企业培训外包概述

1、企业培训外包概述u了解企业培训外包的概念和特点了解企业培训外包的概念和特点u掌握实施和管理企业培训外包的方法掌握实施和管理企业培训外包的方法u了解培训外包的风险与防范措施了解培训外包的风险与防范措施u了解企业培训外包的现状与开展趋势了解企业培训外包的现状与开展趋势 外包是指组织把自己做不了的、做不好的事交给专业外包是指组织把自己做不了的、做不好的事交给专业公司去完成，利用他们的专长和优势到达降低本钱，提高生产公司去完成，利用他们的专长和优势到达降低本钱，提高生产率和增强发包商竞争力的一种管理模式。率和增强发包商竞争力的一种管理模式。一什么是培训外包一什么是培训外包 内部外包是指将整个培训职能交

2、给本企业的人力资源部来实施，内部外包是指将整个培训职能交给本企业的人力资源部来实施，或者是聘请专家来企业进行培训，它是内部培训的一种优化形或者是聘请专家来企业进行培训，它是内部培训的一种优化形式。式。 外部外包是将培训职能交给外部培训承包商外部外包是将培训职能交给外部培训承包商 完全外包是指企业将整个培训业务包括制定培训方案、设计完全外包是指企业将整个培训业务包括制定培训方案、设计课程内容、确定培训时间、提供培训后勤支持、培训设施管理、课程内容、确定培训时间、提供培训后勤支持、培训设施管理、选择培训讲师以及培训课程评价等交给企业外的培训机构来选择培训讲师以及培训课程评价等交给企业外的培训机构来

3、实施。实施。 局部外包只是将局部培训任务交给培训机构来实施。局部外包只是将局部培训任务交给培训机构来实施。二培训外包的特点二培训外包的特点1.1.专业化水平更高专业化水平更高2.2.对人力资源要求更高对人力资源要求更高3.3.低本钱，高附加值低本钱，高附加值4.4.有利于突破企业原来的管理模式限制，给员工带来新思想和新有利于突破企业原来的管理模式限制，给员工带来新思想和新意识意识 5.5.低消耗，无污染，并且不受地域的限制低消耗，无污染，并且不受地域的限制6.6.成果无形化，难以量化评估成果无形化，难以量化评估二、培训外包的动因理论二、培训外包的动因理论 一战略管理观点一战略管理观点1.1.企

4、业资源企业资源 各个企业拥有不同的资源，企业中的资源都具有差异性，如企业的知识和技能等，这些各个企业拥有不同的资源，企业中的资源都具有差异性，如企业的知识和技能等，这些异质的资源给企业带来了竞争优势。企业只有开展那些稀缺的，不容易被别的企业模仿的异质的资源给企业带来了竞争优势。企业只有开展那些稀缺的，不容易被别的企业模仿的以及不可替代的优质资源，才可以在竞争市场中保持优势。以及不可替代的优质资源，才可以在竞争市场中保持优势。 2.2.核心竞争力核心竞争力 企业核心竞争力就是企业组织持续有效的资源以适应外部环境、领先竞争对企业核心竞争力就是企业组织持续有效的资源以适应外部环境、领先竞争对手，以创

5、造超额客户价值来保持竞争优势的处于核心地位的关键能力。手，以创造超额客户价值来保持竞争优势的处于核心地位的关键能力。 3.3.价值链价值链 企业价值链是指企业用来进行设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种企业价值链是指企业用来进行设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种活动的集合，是企业创造利润和获得核心竞争力的各项活动的集合，是企业内部各项活动活动的集合，是企业创造利润和获得核心竞争力的各项活动的集合，是企业内部各项活动的联系。的联系。 二经济学观点二经济学观点1.1.交易费用交易费用第一，外包关系的建立，使得企业和接包商建立联盟，也减少了相关的交易费用第一，外包关系的建立

6、，使得企业和接包商建立联盟，也减少了相关的交易费用 2.2.契约关系契约关系 契约的本质是自愿协作和自由合意。契约的本质是自愿协作和自由合意。 企业与培训机构之间的契约关系一般有以下特点：持有一定的合作态度，追求长期的交企业与培训机构之间的契约关系一般有以下特点：持有一定的合作态度，追求长期的交易鼓励，并且着眼于未来的收益。易鼓励，并且着眼于未来的收益。 第三，培训外包减少了人力资源部经理隐瞒绩效的问题，外包绩效大于内部培第三，培训外包减少了人力资源部经理隐瞒绩效的问题，外包绩效大于内部培训，同时还节省了费用训，同时还节省了费用第二，外包可以减少企业内部培训的官僚主义。第二，外包可以减少企业内

