导购店长工作总结

1、导购店长工作总结 【第一篇】：2014 超市店长年工作总结， 导购店长工作总 结货年度工作总结及计划在充满机遇、竞争、挑战、艰辛中 与祥瑞香山缘共同度过了我 2013 。通过上级领导的帮助和指导，加上全体员工的合作与努 力，在汗水和智慧 的投入中，各方面得以有了新的发展。盘点 2013 ，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题 ; 关 于以顾客服务 为导向方面的问题 ; 关于企业品牌价值认可 的问题 ; 关于顾客忠诚度管理方 面的问题 ; 还有居安思危、 进军零售开店速度、整合零售营销传播方面的问 题，更有 岌岌可危的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、 从小 到大的过程。可随着经济的发展

2、和形势的变化，零售 市场到处生根发芽， 面对这种局面，我深知要完成角色转 换，必须抓紧学习，从实际出发，加 强调查研究，探求解 决错综复杂问题的途径。对 2013 年的工作总结如下：一、 销售业绩 2013 下半年，我店共计实现 651 万元的销售业 绩，日均客流量 1647 人， 日均客单价 39.88 元，全年中， 12 月份销售表现突出，占下半年销售份额 的 29.94% ；生 鲜鲜肉组从联营转为自营后销售达成最好， 生鲜区销售业绩 占门店业绩的 40%。下半年、销售业绩亮点主要体现在以下 几个方面 1、10 月对生鲜的调整和改造，特别是对生鲜区： 散装大米、散糖、蜜 饯、蔬菜和水果的调

3、整工作调整完成 后；同时百货区的陈列位置调整后 让整个超市的视线更开 阔，使我店卖场形象得到了极大的提升。对门店 销售的增 长也产生了重要的影响和推动作用。2 、遵循公司的服务理念惠民、便民、利民制定促销方案 突出，围绕民生 生活中柴、米、油、盐、酱、醋、茶选择 商品。在 11 月 2 次超低限时促 销活动中，对销售业绩和 人气起到了很重要拉动的作用，其力度和频率 都很不错， 也取得了一些较好的业绩。第 1 页，共 13 页 祥瑞香山缘 百货 3、12 月生鲜鲜肉组从联营转为自营后， 在 12 月地方 土货“灌香肠”的 季节中对全年影响深远。无论是从销售 业绩、客流量都起到了带动和增 长。但人

4、流量的实际增长 幅度很小，主要是买肉使得客单价有了很的提 高；超市外 路边小贩的清理使得蔬果组都有了很大的业绩提升。 因此本 店在区域内的市场占有率并不高， 还需经一步加强管理提高 服务质量。本年度，销售缺失的原因主要来源于以下几个方 面： 1、开业后，对区域内消费者的消费习惯和消费水平分 析力不够没有做 出我们的经营亮点， 9 月社区便利店家益 在附近开张竞争对手的频频 出击，客流量有所下降，以致 至 10 月份销售有大幅度的下降。2 、9 月 19 中秋节特价力度不大， “中秋节”月饼团购 客户不多，近年 来月饼市场整体下滑企事业单位的团购行 为越来越与经销商厂家靠 近。在中秋节月饼销售方

5、面，除 集团公司外团购，团购笔数屈指可数。更多的是国家对过礼品节的控制，大企业、大单位则向月 饼生产企业 直接购买，以降低采购成本。3 、DM 活动效果总体较差。前期由于我司DM 促销活动方案、促销商 品选择上没有突出量，准备工作不到位；供货 商支持力度不大；进货 渠道狭窄，部分供货商结款账期太 长；故而大部分 DM 商品价格吸引 力不够。价格高导致了 商品销售效果不明显，供应商不愿超低特价上DM，从而导致 DM 促销品项、价格受到牵制。有的商品长期连续多档做 DM 促销，从而使 DM 失去了人气提升和业绩提升的作 用。4 、周三双倍积分。下半年公司开展的周三双倍积分活动对销售的提升不大。周三

