企业员工礼仪礼貌要求

1、企业员工礼仪礼貌要求前言前言 员工的礼貌礼仪对物业公司是员工的礼貌礼仪对物业公司是非常重要的，一个效劳人非常重要的，一个效劳人 员的礼员的礼貌礼仪象无声的语言，来表达这貌礼仪象无声的语言，来表达这家物业公司的档次、效劳水准及家物业公司的档次、效劳水准及级别。级别。2优良的效劳态度和标准的礼貌礼仪是公司成功的关键，它也是人与人之间交往接触中互相表示敬重和友好的行为标准，它可以拉进效劳人员与业主、宾客之间的关系，表达出友好。3 一、对物业员工仪容仪表的要求一、对物业员工仪容仪表的要求 仪容是一个人的外表，包括最引人注目的头面部、手臂及腰身等易暴露的部位，同时还应该包括全身衣着。4在修饰自己的外表时

2、，要做到“二勤，即“勤洗理、“勤修饰。1、勤洗理：勤洗澡、勤洗脸、勤洗头2、勤修饰：面部：第一，不留胡须；第二，鼻毛不外现；第三，口无异味。女士化装不浓妆艳抹、使用味浓的化装品。 ,不宜带首饰。 5b头发：整洁的头发配以大方的发型，往往能给人留下神清气爽的良好印象。男士头发的具体标准为：前不覆额、侧不掩耳、后不及领、不剃光头；女士最好剪短发，头发长度不宜超过肩部。如果是长发，可将其挽束起来，不适合任意披散。6c手部：手是肢体中使用最多、动作最多的局部。对手部的具体要求有以下四点：第一，清洁；第二，不使用醒目的甲彩；第三，不蓄长指甲；第四，腋毛不外现。7d脚部：脚上的皮鞋一定要天天打油擦净，干净

3、的皮鞋才能完整地衬托出文明气质。每日要换洗袜子，如预知自己今日要进入一些需要脱掉鞋子的场合，要注意：第一，脚部气味要清爽；第二，不要穿破袜子；第三，换袜子；第四，重要场合穿黑色袜子。8二、着装标准着装：员工每天上岗前换好本岗工作服。衣冠整洁，系好领带、衣扣、鞋带，不卷袖口或裤腿。效劳标牌： 工作牌只准佩带在工作服左胸前，不得随意别放它处。 9 三三、语言仪礼语言仪礼 1、常用礼貌用语a. 致谢用语致谢用语：谢谢、非常感谢、多谢 您、真不好意思。b.致歉用语致歉用语：对不起、失礼 了、真抱歉、很惭愧等。10c见面用语： 您好、早安、欢送光临、我能为您 做些什么吗？请坐、请用茶。d辞别用语：再见、

4、欢送您再来，照顾不周请多原谅、祝您一路顺风。11 十字礼貌语：十字礼貌语： 您好、请、对不起、谢谢、再您好、请、对不起、谢谢、再见见 要做到要做到: : “请字当头，请字当头，“谢字不离口谢字不离口； 十字礼貌语，时刻要牢记。十字礼貌语，时刻要牢记。 122、礼貌用语要求：在各种场合下,见到小区的业主、宾客、公司领导、同事，要先“微笑,然后礼貌地打个招呼说“您好,或“上午好，下午好，晚上好等。13要注意讲话时，正确称呼对方如“先生、小姐、女士、主管、经理等。知道姓氏的在前方加上，不得直呼对方姓名。14对他人提供完效劳、帮助，当他人向我们表示谢意时，我们要说“不用谢,这是我应该做的。当他人给我们

5、提供帮助时，我们要说“谢谢您,给您添麻烦了。153 3、礼貌用语范例礼貌用语范例16 A、业户效劳接待礼貌用语、业户效劳接待礼貌用语“您好，请坐，请问需要我为您做些什么？对有急事、说话辞不达意的业户应说：“先生女士，请别急，慢慢讲。对一时无法接待的业户应说：“对不起，请稍等。稍后接待时应说：“对不起，让您久等了。无法当场答复业户时应说：“对不起，能否让我请示领导后再答复您。“谢谢您支持我们的工作。17 B、保安效劳接待标准用语、保安效劳接待标准用语门岗接待来访人员。“您好，请问您访问哪一楼、哪一家？、“请稍等，让我问一下，您要找的业户是否在家。“对不起，您要访问的业户不在家，请您改天再来，谢谢