7、部培训的官僚主义。三社会学观点三社会学观点1.1.社会交换论社会交换论2.2.制度观点制度观点 社会交换论认为人类的相互交往和社会联合是一种相互的交换过程。社会交换论认为人类的相互交往和社会联合是一种相互的交换过程。 社会交换论的根本研究领域包括价值、最优原那么、投资、奖励、代价、公平和社会交换论的根本研究领域包括价值、最优原那么、投资、奖励、代价、公平和正义等。正义等。 培训外包是企业与培训承包商之间相互作用的一种关系表达，双方之间充培训外包是企业与培训承包商之间相互作用的一种关系表达，双方之间充分利用了彼此的核心能力，实现了资源的交换，进而到达优化配置。分利用了彼此的核心能力，实现了资源的

8、交换，进而到达优化配置。 制度为社会提供稳定性和规那么，是与活动资源相联系的。制度为社会提供稳定性和规那么，是与活动资源相联系的。 培训外包是组织制度的一种安排，这种制度安排可以使发包企业获取更大的收益，为培训外包是组织制度的一种安排，这种制度安排可以使发包企业获取更大的收益，为社会创造更多的财富，同时也丰富了员工的知识，使社会更加和谐。社会创造更多的财富，同时也丰富了员工的知识，使社会更加和谐。一、培训外包选择的流程一、培训外包选择的流程 培训外包选择的流程主要就是引导企业如何选择适宜的接包商，即培训外包选择的流程主要就是引导企业如何选择适宜的接包商，即培训承包商，以保证培训的效果和企业培训

9、工作的顺利实施。培训承包商，以保证培训的效果和企业培训工作的顺利实施。 1.1.培训需求分析培训需求分析2.2.确定培训外包方式确定培训外包方式3.3.决定外包培训工程决定外包培训工程4.4.挑选培训效劳商挑选培训效劳商5.5.寄送工程方案书寄送工程方案书6.6.接收并评价方案书回复接收并评价方案书回复7.7.选定外包培训效劳商选定外包培训效劳商8.8.签订外包培训效劳合同签订外包培训效劳合同9.9.跟踪监控培训质量跟踪监控培训质量二、决策模型二、决策模型外部外包外部外包培训要求培训要求培训资源内部可得培训资源内部可得购入资源成本较低购入资源成本较低风险规避容易风险规避容易内部外包内部外包培训

10、要求培训要求自制培训成本较低自制培训成本较低图图12-1 12-1 培训决策模型培训决策模型企业企业战略战略培训培训企业企业文化文化培训培训技术技术创新创新培训培训潜能潜能培训培训基本基本技能技能培训培训基本基本知识知识培训培训高高对对企企业业的的价价值值低低低低 时间和成本时间和成本 高高专注于培训核心项目专注于培训核心项目和战略决策和战略决策将事务性、程将事务性、程序性工作外包序性工作外包图图12-2 12-2 基于核心竞争力的培训外包决策模型基于核心竞争力的培训外包决策模型三、培训外包工程的转移管理三、培训外包工程的转移管理1.1.挑选效劳商挑选效劳商名声：企业都需要选择声誉良好的效劳商

11、进行合作。名声：企业都需要选择声誉良好的效劳商进行合作。财务稳定性：与之合作的培训效劳提供商在财务上是否稳定是判断接包商的重要判断标准，财务稳定性：与之合作的培训效劳提供商在财务上是否稳定是判断接包商的重要判断标准，一定要求效劳商提供信用证明。一定要求效劳商提供信用证明。经验：培训效劳提供商以往的经验往往能够证明它有能力在你确定的时间表内提供你经验：培训效劳提供商以往的经验往往能够证明它有能力在你确定的时间表内提供你所需要的效劳。所需要的效劳。文件：效劳商要能够提供说明其长期、持续、有效的业绩的文件。文件：效劳商要能够提供说明其长期、持续、有效的业绩的文件。培训能力：培训效劳提供商应拥有一个招