6、双倍积分活动中存在活动的宣传力度不够，积分兑 换没有 让顾客感觉到，没有举行过换购活动，不知道到积 分的作用。附：销售数据分析表 1 、2、3 第 2 页，共 13 页 祥瑞香 山缘百货附表1 月份销售分析表月 份 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 合计 销售计划 10000000 元 12000000 元 12000000 元 12000000 元 18000000 元 640000000 元 实 际 销 售 798262.32 1275992.45 1119039.58 1378824.76 1953639.26 6525757.68 达 成 率 79.85% 127.59%

7、93.25% 114.83% 108.50% 101.95% 月占比率 12.14% 19.53% 17.14% 21.27% 29.92%附表2 柜组销售分析表类 别 生鲜 食品 百货 包场 销售计划 2560000/40% 2240000/35% 实际销售 3732618 元 1678806 元 达成率 145.80% 74.91% 47.61% 93.21% 占 比 率 57.18% 25.71% 14.71% 3.43%2016000/31.5% 960698 元 224000/3.5% 208846 元附表 3 客流量、客单价分析表月 份 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月

8、 平均 客流量 3110 人/ 天 1743 人/ 天 1355 人/ 天 1529 人/ 天 1532 人/ 天客 单价原 因是一年中的旺季。 37.42 元/ 单 8 月开业共计 8 天销量和人气都很不错也 27.53 元/ 单 9 月开业后不少人 有着一种看看新鲜的感觉所有人气还不错。 27.17 元/ 单 10 月国庆后是一年中的谈季； 加上促销活动方案和特价力度不 够，人气有所下降。 32.53 元/ 单 11 月在促销方案上和力 度上都做了很多总结和调整（生鲜联营转自营效果明显） 43.33 元/ 单 12 月进年关食品、生鲜进入旺季，鲜肉拉动 了客单价和客流量。客流量应该保持在

9、1800 人每天不能低于 1750 人每天； 客单价应该保持在 30 元以上 不要低于 29 元第 3 页，共 13 页 1853 人/ 天 34.19 元/ 单 祥瑞香山缘百货 2013 年年度促销活动总结：全年的促销活动主要以买赠主题促销、商 品惊爆价促销、类别折扣促 销、大型节假日返利促销等活 动为主，辅以店促和市调跟价开展。在商品 价格促销中， 主要以“超低限够时抢”活动为最优秀。12. 月 28 日是至 开 业以来一天销量最多的一天， 共计达成 18.89 万元的销 售业绩，生鲜粮、 油、面的增长，为打造自由品牌商品做 了铺垫1 、 生鲜区鲜肉组突破了一天 20 头生猪的销量2 、湖

10、北新优米突3 、农村手工面突附表4 促销活（价格和销量在同行中都是名列前茅） 破了一天 22000 斤的销量。（价格和销量在同行中都是名列前茅） 破了一天 10000 斤的销量。（价格和销量在同行中都是名列前茅） 动表活动主题 8 月活动时间活动内容活动销售情况 9 月 10 月 11 月感恩回馈 12 月元旦欢乐购活动期间达成销售 73万元；来 8 月 24 至 8 月 客数 24865 ； 累计参加活动 人数 30 日（ 7 天） 超值换购 8673 人；占总来客数的 34%； 换出礼品 8673 占总销售额的 5.28% 3 次活动 特价促销 整体效果不理想，特价力度不 够，没有亮点。活

11、动期间达成销售 58 万元来客 2 次活动 数 16257 人； 累计参加活动人数 16 日至 19 日 超低特价 8000 人，占总来客数的 98.% ； 28 日至 30 日 会员 4 倍积分 体现会员价值为宣传主题， 是对 超市的忠实消费者的一次 感恩 回馈活动。超低特价主要以老年 为主。活动期间达成销售 45 万元来客 数 7948 人；累计参加 活动人数 1267 人，占总来客数的 16.% 换 12 月 28 至 1 积分兑换现金券 出商品 879 分占总销量的 12%； 月 1 日 （ 5 天） 超低特价 2013 年的最后一场活动积分兑 会员 4 倍积分 换现金券是这次的重点是

