汽车检测工作任务分析表

1、汽车检测与维修技术专业工作任务分析表主持人： 参与人员：日期：工作项目名称 /工作领域名称工作任务名称1-1 接车1-2 建立客户档案1. 客户接待 （维修顾问）1-3 与客户沟通1-4 报检、确认、估价1-5 与客户签订合约1-6 跟踪车辆维修进展职业能力分析熟悉相应车型 具有接人待客之道 具备与客户沟通能力 具备应对话术 具备一定的维修常识，最好有修车经验 熟悉计算机操作 具备基本故障诊断能力 能熟练应用规范语言和动作 了解汽车各部件的名称及用途 熟悉计算机操作 了解客户的相关信息 会整理客户资料 能经常与客户沟通 了解汽车的保养时间 能给客户一些真诚的提示 具有接人待客之道 熟悉厂家相关

2、标准具备应对话术 有顾客至上的理念 能流畅使用标准语言 待人真诚热情 具有一定的维修知识和经验 具备诊断能力 熟悉维修工时及工时费 熟悉各种配件的价格 对维修质量有评估能力 熟悉计算机操作 具有良好的语言及文字处理能力 熟悉相关的国家法律法规 了解零配件的生产厂家及配件的保质时间 具有很强的沟通能力、耐心和自信心 具有接人待客之道具有沟通能力1-7 交车具有维修解释能力 能进行电话回访 了解汽车的相关信息 能及时准确的与维修工人沟通 能稳定客户情绪 具有车辆质量评估能力 熟悉厂家操作规程 具有维修后对顾客的维修解释能力 具有良好的形象和文字表达能力 能保证汽车清洗干净 能核实车上物品的完整性

3、能安全准确的驾驶表2工作项目名称 /工作领域名称工作任务名称职业能力分析2. 检测诊断2-1 检测诊断查阅和掌握资料 能力会查阅相关的技术资料对标准数据有一定了解构造认识基础熟悉车辆构造规范操作按标准的操作规范拆装电气知识有一定的电气知识会看电路图故障诊断能力会就该故障进行具体的分析判断必须七分诊断三分维修对检测诊断力要求作到准确无误有相当维修经验表3工作项目名 称 / 工作领域 名称工作任务 名称职业能力分析3. 维修2.1 机 电 维修构造认识基础对相应车型的了解程度技术要求掌握汽车各系统，各总成的技术要求掌握各配合副的配合要求能熟练的进行各零件的拆装仪器设备使用和分析掌握汽车各种故障的诊

4、断方法会用诊断仪器会分析数据流有一定的维修经验电气知识理解汽车电气设备的工作原理，熟悉各电路 的走向，各电气元件的安装部位及拆装方法对线路有一定的空间想象能力能读懂厂家的维修手册及识别电路图了解各系统电路的组成及各元件的工作原理检修方法掌握各种零件的检修方法掌握汽车各系统，各总成的拆装及解体的方 法懂汽车电控系统的维修常识维修质量所承修的各项项目必须达标安全操作懂得汽车各种检测仪的安全操作方法懂汽车电控系统安全操作方法钣金喷涂材料和数据知 识对各种材质的性能了解车型数据的掌握程度技能对大梁校正的能力，能独立完成车身各个部位的修复具有中级以上的钳工技能掌握整车的整形方法仪器设备使用测量设备的使用

5、能力经验具有实践经验安全知识材料知识安全防护知识了解各种油漆的酸碱性能仪器设备使用学会用电脑配置各种颜色的油漆学会对喷漆用的各种设备的操作方法及保养操作技能掌握外观喷漆的基本操作方法能做基本的抹灰及刮灰，分析颜色的配比表4工作项目名 称 / 工作领域 名称工作任务名称职业能力分析了解清洗剂了解各种清洁剂的性能与使用4. 汽车保养用电基本常识、4-1 清洁：4-2润滑：4-3紧固：4-4 全车：调整4-5 检 查 车身用电和设备使 用汽车内外清洗方法会使用清洁设备、会使用汽车清洁机 掌握外观清洁（洗车）其它了解润滑材料设备使用汽车构造认识和润滑方法资料查询设备使用汽车构造认识 和关键数据掌握资料