12、聘和培训自己雇员的系统，能够保证快培训能力：培训效劳提供商应拥有一个招聘和培训自己雇员的系统，能够保证快速补充新人。速补充新人。共享价值观：培训效劳提供商应该能够理解外包企业的组织文化和价值观。共享价值观：培训效劳提供商应该能够理解外包企业的组织文化和价值观。相关的数据：关注培训效劳提供商某些能够反映其效劳水平和业务活动水平的数据。相关的数据：关注培训效劳提供商某些能够反映其效劳水平和业务活动水平的数据。时间选择和承诺：培训效劳提供商应能够满足企业对时间和工作量的需求，能够履行时间选择和承诺：培训效劳提供商应能够满足企业对时间和工作量的需求，能够履行承诺。承诺。2.2.获取领导层与管理层的支持

13、获取领导层与管理层的支持 培训外包的实施必须受到高阶主管和经理的大力支持。培训外包的实施必须受到高阶主管和经理的大力支持。 培训外包对于人力资源部就是一次组织变革，变革的过程中总是会存在阻培训外包对于人力资源部就是一次组织变革，变革的过程中总是会存在阻力的，如何处理这些阻力就是领导者需要考虑的问题。力的，如何处理这些阻力就是领导者需要考虑的问题。 在处理由于培训外包带来的变革时，领导者应该好好规划企业未来的愿景，并宣布培训在处理由于培训外包带来的变革时，领导者应该好好规划企业未来的愿景，并宣布培训外包是企业精心选择的战略方法，并且能为企业和员工带来好处。外包是企业精心选择的战略方法，并且能为企

14、业和员工带来好处。 3.3.与员工进行沟通与员工进行沟通 对于经理们来说，要以正确的态度来对待培训外包所带来的影响，最直接的方法对于经理们来说，要以正确的态度来对待培训外包所带来的影响，最直接的方法就是真诚地与每个员工就企业的目标进行沟通，使员工了解自己能力和组织要求之间就是真诚地与每个员工就企业的目标进行沟通，使员工了解自己能力和组织要求之间的差异。的差异。 4.4.解决失业以及工作转换问题解决失业以及工作转换问题 培训外包可能使一些企业的人力资源部门的工作重点发生转变，涉及到的往培训外包可能使一些企业的人力资源部门的工作重点发生转变，涉及到的往往是收入一般的普通工薪层。如何应对由培训外包所

15、带来的失业和工作转换问题往是收入一般的普通工薪层。如何应对由培训外包所带来的失业和工作转换问题也是一个亟待解决的问题。也是一个亟待解决的问题。 四、双方合作伙伴关系管理四、双方合作伙伴关系管理一合同管理一合同管理 合同的签订合同的签订 培训外包合同可以分为三类：市场型合同关系、中间型关系和伙伴型关系。培训外包合同可以分为三类：市场型合同关系、中间型关系和伙伴型关系。 如果企业的培训需求明确无歧义，培训内容简单，并且没有续约的必要，那如果企业的培训需求明确无歧义，培训内容简单，并且没有续约的必要，那么企业与培训承包商只需要签订市场型合同。么企业与培训承包商只需要签订市场型合同。 对于企业来说，有

16、时候某些需求无法事先确定，预计在合同期内可能发生变对于企业来说，有时候某些需求无法事先确定，预计在合同期内可能发生变化，另外企业也有可能对将要签订的培训效劳承包商的信息不完备，企业有可化，另外企业也有可能对将要签订的培训效劳承包商的信息不完备，企业有可能对合作关系进行人力、物力等进行专门投资，这时候最好与培训承包商保持能对合作关系进行人力、物力等进行专门投资，这时候最好与培训承包商保持中间型关系。中间型关系。 伙伴型关系是针对那些培训要求不很明确、资产专用性较高且续约可能性极大的双方伙伴型关系是针对那些培训要求不很明确、资产专用性较高且续约可能性极大的双方关系。关系。 合同的履行和条款变动合同

