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Open开放的心态、积极参与、勇敢发问 Close 封闭的环境，不要受外界的干扰，请将手机关机或调制静音影响消费者心理的因素消费者的需要与动机消费者购买行为与决策过程消费者群体与市场细分产品与消费者心理价格与消费者心理服务与消费者心理本课程的培训考核12345678生理需要生理特征健康状况生理机能的健全认知、情感、意志兴趣、需要、动机能力、气质、性格地理、气候、资源人口、家庭、阶层经济、政治、科技文化寻找刺激需求动机评价购买行为分析、比较购买决策 感觉视觉、听觉、嗅觉、味觉、肤觉注意、记忆学习、联想、能力情绪、气质、性格意志意志、情绪、气质、性格需要动机经验来源个人来源（家庭、朋友、邻居）商业来源（广告、经销商包装、展览）公共来源（大众传媒、监测机构） 产品价格渠道促销经济技术政治文化产品选择品牌选择购买时机购买数量文化特征社会特征个人特征心理特征确认需要信息收集方案评价购买决策买后行为在形成购买意向后,消费者购买还会受到其他三个要素的影响:u 他人态度u 购买风险u 意外因素消费体验： 2%2%14%14%34%34%34%34%16%16%最早购买者早期购买

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