12、体现 1 元超值换购 会员 价值的宣传主题， 是对超市 的忠实消费者的一次感恩回馈 活动。超低特价主要以老年为 主。第 4 页，共 13 页 祥 瑞香山缘百货二、营运工作开展情况总结：1、商品陈列优化及调整情况 全年，本店除根据季节变换作出相应的应季 商品陈列调整外，还根据 消费者需求的变化、商品展示特 性的需要，进行了多项商品陈列调整和优 化，具体情况如 下A 、 9 月应顾客需求新增“红蜻蜓、鲁花”油脂的上架， 对瓶装调味 酱进行了陈列压缩，并增加烹调油一组货架。 12 月应顾客需求新增巴山夜 雨系列方便食品。B 、 对调味品、休闲食品、饮料、不锈钢、纸巾、居家用 品等都进行 了局部的商品

13、陈列优化，保持了门店商品陈列 整齐规范的形象，提升了员 工商品陈列技能。C 、 11 月对食品处端架位的调整，将靠收银台前的端架 做突出陈列 一时树立了良好的品牌形象，二是提高了主通 道端架的利用率。前排端架 全部签订陈列协议每月新增端 架陈列费用 1600 元/ 月；堆头商品陈列费用 1500 元/ 月； 货架品牌特殊陈列要求问题的解决， 新增货架商品陈列费用 600 元/ 月。对生鲜区进行调整，扩大了大米、蔬菜、水果 陈列区域，生鲜 区业绩提升显著。D 、 此外本店完成了一次商品结构优化工作。目前，我店 的商品结构 仍存在一些问题，不断地根据市场的变化优化 商品结构是营运工作的一项 基本的

14、、重要的工作，在 2014 年的工作中，我们将继续围绕消费者需求， 把握市场脉动， 不断优化商品结构。2 、服务工作开展情况第 5 页，共 13 页 祥瑞香山缘百 货强化和提升优质服务是 2014 年公司的一项重点工作， 积极贯彻落实公 司的服务标准和要求，努力提升门店的服 务水平，坚持做好“早有迎宾， 晚有送宾” 。 2013 年， 主要从以下几个方面狠抓服务水平的提升E 、 加强员工服务意识的灌疏，落实考评机制。要提升服 务水平，必 须要提高员工热心服务的意识。一方面，我店 积极组织员工学习顾客投诉 案例，认识自已的职业性质， 不断地提高和强化员工主动服务、热心服务 的意识；另一 方面，

15、我店建立以店长为领班、组长、收银组长、防损组 长、 促销班长为成员的服务稽查小组，对全体员工进行服 务的督促和考评，及 时对违反服务准则的员工进行处罚， 对每月服务考评不达标的员工集中学 习。在考评机制下的 鞭策下，全体员工的服务意识从被动逐渐转变化主动。F 、 狠抓业务流程，落实服务标准的执行。我们的业务流 程，可以说就是一个完善的服务标准。因此严格遵守业务流 程，就会使服务有明显的 提升。我店对电子秤称重人进行 了定人定岗，对各通道的导购人员进行定 员定岗，以此确 保能及时为顾客提供方便快捷的服务。 在收银员方面， 我 们 合理安排收银台开放数量，并要求收银员严格遵守“五唱一 单、微笑服

16、务” ，并及时为顾客提供打包、送货服务，以 此让顾客真正高兴而来，满意 而归。G 、 倡导精神文明，彰显人性化服务。帮扶弱小、拾金不 昧、拾物归 还是倡导的精神文明。目前，全体员工都能做 到以上几点，其中还有不少 员工表现突出。H 、 让客诉变财富。作业零售服务行业，必然会有形形色 色的客诉。【第二篇】 ：月工作总结结尾 店长月度工作总结，导购 店长工作总结尾 店长月度工作总结 月工作总结结尾结尾范文一 回顾过去一年的工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处1 、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等 ; 2 、 业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多， 不够透彻

