医院管理工具之鱼骨头介绍

1、LOGO特性要因图 (鱼骨图)Cause and Effect Diagram意义：意义： 用来说明质量特性、影响质量之主要因素与次要因素三者间关系的图形。时机：时机： 当需考虑复杂的问题，并需客观找出可能原因或对策时。LOGO结 果原因原因1原因原因2原因原因3原因4原因5原因6原因7原因8大家好我是小鱼儿大家好我是小鱼儿 特性要因图代表特性要因图代表结果与原因结果与原因间，或间，或期望与期望与对策对策间的关系。因其形状很像鱼骨，故又称间的关系。因其形状很像鱼骨，故又称为为鱼骨图鱼骨图或或因果图因果图LOGO组合成功组合成功 YA!YA!q鱼鱼 头头: :列出问题列出问题/ /期盼期盼( (

2、症状症状) )q大鱼刺大鱼刺: :决定原因或对策的主要类别决定原因或对策的主要类别q中中( (小小) )鱼刺鱼刺: :想出更细节的原因或对策想出更细节的原因或对策LOGO考虑复杂的问题，并客观的找出可能的原因或对考虑复杂的问题，并客观的找出可能的原因或对策策要因分析要因分析( (原因追求型特性要因图原因追求型特性要因图) ) 对策研拟对策研拟( (对策追求型特性要因图对策追求型特性要因图) )为何门诊药房发药会出错为何门诊药房发药会出错如何让门诊药房发药不出错如何让门诊药房发药不出错何时使用特性要因图何时使用特性要因图LOGO列出问题列出问题决定大要因决定大要因4Ms4Ms：方法方法(Meth

3、ods)(Methods)、材料材料(Material)(Material)、人员人员(Man)(Man)、机器设备机器设备(Machine)(Machine)决定中小要因决定中小要因决定重要的原因决定重要的原因填写制作目的、日期及制作者等基本资料填写制作目的、日期及制作者等基本资料如何制作特性要因图如何制作特性要因图LOGO特性特性大骨大骨中骨中骨小骨小骨特性要因图的结构特性要因图的结构LOGO 特特 性性(1)(1)决定品质特性决定品质特性 (2)(2)决定大要因决定大要因 特特 性性60 60 8080 (3)(3)找出中要因找出中要因 特特 性性 特特 性性(4)(4)找出小要因找出小

4、要因 (5)(5)圈选要因圈选要因大骨展开法大骨展开法LOGO小骨集约法小骨集约法一、决定问题点(主题)二、收集语言资料 (一)10 15 思考 (二)110张(卡片) (每张仅能写一个idea、需具体明确 )三、确认语言资料 (一)逐一确认每个idea、可删去完全相同者 并可随时增加新idea (二)归纳每个idea四、整理成要因特性图五、圈选重要要因LOGO住院病人不满意住院病人不满意人人 员员技技 术术人员的判断力人员的判断力服务态度不服务态度不 佳佳医师医师 护士护士医检人员医检人员环环 境境指标不清指标不清空间小空间小空调不佳空调不佳病房隔音差病房隔音差安全问题安全问题紧急设备紧急设备无障碍空间无障碍空间环境不洁环境不洁公共设施公共设施不不 足足一般仪器不足一般仪器不足设设 备备设备老旧设备老旧医疗仪器不足医疗仪器不足功能功能操作人员操作人员病房病房病床病床推车推车病床病床I.V.I.V.架架 事事 伙食不佳伙食不佳找不到找不到医医 师师手续复杂手续复杂收费太高收费太高等候时间长等候时间长检查检查出入院手续出入院手续LOGO本院如何落实品管圈活动本院如何落实品管圈活动观念要正确观念要正确加强教育训练加强教育训练内部讲师训练内部讲师训练外部讲师培训外部讲师培训加强宣导加强宣导设设QC