FTTH典型故障案例-

1、 1、故障现象:用户反映家里的宽带自从更换成FTTH接入以后,上网很慢打游戏也卡,更换之前一直很好。 排障步骤:(1从用户计算机PING外网丢包严重。(2PING用户的家庭网关,发现依然丢包。(3检查网线和网卡接口正常,通过系统查看用网卡自适应速度为1G,多数E8-B设备提供的以太网接口均为10M/100M 自适应,而E8-C设备提供的Ethernet接口是GE口。尝试将网卡工作模式,强制为100M全双工,故障排除,丢包为零,网速恢复正常,游戏也非常流畅。小结:部分用户计算机或设备的网卡硬件或软件驱动有问题,导致网卡无法正常工作在千兆模式下,所以在连接终端后,导致无法正常工作,丢包严重,网速受

2、到影响。之前使用的E8-B设备都是100M的网口,网卡自动匹配为100M,所以正常。操作步骤:ping丢包率方法:开始运行输入“CMD”回车在弹出的新窗口中输入“Ping ”回车,会出现下面的界面:【开始运行这一步也可以直接用“Win键+R”直接打开】 Request timed out. :请求超时Reply from 218.60.32.21:bytes=32 time=27msTTL=56 :来之218.60.32.21的回复:字节=32 时间=27ms TTL=56 【TTL是生存时间的意思,在此用不到此数据,故不解释了】举例说明:2-4M宽带,ping sina的time多数在11-

3、14左右4-8M宽带为8-11ms左右8-20M宽带在5-9ms左右此数据仅作参考图片下方文字翻译:ping statistics for 218.60.32.21:中文意思为:218.60.32.21的Ping统计信息Packets:Sent=4,Received=2,Lost=2(50% loss,中文意思为:数据包:已发送=4,已接受=2,丢失=2(50%丢失;此处数据主要查看Lost数据丢包率。网卡工作模式修改方法:桌面“我的电脑”或“计算机”右键属性设备管理器网络适配器选相应网卡右键属性高级在属性中选“连接速度和双工模式”在值中选需要设置的数值,确定。2、故障现象:用户反映家中安装F

4、TTH宽带的ITV经常出现1404错误,而网络每次都能正常使用。 排障步骤:(1检查用户ITV机顶盒配置,正确。(2检查中兴F460家庭网关内部配置也正常。(3用户家是双机顶盒用户,通过使用PC反复在上网口和ITV口拨号实验,发现:上网的通道每次都能拨通,而ITV口的障碍代码为678,偶尔能拨通一次。(4请求网操维协助处理,最后网操维回复,在和故障用户的同一PON口下,有用户始终产生无效vod连接,导致同一PON口下的其它用户也无法拨号,最后网操维通过人工建立固定连接,故障排除。小结:正常情况下,同一PON口其它用户的连接产生与否都不会影响其它用户的正常使用,之所以出现这种异常现象,可能是由于

5、上层故障的BUG所致,最终通过人工干预解决故障。3、故障现象:用户反映家中的FTTH宽带无法使用,电话也无法使用。 排障步骤: (1到用户家发现E8-C设备上LOS灯亮,逐检查光信号,却是无光信号。(2检查用户锁连接的分光器出口有光,借助红光源向用户端放红光,发现分光器至用户家的蝶形光缆不通。(3检查两端快速接头,均为发现断纤,重新制作后仍然无光。(4从用户家所在楼逐层向下查找,直到检查到某楼层的弱电间时,发现在弱电间地上散落许多蝶形光缆,在一个隐蔽的角落里有个不起眼的红点,初判定此处即为故障点。(5检查该段光缆,发现光缆的外户套上多处破损,许多地方已经露出加强件和纤芯,地上还留下许多碎屑,判

6、定可能是老鼠所为。(6更换该段光缆,重新制作快速接头,故障排除。小结:入户光缆施工过程中,要考虑光缆余长,但现场施工环境很多情况下,无法放置余长,前期放装人员发现只有五楼弱电间有平台,故直接放置该平台上,导致最后给老鼠有可乘之机。故以后碰到类似情况,需要做好多余长光缆的保护措施。4、故障现象:在FTTH改造用户家的宽带能正常上网,电话始终不能开通。 排障步骤:(1用户在申请FTTH改造后,因出差,几次更改预约上门安装时间。最终在出差回来时上门安装,宽带顺利开通,但是电话始终不能注册到SS。(2进入终端设备查看VOLP通道能正常,已正常获取到VOLP的IP地址。(3终端内的【宽带电话设置】页面的

