TEC 电子商务交易模式

1、交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算2.1 B2C2.1 B2C 电电 子子 商商 务务英文：Business to Consumer企业通过网络向个人消费者直接销售产品和提供服务网络网络顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算在在InternetInternet上提供商品或服务上提供商品或服务可以接受消费

2、者直接可以接受消费者直接“在线订购在线订购”网上商店与传统商店的比较名称域名：域名：店名：店名：第一百货商店第一百货商店店面虚拟空间：网页虚拟空间：网页商品虚拟商品：虚拟商品：图片、平面图片、平面物理空间：商店物理空间：商店物理商品：物理商品：实物、立体实物、立体时间2424小时小时固定时间固定时间2.1 B2C2.1 B2C电电 子子 商商 务务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算注册注册登录登录选购商品选购商品

3、商家送货商家送货选择送货方式选择送货方式选择支付方式选择支付方式查看验证商查看验证商品品下定单结帐下定单结帐消费者验货签字消费者验货签字结束结束2.1 B2C2.1 B2C 电电 子子 商商 务务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算注 册 信 息登登 录录 名名 登录用：字母、数字，简单易记的名字登录用：字母、数字，简单易记的名字登录密码登录密码 登录用：数字及字母，不要用姓名、生日等登录用：数字及字母，不要用姓名

4、、生日等验证密码验证密码 防止输错密码用：与登录密码完全相同防止输错密码用：与登录密码完全相同姓姓 名名 纠纷时用：真实姓名，约束用户行为规范纠纷时用：真实姓名，约束用户行为规范送货地址送货地址 送货用：应准确，每次购物应验证确认送货用：应准确，每次购物应验证确认送货电话送货电话 证实用户用：填写白天能联系到的电话证实用户用：填写白天能联系到的电话邮政编码邮政编码 商家促销用：商家给用户寄相关的资料商家促销用：商家给用户寄相关的资料电子信箱电子信箱 联系用户用：促销信息、取回密码等联系用户用：促销信息、取回密码等其它信息其它信息 证件号、性别、文化、出生日期、收入等证件号、性别、文化、出生日期

5、、收入等2.1 B2C2.1 B2C 电电 子子 商商 务务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算2.1 B2C2.1 B2C电电 子子 商商 务务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算购买目标明确利用查询选购商品啤酒啤酒在搜索框中输入在搜

6、索框中输入“啤酒啤酒”按搜索按搜索也可按名称查看图片也可按名称查看图片搜索到的商品，选中可直接放入购物搜索到的商品，选中可直接放入购物按购买按购买输入数量输入数量购买目标不明确边浏览边选购商品2.1 B2C2.1 B2C 电电 子子 商商 务务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算这是购买的商品清单，可以修改数量当确认准确无误后，按结账2.1 B2C2.1 B2C 电电 子子 商商 务务顾客类型顾客类型 收益模式收益

7、模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算送货时段：按小时或“天”计算送货范围：本市所属区、郊区、外省送货费用：免费、收费送货方式：送货上门、自提、邮寄2.1 B2C2.1 B2C 电电 子子 商商 务务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算货到付款：不依赖于任何支付系统

8、汇款方式：通过邮政系统或银行系统汇款 电子支付：通过银行卡或其它卡支付完成2.1 B2C2.1 B2C电电 子子 商商 务务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算经营着离线商店的零售商2.1 B2C2.1 B2C 电电 子子 商商 务务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型没有离线商店的虚拟零售企业商品制造商真实商店与网上商店并存真实商店与网上商店并存 网上销售是唯一的销售方式网上销售是

9、唯一的销售方式www.A 产品制造商网上直销或服务产品制造商网上直销或服务www. DELL.com www.IBM www.IBM交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算网络参与型网络参与型2.1 B2C2.1 B2C 电电 子子 商商 务务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型认为网上社区是最好的购物认为网上社区是最好的购物隐私规避型隐私规避型购买比较隐私的商品购买比较隐私的商品价格折扣型价格折扣型网上购物主要是寻找价格低的商品网上购物主要是寻找价格低

10、的商品购物厌恶型购物厌恶型对过去网上购物经历不满意对过去网上购物经历不满意商品浏览型商品浏览型网上查看商品网下购买网上查看商品网下购买贪图方便型贪图方便型网上购物最大的好处就是不出家门网上购物最大的好处就是不出家门自动监控型自动监控型网上购物可以自动监控购物流程网上购物可以自动监控购物流程购物购物类型类型专门计划性购物专门计划性购物一般计划性购物一般计划性购物提提 醒醒 购购 物物完全无计划购物完全无计划购物交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算收取服务收取服务费费2.1 B2C2.

