下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、电子商务客服测试题姓名得分一、多选题(共10题,每题2分,计20分)1、淘宝商城支持几天内无理由退换货?()A:7天B:15天C:15天跟7天D:7天跟15天2、请排序以下正确的售前客服服务流程()A.订单确认b.欢送词c.宝贝介绍d.欢迎语e.活动告知f.收藏店铺3、拍下宝贝后可以以哪种支付功能进行支付?()A.财付通b.快捷支付c.支付宝d.网上银行e.信用卡4、关于购买自己公司店铺秒杀或特价商品应注意的问题(含店铺信用炒作)?()A:在公司上班不能在公司购买B:在公司登录入过的旺旺,在哪都不能拍公司的产品C:如有需要,建议叫朋友帮忙购买,但不能留公司的地址D:如有违反,淘宝会将该商品链接
2、直接删除,后果严重5、客服的服务宗旨是什么?()A:有客户来问就回复,没有客户来问就自顾自做别的事情B:高兴的时候什么都可以跟客户说,不高兴的时候对客户爱理不理C:让每位客户感受到热情的服务,满足客户的需求D:只要是客户提出的问题都回答,包括店铺的销售情况和相关信息6、客户在天猫店拍下商品后,联系客户需要更改地址,如何处理?()A:让客户提供正确地址,直接更改B:让淘宝客服介入处理C:让其中请退款重新拍D:跟他说不能改7、天猫消费者保障服务有哪些?()A:如实描述B:正品保障C:免费退货D:七天无条件退换货8、以下哪些是七天无条件退换货的规则内容?()A:商品外包装、吊牌完整;配件/发票/赠品
3、齐全,不影响二次销售;B:商家包邮产品由双方分别承担发货运费;C:非商家包邮产品,所有邮费均由买家承担;D:买家一旦申请,商家不得拒绝9.以下哪些情况是指违背承诺?()A:拒绝提供发票B:无特殊约定,拒绝交易或发货C:承诺赠品,实际并未赠与D:参加官方活动,未按照活动要求服务买家10.买家申请退款选择”未按约定时间发货/延迟发货/缺货”卖家会扣多少金额?()A:扣当笔金额的10%B:扣当笔金额的20%C:扣当笔金额的30%D:扣当笔金额的40%二、问答题(共14题,每题3分,计42分)1、客户询问是否正品时,如何回答?2、信用卡分期付款需要什么样的条件?3、如遇到一个省外客户购买产品时很急用,
4、希望在2天内收到,如何处理?4、如遇顾客使用B账号拍下购买,却用A账号与客服联系核对收货信息,该如何处理?5、如遇大单顾客,要求发票金额需开比实际付款金额多出2千元,如何处理?6.写出你知道的快递有哪几个?说明下他们的优势和劣势7:状态为买家申请退款中,要求淘小二介入,会对店铺造有很大的影响,如:直通车停用,不能参加天猫活动,影响自然搜索,店铺降权等危险,天猫对一项考核规定不能超过0.2%,这一项规定称为?天猫是如计算这项规定的?8.有客人询单时提出没有网银,没有支付宝,希望到银行柜台转账给我们,要求我们提供银行卡账号,碰到单笔小订单据我们该如何回答?碰到大笔订单我们要如何应对?三、绩效名词含
5、义(共5题,每题2分,计12分)1 .询单转化率指的是?如何计算?全店成交转化率是指?2 .客单价指的是?3 .旺旺回复率指的是?4 .旺旺响应时间指的是?5 .天猫店买家评价后还能修改评价吗和追加评价吗?商家在多少天内解释评价?6 .DSR动态评分是评价哪三项内容?我们客服怎么去提高DSRF分?四、地理知识填空题(共11题,每题1分,计11分)1 .邯郸属于哪个省级?()2 .范泽属于哪个省级?()3 .太原属于哪个省级?()4 .清远属于哪个省级?()5 .怀化属于哪个省级?()6 .呼和浩特属于哪个省级?()7 .通化属于哪个省级?()8 .齐齐哈尔属于哪个省级()9 .直辖市有哪些城市?()10 .江浙沪皖指的是?()11 .东北三省是指?()五、填空题(共3题,每题5分,计15
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 临床软组织血管瘤影像诊断
- 新解读《TNAIC 001-2018物联网无线火灾自动报警系统技术规范 》
- 新解读《GB 51258-2017玻璃纤维工厂设计标准 》
- “防弊”之制-两宋的政治和军事课件-2025届+高三统编版(2019)必修中外历史纲要上一轮复习
- 24.4 弧长和扇形面积 人教版数学九年级上册堂堂练(含答案)
- 纽贝佳加爱羊奶粉产品知识测试
- 2024-2025学年浙江省温州市乐清市三年级(上)第一次月考数学试卷
- 股权融资对企业社会责任战略的实施提升影响研究
- 江苏省南京市南师附中江宁分校2023-2024学年中考适应性考试数学试题含解析
- 有机矿物质发酵食品科技行业的消费心理分析
- 广东省深圳市选调生考试(行政职业能力测验)综合能力测试题新版
- 新教科版五年级上册科学教材分析
- 国有企业员工违纪违规行为处分规定-职工违纪违规处分规定
- 奥的斯GECS配有 MESD 的 GCS扶梯控制软件扶梯服务器调试手册2015
- DB11∕1003-2022 装配式剪力墙结构设计规程
- 现在进行时表将来时
- 景别-全景、中景、近景课件
- 外国新闻传播史 课件 第八章 德国的新闻传播事业
- (2024年)大班语言《天生一对》应彩云
- 防暴知识教育课件
- 采茶节线上活动方案策划
评论
0/150
提交评论