格林博雅饭店（酒店奖励制度）

1、格林博雅饭店员工奖励制度（2011年3月修订）为保障饭店各项经营管理活动的正常运行，构建良好的经营管理秩序，增强员工的主人翁责任感，促进企业经济和社会效益同步增长，饭店自二一年三月试行员工奖励制度以来，涌现了一大批爱岗敬业的优秀员工。为了进一步弘扬正气、挖掘典型、树立榜样的力量，提高团队协作力和工作效率，现对该制度进行部分修订，详见如下：一、每周“用心做事”奖励1、奖励范畴及适用对象：每周“用心做事”奖励主要针对日常工作中遵守劳动纪律和各项规章管理制度、服务协作（团队精神）意识强、工作踏实肯干、乐于拼搏奉献、追求细节完美、对待产品（服务）质量精益求精的员工典型给予精神表扬和适当物质奖励。奖励对

2、象为总监级（含）以下员工。人力资源部员工不参与“伯乐奖”奖励。2、奖励项目及分值：（1）用心服务奖在工作中注意揣摩细节，追求每个环节的尽善尽美，善于发现并实施宾客个性化服务，超越宾客期望受到宾客口头表扬者奖励3分；书面表扬者奖励6分。 （2）微笑服务奖保持微笑服务、用心做事，获得宾客口头表扬者奖励3分、书面表扬者奖励6分。（3）文明礼貌奖在日常工作及服务中，坚持使用普通话、规范礼貌用语和动作，语言文明、行为得体，处处树立饭店形象奖励4分。 （4）技术能手奖熟知饭店服务流程（工作流程），业务扎实，坚持规范操作，在部门工作中表现突出，受到领导和部门同事一致肯定者奖励5分。 （5）孺子牛奖工作积极主

3、动，认真负责，任劳任怨，有团结协作精神，按时、保质完成或超额完成本职工作，受到领导和同事一致好评者给予奖励5分。对工作表现突出的班组或部门给予奖励20分40分。 （6）全勤奖 自觉遵守饭店劳动纪律，在全月出勤中，本人未出现任何迟到、早退、请假（事假、病假等）、旷工者奖励3分。 （7）合理化建议奖对改善部门经营、管理书面向人资部提出合理化建议者，提出一条奖励2分；一经饭店采用，并运用于工作中取得效果，根据实际情况每条奖励10分-100分。特别突出者，饭店另行奖励。 （8）绿色员工奖具有环保意识，自觉践行节能降耗活动，或主动利用企业闲置资产、回收物资用品等有效降低管理成本及费用开支，根据实际情况奖

4、励4分20分。特别突出者，饭店另行奖励。 （9）拾金不昧奖拾到宾客钱物主动上交饭店；采取适当措施有效防止宾客或酒店财物丢失；拾到宾客（酒店）遗失财物后，主动联系归还失主（酒店）者物品价值、现金金额在1000元以下奖励3分；10012000元奖励5分；20013000元奖励8分；30014000元奖励10分；4001元-5000元奖励12分；5001元以上10000元以下者，根据实际情况给予奖励14分-40分。特别突出者，饭店另行奖励。 （10）无私奉献奖 由于工作需要主动牺牲休息时间坚守岗位职责或参与部门工作者（部门安排轮流值班除外）给予奖励4分。表现特别突出者给予奖励8分。经理级（含）以上管

5、理者不参与此奖励。 （11）乐于助人奖超出工作本职范围，积极主动想办法为客人、同事、饭店提供帮助、排忧解难者奖励4分。 （12）委屈奖 在服务（工作）过程中受到委屈，但仍然按照规范要求坚持做好对客服务，维护饭店形象者奖励6分。表现特别突出者奖励10分。 （13）形象大使奖在酒店重要的接待工作或对外接待活动中，服务意识强、能与顾客进行良好的沟通，获得宾客赞誉，为酒店树立良好形象者奖励5分。表现特别突出者奖励10分。 （14）伯乐奖为酒店推荐急需招聘的岗位员工，且被录用员工在试用期内无任何违纪行为，顺利通过试用期转正的，对推荐者奖励5分，推荐重要工作岗位或管理人员岗位奖励10分。 （15）创新奖在