11、1 B2C 电电 子子 商商 务务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型会员制会员制降低销售降低销售除商品价格外收取一定的服务费除商品价格外收取一定的服务费入会要收取一定的会员费入会要收取一定的会员费网上提供低价商品提高企业形象网上提供低价商品提高企业形象交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算信息反馈信息反馈2.1 B2C2.1 B2C 电电 子子 商商 务务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型与消费者互动与消费者互动电子

12、邮件、电子邮件、BBSBBS、直接反馈、直接反馈信息、服务、交易信息、服务、交易2.1 B2C2.1 B2C 电电 子子 商商 务务B2CB2C电电子子商商务务案案例例分分析析Internet银行内部网中银集团支付网关VISA发卡银行中国银行上海分行收银机书籍库存数据库进销存管理系统网上书城上海书城网上书城防火墙国内消费者国外消费者VISA认证中心国外国内上海书城网上商城上海书城网上商城交易概述交易概述 B2B B2B的含义的含义 信息标准化信息标准化身份验证身份验证 商务集成化商务集成化2.2 B2B2.2 B2B 电电 子子 商商 务务交易模式交易模式英文：Business to Busi

13、ness企业与企业之间通过网络进行产品、服务及信息的交换 网络平台网络平台B2BB2B案例案例交易概述交易概述 B2B B2B的含义的含义 信息标准化信息标准化身份验证身份验证 商务集成化商务集成化2.2 B2B2.2 B2B 电电 子子 商商 务务交易模式交易模式B2BB2B案例案例买卖双方之间按标准买卖双方之间按标准格式相互交换信息格式相互交换信息交易概述交易概述 B2B B2B的含义的含义 信息标准化信息标准化身份验证身份验证 商务集成化商务集成化2.2 B2B2.2 B2B 电电 子子 商商 务务交易模式交易模式贸易伙伴彼此之间的认证贸易伙伴彼此之间的认证或与金融中介机构的认证或与金融

14、中介机构的认证 B2BB2B案例案例交易概述交易概述 B2B B2B的含义的含义 信息标准化信息标准化身份验证身份验证 商务集成化商务集成化2.2 B2B2.2 B2B 电电 子子 商商 务务交易模式交易模式企业内部和外部的电子商务集成化企业内部和外部的电子商务集成化B2BB2B案例案例InternetIntranet供应商Intranet生产商Extarnet消费者交易概述交易概述 B2B B2B的含义的含义 信息标准化信息标准化身份验证身份验证 商务集成化商务集成化2.2 B2B2.2 B2B 电电 子子 商商 务务交易模式交易模式将买方和卖方集中到一个市场上进行信息将买方和卖方集中到一个

15、市场上进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理B2BB2B案例案例利润利润: :广告、网上拍卖、出售网上店面广告、网上拍卖、出售网上店面网络商品网络商品交易中心交易中心认证中心买方卖方银行配送部门网络商品交易中心签订合同撮合信息传递信息传递汇款结算转账结算撮合信息客户信用信息签订合同买方卖方买方卖方交易平台交易平台解决传统交易中：解决传统交易中：“拿钱不给货拿钱不给货”“拿货不给钱拿货不给钱”开设统一账户开设统一账户资金统一结算资金统一结算交易概述交易概述 B2B B2B的含义的含义 信息标准化信息标准化身份验证身份验证 商务集成化商务集成化2.2 B2

