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文档简介

1、高效沟通技巧引言引言-智商与情商的关系智商与情商的关系 EQ IQ引言引言-与情商有关的五大能力与情商有关的五大能力 认识自身 情绪控制自身 情绪自我激励换位思考 处理人际 关系 认识沟通 改善沟通的方法 了解自我和他人的风格目录目录了解自我和他人的 风格人的不同风格人的不同风格 D C B A 1 1 2 2 3 3 4 4 D C B A 个人风格分析狮子猫头鹰孔雀考拉谈论举止需要惧怕你应做自我调整的原则猫头鹰老虎考拉孔雀增强与不同风格的人沟通认识沟通认识沟通-什么是沟通什么是沟通 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，病成共识的过程 了解对方真意，充分表达自我了解对方真意

2、，充分表达自我认识沟通认识沟通-内在障碍内在障碍 地位影响 语义问题 感觉失真 文化差异 年龄 动力和需要 . 认识沟通认识沟通-外在障碍外在障碍 环境混乱 信息渠道选择不当 温度 地理距离 环境 对方心情 改善沟通的方法改善沟通的方法改善沟通的方法 做个积极主动的人做个积极主动的人 1、首先要改变我们的意识首先要改变我们的意识 2 2、积极的态度、积极的态度 3 3、真诚的态度、真诚的态度改善沟通的方法改善沟通的方法 换位思考：换位思考： 1 1、站到其他人的高度看看世界是什么样、站到其他人的高度看看世界是什么样 2 2、以、以“你你”为中心的态度为中心的态度 360360度思考：度思考：改

3、善沟通的方法改善沟通的方法 学会提问（ASK） 学会倾听（LISTEN） 学会观察（LOOK）改善沟通的方法改善沟通的方法-发问发问 开放式发问 封闭式发问 清单式发问 假设式发问 重复式发问 激励式发问改善沟通的方法改善沟通的方法-聆听聆听 *充满信赖的沉默可以鼓励欲言又止的说话者，恰当的发问可帮助你得到恰当的回答。 * * 聆听的三种类型(共鸣，分析，综合。） 1、停止讲话2、让讲话者放松3、向讲话者表明你很想倾听4、去除各项干扰5、与讲话者交流改善沟通方法改善沟通方法-聆听的十种方法聆听的十种方法6、耐心7、控制自己的情绪8、在争论或批评时，轻松处之9、问相关的问题10、停止讲话改善沟通的方法改善沟通的方法-聆听注意问题聆听注意问题 识别成见 克服成见（琢磨你听到的话，而不是说这些话的人） 听听背后隐含的意思 尽快把承诺变成行动，避免产生误解 聆听的最高境界-同理性聆听 改善沟通的方法改善沟通的方法-学会观察学会观察1、留心捕

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