宾馆酒店类特约商户银联卡受理业务_培训手册

1、.宾馆酒店类特约商户银联卡受理业务培训手册二六年十月目 录§致宾馆酒店特约商户2§银联卡交易受理流程3一、交易概述3二、预授权交易3三、预授权撤销交易4四、预授权完成交易6五、预授权完成撤销交易9六、消费交易11七、消费撤销交易11八、退货交易11九、交易比较15§交易的应用16一、追加预授权16二、跑单的处理16三、对预授权完成结果进行修正17四、退货的不同处理17 附件： 1. 中国银联宾馆酒店类商户手工类交易提交申请表（供参考）2.宾馆酒店类商户预授权类交易操作指南§致宾馆酒店特约商户非常感谢一直以来对银联卡的大力支持！预授权类交易是针对宾馆酒店类

2、商户交易特点而专门设计的银联卡交易功能。为了更好地为特约商户服务，确保收银员操作简单、快捷、安全，银联和国内各发卡银行已对预授权交易规则和系统进行了全面优化升级。今后，凡带有“银联”标识的卡片，无论借记卡、信用卡，也不论大银行、小银行或任何地方性银行发行的银联卡，预授权交易均具有同样的收款保证，商户无需与所有发卡银行签订协议。只要预授权交易成功打单，即表明发卡行已承诺付款，收单银行会按银联规则代收交易款项。即使持卡人在未结清消费款项的情况下离店（即客户跑单），收银员也可以在POS终端手输银联卡号发起预授权完成交易，根据持卡人应结账金额获得付款，无需持卡人在场输入密码。即：只要预授权交易成功，便

3、能够保证款项的收回。如在受理过程中遇到问题，请联络收单行或拨打银联客服专线95516协助处理。中国银联二六年十月；2宾馆酒店类特约商户银联卡受理业务培训手册（2006版）§银联卡交易受理流程一、交易概述宾馆酒店类商户受理银行卡可使用的交易有：预授权类交易（包括预授权、预授权撤销、预授权完成、预授权完成撤销）、消费类交易（消费、消费撤销、退货）。推荐在宾馆酒店使用预授权类交易，主要交易流程为：客人入住时通过预授权交易冻结持卡人账户一定的额度，客人离店结算时通过预授权完成交易将实际金额从持卡人账户扣除。这种方式适应了宾馆酒店类商户在不确定消费金额的情况下需要客人预留押金，客人在押金范围内

4、住店消费，离店一次性支付的需要，为持卡人提供方便的服务，同时商户有三种方式提交预授权完成交易，为商户资金的清算到账提供了全面的保证。消费类交易是实时完成对持卡人账户资金的一次性扣款，由宾馆酒店类商户在需要时使用。二、预授权交易指特约商户通过POS终端渠道，就持卡人预计支付金额向发卡行索取付款承诺的过程。（一）适用范围客人入住并使用银行卡作为支付工具时，收银员按入住天数根据酒店预交押金规定估算消费金额，使用此交易对客人账户资金进行冻结。（二）发起方式商户收银员通过POS终端渠道联机发起。（三）交易要求1、审卡（1）卡片贴有“银联”标识；（2）卡片上无“样卡”、“专用卡”或“VOID”等字样，无毁

5、坏或涂改痕迹；（3）照片卡上的照片为持卡人本人；（4）卡片背面签名条应有签名，签名条上无涂改或损毁痕迹。对不符合审卡要求的卡片应拒绝受理。有效性难以判断的，可联系收单机构，或将卡片印制的姓名、卡背预留的签名与持卡人身份证上的姓名进行比较是否相符，并将身份证件号码抄录在签购单上。2、刷卡输入预授权金额，提示持卡人输入个人密码。3、交易成功，打印交易凭证。收银员核对预授权金额是否正确、交易账号和卡号是否相符；交易不成功，收银员应就终端提示咨询银联或发卡行，据具体情况向持卡人解释。4、请持卡人在入住单（或预授权凭证）签字，核对持卡人入住单签字和卡背面签名条持卡人签名相符后，将入住单、交易凭证妥善保存

