人际沟通与语言艺术(2)

1、现代人才的素质现代人才的素质 第一讲现代人才的素质概述第一讲现代人才的素质概述 第二讲第二讲 人际沟通与谈话艺术人际沟通与谈话艺术 第三讲即兴发言、对话与采访第三讲即兴发言、对话与采访 第四讲第四讲 演讲的魅力训练演讲的魅力训练目录目录第一讲第一讲 IQ IQ MQ MQ PQ PQ 是培养是培养的的流畅性流畅性变通性变通性独特性独特性 封闭性封闭性 连续性连续性 求实性求实性 1.1.掌握定律掌握定律2.2.相关定律相关定律3.3.期望定律期望定律4.4.坚定定律坚定定律5.5.任意定律任意定律6.6.因果定律因果定律7.7.吸引定律吸引定律 你不能生命的，但你可以它的。 你不能左右天气左右

2、天气，但你可以改变心情改变心情。 你不能，但你可以。 你不能，但你可以。 你不能明天，但你可以今天。 你不能，但你可以。 第二讲第二讲 第一部分第一部分 概概 述述 1 1社会性社会性 2 2符号性符号性 3 3目的性目的性 4 4双向性双向性 5 5情景性情景性 1 1沟通信息，提炼信息沟通信息，提炼信息 2 2改善情绪，增进友谊改善情绪，增进友谊 3 3调解行为，促进发展调解行为，促进发展 它们都离不开沟通、礼仪、心理素质和思维能力。它们都离不开沟通、礼仪、心理素质和思维能力。演讲学是个交叉综合性科学，学习演讲要从多方面演讲学是个交叉综合性科学，学习演讲要从多方面着手，它是一个系统工程。着

3、手，它是一个系统工程。 主体、信息和客体主体、信息和客体心理素质、心理素质、文化修养、语言艺术文化修养、语言艺术根据美国心理学家艾伯特根据美国心理学家艾伯特梅拉梅拉比比安研究，演讲语言信息的传播由三部分组成，其安研究，演讲语言信息的传播由三部分组成，其如下：如下： 其中措词又有其中措词又有之分。之分。 第二部分第二部分 应该说的，禁止说的，可以说的应该说的，禁止说的，可以说的 情绪障碍，思维障碍，习惯障碍情绪障碍，思维障碍，习惯障碍敬敬 诚诚 当当 听听 （如钟）（如钟）（如松）（如松）（一阵风）（一阵风）【组合性、逆反性思维训练】【组合性、逆反性思维训练】（一）批评三要素：（一）批评三要素：

4、（二）（二）常用的方法：常用的方法：心理刺激说，心理刺激说，刺激；刺激；刺激；刺激；刺激。刺激。【艾利斯【艾利斯ABCABC情绪理论】情绪理论】具体方法具体方法: :1.1.塞翁失马法塞翁失马法 2.2.比下有余法比下有余法 3.3.善意谎言法善意谎言法 具体方法具体方法: :1.1.借助幽默法借助幽默法 2.2.自我嘲笑法自我嘲笑法 3.3.装聋作哑法装聋作哑法 4.4.转移话题法转移话题法 5.5.以攻为守法以攻为守法 具体方法具体方法: : 1. 1.组织意愿法组织意愿法 2.2.表示同情法表示同情法 3.3.自我矛盾法自我矛盾法 4.4.沉默微笑法沉默微笑法 5.5.留有希望法留有希望

5、法 6.6.破唱片法破唱片法 生理、安全、交际、尊重、自我实现。生理、安全、交际、尊重、自我实现。 = = 外因外因= = 内因内因= = 结果结果 每一顶帽子的颜色与其功能是相关的。每一顶帽子的颜色与其功能是相关的。（英（英) )波诺波诺白色思考帽白色思考帽（客观客观） 客观的事实和根据。客观的事实和根据。 情感情感 黑色思考帽黑色思考帽（风险风险） 观点的风险所在观点的风险所在。乐观乐观） 创新创新。 （控制控制） 对思维过程和其他思考帽的对思维过程和其他思考帽的。1.1.名人效应名人效应 2.2.自己人效应自己人效应 3.3.第三人效应第三人效应毛泽东在中国各革命时期提出了不同口号：毛泽

6、东在中国各革命时期提出了不同口号：1.1.秋收起义秋收起义2.2.古田会议古田会议3.3.长征长征4.4.八年抗战八年抗战5.5.三大战役三大战役6.6.解放后解放后营销：友谊需求营销：友谊需求谈判：互惠（双赢）谈判：互惠（双赢） 求新、求优、求廉、求美、求实、求新、求优、求廉、求美、求实、求特、求知、求乐、求情、求奇。求特、求知、求乐、求情、求奇。 舒适舒适美观美观文明文明 优雅优雅经济经济时髦时髦 美食美食健康健康知识知识 诚信诚信 厚道厚道 尊重尊重 理解理解 关心关心 同情同情孤僻孤僻 羞怯羞怯 妒忌妒忌 猜疑猜疑 骄傲骄傲 世故世故 竞争法竞争法 妥协法妥协法回避法回避法 折衷法折衷