17、的履行和条款变动 外包合同中的重要条款主要包括效劳范围、绩效标准、定价方案、第三方审计和外包合同中的重要条款主要包括效劳范围、绩效标准、定价方案、第三方审计和合同条款转化及终止。合同条款转化及终止。 变更通知程序包括变更的申请、变更的前提条件、变更的权限、变更的授权等。变更通知程序包括变更的申请、变更的前提条件、变更的权限、变更的授权等。 合同的终止合同的终止 外包关系可能在合同到期时以正常的方式结束，也可能会提前终止。通常，外包合同包含外包关系可能在合同到期时以正常的方式结束，也可能会提前终止。通常，外包合同包含以下六种情况的合同终止说明：以下六种情况的合同终止说明：诉讼、破产等原因；诉讼、

18、破产等原因；违约；违约；合同终止后的职能过渡期限；合同终止后的职能过渡期限；保存合同收回外包职能的权利；保存合同收回外包职能的权利；移交技术、人员、软硬件效劳的规定；移交技术、人员、软硬件效劳的规定；对承包商帮助过渡的责任进行规定。对承包商帮助过渡的责任进行规定。二双方关系管理二双方关系管理 在双方利益上，企业应加强对培训效劳承包商的监督，加强协作沟通，使承包商了在双方利益上，企业应加强对培训效劳承包商的监督，加强协作沟通，使承包商了解企业的真正需要，同时又要尊重接包方的利益需求；接包商应协助企业分析情况并解企业的真正需要，同时又要尊重接包方的利益需求；接包商应协助企业分析情况并做出及时改进，

19、指导企业建立质量保证体系。做出及时改进，指导企业建立质量保证体系。 在企业文化上，双方应互相适应和包容，沟通的方式有定期召开会议、双方的工程在企业文化上，双方应互相适应和包容，沟通的方式有定期召开会议、双方的工程主管保持密切联系等。主管保持密切联系等。 双方关系管理中，为了使双方都收益最大化，首先必须相互信任。双方关系管理中，为了使双方都收益最大化，首先必须相互信任。 (1995) (1995)认为，信任并不仅仅存在于私人的契约之中，在企业的交易过程中，信任也认为，信任并不仅仅存在于私人的契约之中，在企业的交易过程中，信任也作为交易本钱的一部份而存在。作为交易本钱的一部份而存在。 五、根底设施

20、管理五、根底设施管理一影响一影响 根底设施主要包括硬件、软件、知识以及其他支持根底设施。在外包过程中，双方假根底设施主要包括硬件、软件、知识以及其他支持根底设施。在外包过程中，双方假设不能管理好根底设施，很有可能造成数据或者系统的完整性破坏，或者接包方不能完设不能管理好根底设施，很有可能造成数据或者系统的完整性破坏，或者接包方不能完成企业制定的合同条款等问题。成企业制定的合同条款等问题。二挑战二挑战 由于培训外包过程中设施的不完善性，可能导致培训外包增加额外的风险。由于培训外包过程中设施的不完善性，可能导致培训外包增加额外的风险。比方硬件设施，必须考虑设施的兼容性问题，管理过程中还要考虑到地点

21、问题，比方硬件设施，必须考虑设施的兼容性问题，管理过程中还要考虑到地点问题，接包商的设施一般是离外包企业比较远，外包企业必须确定接包方有足够的能接包商的设施一般是离外包企业比较远，外包企业必须确定接包方有足够的能力，提供技术上的支持以及相关配备。力，提供技术上的支持以及相关配备。一、什么是培训外包的风险一、什么是培训外包的风险 风险是事件未来可能结果、损失、损失的损害程度、损风险是事件未来可能结果、损失、损失的损害程度、损失的大小和损失发生的可能性等的不确定性。失的大小和损失发生的可能性等的不确定性。在企业内，培训外包风险主要表现在以下四个方面：在企业内，培训外包风险主要表现在以下四个方面：1

22、.1.某些培训机构不知道企业真正需要什么，没有针对性，不能根据现场的反响及时调整。某些培训机构不知道企业真正需要什么，没有针对性，不能根据现场的反响及时调整。 2.2.受商业风气的严重影响，在业务方面只为了拿到订单，在培训样品的提供上，培训师讲受商业风气的严重影响，在业务方面只为了拿到订单，在培训样品的提供上，培训师讲得很精彩，听起来也很实用，一旦让他们进行正式培训后，味道完全走样了，不能及时变得很精彩，听起来也很实用，一旦让他们进行正式培训后，味道完全走样了，不能及时变换角色，不能把企业的事当成自己的事，马虎完成任务。换角色，不能把企业的事当成自己的事，马虎完成任务。 3.3.局部培训师没有

