医院员工综合素质与技能培训

1、医院员工综合素质与技能培训医院员工综合素质与技能培训讲师：谭小琥£1预订课热线（讲师助理）：手机-3938256450谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC中国式沙盘模拟培训第一人授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。'南力”谭老师很多实用的方法能直接用到工作中， 在很大程度上提高了我们 的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。绿城集团告别理论讲教、推崇实务操

2、作、亲历案例分享、实战经验传导。中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！联邦家居一、人员在医院中的作用1、人员结构。在现代医院中，职员由三个部分组成a、离休人员中b、在职正式人员c、在职临时人员。其构成比例为20%、 70%、10% ,在职人员中，管理人员约占20%、技术人员占6 0%、服务人员占20%。由于种种原因，我国医院人员构成比例 较为不合理，但又无法在短暂时间内解决根本问题。在适当调整人员比例同时，怎样让现有职员发挥才智， 是我们需要探讨的问 题。2、人员分类。作为高接触性的服务机构，又可以分为前台人员 （直接和患者接触人员）和后台人员（不需要直接和患者接触的人员）

3、，正因为医院前台人员较多，是与患者唯一接触的媒介。 有满意的员工，才会有满意的患者。从某种意义上说，前台人员 的服务好坏，决定医院服务质量的好坏。前台人员有医师、检验 技术人员、护士、开票收银、挂号人员、导诊人员、清洁人员等等。3、人员的作用。由于医院是一个整体，各类人员都有其相应的 作用。从医院的性质和从事的的行业来说，在资金、设备、规模 相等的条件下。人，是医院的重要人员的资源。研究表明，在新 知识不断不断飞速爆炸的时代， 人员过时或停滞不前的知识技能 是造成医院竞争力低下、利润下降、服务质量差的主要原因。由 于我国医院人员相对较为固定， 具有新知识和技能的外来人员不 多，所以唯一的途径只

4、有通过培训， 来使全员增加新知识和新技 能，以应付竞争带来的挑战。这种培训不仅只是医技方面的，应 该是全员的有针对性的新知识、新技能的培训。二、医院培训现状1、医师护士的培训。几十年来，对医师和护士的培训，我们 医院已形成了一套较为固定的培训模式：（1）到上级医院或国外进修；（2）参加学术会议；（3）学术讲座。当然，这种模式对医 院的发展是不可缺少的，也给我国的卫生事业的发展带来进步。但我们从整体角度认为，也有其弊端：（1）时间长；（2）面窄;（3）代价高；（4）知识更新速度慢。2、医院管理人员培训。每年，我们都有大大小小的管理培训 的管理培训班以及相关的学院设置了 医院管理进修等，为我国不

5、同医院培训了大批管理人员。 但从现状看，由于我国医院体制问题，真正意义上的科学管理往往流于形式，或在但方面发展。而 且，医院管理对我国医院来说，几乎是一块空白。在经营医院时， 我们90%以上的医院还是采用经验管理为主，这种管理并不完全没有作用。但面对市场竞争，科学管理是必然的发展趋势，并将 引发医疗市场的革命， WTO三五年之内，是我们应该清醒的时 候，注入科学的管理才是医院的生存之道。否则，待到外资、民营医院大规模进入我国之后，医院的后果就是可想而知了。3、工作人员培训。作为一般人员，在医院的地位是相对较低 的，其实在国外服务企业中， 许多组织把第一线人员放在组织的 顶端。而对一般人员的培训

6、我们现在仅局限于政治学习，这是远远不够的。三、设计原则1、系统性。医院作为一个整体，有其自身的战略定位和目标。 所以，培训策略是其主要战略的支撑，一定要具备系统性，只有 在系统的构建下，全员培训，分步有目的的达到预期的效果，才 会在医院的整体系统发挥应有的效果。 强调技术忽略其他，违背 了服务企业的基本规律。2、专业性。当然，我们所提供的某些培训并不能完全代替医 院现在的行之有效的培训。但是，我们强调其专业性，只有在相 关的专业性方面，以不同的专业性培训相关人员之后， 才不会顾此失彼，使各方面得到程度不同的培训， 才能使他们有机地组合 成一个非常专业的体系。各施其责，发挥最大的潜力。3实用性。

7、在医院，我们往往忽视了医疗技术人员之外人员的 作用。其实，医院里的每个员工工作的好坏都会影响到医院的业 绩，只是作用的大小问题。对医疗技术人员之外的人员进行培训 好象实用性不强，这是一个错觉。前台人员（服务窗口的人员） 的一句横，就可以影响汉字下次就诊的选择；管理人员的一个小决策，就可以影响到医院的大收入。在实用性上，我们要根据医 院的具体情况进行分析，将理论和实践结合起来，开发出医院内 部的实际案例，从而达到学习培训的目的。4、资源的最大利用性。我们强调对群体的培训大于个体的培训， 这并不是说个体不重要。因为，只有将群体的素质提高了，才会 达到培训的目的四、培训设计1、管理培训。向管理要效益

8、已经成为我们 医院管理者的共识。 但是，由于医院自身的体制和其他原因， 局限了医院管理的发展。 在企业，科学系统的日常管理已经是非常的普遍。 在营利性医院， 由于其目的的赢利，所以，而管理的结果是降低成本，增加效益, 自然一些好的、实用的、科学的管理办法被采用。那么，作为我国现有的非营利的医院怎么办？非营利不等于不要赢利，就是说，医院首先是要实现赢利，才有可能去发展，才有可能有更加好的服务提供给广大的人民群众。为医院决策者提供医院战略管理培训 为医院管理团队提供经营管理培训2、学术培训。严格地说，我们所提供的是学术培训的组织和 指导。医院的竞争优势在很大的程度上取决于医疗技术和医术的 先进性。

9、怎样将医院现在拥有的诊疗技术最大化地应用于临床， 并取得最大的经济效益，是我们医院要引起重视的问题。 医学的 发展是持续发展的过程，其发展的速度日新月异，所以，我们的 医院就要灵敏地把握发展方向，将新技术快速地、合理地、准确 的用于临床。 （1）从学术的角度分析医院的经营战略；（2）将学术活动和经营有机结合起来。3、全员培训。医院属于服务企业，服务企业主要依赖于个人服 务，所以，全员的服务素质，决定医院的整体经营水平。一项服 务企业的调查表明：顾客忠诚度增加5%,其利润可增加25%-85%。另一项研究表明，在预防上投入一元钱，可以减少100元的检查成本和1000元的失败成本。培训，实际上就是预

10、防。（1）内部营销培训 医院作为服务企业，服务和人员分不开的。员工 是医院最初的内部市场，如果服务和沟通行动在针对内部目标群 体时不能很好的市场化，那么最终针对外部顾客的营销活动也不 可能取得成功。所以，加强内部员工的营销培训十分重要。现在,我们大多数的院长就常常遇到这样的问题：就是自己的经营思想往往不能够贯彻下去。 （2）技能培训 在医院，前台人员较多， 对于不同群体的前台人员，都要进行相关沟通技巧等方面的培 训，以使他们具有良好的素质，甚至对预期发生的行为，都有一 套规范的应付模式，以增强患者对医院的信任度。总之，一个人或一个组织的学习，在未来知识经济时代，决定个人或组织的 竞争力，不断更

11、新的知识才是我们面临挑战的有力武器和制胜的 法宝。出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣 不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光 先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其 刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑思纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚 以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用

12、于昔日，先帝称之日 能”，是以众议举宠为督： 愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也； 亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。 先帝在时, 每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣， 愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也 。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于 败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之 明；故五月渡泸，深入