6、查询工具使用掌握原理、 和构造特点， 各项 目的调整数据查阅技术资料汽车构造认识驾驶能力车辆检查技能掌握汽车内室清洁的常识； 对车内、表台、发动机室的清洁 对渗油等的基本判断了解使用润滑油材料的类型了解各种润滑脂的热性及材料掌握对汽车使用各种润滑油质的检测方法各类润滑材料的合理应用能够使用润滑设备使用常用工具掌握汽车上所有需润滑的部位掌握各润滑部位的润滑油的更换方法转向系统打黄油、熟悉汽车构造、底盘构造、能够读懂维修手册 工具的合理选择 正确的使用普通工具 了解汽车各部位紧固螺栓的规定扭矩 重点了解相关安全部件的检查及紧固方法 紧固底盘螺丝、转向系统、各转动部件 熟悉各种关键部位的紧固参数 了

7、解汽车构造、 能够读懂零件的性能技术的参数、读懂维修 手册、了解全车的电路， 正确使用拆装工具 掌握全车各系统的调整方法及技术要求 了解各种调整的原理依据 皮带、灯光、雨刮喷水高低、前轮前束 机械部位的距离调整 电路（传感器）的调整读懂汽车维修的手册、能够掌握汽车技术参 数 了解汽车各种系统的各类技术参数的要求 熟悉汽车构造及全车电路、 具有驾驶车辆的能力、 发动机工作状态检查4-6 补给：4-7 换 机 油：表5查阅技术资料检查加注技能各种补给项目 操作了解油品基本 知识检查加注技能构造知识操作技能故障分析和质 量要求换挡工作状态检查舒适性系统检查 照明、信号、警示等系统的检查 灯光、雨刮、

8、转向、油水是否足够、底盘是 否有松旷、发动机油箱是否漏油 对企业或维修厂日常保养车辆的手册、读懂 了解各液面高度的要求 检查：油、水、电液，加注的方法 了解汽车各种燃料、润滑油、电瓶水、冷却 液、空调冷没、冷媒、制动液、风窗流涤液 等加注的部位机油、变速油箱、 尾牙油、刹车油、 方向油、 发动机水、雨刮水、电瓶水、各类油、水及 电解液的加注方法 对机油的产品具有一定的了解、 各种品牌机油的相关的基础知识 各种定期（里程、时间）更换元件的对应参 数及产品特点 正确的使用拆装工具及正确的使用回收废机 油的设备 了解汽车发动机、变速器、驱动桥构造、 了解机油放油螺钉的拆装及其特殊性 对应车型的放油螺

9、栓力矩 学会根据旧油中的杂物情况断内部故障 达到技术要求、没有漏油工作任务名称职业能力分析5-1 洗车了解各种清洁剂的性能与使用方法防水基本措施 ; 湿水、漏水的应急处理会使用汽车清洁设备能够掌握设备的使用 了解洗车设备及电源开关了解车身的结构有设备的自动化：首先对外观进行全面的清洗； 无设备的自动化：先用轻水高压水枪全面的清洗，然后喷 上一层清洗剂类型的物体，用柔软的海绵或毛巾擦洗后， 再用清水冲洗；洗车工具的熟练应用；5-2 贴膜5-3 抛光打蜡5-4 音响改装5-5 产品推销掌握汽车外观上用的各种贴膜的使用方法对车型玻璃的了解；对贴膜设备和工具的正确使用具有贴膜的技术及使用工具 具备贴膜

10、的能力 各种品牌膜的粘贴技巧 针对客户自己选择的膜：有隔热膜、金属膜、防爆膜防水措施了解各种汽车蜡的性能、材料； 能够熟练掌握设备的使用及使用工具； 要求对全车身的线条、光感等鉴别能力，具有审美观 基本打蜡方法及一定操作经验； 按照客户所求，油漆轻微刮花，油漆黯淡、所通过抛光打 蜡。修复原有的光亮； 用电负荷基本知识（安全用电常识） 能够读懂装配图，电路图等； 熟悉汽车音响的电路原理 对整车的电路要了解 无线干扰基本知识 掌握初级的钳工技能； 了解汽车常用电子元件的检测； 能听出隔音效果，对音质有一定的鉴赏评价能力； 掌握熟练的语言表达能力；具有表达能力、语言清晰，在 最短时间内给予客户全方面

11、了解自己推销的产品； 能够多方位多途径了解客户的需求； 良好客户群的消费心理捕捉 相关产品优缺点及具体价格比对分析 对推销的产品的使用具有演示能力，展现产品的性能；工作项目名 称 / 工作领域 名称5. 汽车美容学会对各种装潢材料的使用掌握对汽车装潢用附件的使用及推销技巧； 把自己所现有的产品推销客户，并介绍产品的用途、使客 户了解到自己想要的产品；微笑服务；表6工作项目名 称 / 工作领域 名称工作任务名称职业能力分析6. 保险6-1 代卖保险能向客户介绍保险的种类及适用性熟悉各种保险的价钱能独立的办完保险熟悉保险的优惠政策熟悉售后的服务条件熟悉国家保险法规具备很好的沟通能力了解用户的需求及