7、法 主要是主要是和和1 1拟谈的话题拟谈的话题2 2高雅的话题高雅的话题3 3轻松的话题轻松的话题4 4时尚的话题时尚的话题5 5对方擅长的话题对方擅长的话题 1.1.不诽议国家、党和政府不诽议国家、党和政府2.2.不涉及国家与行业秘密不涉及国家与行业秘密3.3.不诽议交往对象不诽议交往对象4.4.不背后批评领导、同事和同行不背后批评领导、同事和同行5.5.不谈格调不高的话题不谈格调不高的话题6.6.不谈别人的隐私秘密不谈别人的隐私秘密1.1.不打断对方不打断对方 2.2.不补充对方不补充对方3.3.不纠正对方不纠正对方 4.4.不怀疑对方不怀疑对方 1.1.讲对方易懂的话讲对方易懂的话 2.

8、2.轻声细语轻声细语 3.3.目视对方目视对方 4.4.交流互动交流互动 . .言谈要语言高雅、传情、随和、风趣；言谈要语言高雅、传情、随和、风趣；. .谈话要看对象；谈话要看对象；. .谈话要注意场合；谈话要注意场合；. .谈话要言行一致，实事求是；谈话要言行一致，实事求是；. .听对方谈话要专注并做到有呼有应；听对方谈话要专注并做到有呼有应；. .对待不好的言论要不卑不亢，做到有理、有力、对待不好的言论要不卑不亢，做到有理、有力、有节；有节；. .谈话要注意文化背景，做到入国问禁，入乡问谈话要注意文化背景，做到入国问禁，入乡问俗，入门问讳；俗，入门问讳；. .对待外宾要尊重隐私，尽量做到对

9、待外宾要尊重隐私，尽量做到朋友圈、朋友圈、家庭圈、社会圈、家庭圈、社会圈 朋友圈朋友圈微笑、借助话题、相似性微笑、借助话题、相似性因素。因素。向度、广度、深度、适度向度、广度、深度、适度一要诚信，二要厚道一要诚信，二要厚道 事业圈事业圈 1.1.真诚合作真诚合作 2.2.同甘共苦同甘共苦 3.3.公平竟挣公平竟挣 4.4.严己宽人严己宽人 1.1.尊重与信任尊重与信任 2.2.完成任务完成任务 3.3.请示汇报请示汇报 4.4.交换意见交换意见 1.1.要主动要主动2 2有问有问而且清楚而且清楚3.3.充实自己努力充实自己努力4.4.接受批评不犯二次接受批评不犯二次5.5.有空主动有空主动他人

10、他人6.6.接受任务无接受任务无7.7.对自己的任务提出对自己的任务提出计划，让上司一起进步计划，让上司一起进步1.1.到位到位2.2.辛苦辛苦3.3.有功有功4.4.补台补台5.5.弥补弥补6.6.诤言诤言7.7.创新创新8.8.有功有功9.9.联动联动10.10.用人用人1.1.全面关心全面关心 2.2.科学安排科学安排3.3.作风民主作风民主 4.4.积极鼓励积极鼓励 家庭圈家庭圈 社会圈社会圈 法律、道德、礼仪法律、道德、礼仪 爱国守法、明礼诚信、团爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献结友善、勤俭自强、敬业奉献 情、理、雅情、理、雅疏、导、细、实疏、导、细、实堵、压、粗、需

11、堵、压、粗、需尊重、理解、关心、鼓励尊重、理解、关心、鼓励幽默、委婉、模糊、暗示幽默、委婉、模糊、暗示 其中包括四条准则：其中包括四条准则：1 1 数量准则：信息数量准则：信息2.2.质量准则：真实质量准则：真实3.3.关联准则：贴切关联准则：贴切4.4.方式准则：清楚方式准则：清楚其中包括六条准则：其中包括六条准则：1.1.得体准则：多让对方得利得体准则：多让对方得利2.2.宽宏准则：少让对方吃亏宽宏准则：少让对方吃亏3.3.褒扬准则：少批评多表扬褒扬准则：少批评多表扬4.4.谦虚准则：尽量贬低自己谦虚准则：尽量贬低自己5.5.一致准则：减少双方分歧一致准则：减少双方分歧6.6.同情准则：保