17、 ; 3 、本职工作与其他同行相比还有差距，创新意 识不强。在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改 进自己的不足，争取获得更好 的成绩。结尾范文二以上是我个人 年年度工作总结，俗话说“点点滴滴，造就不凡” ，在以后的工作中， 不管工作 室枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同 事一起共同努力，勤奋 的工作， 刻苦的学习， 努力提高 文化素质和各种工作技能， 为了单位的发展做出最大的贡 献。在全体同事的共同努力下，在公司领导的全面支持、关心 下，本着一切为客户服务的宗旨， 围绕优化服务、 拓展 xxx 和 xxx 的宣传和信息的功能，从客户的利益角度服务、业 务管理、 提

18、高企业的知名度和利益最大化，通过扎扎实实 的努力，圆满地完成了 20xx 年的工作。回顾这半年的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工 作中的不足和问题，主要反映 于 xx 及 xxx 的风格、 定 型还有待进一步探索， 尤其是网上的公司产品库充分体现 我们 xxxxx 和我们这个平台能为客户提供良好的商机和快 捷方便的信息、 导航的功能发挥。展望新的一 年，我们将继续努力，力争各项工作更上一 个新台阶。店长月度工作总结时间过的真快， 转眼又过了 一个月。现结合中环店八月份实际工作开展过程中取得的成 果经 验教训以及九月以来工作进展情况两大方面对本月的工作 进行总结如下一、x月份实际工作开展中

19、取得的成果、 经验、教训 人 员管理方面 1.爱店思想的树立 提出开展在本店人人都要树立“以店为 家，爱店视家，建店胜家”的爱店思想教育活动 至今， 每 位店员都能通过自己的行动来证明已经树立了我们这种爱 店的思想。不论从每位店 员平时工作的积极踊跃性、维护集体荣誉 感的表现都能让我感觉到大家已经有了店就是 自己的家，所做工作就是自己的事业'的思想 认识。x 月份以来工作任务量比较大， 要完成秋冬产品和春夏产 品进行换季上下架工作。一连 七八天大家经常加班加点围 绕着新货品数量的审核清点、 秋冬产品上架的陈列布置、 春夏产 品退货数量的清点三个主要任务进行攻克， 所有几 乎员工都有牺牲

20、自己的休息时间来店里加 班帮忙而且没有一个人有过怨言这种对待工作的态度也刚刚验证了大家的凝聚力表现和 我 们以店为家，爱店视家， 建店胜家' 的爱店思想。 我相信只要有了好的精神思想作为动力， 店里所有同事就 会拥有更多的工作激情来完成好公司交给的各项任务。2. 导购专业技能的掌握 x 月份进行的 体验式营销 6 步 法则的专题学习，在提升我们导购技巧能力方面取得月工作总结结尾 店长月度工作总结了很好的效果， 通过利用 每日晨会和经营空闲时间统一组织讨论学习营销理论，并运用实践 到现时接待顾客中去， 在晚会上交流自己总结出 的导购 小技巧， 小心得' 共大家一起分享， 从而使我

21、 们整体的导购技巧能力提高很大。坚持利用每周一、 三店堂经营较空闲的时间组织复习在 培训时掌握的面料理论知识， 并 且组织一些识别面料认 识其特性， 争做“面料知识小能手” 的小评比 小竞赛活动， 也取 得了很好的成效。店里所有员工都能够熟练的掌握现 有产品的面料、特性。人员管理方面的不足 在组织店员执行一项细小的任务中， 有时只做了些安 排但没有具体的监管整个实施过 程。处理店员违反规章制度问题时， 没能严格按照条令条 例规定惩罚， 让有违反规定的员 工可能会出现放松麻痹的思想，不能认识到违反规章制度的严重性。货品管理方面 1. 在严把进货关方面成立验收小组的方 法很成功效果显著。店里现有货

