企业绩效管理实践课程

1、企业绩效管理实践课程企业绩效管理实践课程“带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。“女人不漂亮，男人有一半的责任；员工不成长，企业有一大半的责任。一句话的启发目录INDEXn绩效管理概述n绩效管理目的n绩效管理功能n绩效管理实践模型n常用绩效考核方法介绍n绩效管理目的n绩效管理功能n绩效管理实践模型n常用绩效考核方法介绍指的是完成、执行的行为，它通常是有功能性或者是有效能的。在企业中是指有价值意义的业绩和成绩，如产品的数量和质量、顾客满意度等等。 n绩效管理功能n绩效管理实践模型n常用绩效考核方法介绍n绩效管理概述企业需

2、要重视绩效管理的理由企业需要重视绩效管理的理由绩效管理能够绩效管理能够: 为实现企业战略提供有效的支持为实现企业战略提供有效的支持 将企业的资源集中在最重要的任务上将企业的资源集中在最重要的任务上 鼓励员工正确的行为表现鼓励员工正确的行为表现, 并促进员工进行持久的改进并促进员工进行持久的改进 加强对于部门和员工表现的可衡量性加强对于部门和员工表现的可衡量性n 绩效管理实践模型n常用绩效考核方法介绍n绩效管理概述n绩效管理目的及时准确地及时准确地获得员工工获得员工工作信息，为作信息，为改进企业政改进企业政策提供依据策提供依据 让员工清楚让员工清楚企业对他的企业对他的真实评价真实评价为员工的职为

3、员工的职务调整提供务调整提供依据依据 为员工的薪为员工的薪酬调整、奖酬调整、奖金发放提供金发放提供依据依据为上级和员为上级和员工之间提供工之间提供一个正式沟一个正式沟通的机会通的机会让员工清楚让员工清楚企业对他的企业对他的期望期望7费用控制1416挑选程序有效性标准1325内部沟通1229培训项目开发与评价1132分红1038人力计划950调配852职业计划757替补计划662绩效潜力564停职或解职482提职或晋升390业绩结果/反馈/工作咨询291业绩增长1百分比（百分比（%）绩效管理的功能绩效管理的功能位次位次n常用绩效考核方法介绍n绩效管理概述n绩效管理目的n绩效管理的功能一个集成的，

4、持续的评估，一个集成的，持续的评估，报告和行动循环而非报告和行动循环而非“一次一次性事件，以监督、报告和性事件，以监督、报告和分配绩效职责分配绩效职责人、流程和技术与战人、流程和技术与战略和绩效管理程序连略和绩效管理程序连接，确保接，确保交付及时可交付及时可信的绩效信息的流程信的绩效信息的流程和技术和技术绩效管理循环绩效管理循环绩效管理文化绩效管理文化绩效管理根底架构绩效管理根底架构人流程技术成功支持结构成功支持结构绩效管理绩效管理循环循环/文化文化公司发展战略公司发展战略 客户客户 营运营运 服务服务设定绩效目标设定绩效目标 短期目标短期目标 长期目标长期目标确认绩效障碍确认绩效障碍 人员人

5、员 技术技术 企业流程企业流程克服绩效障碍克服绩效障碍 人员人员 技术技术 企业流程企业流程监控与评估监控与评估 平衡分数卡平衡分数卡 意外报告意外报告 行动计划行动计划奖励与指导奖励与指导员工评估员工评估激励制度激励制度将企业经营方向转换为绩效标准启动实现绩效标准的行动根据绩效标准监控什么是我们的障碍？运用绩效管理影响员工行为确定经营方向企业愿景企业愿景企业使命企业使命一种责任，权力和一种责任，权力和义务的文化，义务的文化，支持支持接受职责和达成绩接受职责和达成绩效目标效目标绩效管理的三个组成局部绩效管理的三个组成局部任务任务策略策略目标目标客户需求客户需求期望的期望的绩效状绩效状态态 差距

6、差距 工作工作组织组织竞争环境竞争环境实际的实际的工作状工作状态态 结果评估结果评估 变革管理变革管理阻力分析阻力分析变革程序规划变革程序规划薪资与福薪资与福利利文化变革文化变革文件处理文件处理环境设计环境设计健康健康/工作工作满意满意工作设计工作设计内容及内容及流程流程领导与监领导与监督督绩效管理绩效管理工作支持工作支持员工选拔员工选拔团队建设团队建设培训与教培训与教育育绩效管理实践模型绩效管理实践模型结果结果鼓励或鼓励或奖励奖励资料资料和信息和信息资源、资源、工具和工具和环境支环境支持持个人个人能力动能力动机和期机和期待待技能技能和知识和知识 活动一活动一“我说你画我说你画绩效目标设定绩效

7、目标设定 绩效实施辅导绩效实施辅导 绩效考核评估绩效考核评估 绩效改进绩效改进 绩效结果应用绩效结果应用 绩效沟通反馈绩效沟通反馈 n绩效管理概述n绩效管理目的n绩效管理的功能n绩效管理实践模型平衡计分卡是由哈佛商学院教授罗伯特平衡计分卡是由哈佛商学院教授罗伯特卡普兰卡普兰robertkaplan和复和复兴方案公司总裁戴维兴方案公司总裁戴维诺顿诺顿davidnorton在对美国在对美国12家优秀企业为家优秀企业为期一年研究后创立的一套企业业绩评价体系，后来在实践中扩展为一期一年研究后创立的一套企业业绩评价体系，后来在实践中扩展为一种战略管理工具。种战略管理工具。 平衡计分卡是将企业战略目标逐层

