上海交通大学继续教育学院网络教育试题模拟资料

1、上海交通大学继续教育学院网络教育试题纸课程名称：管理信息系统试卷类型：模拟卷(闭卷)一、单项选择题(每题 4分，共20分，答案请填在以下括号中)1. (B )2. (D )3. (A )4. (C )5. (C )1 .按作用，信息可分类为有用信息、无用信息和干扰信息。A、初级信息B、有用信息C、加工信息D、有价值信息-管理视角、管理-技术视角、D、社会社会-技术视角。2 .信息系统的研究视角：技术视角、技术A、管理 B、组织C、行为3 .信息管理的过程包括信息收集、信息传输、信息加工和信息储存A、储存B、输出C、处理D、表达4 .数据是未经加工的原始资料 。A、数据 B、材料 C、原始资料D

2、、自然资源5 .按管理手段，信息管理可以分类为手工信息管理、信息技术管理、信息资源管理等。A、信息活动B、信息处理 C、管理手段D、数据加工二、选择填空题(每题 4分，共20分，请分别选择以下10个答案填空)1. (h )2. ( j )3. (d )4. (e )5. (c )答案：a.流程 b.层级c.可重复的d.交易e.流程再造f.推理 g. 供应链h.管理平台i.创造 j.业务数据1 .从管理系统的角度看，ERP是整合企业管理理念、业务流程、基础数据和制造资源，用系统化的管理思想为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台2 .事务处理系统服务于组织作业层，是指负责记录、处理并报告组织

3、中重复性的日常活 动，记录和更新企业业务数据的信息系统。3 .组织间的合作模式有 3种： 交易型、流程型和交互型。4 .企业 流程再造是指以企业流程为改造对象，从顾客的需求出发对企业流程进行基础性的再思考和根本性的再设计，以达到成本、质量、服务和速度等现代关键业绩指标的 巨大提高。5 .电子数据交换主要用于预先商定的、可重复的商业事务和信息的自动流转，由计算机自动读取，而无需人工干预或人为介入。三、判断题（每题 4分，共20分，请在括号中填写答案，X表示错，O表示对）1.（ X ）2. （ X ）3. （ X ）4. （ O ）5. （ O ）1 . HTTP地址能保证接入TCP/IP网络的每

4、台计算机在相互通信的过程中能够相互识别。X2 .移动商务自身具有许多独特的优势和特点，增加移动性和体现整体性是移动商务的两个基本特点：它体现在无处不在、便利性、交互型、个性化、定位性等。X3 .人工智能是从大量的、不完全的、模糊的和随机的实际应用数据中提取隐含的、人们 事先不知道但又有一定价值的信息和知识的过程。简单说数据挖掘是一种在数据库或数据仓库中寻找有价值信息的过程。X4 .从管理角度看，SCM是信息技术和管理思想融合后创新的管理模式；从组织角度看，SCM是一种虚拟企业，执行供应链中从供应商到最终客户的物流计划和控制功能，借助信息技术实现客户满意度为目标的服务化管理，是21世界的管理理论

5、创新。 O5 . 一般而言，电子商务是利用计算机软、硬件设备和网络基础设施，通过电子网络环境 进行的各种商务活动。O四、作图题（10分）1、给出下图名称，并说明用途。五、论述题（10分）移动商务（Mobile Commerce , M-Commerc8 ,也称 M-Business ,是指用户在 Internet 应用的现代无线通信网络平台上，借助移动的智能终端进行的任何与商务相关的业务活 动。移动商务帮助客户借助使用（手机、PDA、笔记本电脑等）智能终端在任何时间（Anytime ）、任何地点（Anywhere）、使用任何可用的方式（ Anyway）（即3A服务）得 到相应的商务服务。增加移

6、动性和体现个性化是移动商务的两个基本特点：它体现在无处 不在、便利性、交互型、个性化、定位性等。从信息流的角度看，移动商务的应用业务分为3种：“推式（Push）业务、拉式（Pull ）”业务和互动式（Interactive ）” 业务。请简述上述三种移动商务的应用业务异同并举生活中的例子说明。a）推式（Push） ”业务主要用于商务信息的发布与使用。其应 用领域包括时事新闻、天气预报、股市行情、交通路况信息 和广告等。b）拉式（Pull） ”业务主要用于信息和服务的个人定制接受。其 应用领域包括服务账单、电话号码、旅游信息、航班信息、 定制电影与音乐服务信息等。c）互动式（Interactiv

7、e）业务包括移动网上购物、网上证券交 易、网上在线竞拍等。六、案例分析题（20分）海尔集团是世界第四大白色家电制造商，中国电子信息百强企业之首，在全球30多个国家建立了本土化的设计中心、制造基地和贸易公司。2006年，海尔全球营业额达到1,075亿元。2007年海尔品牌价值高达786亿元， 智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路和新材料等技术领域处于 世界领先水平。海尔已跻身世界级品牌行列，随着全球市场的扩张，海尔的影 响力快速上升。海尔集团以业务 流程再造为基础，以订单信息为中心，带动物流和资金流 的统一，实现零库存、零运营资本和与用户零距离的目标，解决了信息系统不 支持三码（人码、