22、品的数量、颜色、尺码都已登记造册，并建立 货品销售库存流水台帐能 够随时根据本店实际销售数 据来制定订货计划。2. 店内盘点工作实行初盘和复盘的制度，效果也很明显。盘点中我们成立的三个小组 （ 清点组、记录组、审核组 ） 以 “一对一帮带制度”中两人为 一组，并明确提出出现盘点 误差的严重性和惩罚力度。现在盘点工作的效率、准确性都 有很 大的提高 3. 强调在收银服务的态度和质量上很抓管 理，得到了很多新老顾客的好评和认可。在提 高收银员操 作的速度和准确度上也有很大进步。货品管理的不足 在清点货品数量的准确度上还不够更精确。监督收银结算工作时， 仔细程度不够高导致出现不应该 的错误。二、 x

23、 月份工作的进展情况 本月工作量较大，围绕春夏 季产品退货、秋冬新品上市进行换季上下架工作。现将本月 重点工作进展情况做简单总结 货品管理方面 1.春夏季产品的退货工作 春夏季产退货工作“采取点面”结合的方法，以秋冬新品的到店的种类、数量情况为参 考， 组织人员对相应的春夏季产品及位置进行下架调整。在不影响店堂整体陈列效果的基础 上对秋冬新品进行陈 列上架销售。至此春夏季产品退货工作已经完成结束。2. 秋冬产品的验收和陈列 秋冬产品的种类、系列、数量 多，在进货验收时再三强调清点数量的准确度和重要性， 发 现误差问题及时和仓库人员沟通处理。 秋冬新品的陈列出样 按：运动家居休闲区、 婴幼童 装

24、区、 男女精品系列内衣区、 男女基础内衣区进行明确划分， 在不同区域采取不同陈列 方法， 运用“两个统一” （ 统一店堂陈列服装的叠放方法， 统一店堂挂衣架的间距 ） ，来给顾客一种 整体的整洁、层次 感，最终寻求整体店堂的陈列出样效果。店内现有秋冬产品 陈列工作基本 完成。 掌握秋冬产品知识方面 月工作总结结尾 店长月度工 作总结 1. 熟悉掌握秋冬产品的价格、 面料、特性、工艺方法。结合所学面料知识及产品简介牌对今年秋冬新品的价格、 面料、 特性优点进行共同交流 学习。并讨论出最能明确介绍每款秋冬新品优点的语言模块， 把我们的产品的优势清清楚楚 的介绍给我们的顾客。2. 掌握秋冬产品搭配推

25、荐给顾客的导购技巧。 利用经营空闲时间组织店员讨论店堂现有秋冬产品的搭 配效果， 在接待顾客时不仅能真 正满足顾客的需求同时还 得提高单票业绩，从而提高店堂整体业绩。 总结吸取八月份工作中的经验教训， 时刻提醒自己需要 注意的几点， 在下步工作中及时 纠正。九月份重点工作任 务已经基本完成， 接下来的工作重点围绕进一步熟悉秋冬产 品、提 高导购技能提升店堂业绩、整顿人员作风纪律三大 工作。综上所述从八月份实际工作开展过程中取得的成果经验 教训及九月份工作进展情况两 大方面对本月的工作进行简 单的总结并明确出下步主抓的工作重点。【第三篇】：超市店长年工作总结，导购店长工作总结 作报告充满机遇与挑

26、战的 2008 年已经过去，回首往事， 2008 年通过上级领导的帮助和指导， 加上全年员工的合作 与努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的发展，全 年商场工作 的顺利开展和管理水平的提高。盘点 2008 ，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题; 关于 以顾客服务为导向方面的问题 ; 关于企业品牌价值认可 的问题 ; 关于顾客忠诚度管理方面的 问题 ; 还有居安思危、 进军零售速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可 危的人力 资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从小 到大的过程。可随着经济的发展和形势的变 化，零售市场 到处生根发芽，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必 须抓紧学