23、在企业做过，没有切身体验，只会理论讲解，在没有做出诊断的情局部培训师没有在企业做过，没有切身体验，只会理论讲解，在没有做出诊断的情况下，就给人家开出了药方；况下，就给人家开出了药方； 4.4.由于现在的培训行业制度不完善，培训机构之间，或者培训机构与培训师之间经常因为由于现在的培训行业制度不完善，培训机构之间，或者培训机构与培训师之间经常因为利益关系出现窝里斗的现象，企业成为最终牺牲品。利益关系出现窝里斗的现象，企业成为最终牺牲品。 二、培训外包的风险因素二、培训外包的风险因素一失控风险一失控风险1.1.不确定性不确定性2.2.法律风险法律风险3.3.接包商的时机主义接包商的时机主义4.4.工

24、程风险工程风险5.5.知识产权风险知识产权风险6.6.沟通风险沟通风险7.7.企业文化传递失真风险企业文化传递失真风险二本钱风险二本钱风险1.1.时间本钱时间本钱2.2.契约本钱契约本钱 契约本钱主要就是签订合同的本钱。契约本钱包括信息本钱、谈契约本钱主要就是签订合同的本钱。契约本钱包括信息本钱、谈判本钱、监督本钱和外部影响。判本钱、监督本钱和外部影响。 3.3.经营本钱经营本钱 经营本钱主要是指合同上签订的工程本钱，其次还有时机本钱等经营本钱主要是指合同上签订的工程本钱，其次还有时机本钱等包括看得见的本钱和看不见的本钱以及外包过程增加的本钱。包括看得见的本钱和看不见的本钱以及外包过程增加的本

25、钱。三、培训外包的风险控制与防范措施三、培训外包的风险控制与防范措施1.1.做好培训需求分析做好培训需求分析2.2.做好工作分析做好工作分析3.3.制定培训策略制定培训策略4.4.设计培训内容设计培训内容5.5.选择适宜的培训承包商选择适宜的培训承包商 培训需求分析的目的在于找到企业现实与理想水平的差距，分析企业能够提高到何种程度，培训需求分析的目的在于找到企业现实与理想水平的差距，分析企业能够提高到何种程度，能够如何提高。能够如何提高。 工作分析是通过系统全面的信息收集手段，提供相关工作岗位的全面信息，工作分析是通过系统全面的信息收集手段，提供相关工作岗位的全面信息，以便组织改善管理效率的手

26、段。以便组织改善管理效率的手段。 培训策略就是根据企业面临的环境和问题以及其他客观因素，规定培训的大致方向，选择培训策略就是根据企业面临的环境和问题以及其他客观因素，规定培训的大致方向，选择相应的培训措施。相应的培训措施。 培训规划是将培训策略的内容充实化，培训策略是大体方向，培训内容那么是细致的技能、培训规划是将培训策略的内容充实化，培训策略是大体方向，培训内容那么是细致的技能、知识及能力，还有它们的表现方式、具体方案等。知识及能力，还有它们的表现方式、具体方案等。一、国外企业培训外包的开展现状和动态一、国外企业培训外包的开展现状和动态国外企业能够成功运用培训外包主要是因为：国外企业能够成功

27、运用培训外包主要是因为： 培训市场的产生、运转和开展完全由劳动力市场的需求所制约培训市场的产生、运转和开展完全由劳动力市场的需求所制约和决定；和决定； 各机构的培训课程、培训方式、培训内容，都随企业劳动力需求的各机构的培训课程、培训方式、培训内容，都随企业劳动力需求的变动而相应调整，真正做到为企业效劳，与经济开展紧密相连；变动而相应调整，真正做到为企业效劳，与经济开展紧密相连； 培训实行多样化、多方位的制度。因此，也更适应了市场的需要。培训实行多样化、多方位的制度。因此，也更适应了市场的需要。美国企业培训外包的现状及特点主要有：美国企业培训外包的现状及特点主要有： 企业培训内容由技术性逐渐转化

