企业数字化转型基本模型——CRSM研究

1、企业数字化转型CRSMd模型新组织设计模型是我们为中国企业变革研发的管理工具CRSM，即一个“中心”、两条“路径”、三个“引擎”、五项“机制”，建立在组织形态管理理论基础之上，阐述了新组织设计的基本逻辑，实现了变革理念+实施路径+基本框架+内部构造的集成，一个新组织形态基本特征得以清晰呈现，由于在实践中得到了客户广泛认同，所以到今年才确立下来，并正式命名为CRSM，这是中国第一套、也是目前唯一一套系统化构建新组织的方法论。毫无疑问，CRSM自然也是数字化转型的基本模型，无论是管理系统还是数字化系统在设计逻辑上必是统一，否则组织系统与数字化系统成了“两张皮”，为了体现数字化特点，把数字化系统设计

2、模型称为CRSMd。CRSMd可以用来构建平台型组织、生态型组织、敏捷型组织、创新型组织新组织形式与基本特征1、一个“中心”（Core）：以客户价值为中心，这是组织变革的指导思想新组织设计的所有思路都来自于客户价值，其中既包括了内部客户价值，也包括了外部客户价值，虽然中国企业早已认知到广义客户的含义，但是传统管理模式从来无法真正做到以客户价值为中心，而新组织设计方法论却能够把这一宗旨贯彻到每一个环节，落实在每一个具体步骤中。以客户价值为中心，必然要求以提升企业创造力为最终目标。这一指导思想同时也是数字化系统设计的指导思想，企业之所以进行数字化转型，也是为了更好的满足客户需求，这是数字化管理系统

3、设计的出发点。2、两条“路径”（Route）：从两个方面同时展开，推动变革实施路径一：以内部客户价值为中心的变革职能系统转型升级。职能部门转型升级划分为“三种角色”战略指导中心、共赢合作伙伴、共享服务平台。路径二：以外部客户价值为中心的变革业务系统重新整合。业务部门重新整合为“链”或“链群”，形成能够进行集成化、系统化管理的业务单元。一个“中心”的变革理念将这两条路径同时展开，拉开了新组织设计的序幕。在设计数字化系统时，同样需要从这两个方面着手进行流程再造，流程再造让管理系统变革与数字化系统设计融为一体，在实现路径上完全一致。3、三个“引擎”（Structure）:用三个引擎搭建新组织基本框架

4、这是2015年提出的，专门针对转型阶段的中国企业提出的管理模式，矩阵型结构、二元管理基础与集成业务机制（项目管理）形成一个稳定的企业运行架构，体现出与传统企业的基本差异，只有形成“三引擎模型”，中国企业才能顺利成为一个新组织，这是转型阶段特有的管理框架。（1）矩阵型结构所有新组织的基本结构形式，运行逻辑与传统职能型结构具有本质区别；（2）集成管理机制集成化，系统化的价值创造活动，这是新组织的基本管理方式；（3）二元管理基础管理机制的构建基础，所有机制都需要建立在管理基础之上才能体现应有效果。在一个中心、两条路径之下，“三引擎模型”将形成一个新组织的基本框架，有了这个框架新组织的管理运行系统才会

5、呈现。与“三引擎模型”相对应数字化系统是构建三个数据库，分别为客户需求数据库、业务活动数据库、员工状态数据库，企业进行的任何价值创造活动都离不开这三类数据，三类数据变化涵盖了从战略洞见到实施的全过程，也构成了数字化系统的信息架构、技术架构与应用架构，数字化系统则是通过信息技术对三个基础数据库进行多样化集成，这种多样化来自于客户需求特点，从而把员工、业务、客户、绩效统一在一起，没有这三个基础数据库，无法实现内外部的数据联接，更不用说发挥数字化管理的优势。客户需求变化数据只有通过矩阵型结构才能把价值体现，而在传统结构中客户需求的数据通常被忽视，否则不会出现产能过剩的局面；各项业务变化数据只有通过集

6、成业务管理才能清晰的呈现，而传统管理方式只看到产品变化信息；员工状态变化数据只有通过二元管理基础才能一览无余，而传统的职位管理只能观察到静态的员工信息。三个数据库也成为了企业数字化系统的基本框架，至此管理架构、业务架构、技术架构、信息架构、应用架构等完全统一在一起，这是数字化转型的关键环节。4、五项“机制”（Mechanism）：用五项重要管理机制，完善新组织管理系统五项“机制”分别包括绩效管理、薪酬管理、人才管理、合伙人机制、多层次长期激励机制，回答了五个重要的人与组织价值关系的基本命题，企业在进入新商业时代过程中将不得不面对，因此成为了一个新组织有效运行的五项重要机制。 在基本框架完成之后

7、，五项“机制”完成了一个新组织的内部基本构造，至此一个新组织正式确立，这是以人与组织价值关系的视角看待新组织的内部构造。对于数字化系统设计而言，则是以功能视角看到新组织的内部构造，因此就显得比较繁杂，涵盖了所有可以数字化的功能。然而，无论功能有多少，最终都将服务于组织管理，可谓殊途同归。在这里需要重点提示一点，如果没有前面的变革逻辑、实施路径、基本框架，数字化功能再多也都是一个个“孤岛”，无法连成一片，这显然不是数字化转型的目标。5、数字化系统建设（Digitization）：用五项重要管理机制，完善新组织管理系统当市场不确定性越来越明显，组织运行系统越来越复杂时，没有数字化系统，很难让企业具有市场竞争力。但是在我们的CRSMd模型中，“数字化”从来不是第一位的，组织变革才是,这也是为何把D小写，而且放在角标位置的原因。中国企业变革的重心在于构建一个新组织，数字化系统必须服务于组织管理，在这个过程中数字化是一种技术、一种工具套、一个重要组件，能够让新组织系统运行更加高效，能够更好的满足客户需求，这是数字化系