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文档简介

1、精选优质文档-倾情为你奉上读向世界最好的医院学管理有感梅奥诊所之所以能成为世界医疗领域的泰斗，并不是因为它所有拥有先进的医疗设备，高超的医疗水平，而是因为它所倡导的“患者需求至上”的核心价值观，并且将这个理念完全的融入到梅奥诊所的方方面面。通过1个多月的学习，结合实际的工作谈谈自己的几点看法：1、注重细节，落到实处。 身为信息中心的一员，虽然我们不是窗口部门，不直接面对患者，但我们的工作核心仍旧是“服务患者”。我们面对的是医院庞大的信息系统、交互网络和计算机群，任一环节出现问题，都可能干扰医院工作的正常流程，影响患者的切身体验，甚至引起不必要的医患纠纷，给医院带来极大的负面影响。因此我觉得作为

2、自身来讲，我的工作方式应转变，把以往“等问题”的观念彻底摒弃，将顺序逆转，以“找问题”的态度来工作。在平时的工作中增加医院信息相关工作的巡查力度，时刻保持“防患于未然”的态度来处理问题，将潜在风险降至最低，切实保障医院信息化进程的有序执行。2、团队协作才是关键梅奥诊所始终淡化个人成就，突出医院的集体成就，是梅奥诊所更好地为患者服务的又一大举措。为了给病人治好病，梅奥医院会组织所需的各种专家和资源。如果某位医生在诊治过程中遇到了难题，需要其他医生参与治疗，他会坦率地把这一情况告诉病人。这样，参与诊治的医生就能相互交流，并与病人沟通，让患者实实在在地感到医生们是在相互协作为自己诊治，而不是把自己从

3、一个医生推向另一个医生。个体的能力决定不了什么，团队的能力往往是重中之重。信息中心的工作也是如此。在日常的工作中相互学习，相互提醒，弥补工作中的缺陷和漏洞，防范差错；统一工作标准和流程，定期分类汇总实际中的问题，才能有效的保证一个团队的竞争力，才能有效的发挥团队的能力，才能提高部门的工作效率，进而有效保障信息中心工作的正常运行。3、树立大局观梅奥认为，人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机，还有社会方面的、心理方面的需要，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊敬等，而后者更为重要。事实如此，同事间的融洽相处，相互尊重，能有效提升团队的凝聚力和战斗力。人往往内心的潜意识，是向前的无形动力，只有平衡好工作中的各种接人待物的态度，才能充分发挥个体的优势。工作无极限，创新无止境。要真正给病人提供优质，高效，低耗，文明，快捷的服务我们要学习梅奥诊所的服务宗旨，把满足病人的需求作为服务的核心要素，多角度，全方位提升服务理念和服务模式，创新服务举措，实行人性化服务，把“待病人如亲人”作为贯穿服务流程的主线，营造德技双馨，超值服务，感动服务的服务氛围。通过本文的学习，对比

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