8、分解转化为各种具体的相平衡计分卡是将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的不同时段的考核，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行根底，以实现战略的成功实施及绩效的持续增长。执行根底，以实现战略的成功实施及绩效的持续增长。 产生产生 释义释义 平衡计分卡(BSC)强调，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事项落后的结果因素，但无法评估企业前瞻性的投资领先的驱动因素，因此，必须改用一个将组织的远景转变为一组由四项观点组成的绩效指标架构来评价组

9、织的绩效。企业内部流程企业内部流程 Internal Business Processes财务财务 Financial顾客顾客 Customer学习与成长学习与成长 Learning and Growth愿景愿景 目标目标 360度考核法又称为全方位考核法，最早被英特尔度考核法又称为全方位考核法，最早被英特尔公司提出并加以实施运用。该方法是指通过员工自己、公司提出并加以实施运用。该方法是指通过员工自己、上司、同事、下属、顾客等不同主体来了解其工作绩上司、同事、下属、顾客等不同主体来了解其工作绩效，过评论知晓各方面的意见，清楚自己的长处和短效，过评论知晓各方面的意见，清楚自己的长处和短处，来到达

10、提高自己的目的。处，来到达提高自己的目的。 综合性强综合性强全面性及公正性全面性及公正性强调团队和内外部顾客强调团队和内外部顾客,推动全面质量管理推动全面质量管理多角度反响多角度反响,减少偏见对考核的影响减少偏见对考核的影响员工参与感强员工参与感强,可增强员工自我开展意识可增强员工自我开展意识优点优点 缺点缺点考核结果的客观公正性问题考核结果的客观公正性问题考核本钱过大考核本钱过大考核多流于形式考核多流于形式,难见实际效果难见实际效果绩效考核代替日常管理绩效考核代替日常管理(过分依赖过分依赖) 关键绩效指标考核法是通过对组织内部流程的输关键绩效指标考核法是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关

11、键参数进行设置、取样、计算、分入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的根底。企业绩效管理的根底。KPI可以使部门主管明确部门可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为根底，明确部门人员的业绩衡的主要责任，并以此为根底，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩体系，是做好绩效管理的关键。效管理的关键。 。 KPI设计的设计的SMART原那么

12、原那么 具体具体Specific 可衡量可衡量Measurable 可实现可实现Attainable 相关性相关性Relevant 时限性时限性Time Bound指标类型指标类型 财务指标与非财务指标财务指标与非财务指标 内部指标与外部指标内部指标与外部指标 时点指标与时期指标时点指标与时期指标 定量指标与定性指标定量指标与定性指标 结果指标与过程策略指标结果指标与过程策略指标 有时常常把任务当作目标，以为任务完成，目标就到达了，实际并非如此。 由于初次设定任务的不确定性以及环境的变化，任务不一定支持目标实现比较 因素目标任务容易产生的错误基本 内容要求到达的点位，未来工作成果的标准若干具体

13、内容的工作，一些行动、具体的事项以为做完一件事就可以了，而不管完成的结果如何，是否符合要求工作开始时指明工作、行动的方向明确任务的事项和步骤限定只做这个任务、只按这种方法做事上，忽视了别的方法和思工作进行中指明方向，并可衡量目前距离终点有多远按程序和步骤工作，并不管这个任务以外的其它事即便形势发生了变化，也不管不问，“埋头拉车不看路”，常常误事工作结束时作为标准，检查终点达到这个标准的程度原计划的工作做完后，就结束，并不关心是否达到要求任务完成，但不一定达到最初要求的目标。时间耽误了，目标没达到鱼骨图设计法鱼骨图设计法 所谓鱼骨图，就是通过图形的方式，分析各种特定的问题或状况的可能原因，把它们

14、按逻辑层次表示出来的管理工具。在使用鱼骨图工具时，要注意它的本质是一个逻辑关系图，是一个表示因果关系的图表。鱼骨图运用鱼骨图运用Sample SAMPLE鱼骨图运用鱼骨图运用Sample SAMPLE鱼骨图运用鱼骨图运用Sample SAMPLE EVA 比较简单的定义是指在扣除产生利润而投资的资本本钱之比较简单的定义是指在扣除产生利润而投资的资本本钱之后所剩下的利润。也就是被经济学家长期称之为后所剩下的利润。也就是被经济学家长期称之为“剩余收入或者剩余收入或者“经经济利润的一种概念，其理论渊源出自于诺贝尔经济学奖获得者，美济利润的一种概念，其理论渊源出自于诺贝尔经济学奖获得者，美国经济学家默顿国经济学家默顿米勒和弗兰科米勒和弗兰科莫迪利亚尼在莫迪利亚尼在1958年至年至1961年关于年关于公司价值的经济模型的一系列论文公司价值的经济模型的一系列论文练习练习Exercise. 谁对库存周转率负责？谁对库存周转率负责？谁对交货及时率负责？谁对交货及时率负责？谁对制造本钱负责？谁对制造本钱负责？市场部、生产方案部、采购部、生产制造部制造部、采购部、设备部、生产方案部、物流部制造部、人力资源部、采购部、设备部 任何一种绩效管理工具都不是万能的，任何一种绩效管理工具都不是万能的，要结合企业性