保险优秀查勘员事迹材料

1、保险优秀查勘员事迹材料作为一名查勘定损人员。严把理赔尺度，曾多次成功拒赔几起大事故， 也打击了理赔、骗保分子的不良企图。记得一天夜班事故较多，还未吃晚饭，接到一个主挂车报案，接到了任务了解到案件信息为两辆主挂车相撞，三者车损和无损损失严重，立刻放弃了吃晚饭的想法，立刻赶赴事故现场。原来有两辆主挂车在十字路口发生碰撞。向当事人了解事发经过，然后投入到查勘工作中。现场发现案发现场除两车司机外与有很多与事故无关人员，感到事故不是简单的两车碰撞，且事故造成的三者车损物损金额重大，在拍照取证阶段需拍摄标的车车架号时，肇事司机明显紧张，并称不知道车架号在哪，后续找到拍照发给我， 由于多年的半挂车查勘定损经

2、验熟悉主挂车车架号位置，准确的告知了司机车架号位置，并强烈要求现场拍摄，司机最终承认该事故车辆为套牌车，并且还不死心，企图贿赂并拍摄承保车辆车架号来达到他骗保的目的，我摆正自己的位置假意同意他的要求，在拍摄到承保车辆和套牌车辆车架号取完证后，最终确认为一起骗保行为，成功拒赔。* 港半挂车居多，套牌风气严重，通过此次事故，* 分公司总结经验，在拍摄主挂车车架号时需拍摄工牌与车架号合影，排除套牌风险，严厉打击了套牌风气的嚣张气焰。该次事故获得了中国大地保险全国拒赔案件典型案例的殊荣。在从事理赔的几年里，由于汽车的保有量不断增加，车险行业也在不断发展壮大。但是客户对车险的了解总是不太深入，已经记不清

3、为多少个客户服务过，也不记得为多少个客户解释过条款的含义，其中有理解的，也有抱怨的，我的目标是对待每一个客户总是耐心指导，悉心聆听，对客户的一些无理要求，也要及时说不，并耐心解释。当看到客户由焦躁不安到心平气和处理完一个个赔案，我的内心是高兴的， 当听到客户一声声谢谢时，我的内心是温暖的，身为车险理赔人，服务行业的一线人员，客户的满意就是我前进的动力，车险理赔是一个任重而道远的工作岗位，始终坚守业务理念，秉承的严谨务实的工作态度。在日常工作中，每一个查勘员都是公司在外面的广告牌，我始终做到言语礼貌客气，着装干净整洁，耐心细致，高效的为客户服务。记得有一次夜班，半夜十一点左右，接到一个主挂车三车

4、碰撞事故，通过电话与客户沟通得知三车损失都不太严重，且客户车上有重要货物，急需现场解决，了解到案件具体情况后提示客户报警，并第一时间赶赴现场，到达现场后与事故民警沟通得知标的车司机负全部责任，拍照取证后，与两位三者司机沟通，他们看出标的司机急于解决，虚报修车价格，我凭借扎实的专业基础与两位司机沟通， 并告知非本次事故造成的损失我方不负责承担责任，通过长时间的沟通，已远低于对方的金额现场解决，事后告知我方司机由于主挂车保费较高，此次事故如需理赔，对明年保费影响较大，客户权衡利弊后决定自行承担损失，客户对此次处理结果非常满意，交警现场也对我公司的专业水平点赞。对一些特殊的客户，不卑不亢，以理服人，

5、绝不滥赔，守好公司的每一分钱，以我们的专业水平树立公司的品牌形象。由于多年从事查勘定损工作，深知专业技能的重要性，只有专业技能过硬， 才能为客户提供更优质的服务，才能最大限度的为公司减轻损失。只有丰富了自己的专业知识，才能在从业工作中站稳脚跟。工作责任心是衡量一个查勘定损人员是否合格的标杆，接到报案，我总是第一时间到达现场，认真了解事故原因，向客户耐心解释理赔流程及所需材料，为后续理赔工作的顺利进行铺平了道路。多年的查勘工作经验，不但磨平了我身上的棱角，更练就我眼睛，摆放现场，旧件新撞，酒驾换人，此类案件丝毫逃不过我的双眼，对待此类案件，我会坚持原则，耐心解释后果的严重性，达到拒赔的目的成功为

6、公司减少损失。我承诺对客户做到每问必答，耐心细致。怀着对保险事业的满腔热情始终践行着大地人艰苦奋斗，甘于奉献的精神。我坚信，今后我会更加努力的投身到工作中，服从领导的安排，为大地辉煌的明天铺平道路。本人 *, 性别：男，大学本科，是来自于* 财险 * 分公司车险事业部， 在查勘定损岗位上工作已有8 年的一名普通员工。工作中业务能力突出，于减损拒赔方面有突出贡献，在xx 年获得公司组织评比的减损拒赔特等奖，并连续三年拒赔减损2xx 年获得公司组织评比的减损拒赔特等奖，并连续三年拒赔减损2xx 年的岗位磨练和个人充电，不仅能够从容地处理工作中的常见问题，而且综合分析能力和处理能力都有了极大的提高。