7、各项参数均已下发。(4通过设备的诊断工具测试IAD和BAC能通正常通信,没有发现任何异常。(5最后通过交换部门支撑人员核对SS上的SIP用户名和密码和终端下发的用户名和密码不同,所以导致无法注册SS上,电话不通。更改为正确用户名密码后,故障排除。小结:由于用户多次改约退单,导致每次退单后SS上用户名密码随之更改,而BSS内的用户名密码没有同步更改,导致itms下发的数据还是原来BSS上的,所以下发的用户名密码与SS中的用户名密码不匹配,故不能正常注册。5、故障现象:某FTTH用户使用宽带和固话业务,宽带业务使用正常,语音业务一周前突然不通了,联系设备维护人员将用户软交换数据删除重做后语音又恢复

8、正常,但现在又不通了。 排障步骤(1在用侧检查光功率正常。(2宽带业务拨测正常。(3进入终端检查下发数据,正常,PING软交换网页正常。(4重做软交换数据后,故障依旧。(5检查ONU终端版本为中兴F460E8-C终端,软件版本为ZXA10F460V1.0.4c_EL3_js1,更换终端,软件版本为:ZXA10F460V1.0.4d_EL3_js1,重新配置SN,重启配置SN,重启设备等语音下发完毕后,发现故障排除。、小结:很多情况下,用户申请FTTH业务,在放装时,宽带和ITV业务都正常,因工作或其他原因语音业务当时正常或未检测,后由于局方设备版本升级或其他原因导致局端设备和ONU出现不能正常

9、工作的问题,故要随时关注终端版本,特别是软甲版本。6、故障现象:某小区用户报修故障,反映观看高清ITV的高清频道出现卡频道现象,不能正常收看 排障步骤:、(1至用户家查看用户侧ONU状态,前面板各指示灯状态正常,用户电话和宽带业务均能正常使用,测试用户家宽带,符合高清ITV开通条件。 (2进入ONU终端,通过终端自带状态页面,发现接受的光功率为-30.2dBm,正常接受灵敏度为-24dBm,说明光路衰耗过大。(3该用户所在小区的FTTH接入采用二级分光方式,分光比分别为1:8和1:8使用光功率计逐段检查各处光功率。(4在用户家和小区光缆终端盒分光器端口光功率都在-30dBm左右,甩开光缆终端盒

10、二级分光器,测试光交至终端盒光缆光功率为-19.5dBm,在光交测试一级分光器端口光功率为-8.9dBm,说明一级分光器端口光功率正常,从光交至小区光缆终端盒这段光缆衰耗过大。(5初步判定为光缆衰耗过大引起ITV卡顿,直接将光交至终端盒光缆与用户皮线光缆连接,甩开二级分光器,这样在用户家测得光功率为-19.2dBm,用户此时用户ITV观看高清频道流畅不再打顿。(6因配线光缆这段不好故将障碍转施工队查修,后施工队查修发现时光交中光缆做成端的与光缆熔接的一段尾纤不好导致衰耗大,更换尾纤重新熔接后故障解决。小结:FTTH故障,可以先用排除一些不可能出现故障的障碍点。在本例中,用户业务基本都能使用,可

11、先排除终端和设备配置问题。接着要测试一下用户侧的光功率,对于光功率大于或接近ONU光接收灵敏度的,要检查是否光缆故障造成衰耗过大。光衰过大造成丢包,影响用户上网网速和ITV观看效果。7、故障现象:某FTTH用户报修反映上网网速慢,ITV播放卡顿 排障步骤:(1经了解改用户为迁改用户,之前已经更换过终端,但故障依旧,联系网维,用户的开放宽带正常,符合宽带和ITV开通基本条件。(2至用户家检查用户终端指示灯正常,能上网,但网速中有2M,ITV卡顿严重,基本无法观看。(3检查用户侧光功率,正常。发现用户有2部固话,一部为单产品,另一部为固话绑定宽带和ITV。(4登陆E8-C终端,检查终端设置的SN号