6、。（四）交易流程（五）注意事项、收银员对持卡人提交的符合审卡要求的卡片无论签约行或非签约行卡、借记卡或贷记卡均应予以受理。、预授权只是对持卡人授权额度进行冻结，并不进行实际扣账,交易成功后要妥善保存单据，供离店结算时查阅预授权号、预授权日期等信息，完成收款。、预授权交易成功，标志着商户正确操作的前提下，商户将在预授权金额115%范围内根据持卡人实际应结账金额获得付款。、建议商户印制入住单，并要求持卡人在入住单签字；如商户尚未印制入住单，应要求持卡人在预授权凭证签字。建议入住单提示以下内容：持卡人同意通过冻结其银联卡账户资金作为入住押金，在持卡人未结账离店时，商户可在押金金额115%的范围内，依

7、据该入住单及其他在本商户消费的且经持卡人签名确认的单据，按实际应结账金额通过发卡机构扣收。5、预授权单据各联由商户保存，在预授权完成、预授权撤销交易发生后交还持卡人。三、预授权撤销交易特约商户在取得预授权后通知发卡机构取消付款承诺的过程。（一）适用范围当客人换用其他付款方式或取消入住时，收银员可使用“预授权撤销”。（二）发起方式商户收银员通过POS等终端（联机方式）或填写预授权撤销申请单提交收单行（手工方式）发起。推荐使用联机方式，如联机不成功，可再行通过手工方式发起。（三）预授权撤销（联机）方式、交易要求（1）收银员找出预授权单据，在终端上刷卡或手工输入卡号，输入预授权日期、预授权号码和预授

8、权金额；（2）交易成功后，将凭证的客户回单联与原预授权交易凭证交持卡人，商户保存联妥善保存；交易不成功，收银员应就终端提示咨询银联或发卡行，据具体情况向持卡人解释，并可通过收单机构申请手工撤销。、操作流程（四）预授权撤销（手工）方式、适用范围如果出现POS或系统故障不支持联机预授权撤销操作，为避免继续冻结持卡人的信用额度，商户收银员应使用手工方式提交受理行完成预授权撤销操作。、操作流程：（1）收银员找出预授权单据，填写预授权撤销申请单，要素包括：卡号、商户名称、商户所在城市、交易日期、预授权撤销日期、预授权日期、预授权金额、预授权号码、撤销原因等。（2）商户业务主管签名并盖章，附上原预授权的签

9、购单的影印件，在3个工作日内将申请单提交收单机构。（五）注意事项、联机预授权撤销交易应在预授权交易日起30日内进行；因手工预授权交易流程长，在预授权交易后的25日后提交收单行就没有意义了；、撤销申请一旦发出，不得再要求取消“预授权撤销”；、预授权撤销交易，不支持对部分预授权金额的撤销；、预授权撤销成功后，持卡人原被冻结的额度自动解冻。四、预授权完成交易指特约商户对已取得预授权的交易完成持卡人付款的过程。（一）适用范围当客人离店结算时，已作过预授权交易的，通过“预授权完成”交易进行银行卡支付。（二）发起方式商户收银员通过POS终端的联机、离线方式或手工提交受理行方式发起。建议先使用联机方式，如联

10、机不成功可使用离线方式，如皆不成功则可使用手工方式。（三）预授权完成（联机）方式、交易要求（1）收银员找出商户保留的预授权单据；（2）在POS终端上预授权菜单下选择预授权完成（联机）交易；（3）收银员在终端上刷卡（或手输卡号），输入原预授权日期、预授权号码、实际交易金额；（4）交易成功，打印交易凭证；（5）收银员在核对交易金额以及凭证上打印的交易账号和卡号相符后，交持卡人签名确认；（6）收银员核对、确认持卡人签名与卡片背面预留签名一致后，将凭证的客户回单联和原预授权凭证交持卡人；（7）交易不成功，收银员应就终端提示向持卡人解释。、操作流程（四）预授权完成（离线）方式、适应范围当受理终端或系统无

11、法通过联机方式提交预授权完成时，商户收银员可选择预授权完成（离线）方式。、交易要求（1）收银员找出商户保留的预授权单据；（2）在POS终端上预授权菜单下选择预授权完成（离线）交易；（3）收银员在终端上刷卡（或手输卡号），输入原预授权日期、预授权号码、实际交易金额；（4）交易成功，打印交易凭证；（5）收银员在核对交易金额以及凭证上打印的交易账号和卡号相符后，交持卡人签名确认；（6）收银员核对、确认持卡人签名与卡片背面预留签名一致后，将凭证的客户回单联和原预授权凭证交持卡人；（7）交易不成功，收银员应就终端提示向持卡人解释。3、操作流程（五）预授权完成（手工）方式、适应范围当收银员在POS终端或系

