国内外知识管理研究现状综述

1、情报杂志2003年第8期理论探讨国内外知识管理研究现状综述郝建苹(中国人民大学档案学院北京100872)摘要选取了一定的范围对国内外知识管理的研究现状进行综述,并且在此基础上对两者进行对比。关键词知识管理知识管理技术知识管理战略知识管理系统知识管理人员知识管理价值知识管理的理论与实践源于20世纪80年代。1986年知识管理概念首先在联合国国际劳工大会上提出,随后十几年知识管理的理论和实践飞速发展,2000年被确认为知识管理年1。本文对2000年以来的国内外知识管理研究现状做一综述。1国外知识管理研究现状综述组织体系和企业文化,为知识管理的实施搭建技术平台。11112知识管理是近几年才兴起的研究

2、热点,在实施的过程中难免遇到一些问题,对此我们应该积极寻求对策。目前面临的问题及解决方法是:a.。知识管,目,给交流带来一定、编码、贮存和共享知识的标。而且“标准化使商业活动重复,使它能识别并重新产生知(DominicKelleher,2002)。b.知识管理与技术识驱动的行为”本文选择KnowledgeManagement、KnowledgeReview、InformationManagementJournal、view四份刊物作为研究基础,2agement23篇,问题。无论技术多么强大,妄图通过技术解决一切的想法是错误的,技术只是实施知识管理的一种工具,知识管理必须与组织的目标相结合。11

3、113实施知识管理的步骤。根据对文献的分析,知识有效的文章为63篇。1所示。表1序号1234567891011内容基本理论知识管理技术及知识管理软件知识管理与相关领域知识共享知识管理的实施知识管理战略知识管理与组织知识管理人员知识管理价值公司知识管理介绍其它文章篇数采用案例的篇数516081211153072203022143管理首先要在小范围内实施并且取得成功,然后才能慢慢地扩展到整个组织机构。在实施的过程中要让组织所有的人都理解知识管理,管理层的支持更是至关重要。要通过培训使员工理解知识管理的思想和技能,并通过一定的激励措施使每一个人都加入到知识管理中来。112知识管理与组织主要涉及组织环

4、境对知识管理的影响、组织合并中以及合并后知识管理在其中的运行以及其合并对知识管理的影响、知识管理对组织改革及创新的促进作用。目前大多数的知识管理活动是在组织范围内开展的,组织的结构体系、文化及设施都会对知识管理产生影响。在组织的合并过程中,由于各公司的文化不同,如果处理不好合并中的问题,便会对知识管理产生冲击;而且在合并的过程中,有可能出现人员流失的情况,从而造成知识的流失。在组织实施知识管理的过程中,会对不适应实施知识管理的体系结构和文化进行改革,并且知识管理的实施本身就包含了创新的内容。113知识管理与相关领域的研究涉及知识管理与人力资源管理相结合,通过人员激励来促进知识管理;知识管理从全

5、面质量管理、信息管理中汲取经验;知识管理对信息专业的影响。知识管理可以说是从信息管理的基础上发展起来的,它可以利用组织原来的信息管理系统,但知识管理是对信息管理的深化和拓展。在知识管理中特别强调人的作用,将人也看作是说明:将只有一篇文章涉及到的内容都归入其它项。具体分析:国外对知识管理的研究目前集中在知识管理的实施、知识管理与组织、知识管理与相关领域研究以及知识管理技术和知识管理软件工具的等方面111知识管理的实施有关知识管理实施的文章主要论述了其实施的环境、实施过程中遇到的问题及解决办法、实施的步骤和方法,并且采用了案例的方式,具体分析了制药行业以及BP公司知识管理的实施情况。11111知识

6、管理实施的环境包括内部环境和外部环境。外部环境即知识管理实施的社会背景,其中包括知识经济时代的到来、技术的飞速发展、经济全球化等;知识管理实施的内部环境是从组织内部来考虑的,包括组织的结构体系、文化、基础设施等。要成功地实施知识管理,必须构建有利于知识管理的17© 1994-2010 China Academic Journal Electronic Publishing House. All rights reserved. 理论探讨JournalofInformationNo.8,2003一种资本,从而将人力资源管理纳入到知识管理的范围之内。114知识管理技术和知识管理软件工具论

