内审员培训试卷(答案)

1、ISO9001： 2008 内审员知识培训贯标培训试卷答案一、 填空题 (每空 1分共 10分 )1质量管理体系的4 大过程分别是管理职责、 资源 管理、产品实现、测量分析和改进。2ISO9001：2000 管理体系的基本理念是以顾客为关注焦点。3ISO9001：2000 标准鼓励在设计、实施和改进质量管理体系时采用过程方法。4以顾客为关注焦点主要是最高管理者的职责，管理评审应由最高管理者主持。5质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。二、 判断题 （每题 2分共 20分）1贯彻 ISO9000系列标准是上级机关要求，各组织都必须执行。（错）2 组织应按要求评价和选

2、择提供产品的供方。 （ 对 ）3 组织应对生产和服务提供的特殊过程加以确认。 （ 对 ）4 预防措施是对已出现的不合格消除其原因所采取的措施。 （ 错 ）5 ISO9001 ：2000 标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的进一步完善。 （对）6 ISO9001 贯标成功，标志着各组织的质量管理活动有了新的规定。 （ 错 ）7 产品经检验符合接收准则的证据是技术标准、检验文件。 （ 对 ）8 组织应利用审核结果、 数据分析、纠正和预防措施以及管理评审来持续改进质量管理体系的有效性。（错）9 对员工不仅要培训，还应评价其有效性。 （ 对 ）10 质量方针为质量目标的建立提供框架， 质量目标应

3、是可测量的，且与质量方针保持一致。（ 对 ）三、单选题（每题 2分共 20分）1ISO9001： 2000 标准所规定的要求除了产品质量保证之外，还在于（A）。A增强顾客满意B相关方受益C制定质量方针D制定质量目标2 ISO9001： 2000 标准的目的是证实满足顾客和（ B ）的要求，并持续地使顾客满意的能力。A 设计和开发B法律法规C审核委托方D市场规律3ISO9001： 2000 标准的监视和测量的范围包括质量管理体系、产品和（D）A环境B资源C计量确认D过程4持续改进的目的是（C）A降低质量成本B提高企业知名度C增强顾客满意D促进纠正和预防措施5由组织的成员或其他人员以组织的名义进行

4、的审核（也称为内部质量管理体系审核） 称为（ A）A第一方审核B第二方审核C第三方审核D复合审核6控制不合格品的目的是（B）A返工、返修B防止非预期使用C降级处理D降低质量成本7持续改进的措施可以是（C）的改进活动，也可以是重大的改进活动。A预防措施B降级处理C日常改进D定期评审8验证组织质量管理体系的符合性及有效性的活动称为（C）A内部审核B接受外审C管理评审D持续改进9纪录是一种（B）类型的文件。A管理B特殊C10 ISO9001 ：2000 标准规定质量目标应是（A对外宣传的口号B具体量化的CC技术）可测量的DD证明提供制定和评审质量目标的框架四、理解题（要求用自己的思维和理解方式和自己

5、的语言来简述下列问题）（每题10 分共20 分）1、 什么是管理评审，管理评审的输入和输出都有哪方面的信息？（10 分）管理评审的输入应包括以下方面的信息：a) 审核结果； b) 顾客反馈； c) 过程的业绩和产品的符合性； d) 预防和纠正措施的状况；e) 以往管理评审的跟踪措施； f) 可能影响质量管理体系的变更； g) 改进的建议。管理评审的输出应包括与以下方面有关的任何决定和措施：a) 质量管理体系及其过程有效性的改进；b) 与顾客要求有关的产品的改进； c) 资源需求。2、 什么是不合格品，组织应通过哪些途径来处置不合格品？（10 分）未满足预期设计要求的产品为不合格品（不符合相关标

6、准及有关工艺、检验要求的产品）不合格品的处置：a) 采取措施，消除发现的不合格（返工、返修）；b) 经有关授权人员批准，适用时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品（降级使用）；c)采取措施，防止其原预期的使用或应用（报废）；d) 当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。应对纠正后的产品再次进行验证，以证实符合要求。（退货、换货、上门维修等三包服务）五、问答题（第 12 题每题 10 分、34 题每题 5 分共30分）1、八项质量管理原则分别为哪些内容？（ 15 分）以顾客为关注焦点；全员参与；领导的作用；基于事实的决策方法；2、 ISO9001 ：2008 标准中明确规定的哪 6 个方面应制定程序文件？（10 分）4.2文件要求 5.6 管理评审 7.3 设计和开发 8.2.2 内部审核8.3 不合格品控制8.5.2 纠正措施8.5.3预防措施3、 ISO9