解析五星级酒店智能化系统的设计

1、解析五星级酒店智能化系统的设计马德惠王聪颖黄美娜(马德惠天津市体育服务事业管理中心电话:23314204(王聪颖天津市中环系统工程有限责任公司电话:23350241(黄美娜天津市龙川净化工程有限公司电话:58397918【摘要】当代信息社会对建筑物功能及环境的要求已达一定水准,智能建筑就是为了可以适应这一需求而发展的。智能建筑以建筑为基础平台,同时具有办公、建筑自动化、通信、集成等系统结构、服务管理之间的组合优化,并可以向人们提供舒适、便利、高效率的建筑环境。本文以酒店的管理系统、电子会议系统为例,简单阐述了五星级酒店的智能化系统的设计。【关键词】五星级酒店智能化系统Resolve the f

2、ive-star hotel of intelligent system designMa dehuiwang congying huang meinaAbstract:building functional and environmental requirements of contemporary information society has reached a certain level,intelligent building can be adapted to the needs of development.Intelligent building construction as

3、 the basic platform,with a combination of office,building automation,communication,integration,system architecture,service management,optimization,and to provide people with comfort,convenience and high efficiency of the built environment. The hotel management system,electronic conference system,for

4、 example,briefly discusses the design and implementation of intelligent systems in five-star hotels.Keywords:five-star hotel knowledge system1引言随着科学地不断发展,智能建筑系统通过计算机的网络系统技术与综合布线系统相结合,将构成智能建筑的各种子系统从不同的分离设备、信息、功能等集成一个相互统一的协调系统中,并达到资源共享的目的。2智能建筑的代表五星级酒店的智能化系统介绍目前酒店的智能化系统工程包括以下几个内容:通信和网络系统、酒店管理系统、综合保安系统

5、、客房控制管理系统、电子会议系统等。下面对酒店管理系统(包括后台管理系统、智能化的客房中心管理系统的设计做一些简单的阐述。2.1酒店宾馆的后台管理系统大酒店是客户、餐饮、商务、娱乐和其他各种各样的服务和实施为整体一体化的消费场所,但酒店宾馆的组织非常大、服务项目多、信息量高,面对这种问题一定用计算机进行现代的管理才可以降低成本、提高生产率和服务管理水平。该管理系统综合了互联网、VOD、电话交换、多媒体、保安监控、电子门锁等等接口,通过Windows9X/NT的系统执行全立体方面的集成酒店管理系统,设计到餐饮、管家、仓库、销售、财务等各种主要职能部门。2.2酒店宾馆的后台管理系统设计理念酒店的运

6、作是依托在酒店各部门之间的信息交流与相互配合的基础上产生的。所以,优秀的酒店管理软件最先需要实现的是各部门之间的信息共享,而计算机管理的系统则必须是酒店前台、后台相互联网的办公网络系统,提高工作中的效率。2.2.1营销方面的重视以销售为核心内容,利用网络管理系统进行全面的销售,同时利用系统做到有效节流的目的。2.2.2个性、现代的管理方式例如:餐饮部门的收入是酒店总体收入的总要来源,所以,在对餐饮部门的菜品质量、成本核实、服务质量等方面都需要进行非常严格的管理。可能通过使用计算机管理系统建立起客人的基础档案(包括客人的餐饮、娱乐的消费次数、金额、折扣、优惠等方面的信息资料与个性化的餐饮服务,可

7、以全面的提高酒店的销售。2.2.3有效的后台管理关于后台管理系统的成本分析、分层控制等,都可通过系统进行功能方面的完善、操作起来简单快捷、方便控制。2.2.4数据方面的审核管理工作的信息内容就是财务。酒店在销售盈利的同时需要对成本进行严格的把控,运用科技的手段,实现现代化的管理流程。2.2.5准确丰富的报表酒店的各部门以及领导,都需要对酒店的日常经营、服务、管理等数据进行分析了解,并且需要对日、月度、季度、年度的报表进行有对比性的数据分析,这样才可以满足不同部门及领导的需求,方便高层开展计划的实施。2.2.6多等级的备份形式软件的结合是积木式的结构,拥有良好的扩展性能,可以让前台后台做到无缝的

8、连接,可以联网或脱机工作;建立完善的日志功能监视整体系统的操作,为将来的一些重要操作进行跟踪。2.3酒店宾馆的后台管理系统的构成 2.4酒店宾馆的后台管理接口系统的构成简介2.4.1POS机的接口酒店内的各个收费站点均可以运用POS机进行收银工作,可开启钱箱,驱动POS。2.4.2户籍发送酒店与公安局的户籍管理系统相互连接,计算机可自动将公安局所需要的户籍数据传送。2.4.3VOD的视频接口可以与酒店的VOD系统相连接,客户在VOD的消费情况可自动记录至用户的账户下。2.4.4多媒体的查询系统将文字、动画、图像、声音、音乐整主一体,以高清的画面、直观的文字说明、背景音乐等使用现代化的触屏操作方

