服务笔试试卷答案1份

1、BEST 服务顾问认证BEST 服务顾问认证祝您好运！(在此本试题上写字或做任何标记，全部请填写在答题纸上)试题为选择，每题 1.5 分，总分 45 分，少答错答均不得分。1.BMW 成立于（）年:A、1910B、1916C、1906D、19072.（）是宝马位于慕尼黑的研发中心:A四缸B宝马博物馆CFIZDBMW Welt （宝马世界）3.关于女士在穿着正装时需要注意的一些着装关键点，下列描述正确的是：A、裙装比裤装更加适合B、裙装长度超过膝盖C、衬衫衣领外翻D、出席正式场合必须穿着裤装4.BMW的品牌价值哪几个方面：A动感B高效动力C创新D美学5.男士正装皮鞋的标准：A、黑色B、系带C、有

2、鞋跟D、半高跟6.MINI 品牌的品牌价值是：Page 1 of 6BEST 服务顾问认证A、魄力B、创造C、酷爱D、灵感7.劳斯莱斯品牌的品牌是：A、B、感召力C、欣悦D、从容8.服务顾问小杨在时发现车内有以下物品，请问哪些物品是贵重物品？A、B、一张过期的机票C、一张D、50元现金9.在车旁接车时，下列哪些选项属于客户的私人空间打开前需要客户的同意?A、手套箱B、发动机舱C、扶手箱D、后备箱10.下列哪些情况可以享受 BMW 代步车服务支持？A、在店维修时间>=12 小时的保修项目B、维修标准工时>=24FRU 的保修项目C、所有 G12 车辆的保养及维修项目D、BMW正式发布

3、的等于或超过12FRU的技术活动和活动11.如果出现工单加项情况，服务顾问需要知道哪些要素，然后再给客户打告知？A、零件库存状况B、新故障产生的C、客户是否有此预算D、新的价格和交车时间12.服务顾问在交车解释账单时，应下列哪些选项？Page 2 of 6BEST 服务顾问认证A、本次维修的总金额B、工时费总额及零件总额C、维修的必要性D、单项小计金额13.下列关于结算账单工组罗列的标准描述正确的选项是？A、各个工项罗列，每个工项文字描述行、工时、零件分别罗列B、每一组工项之中，可以加入“温馨提示”等维修建议的文本行C、不接受任何与悦享套餐工无关的项目被加到某个悦享套餐的工D、可以将“温馨提示

4、”文本行放在账单的最后14.根据宝马的标准流程，下列哪些选项是在维修开始前必须向客户提供带走的单据？A、工单B、环检单C、预览账单D、结算单15.下列关于 CBS 描述正确的选项是：A、根据CBS提供的，客户可及时对车辆进行保养.B、客户可根据CBS提供的数据直观的获取车辆的保养C、节省维修检测的时间及相关的费用D、为客户提供透明的服务策略16.下列关于 FRU 的描述中，正确的有A、是该经销店车间内技工完成某项工作的平均时间B、是BMW经销商向客户收费的依据C、能够衡量技工水平和效率D、因Page 3 of 6BEST 服务顾问认证17.以下关于 F02 车型方向盘上的 RES 按键功能描述

5、正确的是？A、打开车辆定速巡航系统B、将当前车速设定为巡航车速C、调出已的巡航车速D、取消当前车辆巡航车速18.图中为 F02 760Li 车辆中后排电动座椅调节按键，对位置 1 描述正确的是？A、靠背上部和头枕高度调节B、靠背倾斜度调节C、腰部支撑调节按钮D、复位按钮19.一辆 BMW 5 系 Li F18，在使用定速巡航时，车速须超过约多少公里/小时以上，该系统才会正常使用A、30B、 35C、40D、 2020.以下对于发动机节能启停功能描述正确的是几项？A、车辆暂时停止时关闭发动机，避免不必要的油耗B、节省了燃油C、增强动力D、降低了排放Page 4 of 6BEST 服务顾问认证21

6、.该按钮是哪项功能的启动按钮：A、夜视系统B、平视显示器C、车道偏离警告D、测试系统22.图能键可以实现的功能是：A、车道变更警告B、碰撞警告C、平视显示系统D、车道偏离警告23.F18 车型如何打开车辆：A、直接点击开关B、打开车辆示宽灯后开启前雾灯再点击开关C、长按车辆开关D、打开车辆近光灯后按压开关24.图能键代表的车辆功能名称是：A、座椅记忆功能B、绅士功能C、副驾驶座椅记忆D、车辆座椅记忆25.轮胎型号 315/35R20 中的 R 代表的含义是：A、代表直径B、代表半径Page 5 of 6BEST 服务顾问认证C、轮胎是子午线轮胎D、轮胎是斜交轮胎26.在 BMW轮胎上什么样的标志代表泄气保用轮胎：A、RPAB、RSCC、RDCD、TDC27.汽车由以下几大部分组成：A 、发动机B 、底盘C、 车身D、 电气28.对于 BMW车辆上使用的 AGM蓄电池中，有一组标识 12V 90Ah 900A，下列对于 900A描述正确的是？A、最大冷起动电流B、蓄电池容量C、输出电流D、电池电压29.BMW 全新 5 系 F18，在装配有驻车制动系统的车辆，当常规驻车时，制动力通常作用在？A、左前轮与右后