8、订单码、物码）合一、不支持订单执行全过程管理、不支持 客户管理等问题，实现了企业的全面信息化。海尔的全面信息化构建了全集团的统一营销、采购和结算系统；利用全球 供应链资源，辅以支持流程和管理流程，搭建起全球采购配送网络；以市场链 为主线实现了企业内外信息系统的集成和同步执行，带动了供应链合作伙伴企 业的信息化。海尔利用“前台一张网（指海尔的 客户关系管理CRM网站），后台一条链 （指海尔的市场链）”的闭环系统，构建了全供应链的集成和应用统一界面OneFace通过供应链（SCM系统、企业资源计划（ERP系统、物流配送系 统、资金流管理系统、分销管理系统、客户服务响应系统等子系统之间的无缝 连接，

9、实现了对客户、供应商和最终用户的增值服务。海尔通过企业与客户（B2C电子商务网站实现了与用户（最终用户）之间 的“零距离”。海尔从2001年起，实现了电子商务交易、网上结算功能，并 拓展了资金清算、异地资金在线管理、银行帐的网上核对等新的结算功能。海 尔的客户服务系统拥有覆盖全国包括 800个坐席的呼叫中心、维修服务管理 系统覆盖超过了 12,000个服务网点，为用户提供从电话（或网站）沟通、销 售、维修到服务质量跟踪与产品质量改善的全面的客户服务。海尔与客户（销售商）之间通过 企业与企业（B2B）的OneFace界面以销 售驱动商品采购，通过集中采购、集中管理库存、集中业务管理，有效改变了

10、传统业务操作模式中的无效环节。海尔各经营体用一个窗口面对市场，统一进 行订单采购、费用结算、残次处理、账务对接和货款结算。借助网络远程制 单，通过信息共享和数据集中处理，对外统一销售，现场沟通，不仅减少了客 户商品库存，降低了库存成本，还加快了商品周转，缩短了供货周期。海尔与 客户共享信息、同步协作，建立了合同管理、采购管理、退换货管理和工作流 管理等模块，实现了网上“标准”的采购管理和“便捷”的财务结算功能，使 数据交互透明化。终端用户的需求第一时间传送到海尔信息系统，系统能够及 时响应他们的要求，为客户提供实惠和便利的同时也实现了客户服务的增值。海尔与分供方（供应商）通过供应商的 OneF

11、ace监控差异化要素46项， 要素控制点91个。开发6大模块、23项差异化要素、57个要控点，实现 了系统自动取数，准确性得到极大提高。通过一个平台（采购支持平台）、一 个全流程精准的信息流，优化了流程 5个，新增流程6个，取消11类22 种“小单子”，使采购人员的效率提高22%,发料人员的效率提高17%。通过降低呆滞库存、优化单据、精准数据、管理精细化和减员增效等措施，使供应 链成本平均每年降低329万元。海尔还实现了以生产工具和生产流程为主的全生产过程信息化，并与企业 的管理信息化集成，使信息流、物流和资金流统一起来，融入海尔市场链管理 模式中。海尔分支机构和生产车间遍布全球一一 48个联

12、合研究中心，10个信息分 中心，员工总数5万多人；海尔制造的 13,000多种产品通过全球 58,000 多个营销点销往160多个国家和地区；每月有 60,000多张订单，订购量超 过350万台商品，型号数量超过 2,200个；管理超过38万种物料；通过 12,000多个服务网点每月为80万个用户提供上门服务。2007年起海尔通过 全球增值系统将集团内 ERP无缝集成于一体。例如，原材料集中采购、原材 料库存、仓储运输、生产计划、工位原材料配送、成品下线、原材料倒冲、销 售、财务等业务。实现企业全面信息化后，海尔由库存生产转变为按单生产和大批定制。订 单平均响应时间由 36天降到10天,实现了

13、准时生产制（JIT）采购与配 送，呆滞物资降低73.8%,仓库面积减少50%,库存资金减少67%,物流中心 吞吐当量提高40倍，人力资源缩减到原来的 10%库存资金周转天数由30 天降到10天,采购周期由10天减到3天。100%勺采购订单由网上下达， 2006年，B2B采购额达到300亿元，B2B销售额达到9.9 亿元，B2C销售 额近1亿元。与同期对比， B2B采购、B2B销售和B2C销售分别增长了 20.4%、33.0%ffi 70.8% o海尔集团全面推进企业信息化，通过构建功能强大的信息系统，大大提高 了企业的业务处理能力，改变了企业生产模式，加强了海尔与最终用户、销售 商和供应商的合

14、作，顺利打造了一个全球化的企业。海尔集团已进入世界500强企业之列。然而不仅海尔，全世界的企业都在努力建立信息系统，运用网络 与Internet 等信息技术使自己成为电子化的企业，使企业的效率、竞争力和 获利能力提升到新的高度。海尔信息化过程中实现了以市场链为主线的信息系统集成。结合管理信息系统课程知 识点学习，完成以下问题：1 .写出案例中出现的与信息系统相关的名词（至少4个）。流程再造，企业与客户（B2C电子商务，客户关系管理 CRM企业 与企业（B2B）2 .选择问题1中已写出的四个相关名词，分别给出它们的含义。企业流程再造是指以企业流程为改造对象，从顾客的需求出发对企 业流程进行基础性的再思考和根本性的再设计，以达到成本、质 量、服务和速度等现代关键业绩指标的巨大提高。企业与企业间电子商务（B2B,也称B to B）,是指企业与企业之