16、B2.2 B2B 电电 子子 商商 务务交易模式交易模式B2BB2B案例案例企业企业上游供应商上游供应商下游经销商下游经销商利润利润: :广告、网上拍卖、出售网上店面广告、网上拍卖、出售网上店面垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率垂直网站面临的困难：很难转向多元化经营垂直网站面临的困难：很难转向多元化经营2.3 C2C 电子商务电子商务拍卖平台拍卖平台买方买方卖方卖方C2C电子商务电子商务 拍卖平台模式拍卖平台模式店铺平台模式店铺平台模式 2.3 C2C 电子商务电子商务C2C电子商务电子商务 拍卖平台模式拍卖平台模式店铺平台模式店铺平台模式 网络服务商

17、利用互联网通讯传输技术，网络服务商利用互联网通讯传输技术，向商品所有者或某些权益所有人提供向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平台，有偿或无偿使用的互联网技术平台，让商品所有者或某些权益所有人在其让商品所有者或某些权益所有人在其平台上独立开展以竞价、议价方式为平台上独立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模式。主的在线交易模式。 2.3 C2C 电子商务电子商务 网络拍卖主体网络拍卖主体拍卖公司拍卖公司网络公司网络公司拍卖公司拍卖公司+网络公司网络公司C2C电子商务电子商务 拍卖平台模式拍卖平台模式店铺平台模式店铺平台模式 2.3 C2C 电子商务电子商务 网络拍卖与传统拍

18、卖的区别网络拍卖与传统拍卖的区别运作成本运作成本拍卖周期拍卖周期时空限制时空限制拍品审查拍品审查公告发布公告发布拍品展示拍品展示过程监控过程监控标的时限标的时限拍卖气氛拍卖气氛支付方式支付方式点交过程点交过程信息交流信息交流C2C电子商务电子商务 拍卖平台模式拍卖平台模式店铺平台模式店铺平台模式 2.3 C2C 电子商务电子商务 网络拍卖分类网络拍卖分类按专业程度分按专业程度分专门的拍卖网站专门的拍卖网站门户网站的拍卖频道门户网站的拍卖频道按网站经营者分按网站经营者分有拍卖主体的拍卖网站有拍卖主体的拍卖网站无拍卖主体的拍卖网站无拍卖主体的拍卖网站C2C电子商务电子商务 拍卖平台模式拍卖平台模式

19、店铺平台模式店铺平台模式 2.3 C2C 电子商务电子商务 拍卖标的类型拍卖标的类型“低度触摸低度触摸”商品商品标准化产品标准化产品艺术收藏品艺术收藏品C2C电子商务电子商务 拍卖平台模式拍卖平台模式店铺平台模式店铺平台模式 2.3 C2C 电子商务电子商务 拍卖网站赢利模式拍卖网站赢利模式赢利模式赢利模式 拍卖拍卖拥金拥金 保留价保留价费用费用登录信息登录信息费用费用额外服务额外服务费用费用C2C电子商务电子商务 拍卖平台模式拍卖平台模式店铺平台模式店铺平台模式 2.3 C2C 电子商务电子商务消费者购物步骤消费者购物步骤进入商城进入商城首页首页订购订购付款付款获得商品获得商品网店业务流程网

20、店业务流程注册用户注册用户选择商品选择商品下订单下订单付款付款处理订单处理订单C2C电子商务电子商务 拍卖平台模式拍卖平台模式店铺平台模式店铺平台模式 2.3 C2C 电子商务电子商务 网店更新理由网店更新理由新鲜内容新鲜内容充满生命力充满生命力与推广并进与推广并进C2C电子商务电子商务 拍卖平台模式拍卖平台模式店铺平台模式店铺平台模式 2.3 C2C 电子商务电子商务 网店维护内容网店维护内容即时管理商店即时管理商店建立忠实建立忠实顾客群顾客群打败竞争对手打败竞争对手C2C电子商务电子商务 拍卖平台模式拍卖平台模式店铺平台模式店铺平台模式 需要需要C2C的理由之一：节约便利时尚的理由之一：节