9、式让客人轻松了解酒店各方面的情况。(包括了酒店的软硬件配置、餐饮简介、服务设施等等内容 2.4.5一卡通接口将酒店的IC卡与此相连来实现一卡通的管理。客人仅凭一张卡即可实现在酒店内的合账消费、统一结算。2.4.6Internet接口可以实现为客人建立Internet帐户,联系Internet,酒店上网和各旅行社之间建立网上业务关系,实现网上预订。2.4.7办公自行自动化该系统包括三方面的内容:酒店办公(主要包括了公文的收发、档案管理、工作任务与计划、日常事务处理、工作记录和计划、工作任务、电子文件储存、人事管理、客户管理等;个人助理(主要包括了日程安排、待办事项、收发电子邮件等;共享资源(包括

10、了公告发布、工作交流、规章制度、电子刊物等等3智能化的客房中心管理系统3.1智能化的客房中心管理系统设计的理念及构成五星级大酒店的定位是高档、旅游、休闲、商务为一体的综合式宾馆,而宾馆的经营理念就要做到在酒店的设计、构思的创新。作为管理的管理者在酒店的智能化系统中首先要加强管理的就是客人与酒店之间的交流,客人的需求在第一时间传达给酒店,酒店可以及时、快速的做出相应的操作。智能客房中心的管理系统是用于作为酒店管理的中心,通过这个系统可以实时的观察到每一个房间的灯光、电视、开关等状态,可以通过远程方面的控制对入住至房间的客房进行先行处理(例如调节空间、打开灯等,酒店的管理中心人员还可以通过系统看到

11、客人的不同需求,例如:免打扰、呼叫服务、清洁整理等状态。这种系统的建立具有以下几个方面的优点:1提高工作效率智能化客房中心管理系统的启用,可以克服传统客人直呼服务员后迟迟无法得到服务的缺点,加强客人与酒店之间的信息沟通,将客人的第一需要传达给酒店,让酒店可以快速的做出相应的服务同时又保护了客人的隐私,让客人避免一切打扰。客人可能会看不见服务员,但外出归来后房间都会干净。退房时,前台查询保险箱的开关状态,及时提醒客人是否有遗忘的物品。2加强酒店的内部管理管理者可以通过系统随时了解到各服务人员的工作情况和动态,方便对人员进行工作方面的调动。3监督客房设备运行管理中心可以对每个客房的设备进行监督,便

12、于设备方面的维护工作并杜绝部分内部人员的违规行为。4加强客房的安全性比如在白天未有客人在房间时,在一定的时间段内,假若房间的房门一直处于打开的状态,系统会自动提醒服务人员对房间进行检查处理;晚上有客人入住后,如果房间门没有锁好,服务员也可以及时提示客户。3.2智能化的客房中心管理中客房分散式弱电的控制系统的运用3.2.1酒店的每一个客房都安装有红外感应的探头智能的管理系统可以根据房间内插卡取电开关及红外探头同时反馈相应的信息进行判断。如果是判断有人入住的情况,温度会自动调节至人体舒适温度并将房间内所以灯具的亮底进行适当的调整,提供给客人一个非常舒适的环境;如果判断的结果是未有人入住,则系统会自

13、动断开房间的各种设备,大大减少了设备的空使用,减少设备的折旧、延长设备使用寿命。因为是分散式的弱电控制,当客房的总电源关闭后,如果客人有其他需求时,只需触控任何的控制键,可以将房间的灯点亮,提供了方便的服务。3.2.2主要设备的功能主要设备的功能如下:1主控制箱:装在床头柜、天花析、衣柜内,是强.弱电组合继电控制箱。强电接线与客房的设备相联,通过弱电开关信息开启或断开相应的设备电源,以此达到控制的目的。2相应的指示牌:门铃、清理整理、免打扰开关三合一;当按下智能取电开关的按键时,可以开启或关闭指示牌上的相应指示灯。3智能身份识别器:一般都是在客房的入口处,主要作用是用来取电。插入开门的智能卡后

14、,即可取电使用;拔出卡后,一般在30-60秒后自动断电。4电子会议系统4.1电子会议系统设计简述五星级大酒店是一定要具备相应的会议功能。按照相应的技术需求,结合设计的规范,将功能指标与国际标准结合,具体体现如下:1可扩充与先进性系统在投资费用允许的情况下应该充分的利用现代化的高科技,让系统可以在较长的时间内与社会的发展相适应,设计的方案需要具备扩充性和高性价比。2科学性、规范性该系统的建立是一个复杂的工程,要从设计、施工、安装调试到最后的验收都需要按国家的相关规范标准进行,做好系统的科学管理工作。3安全可靠性多功能电子会议系统工程的建议直接影响着用户的使用效果、形象的投资回报等,所以,在系统设计上一定要考虑到其安全可靠性。4.2电子会议系统的组成大型的国际性会议厅、多功能的会议厅是酒店举行各种大型活动的场地。可举行多媒体会议、学术交流、技术讨论、网络会议、新闻发布、文艺表演等各种各样的大型活动。所以在设计高档商务型酒店的多功能厅的声音与光线像系统的时候,要保持原来技术的要求标准(如电声设计检测,又要发挥现代的科技成果(如多媒体的网络声像系统。其设计主要包括了以下几个系统:文艺表演所需要的灯光和音响系统、同声的传译系统、会议的扩展