7、三、爱岗敬业、甘于奉献，争做优秀的服务者长期从事案件现场查勘工作，具有强烈的工作责任心，坚持实事求是的工作态度，秉承迅速、及时、准确、合理的保险理赔原则。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，不管路程多远，始终坚持第一时间赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。在案件处理过程中，时时刻刻不忘加强案情沟通，力保客户满意，确保每案做到上下环节交流沟通，一次性收集齐全案件赔付所需资料，方便后续环节处理，不断提高案件的结案时效。俗话说， “千金难买口碑”，对客户咨询，每问必答，耐心细致，在坚持公司赔付原则的基础上，方便客户，尽己所能提高客户满意度，在亲情服务、

8、优质规范服务、诚信服务上得到了客户由衷的认可，以优质高效的服务来赢得客户的信任，维护了公司的良好形象。四、坚守原则，以创新带团队，以规范促发展理赔环节是保险工作的一个重要环节，不能有一丝差错。针对今年理赔工作的新要求，积极创新，提高工作效率，自制了理赔案件登记表，确保每件案件都记录在册，方便查询。每天坚持回盘，及时处理案件，确保无差错，少投诉。每月都按时报送相关报表，及时性准确性都得到了上级领导的肯定；查勘定损工作不是单兵作战，也需要团队内的沟通合作，在工作中，作为组长，帮助同事一起进步，耐心带新手， 帮助弥补个人在其保险专业知识和理赔技能上的不足；认真贯彻执行公司规定、规范化操作，在做事做人

9、上，时时学习掌握公司的各项规章制度、严守理赔员工准则，面对保户、汽车修理企业等方方面面的利益诱惑，始终保持清醒的头脑和鲜明的态度。一直努力按照政治强、业务精的复合型高素质的要求对待自己，做到爱岗敬业、履行职责、公正公平、廉洁自律。以科学发展观的要求对照自己，衡量自己，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，争取和大家一道，弘扬爱岗敬业、服务社会的企业风尚。* ，平安产险* 分公司车意理赔部大案定损员，xx 年大学毕业进入平安成为一名车险查勘员，工作六年多以来，一直坚守在一线，服务过近万名客户，凭借专业技能和饱满的热情为客户排忧解难，无论从专业技能，沟通能力，还是服务意识

10、等方面都非常突出。多次参加公司技能比赛获奖，曾获得过“最美查勘员”、 “时效快手”、 “最佳车手”等称号。他对工作认真负责，吃苦耐劳，有着一股不服输的精神。工作初期，由于经验和技能不足，工作一直没能顺利开展，但他坚持学习，主动跟公司领导和老员工交流，学习他们的先进经验及沟通技巧，利用休息时间到维修单位车间找工人拜师学艺，学习喷漆、钣金、拆装等操作流程及技术要求，了解维修流程规范。另外他经常去图书馆借阅痕迹碰撞学等车辆保险方面的书籍，丰富理论知识，这些都为后期的查勘定损工作打下良好的基础。他先后做过现场查勘、驻点定损、调查和大案定损工作，经过多年以来不断的学习和实践，定损技能和风险排查能力明显提

11、升，熟练掌握一汽丰田AAA工时定损方法，并在xx年全国一汽丰田AAA工时定损大赛中闯进决赛并取得优异成绩，系统学习翱特定损系统并取得翱特认证。通过一点一滴经验和知识的积累， 让他在遇到疑难问题时都能从容应对，记得有一次处理一笔高端车定损案件过程中，发现维修单位疑似对转向机恶意扩损，凭借敏锐的风险排查意识，借助碰撞痕迹学等理论知识，在掌握大量证据后，最终确认维修单位扩损行为，起初维修单位并不承认并怂恿客户投诉至保监会，经过多次与客户耐心解释配件损失成因，并与维修单位表明观点， 在强大的证据面前，维修单位最终承认其对转向机的扩损行为， 为公司挽回损失，同时获得车主的赞扬并对我司专业服务表示认可，当

12、场撤诉。他具有优秀的主动服务意识，时刻从客户角度出发，为客户着想。每当接到95511 报案电话，他总是耐心聆听客户对事故现场情况的描述，根据是否有人伤，车辆是否能正常行驶等情况，快速引导客户采取有效的措施，为客户提供理赔方案。为了能第一时间出现在事故现场他经常一天只吃一顿饭，长期以来也落下胃病的毛病。他的主动服务意识以深入骨髓里，不光在工作时间，即便下班时间回家路上，只要看到有交通事故，都会义无反顾立刻停车上前帮助双方车主快速解决事故，同时疏通交通拥堵情况，充分展现平安人的服务意识。在xx 年五四青年节“平安好榜样”线上评选活动中， * 荣获“最美查勘员”称号。他拥有优秀的沟通谈判能力。俗话说“三分靠定损七分靠谈判”，优秀的谈判能力