21、约便利时尚尽管起源与美国的尽管起源与美国的“跳蚤文化跳蚤文化”密不可分，但，淘便宜的东西谁不喜密不可分，但，淘便宜的东西谁不喜欢呢？一方面，人们可以通过二手市场来互通有无，使资源得到更充分地欢呢？一方面，人们可以通过二手市场来互通有无，使资源得到更充分地利用，另一方面，在利用，另一方面，在“网店网店”因为成本相对较低，与实体店相比，性价比因为成本相对较低，与实体店相比，性价比方面也存在不小的优势方面也存在不小的优势因此利用开辟特价区、因此利用开辟特价区、“一元竞拍一元竞拍”等方式来等方式来吸引买家，也成了吸引买家，也成了eBay易趣网等网站的杀手锏之一。易趣网等网站的杀手锏之一。今年刚大学毕业

22、的向远对此有着自己的体会。去年跟着学哥学姐在学今年刚大学毕业的向远对此有着自己的体会。去年跟着学哥学姐在学校的跳蚤市场蹲守好几天，好容易才卖掉了几本自己已经用完的参考书和校的跳蚤市场蹲守好几天，好容易才卖掉了几本自己已经用完的参考书和辅导资料，今年向远就把自己的跳蚤市场搬上了网，感觉网上方便多了，辅导资料，今年向远就把自己的跳蚤市场搬上了网，感觉网上方便多了，不用时时守着，而且销路很好，几十本书短短一周就卖完了。不用时时守着，而且销路很好，几十本书短短一周就卖完了。此外，对于另一群身为此外，对于另一群身为“都市白领都市白领”的空中飞人来说，即便有了空余时间，的空中飞人来说，即便有了空余时间，也

23、要照顾家人，很多人都觉得到商场超市购物成了一种负担，这也是不少也要照顾家人，很多人都觉得到商场超市购物成了一种负担，这也是不少人都把眼光转向互联网选择人都把眼光转向互联网选择“网购网购”的主要原因。的主要原因。 需要需要C2C的理由之二：用想像力赚钱的理由之二：用想像力赚钱每每1分半钟售出一件体育纪念品，每分半钟售出一件体育纪念品，每1分钟售出一款电脑游戏，每分钟售出一款电脑游戏，每47秒售出一张秒售出一张DVD，每，每37秒售出一个玩具，每秒售出一个玩具，每18秒售出一件女装秒售出一件女装每每秒成交的商品价值已经超过了秒成交的商品价值已经超过了1，300美元！这是公布的数字，人们真的美元！这

24、是公布的数字，人们真的有这么多东西可卖吗？有这么多东西可卖吗？从这一点上说，网上出售的商品可谓五花八门，是对想像力的巨大策从这一点上说，网上出售的商品可谓五花八门，是对想像力的巨大策动，一张海报、一只球星踢飞的足球、甚至是一块嚼过的口香糖，都可能动，一张海报、一只球星踢飞的足球、甚至是一块嚼过的口香糖，都可能成为赚钱的机会。成为赚钱的机会。自己也能拍卖？来自自己也能拍卖？来自eBay易趣网的资料显示，有人曾在拍卖自己的易趣网的资料显示，有人曾在拍卖自己的光头，声称可以为任何商光头，声称可以为任何商需要需要C2C的理由之三：给自己一个创业的机会的理由之三：给自己一个创业的机会2000年，在年，在

25、eBay易趣网上卖出第一件电脑配件后，刚刚考取了上易趣网上卖出第一件电脑配件后，刚刚考取了上海大学广告艺术设计专业的洪祺良开始创立了自己的天王店，其后他获得海大学广告艺术设计专业的洪祺良开始创立了自己的天王店，其后他获得过过“首届中国大学生电子商务竞赛网上创业之星首届中国大学生电子商务竞赛网上创业之星”的冠军，并且依旧保持的冠军，并且依旧保持着傲人的着傲人的100客户好评率和零投诉。他表示，客户好评率和零投诉。他表示，“借助强大的网络，用借助强大的网络，用户就能比线下卖家更方便地接触到终端买家，所以销售和经营比较有针对户就能比线下卖家更方便地接触到终端买家，所以销售和经营比较有针对性。另外，网上购物有安全诚信工具，交易的安全性也有保障。比起现在性。另外，网上购物有安全诚信工具，交易的安全性也有保障。比起现在商店经营中严重的商店经营中严重的三角债三角债问题，在网上开店省心多