12、经济承受能力6-2 保险理赔熟悉保险公司理赔规程流程具备计算机应用能力具备故障诊断能力具备一定维修经验对钣金喷涂有划价能力具备与保险公司相应窗口的沟通能力表7工作项目名 称 / 工作领域 名称工作任务名称职业能力分析7. 产品质量 索赔7-1 索赔鉴定7-2 赔付熟悉厂家质量保证承诺能够识别正厂与附厂配件能判断故障的成因能配合技术人员完成工作熟悉厂家理赔流程具备故障诊断能力具备旧件鉴定能力具备有修经验能独立操作配件索赔程序能按厂家要求完成配件索赔工作能完成索赔登记具备索赔件管理能力熟悉电脑操作具有对应厂家窗口协调能力 熟悉保险知识 会下索赔单 能作好索赔的回访工作 具有一定财务知识表8工作项目

13、名 称 / 工作领域 名称工作任务名称职业能力分析8. 售后服务8-1 信息反馈能应用计算机熟悉信息反馈工作步骤有熟练的语言表达和调和能力能充分收集各反馈信息，拓展各种信息渠道能编制信息反馈汇总表能熟练掌握信息分析统计手段能快速处理各种信息反馈，回应客户信息能正确地判断各种信息轻重，缓急程度8-2 客户跟踪能跟踪车间施工进度了解客户需求有良好的语言表达能力能合理应用打电话时间会处理跟踪服务结果具有良好的心理承受能力有相应的车辆保养维护知识能判断简单故障会完善的填写客户档案能定期的回访重点客户能给客户提出建设性的意见能够采集客户意见能提醒客户下次保养时间表9工作项目名 称 / 工作领域 名称工作

14、任务名称职业能力分析9. 质量检查9-1 自检熟练掌握零部件的需求、性能、技术参数掌握检验量具的使用能准确测量零件的技术参数9-2 互检：掌握零部件的性能、技术参数正确掌握检验量器具的使用能准确地测量零件的技术参数9-3 专检：9-4 总检：掌握质量管理的知识 掌握质量分析的工具和手段 熟练零部件的性能，技术参数 正确地使用检验量器具 能准确的测量零部件的技术参数 具有驾驶车辆的能力 掌握汽车的性能及技术参数 能正确使用汽车检测仪器 掌握质量的统计，分析的工具和手段 编制质量的统计和分析表格，并做出正确的判断表 10工作项目名 称 / 工作领域 名称工作任务名称职业能力分析10-1 设备管理：

15、10-2 工具管理：10. 管理能做工具设备采购工作有责任心，有钻研好学的精神熟悉设备管理的制度和流程熟知设备的性能、结构、操作规程和保养方法掌握设备的维护、使用与维修技能具备故障应急处理能力能对设备进行检测和调整，建立定期检查制度能建立设备维修档案能编制设备维护与管理的规程了解各种工具的用途熟悉各种专用工具的使用场合有好的登记制度熟悉各种工具的使用情况，能分类管理，建立工具帐本熟知检验量具的检查期限，做到定期送检能正确地做好工具的定量管理能制定并执行工具的维护保养制度能做到有序管理，借用方便能理解机械和电路原理10-3 仓库管理：10-4 车间调度：10-5 人员管理：熟悉计算机操作 熟悉配

16、件采购流程， 会建立帐本 能使配件管理整齐有序 熟悉配件保管的存放复合安全要求 能根据不同的货物进行防潮、防老化、防火、防爆等 熟悉有使用期限的货物情况，建立档案 能熟记各种配件的编号 会检查回库配件的外观 熟悉本车间的人力资源，设备工装 有良好的沟通与协调能力有合理派工心态 能合理地利用资源进行合理地安排工作 能处理和协调各班组的工作 有良好的人际关系 了解每位员工的工作能力，做到因材施用 具有一定的专业知识和协调能力10-6 制定制度：10-7 员工培训10-8 安全管理：能创建积极健康合作上进的团队，能做到关心员工 掌握人力资源的使用情况 能有效执行公司政策及规章制度 具备竞争机制的驾驭能力 能建立竞争，激励，处罚机制 能根据情况确认工作岗位 掌握员工的思想动态