6、工作中勤于思考、勇于创新，为饭店经营产生效益者或创新工作流程并在部门中推广取得效果者奖励10分；餐厅厨师研发的新菜品收到宾客普遍赞扬和认同者奖励10分。特别突出者，饭店另行奖励。 （16）正气奖对员工违纪、违法行为，敢于举报并积极配合查证工作，有效清除恶性事件发生隐患者奖励10分。特别突出者，饭店另行奖励。 （17）见义勇为奖在危急关头挺身而出，全力保障、维护国家、人民、宾客、酒店财产或生命安全者奖励20分。特别突出者，饭店另行奖励。 （18）最佳荣誉奖 参加市级以上组织的各项技能大赛，在比赛中获奖，为饭店获取荣誉的，比赛颁发的奖金全额奖励给获奖者；饭店另行奖励40-100分； （19）自学成

7、才奖利于业余时间参加自学考试、成人教育、夜大等各类国家认可的院校教育者，每通过一门考试奖励20分；考试全部通过，且获得学历证书者，饭店另行奖励100分。利于业余时间参加与饭店管理相关的国家职称考试学习，且获得证书者，初级奖励40分、中级奖励80分、高级奖励100分。 （20）特别贡献奖 对为饭店建设与发展作出较大贡献者，给予奖励100-400分。事迹特别突出的，饭店另行奖励。特殊情况下出现的优秀事迹，将随时奖励，不受常规奖项限制。该奖励由总经理办公会一事一人一议，公开通报奖励。3、申报程序各部门（班组）使用人力资源部下发的统一表格填报员工奖惩申报表申报部门负责人审核并签署意见申报部门于每周日下

8、午18：00前交人力资源部人资部质量办公室复核人资部负责人签署意见人资部质量办于每周一下午18：00前递交饭店分管人资部的领导审批人资部每周二早上以用心做事周报表形式张贴在饭店公示栏二、季度“博雅之星”奖励1、奖励范畴及适用对象：“博雅之星”奖励主要针对在整个季度工作（服务）中表现特别突出、业绩特别优异的员工给予的奖励。在部门经理级（含）以下员工中产生。2、评选条件及奖励分值·符合全勤奖标准； .工作中随时保持良好的仪容仪表，始终坚持礼貌用语、规范服务；·自觉遵守饭店和部门的各项规章，并在工作岗位上起到表率带头作用；·服从上级工作安排，并坚持按时保质的完成或超额完

9、成上级交办的各项任务；·团结同事，协作精神强，从不发表负面评论； .积极参加酒店或部门组织的各类培训及活动，从不缺席；·经常受到宾客（领导、同事）赞扬或好评，坚持树立饭店形象；·季度内无任何违章、违纪及工作失误记录。符合以上所有条件的员工将被授予“博雅之星”荣誉称号，饭店颁发证书，且另给予奖励20分。3、申报程序各部门（班组）使用人力资源部下发的统一表格填报员工奖励申报表申报部门负责人审核、签署意见饭店分管各部门的领导审批、签署意见各部门（班组）于每季度最后一个月30日前报呈人力资源部质量办汇总并复核人资部负责人审核，并签署意见人资部质量办于次月10日前递交饭店分

10、管人资部的领导审批人资部质量办呈报总经理审批人资部呈报饭店总办以文件形式下发各部门予以通报表扬人资部在饭店公示栏以喷绘形式公布获奖者照片和主要事迹（保留1个季度）饭店通过当期资阳市广播电视报生活周刊刊登获奖者姓名和照片三、质量管理要求 各部门在申报各项奖励项目时须本着实事求是、客观公正的原则对员工的工作表现等给予综合评价，发现有以下行为者按制度予以奖惩： 1、以季度为单位，给予综合奖励分值名列饭店第一位的部门负责人40分（综合部门60分）、饭店分管领导60分奖励。综合分值计算以人资部公布的每周用心做事表和季度博雅之星表为准。部门划分为：餐饮部、房务部、康乐部、KTV、财务综合（人资部、采购）、行政综合（总办、工程部、安防部、车队、IT）。 2、弄虚作假，谎报奖励项目及人员的，给予申报部门负责人20分、饭店分管领导40分质检。屡次再犯的，给予降级录用，直至辞退。 3、人资部复核把关不严，导致不实奖励资料报呈至上级领导，给予人资部经办人10分、负责人20分、饭店分管领导40分质检。屡次再犯