12、,与数据机房确认,发现该SN号为未捆绑宽带和ITV的单产品固话,故此SN 号默认开放宽带只有2M,机房将宽带开放至8M,故障解决。小结:此故障是由FTTH迁改时不规范受理工单、不规范安装导致。该用户迁改时先手里了单产品的固话,上门迁改时发现用户家还有一部固话和宽带加ITV,后又补受理,补受理营业员受理不规范(可能受理地址不一样导致同址两个固话分配了两个不同SN号,迁改施工队上门再次安装时不退单重新受理而是继续安装使用之前的SN安装第二部电话和宽带ITV,导致该用户迁改后一直存在故障。由此需要引起注意的是:(1需要规范营业受理避免同址两部电话生成两个SN号;(2是需要规范迁改施工队安装质量。8、

13、故障现象某农村一个村点有四五户FTTH迁改用户反映电话和宽带不能使用,该村迁改用户实现方式:乡镇中心机房乡村接入网机房光交(一级分光光终端盒皮线光缆用户侧ONU 排障步骤:(1在四五户出现故障的用户中选择一户上门查看,查看用户侧ONU指示灯状态,发现ONU的LOS等闪烁,说明光路不通或衰耗过大,使用PON功率计测试光功率衰耗达-35.3dBm,说明光路衰耗过大。(2将用户侧冷接头重新制作后再测试衰耗不变,说明冷接头制作没有问题(3至光缆终端盒甩掉,将用户皮线光缆直接测试至光缆终端盒的光缆衰耗发现衰耗任然在-35.3dBm左右。(4测试光交至终端盒光缆的另一芯,发现光衰仍然较大,但测试光缆终端盒

14、另一用户衰耗发现衰耗-18.9dBm,另一用户与故障用户不在同一分光器上,说明故障用户使用的分光器出口光功率就不正常。(5至光交测试进分光器前光功率只有-13dBm左右,而进分光功率经查询对应的设备在1.6dBm左右,说明向前的光缆有问题,在至前一级的接入网和中心机房至接入网机房的这段主干光缆有问题,调了一芯主干光缆,至接入网和光交测试光功率正常。询问用户,用户电话和宽带业务能正常使用,其他用户由于都是在同一分光器下故障原因一样也同样恢复业务。(6由于光缆故障转由线路中心维修,经抢修,故障排除。小结: 此类故障时由于主干光缆衰耗变大造成的。FTTH光路故障主要分全阻障碍和光纤衰耗过大造成的障碍

15、,对于这类障碍我们可利用现有的PON功率计或光功率计进行分段测试判断故障在哪一段光缆。但如果有OTDR测试仪出障碍点与局间距离,结合维护资料,确定障碍点的地理位置,有助于快速判断障碍点,提高查修效率。9、故障现象:某新装机用户为该村庄第一个FTTH用户,安装时ONU不能注册,PON不亮,24小时响应岗人员看不到终端在OLT上线。 排障步骤:(1通过查看ONU前面板指示灯情况,PON灯不亮,说明ONU未能在OLT上注册。(2联系机房24小时响应岗查看是否上联PON错,但24小时响应岗在OLT所有PON口下都未发现该用户SN号的终端上线,怀疑该用户上联的OLT非系统配置的OLT。(3查找光路上联路

16、由,发现上联至提速机柜的光路连接的是提速机柜c类EPON设备使用的分光器,而未安装新分光器与接入网OLT新申请PON相连。(4安排线维中心光缆维护人员重新跳纤,将接入网PON下联至提速机柜分光器,用户安装成功,故障解决。小结:对于查修FTTH故障,可以通过查看ONU指示灯状态判断故障的障碍点。如本例,ONU的PON等不亮,说明ONU为注册成功。为避免该故障再次出现,要制定规范工程光路跳纤流程,避免施工队不安工程设计随意跳纤,形成一个闭环的光路打通的流程。10、故障现象某FTTH用户报修障碍,反映电话不通同时无法上网。 排障步骤:(1至用户家查看用户侧ONU状态,前面板指示灯PON灯一直闪烁,V