12、持同情心理同情准则：保持同情心理 第三讲第三讲 一、怎样即兴发言一、怎样即兴发言 （一）（一） 即兴发言三要领即兴发言三要领 ，排好提纲，排好提纲 ，逐段填空，逐段填空 ，有所准备，有所准备 1.1.理想理想 2.2.学习学习 3.3.说服说服 4.4.即兴发言即兴发言 （二）即兴发言（二）即兴发言训练：训练： ：什么是：什么是 ：为什么要：为什么要 ：怎样：怎样 对话：集装箱法对话：集装箱法 直言法直言法 委婉法委婉法 限制法限制法 概括法概括法 幽默法幽默法 反问法反问法 采访：意识流式采访：意识流式 封闭式封闭式 放开式放开式 穿插式穿插式 意识流式意识流式 第四讲第四讲 要带着感情讲；

13、要带着感情讲； 要针对问题讲；要针对问题讲； 要结合发展前景讲。要结合发展前景讲。 此外，要使听众感兴趣此外，要使听众感兴趣 演讲是演讲者面对听众，就某一个问题系演讲是演讲者面对听众，就某一个问题系统地阐述自己的观点和主张的真实的社会活动。统地阐述自己的观点和主张的真实的社会活动。 它包含四层含义：它包含四层含义：听众的广泛性听众的广泛性阐述的系统性阐述的系统性 观点的自我性观点的自我性 活动的真实性活动的真实性 演讲稿又称演讲辞，它是演讲内容的主要依据，直接关系演讲稿又称演讲辞，它是演讲内容的主要依据，直接关系到演讲的成败。到演讲的成败。 它是实用性很强的应用文，除了具有议论文的特点之外，它

14、是实用性很强的应用文，除了具有议论文的特点之外，还经常使用各种修辞手法和艺术手法。还经常使用各种修辞手法和艺术手法。 . .演讲稿的作用演讲稿的作用 . .演讲稿的选题与立意演讲稿的选题与立意 . .演讲稿的选材与结构（开场白、正文和结尾）演讲稿的选材与结构（开场白、正文和结尾） . .演讲稿的语言与修辞演讲稿的语言与修辞 . .演讲稿的艺术手法：演讲稿的艺术手法： 幽默法幽默法 悬念法悬念法 哲理法哲理法 抒情法抒情法 穿插法穿插法 6.6.演讲稿的写作过程：演讲稿的写作过程： 选题立意选题立意收集材料收集材料 编写提纲编写提纲打好草稿打好草稿 边读边修改。边读边修改。（其中（其中与与顺序可

15、调换，顺序可调换， 最好能一气呵成，最好能一气呵成，然后逐步修改）然后逐步修改） . .演讲口语的呼吸训练演讲口语的呼吸训练. .演讲口语的发声训练演讲口语的发声训练. .演讲口语的基本要求训练：音准、音色和音量演讲口语的基本要求训练：音准、音色和音量. .演讲的语调、语气训练：演讲的语调、语气训练： 重音重音停顿停顿语调语调 语速语速弹性弹性艺术语言艺术语言绕口令训练绕口令训练朗诵训练朗诵训练讲故事训练讲故事训练 1.1.面部表情训练面部表情训练2.2.视线训练视线训练3 3手势训练手势训练4 4体态训练体态训练5.5.仪表与服饰仪表与服饰. .演讲语言风格的类型演讲语言风格的类型幽默型幽默

16、型 激昂型激昂型 深沉型深沉型 严谨型严谨型 随和型随和型. .演讲风格美的培养演讲风格美的培养. .演讲的鉴赏与评价演讲的鉴赏与评价. .演讲三要：要带着情感讲，要针对问题讲，要结演讲三要：要带着情感讲，要针对问题讲，要结合发展前景讲。合发展前景讲。. .演讲风格训练演讲风格训练演讲艺术口诀：演讲艺术口诀：1.1.开场来点沟通，内容紧扣正题；开场来点沟通，内容紧扣正题；2.2.宣讲做到三要，针对听众实际；宣讲做到三要，针对听众实际；3.3.手法精心设计，讲解配上案例；手法精心设计，讲解配上案例；4.4.思维创新超前，思想富有哲理；思维创新超前，思想富有哲理；5.5.语言富有魅力，风格还需独具

17、；语言富有魅力，风格还需独具；6.6.讲完做个小结，加深听众记忆；讲完做个小结，加深听众记忆；7.7.平时勤学苦练，多听多讲多记；平时勤学苦练，多听多讲多记； 8.8.成功在于自己，动力毅力能力。成功在于自己，动力毅力能力。 . .思考与记忆思考与记忆. .练习与休息练习与休息. .控场与应变控场与应变. .会场与讲台会场与讲台演讲的关键在于多实践。努力做到五勤：演讲的关键在于多实践。努力做到五勤： 。 附：演讲与宣传技巧训练十八法附：演讲与宣传技巧训练十八法每人一分钟训练每人一分钟训练分组练习，每组选分组练习，每组选2 2人上台人上台（呼吸训练）（呼吸训练）（三腔共鸣训练：口腔、头腔、胸腔）（三腔共鸣训练：口腔、头腔、胸腔）（语调与语气训练）（语调与语