28、为管理型，更加重视管理人才的开展。企业培训内容由技术性逐渐转化为管理型，更加重视管理人才的开展。培训机构供给随市场变化而调整，企业可根据自身需求与培训机构进行培训机构供给随市场变化而调整，企业可根据自身需求与培训机构进行商议；商议； 重视培训支出，每年花重金在培训工程上，且更加重视培训的质量和效益，重视培训支出，每年花重金在培训工程上，且更加重视培训的质量和效益，培训机构提供的效劳务必提高自己的培训能力，更好地效劳于企业；培训机构提供的效劳务必提高自己的培训能力，更好地效劳于企业； 政府虽然不管培训，但是通过政策法规定期检查培训质量，这样有利于企业培训走向政府虽然不管培训，但是通过政策法规定期

29、检查培训质量，这样有利于企业培训走向专业化，促进培训外包行业的开展。专业化，促进培训外包行业的开展。 二、我国企业培训外包面临的机遇和挑战二、我国企业培训外包面临的机遇和挑战 在不断的开展过程中，专业的培训机构和咨询机构积累了丰富的培训经验，在不断的开展过程中，专业的培训机构和咨询机构积累了丰富的培训经验，这也就给企业将培训外包出去提供了前提条件。这也就给企业将培训外包出去提供了前提条件。 目前人力资源外包市场的平均增长速度已经超过了中国平均增长速度的一倍半，开展目前人力资源外包市场的平均增长速度已经超过了中国平均增长速度的一倍半，开展前景广阔。随着中国客户对外包效劳认知度的提高，外包效劳的需

30、求也将大幅增加。前景广阔。随着中国客户对外包效劳认知度的提高，外包效劳的需求也将大幅增加。 机遇：机遇： 高质量的人才储藏缺乏，缺乏大量专业的培训师。培训承包商不成规模，承包能力高质量的人才储藏缺乏，缺乏大量专业的培训师。培训承包商不成规模，承包能力缺乏，尚不能满足企业培训的要求，大局部培训外包企业不具备国际营销的能力，缺乏，尚不能满足企业培训的要求，大局部培训外包企业不具备国际营销的能力，达不到国际水平，严重阻碍培训外包行业的开展。达不到国际水平，严重阻碍培训外包行业的开展。挑战：挑战： 由于培训市场尚没有完善的机制，培训外包的市场混乱，受传统模式的影响，外包由于培训市场尚没有完善的机制，培

31、训外包的市场混乱，受传统模式的影响，外包接受程度仍然较低，知名度不高，缺乏公共的信息渠道，运营模式有待改进。接受程度仍然较低，知名度不高，缺乏公共的信息渠道，运营模式有待改进。不考试的测试不考试的测试 1. 1. 活动目的：活动目的：让员工参与对课程的总结，加深学习的印象，同时评估培训的让员工参与对课程的总结，加深学习的印象，同时评估培训的效果。效果。2. 2. 操作程序：操作程序：第一，在整个培训结束前三十分钟或一个小时，发给每个员工一张白第一，在整个培训结束前三十分钟或一个小时，发给每个员工一张白纸；纸；第二，让员工用十分钟的时间写出这次培训中，自己印象最深刻第二，让员工用十分钟的时间写出

32、这次培训中，自己印象最深刻的内容，至少写出的内容，至少写出5656点；点；第三，划分小组，在小组内进行分享并用头脑风暴法列出如何记住第三，划分小组，在小组内进行分享并用头脑风暴法列出如何记住这些学习要点；这些学习要点；最后，挑选出两到三个小组进行汇报。最后，挑选出两到三个小组进行汇报。 A A化学工程公司化学工程公司( ( 以下简称以下简称A A 公司公司) ) 是一家大型综合性化工施工企业，有员工近是一家大型综合性化工施工企业，有员工近4000 4000 人，由于生产任务缺乏，吸引力低，员工流动性大，造成人力资本管理本钱过高。人，由于生产任务缺乏，吸引力低，员工流动性大，造成人力资本管理本钱