17、OIP灯不亮,用户电话不通,电话拨号上网提示错误678无法上网。(2通过查看ONU前面板指示灯情况,初步判断是ONU未在OLT上注册成功。因ONU前面板LOS指示灯不亮说明光路正常。(3为验证光路是否正常使用PON功率计测试用户测光功率为-16.7dBm,说明光路和光功率衰耗正常。(4因此定位该障碍部位在用户侧ONU或局端OLT配置上,联系设备机房数据维护人员检查局端上海贝尔卡特7342OLT 的数据配置,数据维护人员检查配置后发现数据配置正确并查看该用户侧ONU在OLT上已掉线。(5用户使用的ONU型号为上海贝尔RG200O,怀疑用户侧ONU配置问题,登陆用户侧ONU配置页面,查看ONU状态

18、,现实为未注册,怀疑ONU配置的sn号丢失,重新配置了一遍ONU的sn号重启ONU,ONU仍然PON灯闪烁,故障依旧。(6怀疑ONU终端问题,更换一台新ONU并重新配置用户ONU配置,ONU重启后PON灯常亮,使用用户电脑拨号上网正常,用户电话也通了,至此故障排除。小结:该障碍是由于用户侧ONU故障造成的,用户所使用的ONU为厂家早期的产品,可能产品自身有缺陷导致出现故障。11、故障现象:用户申告上网和数字电视(ITV均不能正常使用。该用户FTTH实现方式:光交接箱配线电缆光纤终端盒尾纤用户侧ONU。 排障步骤:(1至用户家,发现用户侧ONU前面板指示灯中PON指示灯不亮,LOS指标灯不亮,L

19、OS指标灯不停地闪烁。(2通过ONU面板指标灯情况,我们可以初步判断为纤断或光纤衰耗过大即用户侧ONU接收光功率低于ONU接受功率林敏度。(3更换ONU,故障依旧,排除终端问题。(4重新制作快速插头,故障依旧,排除插头问题。(5更换分光器其他输出端子,故障依旧,排除分光器问题。(6测试分光器测光衰为-18dBm,进入终端,发现光衰为-29dBm。 (7打开用户终端盒,发现余留光纤盘的圈过小,放大盘纤,重新观察光衰为-19dBm,故障消失。小结:该类障碍为弯曲损耗造成的,特别是光纤终端盒或光交内由于余留光纤盘留不当,使余留光纤形成小圈,造成余纤的曲率半径过小,光纤的曲率半径的大小将很大影响到光纤

20、功率的损耗。12、故障现象:某FTTH新装机用户申告电话和宽带不通,至用户家查看ONU状态,发现LOS红灯闪烁。 排障步骤:(1至连接用户分光器出口,测量光功率正常。(2检查两侧光纤快色插头,其中一个退开尾帽后,发现光纤断了,重做快递插头,故障排除。小结:发现LOS红灯闪烁,一般是无光的表现,此时可根据同一分光器下其他用户是否正常来判定光缆或光纤插头是否有问题。13、故障现象某FTTH用户申告不能正常使用宽带业务 排障步骤(1至用户现场发现PON灯过段时间就出现闪烁的情况。(2测试用户侧光功率,-20dBm,正常。(3更换同批次2个OUN,故障依旧。(4用酒精清洁所有光路节点,故障未排除。(5

21、调换同一分光器的不通端口,故障依旧。(6致电机房,发现OLT上层设备又LOFI告警(光帧率丢失,反复检查光路,依然未能排除障碍。(7更换不同批次ONU,故障排除。小结:ONU设备PON灯一会正常一会不正常:首先应确认同一台设备上的其他用户是否正常。其次检查光功率(要在-24以内,再调换ONU设备(最好是不同批次的ONU设备再就是调换分光器端口,最后是检查光路所有接点(最好用酒精棉球搽试一边。14、故障现象:FTTH用户上网拨号错误676(电话占线 排障步骤:(1经查该户故障之前该用户就已经申告过,装维上门检测后,反复开机拨号均正常,并指导用户正确上网,但是用一段时间见故障复现。(2上门测试,正