7、述了知识管理实现的基础技术、知识管理软件、构建知识管理的平台技术、公司如何选择知识管理工具以及具体到某一公司运用的知识管理软件的介绍。知识管理的技术包括用户交互界面、知识地图技术、知识库技术、检索技术、数据挖掘技术、共享技术、联机分析技术等。这些技术又可以综合为知识的产生工具、编码工具和传播工具。在有效的63篇文献中,其中有15篇采用了案例研究,说明国外在知识管理的研究方面已经不再是单纯的理论研究,而是将理论与实践相结合采用案例研究的文章又可以分为两:一类是介绍性的,即对某个公司的知识管理状况进行介绍,包括对Warner-Lam2bert和BuckmanLaboratory的知识管理进行介绍;

8、另一类是通过知识管理在组织的扩展以及得到支持,主要从知识管理的分散性以及其开放性方面评估;最后使知识管理组织化,这一阶段主要是通过知识管理来检测组织的各项进展,组织已经对知识管理形成依赖。2国内知识管理研究现状综述本文采用的文章全部来源于中国期刊网,日期从2000年到2002年10月13日。选择的范围分别为“政治经济和法律专辑”下的“管理科学”“;电子技术及信息科学专辑”下的“计算机技术”和“图书情报档案及博物馆”。共检索出文章180篇,除去其中重复以及在期刊网上找不到等无效的文章22篇,有效文章为158篇。这些文章涉及到的内容如表2:表2国内文章涉及的知识管理内容序号12345678内容知识

9、管理的基本内容知识管理与图书馆知识管理体系知识管理技术知识管理与其它管理知识管理的实施篇数3341109753序号101112131417内容知识管理与组织介绍企业知识管理知识管理的应用知识管理综述篇数232332541对某一个公司的知识管理策略或其实施情况的论述来说明作者的观点,包括知识管理与组织、知识共享以及知识管理实施等。“其它”项的文章数量多,说明知识管理研究涉及面比较广,既有对某些问题的集中研究,也有对各个问题的分散研究。第11项的内容包括知识管理的发展演变、古老的知识管理思想、政府机构的知识管理、知识管理与无形资产、知识管理与价值系统、等。对表1中的内容具体界定:a.。就:,因此在

10、篇数的统计上有交叉;将只有一篇文章具体分析:国内知识管理的研究主要集中在知识管理与图书馆、知识管理的基本内容、知识管理技术以及知识管理体系。211知识管理与图书馆主要是图书馆在知识经济环境下,在面临知识管理热潮时,如何运用知识管理,提高及拓展自身的职能,这其中不同的作者观点各异。但主要的内容可分为两大类:一类着重介绍图书馆的知识管理,另一类提出图书馆实施知识管理的方法。212知识管理的基本内容包括知识管理产生的背景,知识管理的概念、内涵与范围、本质、职能、特点等。知识管理的背景可以归纳为两个主要的因素:一方面是客观环境的影响,如知识经济的到来、经济全球化以及技术的飞速发展;另一方面,客观环境的

11、变化使得组织机构(目前着重在企业)面临着巨大的挑战。在知识经济时代,知识已经成为经济增长、社会发展以及企业成长的关键性资源,正如彼得德鲁克所说“:目前真正的控制性资源和生产决定性因素既不是资本,也不是土地和劳动力,而是知识”。面临这种形势,组织想取得自身的竞争优势,在新形势下继续生存并发展,就必须找到自身的核心竞争力,而成功实施的知识管理可以塑造企业的核心竞争力。知识管理的概念,大部分人首先引入国外学者的观点,然后提出自己的见解,因此,提出的定义多达几十种,真可谓仁者见仁,智者见智。这主要是因为不同的人讲述定义的角度不同,有的是从知识流转的角度,有的是从企业的角度,还有的纯粹从知识管理本身(即

12、词语的表面意义)来给出定义。国内关于知识管理的定义可以归结为以下几种:a.知识管理就是对知识以及与知识有关的资源的管理,如“知识管理的概念可以从所查阅的文献而言,:知识管理是利用组织的(Duffy:1999)。“知识管理是一门学科,它提出对信息产生、捕获、组织和利用的过程进行集成和(Bair:1999)。整合”“知识管理就是系统、有效的管理和利用组(Saffady:1998)织的知识资源。”b.知识管理人员指在实施知识管理的过程中,有哪些人员参与,这些人员的具体职责是什么。知识管理人员可以分为三类角色:知识干事、知识研究者、知识经纪人。知识干事捕获隐性知识并且使之便于利用;知识研究者搜寻、检索