12、统发生故障，无法提交“预授权完成”交易时，可手工提交受理行完成交易。、操作流程（1）收银员填写预授权完成手工单，要素为：交易类型、卡号、酒店名称、酒店所在城市、交易金额、小费金额（可选）、交易日期、商品或服务的描述、入住日期、离店日期、房间号码、预授权号码、预授权日期、预授权金额、收银员签字等；（2）收银员核对凭证内容后，交持卡人签名确认，并将客户回单联和原预授权凭证交持卡人；（3）商户将预授权完成手工单附上原预授权交易凭证的影印件在3个工作日内提交收单机构。（六）注意事项、预授权完成的结账交易金额应在预授权金额的115%之内。、每笔预授权交易，只能进行一次预授权完成交易，如输入有误，可通过预

13、授权完成撤销对所作的预授权完成进行撤销，撤销成功后再次提交预授权完成交易。、预授权完成交易必须在预授权交易日起30天内完成，否则须通过托收处理。由于预授权完成（手工）交易需由受理行操作人员手工处理，建议商户在预授权交易日起天内（如临近长假，应在天内）提交，给收单银行预留一定处理时间。4、终端上预授权完成离线交易在“预授权”菜单项下，请勿与离线交易、离线结算和离线调整（应用于外卡交易 ）混淆。（七）预授权完成方式比较预授权完成方式比较联机离线手工提交时限（预授权交易日后）日内日内日内提交方式POS终端POS终端填写手工单提交受理行持卡人扣款日当日当日受理行提交日商户到账日一个入账周期内一个入账周

14、期内收单行提交后的一个入账周期内成功率较高高最高是否可当日当批撤销是否是选择次序首选其次再次五、预授权完成撤销交易指特约商户由于各种原因对已经成功的预授权完成交易，于当日当批主动发起的取消。（一）适用范围如发生预授权完成金额错误或客人要求改变结账方式等情况，商户收银员需要取消已成功的“预授权完成（联机）”交易时，可使用“预授权完成撤销”交易。（二）发起方式通过在POS终端上联机方式发起。（三）交易要求、收银员在当日当批原交易终端上选择“预授权完成撤销”交易，输入预授权完成交易流水号（凭证号）进行处理；、对撤销不成功的，特约商户应在对账确认后及时通过收单机构提交差错处理。（四）操作流程（五）注意

15、事项、预授权完成撤销后，无法再对该笔撤销交易进行取消；、预授权完成撤销交易成功后，发卡机构将恢复对原预授权金额的付款承诺。、预授权完成(离线)交易成功打单后，现阶段暂不能作预授权完成撤销。六、消费交易指特约商户通过POS终端，实时完成客人用卡支付的过程。（一）适用范围部分银行卡片不支持预授权类交易，可以使用此交易进行银联卡结算。（二）发起方式在POS终端联机发起。（三）交易要求、审卡审卡要求同预授权交易；、刷卡输入交易金额，采用个人密码的，由持卡人输入个人密码；、交易成功，打印交易凭证。收银员核对交易金额、交易账号和卡号是否相符；交易不成功，收银员应就终端提示向持卡人解释；、请持卡人在签购单签

16、字，将客户回单联交持卡人。七、消费撤销交易指特约商户由于各种原因，对已经通过POS联机成功处理的消费交易，于当日当批主动发起取消的过程。（一）适用范围当日当批已成功的消费交易。（二）交易要求、消费撤销交易应在当日当批的原交易终端上，由收银员输入原交易流水号等要素提交处理，无需输入密码；、消费撤销交易成功，打印交易凭证，与原消费单据一并妥善保存。（三）注意事项、每笔消费交易只能撤销一次，且不能部分金额撤销；、如消费撤销交易失败，商户对账确认后，应尽快通过收单机构提交差错处理，如符合退货交易情况，也可提交退货处理八、退货交易指特约商户因商品退回或服务取消，将已扣款项退还持卡人原扣款账户的过程，包括

