结合起来。日间

3、照料中心服务对象守则1 、 遵守日间照料中心得各项规章制度。2 、 服从日间照料中心服务人员得管理,建立与维护良好得日间照料服务中心风貌 ,不服从管理 ,发生问题者责任由 本人承担。3 、 积极参加日间照料中心组织得各项学习与文体活动。4 、 老人之间团结与睦 ,互帮互助日间照料中心安全制度?1、认真做好安全保卫工作 ，防止老人人身与室内财产遭到 损失，维护服务站正常得工作与生活秩序。？ 2、坚持“以防为主,防消结合”得方针 ,做好安全防火工作 ,所内配备灭火器 定期进行安全检查 ,消除火灾隐患、 3？、下班前 ,工作人员应 对水、电、门窗等设施进行安全检查 ,有问题及时处理或报修。4、做好人

4、员往来得管理工作 ，严防陌生人进入本所，严禁无 关人员进入厨房间、休息室等地。5、 经常提醒入托老人注意保管好私人钱物 ，以防丢失。6?、 交接班时要做好交接班登记与交接手续 ，对不履行手续者如 出现问题，当班者自负。7、每天下班前向工作站汇报一次安全情况，对出现得问题与解决结果要记录在案日间照料中心工作人员纪律?1.认真学习并遵守国家法律、 法规。团结一致，遵守日间照料室得各项规章制度、2、关心集体、互敬互爱、互帮互助，大事讲原则，小事讲风格。 积极参加本室得各项活动，树立良好得风貌。3. 要尊重入所老人，热情为老人服务，严禁用粗暴得态度或冷 漠得态度对待老人；不拿或不吃入室老人赠送得物品或

5、食品。?4、爱护老年日间照料室内得所有公物；不得随意带走室内得物品或食品；6。顾大局,识大体，遇事多请示多汇报，重大事项，突发事件及 时向领导汇报。日间照料中心服务人员行为规范1、工作时间一律着工装、佩胸卡 ，凭派工单上门服务，接 到服务指令后，在规定时间内提前 5分钟到达。2?、开门后主 动出示派工单亮出胸卡并向老人问好。征得老人允许后 先脱鞋穿鞋套进门。3、家政人员出示服务菜单与价格表供老人选择本次服务内容，并向老人介绍本次服务时间。 4?、维修员在查明故障原因 后，应先向老人介绍各类配件价格与维修费，征得老人同意后方可操作、5?、服务时间内，服务员要做好自身安全防护措施。 同时不给老人家

6、庭留下安全隐患 （关闭煤气阀、水龙头等等）, 并向老人传授日常安全知识、6?、服务结束后，要主动征求老人得意见,现场真实填写派工单得相关内容，并邀请老人在派工单上签名确认。7?、整理好自己得工具包，与老人 道别;很高兴为您服务，再见！帮老人关好门。8、完工后及时到服务站出据派工单备案。9、服务人员禁止接受老人任何形式得馈赠。日间照料中心服务内容?一、日常生活照料:?为老人做饭、洗衣服、打扫卫生、代购 物品、代交各类日常生活费用等。二、料理个人卫生：？为老人洗澡、理发、修剪指甲等、三、康复护理服务：为需要半护理或全护理得老年人提供半护理或全护理。四、卫生保健服务:?量血压、康复理疗、健康咨询等。

7、 （由社 区卫生站提供）?五、精神慰藉服务:?上门与老人谈心聊天、读书读报、心理疏导等情感交流、心理沟通服务。同时在居 家养老服务站开办“乐龄俱乐部”，开展各种有益身心健康得 娱乐、健身活动。六、家政服务：更换水龙头、修理水管、家电维修、疏通下水、擦玻璃等日间照料中心站长职责1、负责日间照料中心得全面工作 ，做好日间照料中心工作人 员得考勤、奖惩及日常管理等工作，接待老年人得投诉。？ 2、负责对日间照料服务人员进行思想道德教育、业务培训、合 理安排工作人员得工作时间，经常与工作人员交流，及时掌握 服务中得情况。？ 3、适时掌握服务对象需求变化 ，及时调整 服务项目，做好技能培训、按照老人得不同需求 ，安排工作人 员，适时上门听