22、常。多次拨测后发现会有676错误出现(连续拨号错误后出现。(3使用非用户计算机拨测,正常。(4检查用户计算机,重新创建宽带连接,故障偶尔复现。(5检查网卡驱动,无感叹号,检查网卡MAC地址,发现不是缺省的,改为默认后再次拨号,正常,故障没有再出现。小结:此类故障是用户计算机故障,网卡的驱动在WINXP和win7下可通过卸载后自动重装来解决网卡相关信息误设置的故障。15、故障现象:FTTH用户申告故障,反映电话、上网均不好 排障步骤:(1至用户家,E8-C终端指示灯正常,宽带连接无法正常连接。(2测试光功率正常。(3进入终端,终端配置正常。(4联系机房,查看OLT相关配置也正常。(5排障同时,也

23、知悉本小区其他用户也有类似申告。 (6机房重点检查OLT数据,重新制作OLT数据,重新对E8-C数据下发,故障依旧。(7机房重点检查OLT设备单板,经机房对该槽板进行了流量监测及抓包测试,结果发现有大量的上传广播报文,华为OLT的OLT上设有广播抑制功能,防止垃圾数据对设备的侵害。由于宽带的PPPOE拨号建立的申请信息及语音软交换的通话申请信息均采用的是广播报文的方式,因此基本能确认由于出现大量不明广播报文,导致OLT的广播报文的方式,因此基本能确认由于出现大量不明广播报文,导致OLT的广播抑制功能启动,在OLT无法判断有用、无用消息的情况下,将用户的拨号请求及语音通信请求均屏蔽掉了,导致宽带

24、连接及语音通信的连接均不能正常建立。(8取消OLT广播抑制,障碍小时,重启用广播抑制,故障复现。广播抑制不能长时间取消,必须找出垃圾报文来源。(9进过流量分析,获取几个疑似E8-C终端问题,通过BSS系统找到用户资料,逐户上门,最终发现某用户家用网线终端LAN1和LAN4做了环路。拔出网线,故障排除小结:引发这起故障的用户是一纯语音用户,据了解,该用户是不久前刚迁改成FTTH的,迁改后多了一个设备,家里做清洁时发现设备旁多了根网线,怕丢失,就试着插上终端,结果导致该次故障。16、故障现象:某FTTH用户1个月钱新装FTTH宽带、ITV及固话,刚开始使用正常,昨天商务市电停电,店里恢复后发现固话

25、也不通,宽带、ITV也不通。 排障步骤:(1至用户家,发现故障现象如用户所述。(2登录F460终端设配,检查配置,发现语音VLAN未激活,为获取到软交换地址。(3联系设备部门,重新制作OLT上的语音数据,重启终端设备,检查ONU状态为未注册。(4重点检查ONU配置,重新输入SN号,重启ONU,发现语音VLAN激活,顺利获取软交换IP地址,3个业务测试均正常,故障排除。小结:该故障由于市电停电引起的设备类故障,终端因停电重启不正常,导致数据未能正常下发,一般重新制作或人工制作数据下发后,即可解决故障。17、故障现象:某足浴申告部分ITV无法观看,已严重影响其正常营业。 排障步骤:(1至用户处,发

26、现4台ITV无法正常收视,页面显示1404错误。(2经查询发现时F420设备,其中一台F420异常,LOS灯闪烁,PON灯不亮,设备上有4根网线,初步判断无法收看的ITV均接入此设备。(3更换一台F420,故障依旧。(4检查光纤插头,未发现问题。(5测试光功率,发现为-47dBm,故重点检查线路故障。(6经了解,用户家正在装修,打开电信分线箱,发现一根光纤曲径过小,重新盘纤后,故障消失,业务正常。小结:此故障是因为用户装修的工人无意或其他原因接触光纤后,为按要求摆放光纤,导致故障发生。故一般情况下,如遇见有正在施工的用户家庭,首先应检查光缆线路是否受影响。18、故障现象:某用户反映FTTH改造