17、全额和部分金额退货。（一）发起方式通过在POS终端上联机方式或手工方式发起。建议商户收银员尽量以联机方式提交退货交易，当终端或系统由于故障原因无法联机处理时，可采用手工提交受理行方式进行退货。（二）联机退货、交易要求（1）联机退货交易由“收银员主管”输入“主管操作员密码”后完成；（2）自消费交易日期起至少30日内可提交联机退货；（3）持卡人应提供原始交易凭证或商户认可的其他退货有效单据；（4）交易成功后，收银员应核对交易金额以及凭证上打印交易账号和卡号相符后，交持卡人签名确认；（5）联机退货成功后，退货资金将在下一个工作日到达持卡人开户行；（6）收银员将凭证的客户回单联交持卡人，并在原始交易凭

18、证或其他用于退货的有效单据上加注“已办理退货”字样及退货金额和日期；（7）交易不成功，收银员告知持卡人将采用手工方式进行退货；（8）为加强风险防范，特约商户可要求收单机构对联机退货金额设置限额。、操作流程（三）手工退货、交易要求（1）对超过联机退货时限或POS联机退货失败等原因的退货交易，特约商户可手工提交受理行方式处理，并应告知持卡人由此可能导致入账时间延长；（2）要求持卡人提交原始交易凭证及商户认可的其他退货有效单据；（3）收银员在退货手工单上填写以下相关要素，如已发起过联机退货且交易失败，收银员也应在手工单上注明；交易类型、卡号、商户名称、商户所在城市、退货交易日期、退货交易金额、商品或

19、服务描述（可选）、原始交易日期、原始交易金额、原始检索参考号、原始交易流水号、收单机构编号、特约商户编号、发卡机构名称、持卡人签名、收银员签字等； （4）收银员将凭证交持卡人签名确认，并将凭证的客户回单联交持卡人；（5）商户应在3个工作日内将退货手工单提交收单机构。 、处理流程（四）注意事项、可部分退货和多次退货，但累计退货金额不能大于原始交易金额；、退货款项必须划入消费交易所使用的银行卡内，不得以现金方式退款。20九、交易比较交易项目预授权类交易消费类交易预授权预授权撤销预授权完成预授权完成撤销消费消费撤销退货支持手输卡号不支持支持支持支持不支持支持不支持支持联机提交支持支持支持支持支持支持

20、支持支持手工提交不支持支持支持不支持不支持不支持支持提交时间限制无预授权交易30日内预授权30日内预授权完成当日当批无当日当批不限（联机退货时限>30天需要密码部分需要不需要不需要不需要部分需要不需要不需要持卡人是否需要签字需要（或入住单签字）不需要需要不需要需要不需要需要§交易的应用预授权类交易和消费类交易是宾馆酒店类商户使用的基本交易类型，能够满足受理过程中的不同需要。在实际受理过程中，如果出现了较为特殊的情况，可以按以下方式分别进行处理。一、追加预授权（一）适用范围客人需要延迟退房或需要追加押金，并希望继续采取银行卡预授权方式补交押金时，可另外发起一笔预授权交易。（二）操

21、作流程1、收银员根据持卡人目前实际消费金额，对第一笔预授权交易做预授权完成交易；2、收银员根据需要追加的押金金额，按照预授权交易相关受理要求，进行一笔新的预授权交易，得到新的预授权号码；3、收银员应在入住单上同时注明第一笔预授权完成信息和新追加的预授权额度，并由持卡人签名确认；4、持卡人离店结账时，收银员根据持卡人未结账的实际消费金额，对第二笔新做的预授权做预授权完成交易。（二）注意事项如商户确认客人将在较短时间内结算，则可以暂不对第一笔预授权交易作完成，等客人离店时发起两笔预授权完成交易一并清算（所有预授权都不得超过30天）。二、跑单的处理（一）适用范围当客人入住时办理了预授权交易，而离店时未履行正常的预授权完成手续进行结账。（二）操作方式1、采用预授权完成（联机）或（离线）方式在POS终端上手工输入卡号，通过联机或离线方式进行预授权完成处理，并妥善保存预授权完成交易凭证、原预授权交易凭证、入住单和持卡人