13、并转移显性或已经编码的知识;而知识经纪人将知识寻求者与知识来源相联系。此外,知识管理人员还担负如下的职责:知识管理的教育与培训、知识管理的市场和推广、传播具有影响和价值的解决方案、建立和维护相关驱动商业的知识管理战略、与组织的其它部门合作以及评估知识管理的有效性等。c.知识管理价值涉及到如何评估实施知识管理产生的价值(或效益)以及知识管理的价值通过哪些方面表现出来。目前知识管理的价值主要集中在知识管理是否能够找到组织所需的知识,能否发挥共享的作用,能否更好地支持决策以及带给组织的效益如何。但是知识管理的具体效益是很难通过组织的统计数字表现出来的,因此有人主张将知识管理进行分段,给每一个阶段确定

14、评估的方法6。开始阶段,从人们是否意识到知识管理的需求进行评估;建立知识管理策略,从知识管理的进程、基准等方面进行判断;设计和启动知识管理活动,从其商业价值、文化影响、组织效率以及项目管理的效率进行评估;18© 1994-2010 China Academic Journal Electronic Publishing House. All rights reserved. 情报杂志2003年第8期理论探讨作是各自独立的部分,但是三者又是紧密联系的,IT系统和学习型组织是实施知识管理的基础,组织要为知识管理的实施创造良好的环境,三者都是为了组织创新与满足需要的目的。在构建知识管理体系

15、的过程中,还要考虑到知识管理的需求,即实现知识流程中的需求。这些需求包括知识的获取能力、知识的高效获取和传递、协同共享、安全控制、知识效用的可评测。此外就整个知识管理体系而言,还要求知识管理的系统结构开放灵活。“其他”项比较多,这也充分说明各行业对知识管理的研究处于起步阶段,研究的层次比较浅;案例较少,说明知识管理的研究还处于理论研究阶段。3小结对中外知识管理研究现状的对比狭义与广义的角度来理解。所谓狭义的知识管理,主要是对知识本身的管理,包括对知识的创造、获取、加工、存贮、传播和应用的管理。而广义的知识管理,不仅包括对知识进行管理,而且还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理,涉及知识组

16、织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位和7全过程的管理”。b.知识管理是一种信息管理策略。如“知识管理是一种致力于将组织的智力资产记录型信息和员工头脑中的智慧转化为更大的生产力、竞争力的信息管理策略与理(陈锐,1999)c.知识管理既包括信息管理又包括对人的管论。”理。这种观点是对上述两种观点的综合:一方面,从知识管理发展历程来看,知识管理源于信息管理,是在此基础上发展起来的;另一方面,从知识管理及其所处的环境来看,人在知识管理中发挥着重要作用,知识管理又包括对人力资本的管理。知识管理的内涵与范围:其内涵包括实施知识管理的人、知识管理的工具以及知识创新。范围包括知识的产生、知识的获

17、取和整理、知识的转移、知识的检索以及知识管理工具的相关内容。知识管理的本质:大多数人认为知识管理是一种新型的管理模式和理念,它不是一种具体的技术解决方案。知识管理的职能:学术界大多将知识管理的职能归结为外化、内化、中介和认知。外化指将各种对企业有用的知识捕获形成知识库;内化是将知识提供给需求者;者与知识相匹配;,是知识管理的终极目标。知识管理的特点:,有效利用。213知识管理技术,还包括知识管理平台技术及软件等。目前知识管理的基本技术国内外是相同的,知识管理软件主要有莲花公司的Notes,微软公司的数字神经系统(DigitalNervousSystem)。从总体上而言,国内外所处的阶段不同:国

18、内比较重于理论的研究,而国外基本上已经处于理论与实际相结合的阶段。这说明我国知识管理的研究起步较国外晚,现在主要是在解决理论层面上的东西,因此还有一段路要走。具体而言:a.,都比较重视知,法。b.,皆包括其构建的平台和,由于国内研究是在借鉴,因此,两者的研究大体是相同的,在其概念的给定过程中都包括了技术因素、研究对象因素以及发展过程因素。但具体到实施背景上而言,国外更加强调知识管理作为一种过程,国内虽然也渐渐认识到这一点,但在具体实施过程中,更倾向于知识管理作为一种知识资源管理。d.知识管理实施的客观环境是共同的,即知识经济的到来、全球经济一体化和技术的飞速发展。目前,全球都将知识管理作为热点问题进行研究,我国可以借鉴国际研究的先进成果,避免不必要的重复,跟上时代发展的步伐。参考文献1陈颖.我国图书情报界关于知识管理研究的现状及其展望.图书情报知214知识管理体系主要是构建知识管理的体系结构,这些体系的构建主要结合某一特定的企业或者是某个特定的部门和项目来进行的。目前就知识管理体系本身而言,知识管理就是围绕着企业的知识流程(图1)来构建的。识,2001;(1)2JanDuffy.KNOWLEDGEMANAGEMENT:TOBEORNOTTOBE?.In2formationManageme