27、后,只能公话不能正常使用了。 排障步骤:(1检查只能公话能打进不能打出,但找一个普通电话接到设备上(F460,电话使用正常,故判定F460设备正常。(2进入终端配置页面,查看数据配置,无问题。(3请数据机房检查该用户数据,正常。(4更换设备为F420,数据机房重做数据,设备重启后只能公话业务恢复正常。 (5对比F420和F460,数据机房重做数据,设备重启后智能公话业务恢复正常。(6对此F420和F460数据,F460需要修改宽带电话高级配置。修改应用宽带电话高级设置中的两处参数任意一处即可:SIP数图配置最后增加|x,或者发送和接收增益均改为-7dB。小结:此类故障,一般可以考虑看单电话是否

28、正常、更换相同功能ONU来快速判断是否是由于数据配置问题引起的故障!19、故障现象:FTTH用户电话能听到对方说话,但是对方听不到用户说话排障步骤:(1至用户家,更换话机,故障依旧。(2去改变数据部门修改语音到ONU设备2好语音口,故障未能解决。(3重新制作用户在OLT上语音数据和软交数据,自动下发ONU后,重启ONU设备,故障排除。小结:ONU设备长时间工作后,语音数据可能会出现异常,一般通过重启终端或重新制作数据即可解决故障。20、故障现象:FTTH用户电话不通,宽带正常。 排障步骤:(1用手机拨打用户家电话,提示网络忙、无法接听。(2因用户无人在家,故在用户分光处,重新插拔用户尾纤,5分

29、钟后重新拨打用户号码,已能正常听到回铃音。(3和用户联系后,上门检测障碍修复情况,发现电话业务已正常。小结:该故障由于ONU设备长时间工作,语音数据下发异常所致,断开光路再回复后用户使用即正常,一般多数是终端引起的故障。如一开始重启ONU一般也能解决该故障。21、故障现象:某FTTH用户MAC改SN后,宽带正常,语音不正常。电话又正常拨号音,拨打任何号码无反应。 排障步骤:(1指用户家,进行电话拨测发现:电话有正常拨号音,拨打任何号码无反应,拨打该号码听到正常回铃音,但是电话不振铃,取机接听到忙音。(2登陆设备,发现语音VLAN已经激活,语音也注册成功,但故障依旧。(3请机房检查数据,未发现异

30、常。(4取机,用手机拨打该号码,提示用户忙,请机房联系上级,检查数据,发现语音数据不完整导致该现象,重新制作数据后,故障排除。小结:此类语音故障在现场重启ONU,并确认语音已激活情况下,可考虑请机房或数据部门重新制作数据,来解决问题。22、故障现象:某FTTH用户电话宽带正常,传真机异常 排障步骤:(1至用户家了解:在安装后不久,用户申报障碍,用户表示新接入传真机后,有来电就会导致宽带、ITV、电话全部中断。(2拨测用户电话,发现ONU重新启动。(3更换普通话机连接ONU,无故障,将传真机换一正常FTTH用户家,传真机正常。(4更换ONU,再次拨测用户电话,ONU已不再重启,传真机铃响一声。(

31、5检查前后2台ONU,发现版本不一致,联系厂家升级终端,故障排除。小结:该故障由于版本引起,但普通用户一般很少涉及传真机,故很难发现,因普通语音业务和传真业务对比,传真业务要求较高,故而需要升级终端设备。 23、故障现象:某FTTH用户2月前装机后,业务一切正常,1月前开始上网速度变慢,看网络视频卡顿严重。 排障步骤:(1用网络测试命令测试某知名网站,时延很大多数在700到1000mn以上。(2换装维携带的笔记本,时延仍然很大。(3测量用户测光功率,测量值为-26dBm。此值不正常。(4检查入户光缆,在用户多媒体箱处发现有冷接子,打开冷接子测试外线进入的光功率为-17dBm正常。初步判断为室内

32、多媒体信息箱到用户ONU位置光缆问题。(5检查室内光缆走向,发现有一段光纤被用户家柜子压着,已经变形,更换此段光纤,网络恢复正常。小结:及时向用户宣贯光缆知识很重要。施工应当考虑光纤在敷设时,要注意布放规范以及各种使用环境下光纤的传输性能不受影响并具有长期稳定性。24、故障现象:某FTTH用户反映有线上网,网速正常,无线笔记本上网速度慢,有时经常上不了网 排障步骤:(1至用户家,用自带电脑检查用户无线情况,现象依旧。(2检查用户放置ONU位置,发现有音响紧靠ONU终端,强磁场会对无线传输造成很大影响,将音响拿开,故障排除。小结:虽然FTTH是光纤接入,光纤是不怕磁场干扰,但强磁场会对ONU终端