27、习，从实 际出发，加强调查研究，探求解决错综 复杂问题的途径。对于 2008 年的工作进行反思和总 结如 下一、盘点 2008 年的工作 A 、加强 XXX 超市的人力资源、 商品缺断货追踪、商场财物管理。B 、完成对 XXX 超市的全面整改工作，配合总部做好整改 前的商品盘点工作、员工思 想工作、财物清查工作 ; 整改中 的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班安排等 ; 整 改 后的各项交接工作。C 、对超市竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量 做到差异化经营的情况下，避 免商品同质化条件的价格竞 争，对超市滞销商品进行清退、缩短商品线长度，新型商品 品种 的引进等。D 、积极组织公

28、司干部和员工进行学习和考核。二、存在的问题 超市在公司领导下，全年 01-12 月合计 销售： *RMB, 全年平均每天客单价*RMB ，平均每天来客数： * 位，超市业绩的影响主要 来自于以下几个方面A大环境 受三鹿奶粉事件、金融风暴、竞争店生鲜超市开 业等影响，客单价、来客数 相对减少，特别是在商品同质 化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店，一线商品更 为 严重，购买力严重不足，因 XXX 店的主要消费层次为中老年人群，顾客往往在购买来都货 比三家、精挑细选，对 于高单价商品的需求相对减少。B ：促销 场外促销活动全无，在商品没有竞争力的同时， 应加大对乡村店的场外促销活 动，特别是每

29、月上、下旬， 这对于提高商场来客数、客单价起到了较大的推动作用，起 到了 立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价 促销活动，老生常谈，缺乏预见性和可 行性。有的甚至只 是形式性化，如：国庆、圣诞、元旦等重大节日促销都没有 达到一定的效 果，对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠 地的效果。C ：畅销商品缺货与新品引进速度慢 11 月至元月份是食 品销售旺季时期，顾客需求量 大，而畅销商品、特价促销 商品经常出现断档，有的畅销商品甚至断档一到两个星期， 畅销 品牌到货速度慢，周转率低，严重影响超市业绩。新 品引进速度较慢，开发新品力度有限， 旧品淘汰率低，违 背了“ XXX 超市商品都是新的

30、”这一经营理念。D商品质量问题和顾客投诉高 一旦商品发生质量问题， 维 修期内又不能按时到达商场， 导致顾客怨声载道，一方面 只能更换新品给顾客， 另一方面商场还要承担商品死货的责 任， 严重影响 XXX 超市业绩及对外信誉度。顾客因商品质 量引起的投诉率和抱怨普遍，如：小 家电商品因质量问题维修时间过长引起的投诉较为严重， 大大影响了顾客购买的 回头率。E人员流失率过高 员工入职时间一到两月或者半年时间对 其负责的业务知识相对熟悉 后出现辞职或自动离职， 对商 场的损失较大， 一支稳定、 高效的团队是商场参与竞争的 根基。由于公司改革和薪酬体系的原因，员工流失比较严重。同 时主管及员工的沟通

31、、指导以及专 管员干部的考核力度不 够，员工的纪律观念强化有待升级。F ：超市在防损、防盗上把关不严格 员工对公司的理念认 识较为模糊，防盗意识较弱， 专管员干部工作没有一定的 计划性和工作目标， 对商品的季节性管理不强， 对商品及 促销商 品的库存观念全无，量感陈列不能实现，怕库存引 起的退货难。G ：超市目标不够明确 目标不明确，导致员工工作的积极 性不高，员工在经营理念上 未树立起一定的目的，商场的 各项培训工作未贯彻到实际工作中去，认知率较低，特别是 一 些服务理念上只落实在口头上， 与实际操作行动程度上 还有较大的差距， 惰性化的工作态度 较为严重， 特别是 收银员的岗位技能不能完全按标准完成， 三唱服务时有时 无不能体现在长 期工作的行动中去。个人问题A ：沟通不够 本人对于超市管理理论钻研不够，不能将公 司所有理念传达给全体员工， 对下面管理干部和员工的培 养不够， 零售竞争形式变化莫测， 再也不是单兵做战的年代