33、过高。 A A 公司员工培训制度存在的问题及原因有：公司员工培训制度存在的问题及原因有： 1. 1.员工培训管理制度的问题员工培训管理制度的问题 根据企业人力资本结构的状况，根据企业人力资本结构的状况，A A 公司坚持按照公司坚持按照“经济、实用、高效的培训原那么，经济、实用、高效的培训原那么，采取人员分层化、方法多样化、内容丰富化的培训策略，力争使培训机制趋于科学合理。采取人员分层化、方法多样化、内容丰富化的培训策略，力争使培训机制趋于科学合理。培训的内容包括知识培训、技能培训和态度培训；培训形式有员工自我培训、员工内部培训的内容包括知识培训、技能培训和态度培训；培训形式有员工自我培训、员工

34、内部培训、员工外派培训和员工交流论坛。机构改革后，培训、员工外派培训和员工交流论坛。机构改革后， A A 公司不再设立专门的职工培训公司不再设立专门的职工培训中心，由人力资源管理部门两名培训员负责全公司员工的培训、方案、实施和控制等工中心，由人力资源管理部门两名培训员负责全公司员工的培训、方案、实施和控制等工作。每年初，作。每年初，A A公司采用部门集中的方式制定员工培训方案，即部门领导将本部门的年公司采用部门集中的方式制定员工培训方案，即部门领导将本部门的年度培训需求汇总到人力资源部，经统一分类后上报企业高层，经批准后执行。这种培训度培训需求汇总到人力资源部，经统一分类后上报企业高层，经批准

35、后执行。这种培训方案经历了一个从下到上的制定过程，覆盖部门层面，分类细致而全面。方案经历了一个从下到上的制定过程，覆盖部门层面，分类细致而全面。 A A公司对培训公司对培训工程的管理采用人工或单机的形式，工程的管理采用人工或单机的形式， 效果评估采用一级评估效果评估采用一级评估( ( 又名又名“感觉层面评估感觉层面评估) ) 和二级评估和二级评估( ( 又名又名“吸收率评吸收率评估估) )，前者是对学员对课程直观印象的评估，后者是对学员对所学知识掌握程，前者是对学员对课程直观印象的评估，后者是对学员对所学知识掌握程度的评估。度的评估。A A 公司对员工的培训费用，一般投入比率为年度员工工资总额

36、的公司对员工的培训费用，一般投入比率为年度员工工资总额的1.5%1.5%。但是。但是A A 公司对工程管理、文化敏感性等问题的培训还缺乏准确的把握。公司对工程管理、文化敏感性等问题的培训还缺乏准确的把握。 2. 2.员工培训管理的问题员工培训管理的问题 A A 公司认识到，高质量的员工培训是一种回报率很高的投资，也是企业开展公司认识到，高质量的员工培训是一种回报率很高的投资，也是企业开展的新动力，因此，公司制定了比较完善的员工培训制度。但是在实践中发现培的新动力，因此，公司制定了比较完善的员工培训制度。但是在实践中发现培训工作还存在一些问题：在培训需求方面，未作标准的培训需求分析，有的训工作还

37、存在一些问题：在培训需求方面，未作标准的培训需求分析，有的仅仅是为了获得如职称、学历、上岗证书而培训，这样给培训工作带来很大的仅仅是为了获得如职称、学历、上岗证书而培训，这样给培训工作带来很大的盲目性和随意性，公司未将自身的开展目标同员工的职业生涯相结合来设计和盲目性和随意性，公司未将自身的开展目标同员工的职业生涯相结合来设计和加强对员工的培训，对培训急功近利，缺少长期规划意识等。培训方案与培加强对员工的培训，对培训急功近利，缺少长期规划意识等。培训方案与培训经费经常冲突。公司虽有年度培训方案训经费经常冲突。公司虽有年度培训方案, , 但大局部方案未有效执行但大局部方案未有效执行, , 每次培

38、训每次培训方案几乎都是临时制定的，特别是在公司生产任务缺乏、经济效益不好时，首方案几乎都是临时制定的，特别是在公司生产任务缺乏、经济效益不好时，首先削减培训预算，使培训时间和先削减培训预算，使培训时间和 经费无法保证。培训设置不合理。公司培训处于初级阶段，无论在培训讲师、经费无法保证。培训设置不合理。公司培训处于初级阶段，无论在培训讲师、课程设置，还是培训方法上都存在不少问题，缺少既有理论又有实践的讲师，课课程设置，还是培训方法上都存在不少问题，缺少既有理论又有实践的讲师，课程的系统性不强，对培训的选择能力不清晰，培训手法比较落后和单一，大多是程的系统性不强，对培训的选择能力不清晰，培训手法比