33、及无线功能产生影响,降低设备及无线传输性能,在今后FTTH装维中要引起重视。25、故障现象:某FTTH用户报修障碍,反映电话不通同时无法上网。 排障步骤:(1至用户家查看用户侧ONU状态,前面板指示灯PON灯一直闪烁,VOIP灯不亮,用户电话不通,电脑拨号上网提示错误678无法上网。(2测试用户测光功率为-16.7dBm,正常范围,初步判断为ONU未在OLT上注册成功。(3联系机房数据维护人员,检查OLT数据正常,但发现该ONU已掉线。(4登陆ONU检查配置,发现显示为未注册,重写SN号后重启ONU,故障依旧。(5更换ONU终端,重新配置数据,ONU重启,PON灯常亮,用户业务恢复。小结:现场

34、ONU为早期产品,可能存在自身缺陷和软件BUG,一般通过更换终端即可解决故障。查修FTTH障碍时可借助查看ONU前面板指示灯来分段障碍时光纤线路扎该还是设备终端故障,对于用户侧ONU故障可采用检查ONU配置和更换ONU 来排障。26、故障现象:某FTTH用户,宽带是2M。使用Windows XP内置的拨号软件,上网过程中频繁掉线,掉线后会弹出重新连接的对话框,点击连接后能够再次连接上去。 排障步骤:(1通过了解,发现同一上行的光交下其他用户没有反映掉线问题,故障碍应该是该用户家的问题。(2用装维人员计算机拨号,故障依旧。(3检查用户光纤线路,测试光功率正常。(4使用用户网线更换ONU端口拨号,

35、故障依旧。(5更换网线拨号,故障排除。小结:FTTH用户频繁掉线故障,首先确认同一光交下有无相同障碍申告,其次需要确认是否因为电脑病毒或故障引起,再检查相 关室内线路查找故障。27、故障现象某FTTH用户家,安装完毕测试电话、宽带都正常,但两天后,接到用户报障,反映自从改造后,电话能正常呼出,呼入振铃时有时无。 排障步骤:(1至用户家,检查用户侧ONU,发现状态指示正常。(2进入终端配置,检查配置,配置一切正常。(3用手机多次拨打该电话,手机正常回铃音,但用户电话却没有声音,查看语音信息显示为振动。(4更换ONU终端,故障现象依旧。(5寻求支撑帮助,发现同一E8-C SN号配置在两个终端,导致

36、该问题的发生,即账户重复注册。(6修改SN,故障排除。小结:SN管理需要进一步加强才能避免类似故障发生。28、故障现象:某用户反映改造完FTTH后宽带常掉线 排障步骤:(1检查户外及入户光缆,正常。(2终端处检查光功率为-20.3dBm,满足开通ONU要求。(3检侧分光器输出端口的功率是-16.6dBm,光缆及快速插头带来3.7dB的损耗,明显偏大。(4重新制作快速插头,用户端再测试为-17.1dBm,告知客户,再试用,一切正常。小结:实际开通FTTH的用户终端侧测得的数据要根据实际采用多大的分光比的数据来判定,而不能仅仅按一个规定的数值来判定。29、故障现象:某FTTH用户反映改造完FTTH后他自己的笔记本无线能用,但孩子回来后所带的笔记本搜不到无线信号。 排障步骤:(1初步判定为用户计算机问题,检查用户计算机,正常。(2检查ONU终端,发现广播SSID1未开启,开启后,笔记本可以搜到无线信号,故障解决。小结:开通时,第一天笔记本因装维人员测试时,已经在计算机的无线设置中输入了相关的SSID和密码(安全目的,但用户未知,导致新带来的用户笔记本无法搜素到无线信号。设置和检查无线功能可以通过普通USERADMIN登陆。30、故障现象:新装FTTH,宽带正常使用,电话不能打