6、！“请您填写?访客登记表?。、“因您第一次来访，我请保安员为您带路。当来访人员离开时，应说：“欢送您再来，再见。18车辆管理效劳用语对进入小区的车辆驾驶员应说：“您好，请您办一下临时停车登记手续。办完手续后应说：“停车时，请您将车门、窗关好，贵重物品不要遗忘在车上，谢谢您的配合。19对违章停车者应说：“对不起，请您将车停在车位里，谢谢您的合作。停车收费时应说：“您好，您的车位使用费为xx元，这是停车费收据，请您收好。20 C、维修效劳标准用语、维修效劳标准用语“您好，我是xx物业xx管理处的员工，接到您的报修，应约前来维修。“对不起，请问您报修的具体部位在哪儿？“先生/女士，您报修的工程我已修

7、理完毕，请您验收。“如果您对我修理效劳的质量无异议，请您签字认可，谢谢。21四、举止礼仪四、举止礼仪 举止应大方得体。 站立时，自然挺立，眼睛平视， 面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉。 22坐立时，上身挺直，双臂放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘腿。行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰搭背。 23要学会笑，微笑，是员工最起码应有的表情。交谈时，要眼望对方的双眼，而不是其他部位，不要左顾右盼，东张西望，要用心倾听。 24聆听时：要全神贯注，甘当听者。不要抢话，把讲话的时机让给客户，听清楚再答复。如果没有听清，可要求对方：“刚刚我听得

8、不太清楚，能不能麻烦您再解释一下,适时插话。25介绍客人的时候，不要用手指或笔杆指人；介绍客人及为人指示方向，要五指合拢，平伸指向方向。 26解答客人及领导问题时要起立。 工作时不得当众抓头、抓痒、挖 耳、抠鼻孔、打喷涕，当身体不 舒适时，应避开他人或公共区域。.27走路时，不要从其他二人中间穿行，请人让路要讲“对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。引导客人时，你应在客人的左、右前方23步的位置，不要单独在前，将臀部朝着客人。 28五、五、 礼仪礼仪 铃声响不超过铃声响不超过3 3声，拿起声，拿起 首先首先说说“您好，然后自报家门。您好，然后自报家门。29如果找的是其他人，说“请等一等并立即转接。如

9、果对方要找的人不在,说“对不起，他现在不在办公室，有什么需要转答的吗？30结束谈话时向来电者表示感谢，说：“再见。挂 ： 一般是长辈、上级、女士先挂。如果都是平辈呢，有事求别人的后挂。要轻轻放下话筒。31整个打 的过程中，语音亲切、清晰、平和、语言简练，语调适中地与对方交谈，清晰答复以下问题。32 六、握手礼仪六、握手礼仪女士优先，当女士表达了握手的意愿的情况下，男士才伸手相握，异性相握的时候，男性只是轻握女士的四指。33尊者在先，即地位高者先伸手，地位低者后伸手。一般情况下，效劳人员不要主动伸手和效劳对象相握。同性相握的时候，一般握上35秒钟即可。同性相握的时候，应握满，然后轻轻抖动两下，目

10、光相视，身体略欠。 34七、乘电梯的礼仪七、乘电梯的礼仪乘电梯的顺序： 让客人、上级先进先出。 35八、参加会议礼仪八、参加会议礼仪参加公司举办的各种会议、培训，应按时到会，不得迟到或早退。会议过程中，要保持端庄坐姿、站姿，认真聆听，维护会议气氛。不得在场下交头接耳、哄谈、吵闹。36等待宣布散会时方可退场。在开会、听课时应自觉将 、呼机关闭/设置振动。会议退场时应让公司领导先行，井然有序地退场，不得抢先拥挤、大声喧哗。37入座时的根本要求：第一，在别人之后入座出于礼貌，和客人一起入座时，要分清主次，先请对方入座，自己不要抢先入座。第二，从座位左侧入座如果条件允许，就坐时最好从座椅的左侧接近它。

11、这样做是出于礼貌，且也容易就坐。38第三，向周围的人致意就坐时，如果附近坐着熟人，应该主动打招呼。在公共场合，要想坐在别人身旁，还必须征得对方的允许。入座时放轻动作，不要使座椅乱响。第四，以背部接近座椅在别人面前就坐，最好背对着自己的座椅，这样就不至于背对着对方。39离座的要求第一，和别人同时离座，要注意起身先后次序。地位低于对方的，应该稍后离座；地位高于对方时，可以首先离座。双方身份相似时，可以同时起身离座。40第二，起身缓慢，不要拖泥带水，弄响座椅或将椅垫、椅罩弄掉。第三，从左离开，起身后，从左侧离座。41 九、来访与接待的礼仪 1、对来访者，应起身相应；对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。42 2、不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人，不能冷落了来访者。 43 3、认真倾听来访者的表达。来访者都是有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。 4、对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再答复；对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。4