39、较落后和单一，大多是“老师讲、学员听、考试测、过后忘。在培训评估方面，未进行过三级或四老师讲、学员听、考试测、过后忘。在培训评估方面，未进行过三级或四级评估，即不衡量学员培训前后的工作表现和衡量公司经营业绩的变化，经常走级评估，即不衡量学员培训前后的工作表现和衡量公司经营业绩的变化，经常走入入“钱也花了，人也去了，热热闹闹回来，一切还照旧的怪圈，还不如直接把钱也花了，人也去了，热热闹闹回来，一切还照旧的怪圈，还不如直接把钱发给员工的鼓励效果大。钱发给员工的鼓励效果大。 4. 4.本钱问题本钱问题 从培训费用上来看，从培训费用上来看，A A 公司现有公司现有200 200 余名工程经理，按每人每

40、年到外面接受余名工程经理，按每人每年到外面接受7 7 天的工程管天的工程管理知识培训理知识培训( (国内培训公司目前的费用在每人每天国内培训公司目前的费用在每人每天2002000 2002000 元人民币之间，国际培训公元人民币之间，国际培训公司目前的费用在每人每天司目前的费用在每人每天1001000 1001000 美元之间，而且以每年美元之间，而且以每年10%10%的速度递增的速度递增) )，采用国内，采用国内最低的每人每天最低的每人每天200 200 元人民币的标准，元人民币的标准，A A 公司的直接培训费用为每年公司的直接培训费用为每年28 28 万元人民币，还万元人民币，还不包括差旅

41、费等间接费用。不包括差旅费等间接费用。 从时间本钱来看，从时间本钱来看，A A 公司的人力资源管理人员常常须花公司的人力资源管理人员常常须花1 1 天时间参加相关部门举办的人天时间参加相关部门举办的人事新政策等各种培训班学习。事新政策等各种培训班学习。 随着经济全球一体化、国际分工的开展和细化，培训外包渐成潮流。面对企随着经济全球一体化、国际分工的开展和细化，培训外包渐成潮流。面对企业管理本钱上升、开展缓慢的不利局面，业管理本钱上升、开展缓慢的不利局面，A A公司拟实施员工培训外包，以节省公司拟实施员工培训外包，以节省时间，降低本钱，提高管理效益。时间，降低本钱，提高管理效益。思考讨论题：思考

42、讨论题：1.1.请利用本章所学知识分析请利用本章所学知识分析A A公司的员工培训外包的必要性。公司的员工培训外包的必要性。2.2.结合自己的看法，谈谈结合自己的看法，谈谈A A公司进行员工培训外包的可行性。公司进行员工培训外包的可行性。 赵经理是天成公司培训负责人，公司目前培训的状况让他甚是烦恼。赵经理是天成公司培训负责人，公司目前培训的状况让他甚是烦恼。 天成公司是一家大型制造型企业。公司领导对培训十分重视，专门成立了培训部。目前工作人员天成公司是一家大型制造型企业。公司领导对培训十分重视，专门成立了培训部。目前工作人员5 5名，以名，以前都没有从事过方面的工作，在经验上有一定的欠缺。前都没

43、有从事过方面的工作，在经验上有一定的欠缺。 2007 2007年度人力资源部针对公司各层级、各部门规划了近年度人力资源部针对公司各层级、各部门规划了近5050堂内训课，以生产类课程和管理堂内训课，以生产类课程和管理类课程为主。通过前期考察，把这些课程打包给了两家公司来做。但是从目前培训实施的情类课程为主。通过前期考察，把这些课程打包给了两家公司来做。但是从目前培训实施的情况看，效果十分不理想。况看，效果十分不理想。 主要问题有：主要问题有： 培训师理论多，实践少，主要采取讲授方式，无法吸引学员注意力；培训师理论多，实践少，主要采取讲授方式，无法吸引学员注意力； 内训课程没有根据我们公司的需要组织相应教材，也没有相应的案例；内训课程没有根据我们公司的需要组织相应教材，也没有相应的案例； 学员感觉培训内容对工作的帮助不大。学员感觉培训内容对工作的帮助不大。 公司负责培训的赵经