高职院校汽车营销方向的课程体系设计与专业目标实现

1、广东科技 2010.4总第 235期0引言汽车从上个世纪八十年代进入中国家庭以来,到 2009年 底, 虽然汽车销量达 1364万辆, 但中国平均每千人仅拥有汽车不足 50辆,仅为美国的 5%, 还不到世界平均水平的三分之一 。 因此, 我国汽车拥有量还有巨大的上升空间 。从消费所占 GDP 比重看, 中国为 35%(2008年数据 , 与韩国 (54%、 美国 (70% 、 日本 (58% 相比非常低, 甚至低于印度 (55% , 这意味着中国消费市场的潜力相当大 。 而中国的汽车市 场情况类似韩国的 1988年 。 韩国 1987年每千人汽车拥有量为39辆, 1988年达到 48辆, 4年

2、后的 1992年突破了 100辆,按这 个速度, 预计中国 2012年汽车销量就有望超过 2000万辆 。汽车的需求带动汽车产业的快速发展, 带动了汽车行业对 汽车营销人员的需求 。 2008年我国汽车营销人员超过 100万 人, 其他辅助性从业人员达到 400万人以上 。 按国际标准计算,与汽车产业规模相对应,中国应该有超过 2000万人次的汽车服务从业人员 。与此同时, 汽车营销理论与技术也在不断的完善, 前沿理 论和教学方法层出不穷 。 这其中探索如何建设具有职业技能特 点 、 适应汽车专业目标市场需要的 、 培养学生具有汽车营销专 业岗位能力的课程体系, 已成为大家共同关注的问题 。1

3、目标市场对汽车营销方向专业要求对于汽车营销销售和管理人才, 企业共同的要求就是能运 用专门的知识 、 技术 、 业务经验, 向特定汽车消费人群提供支持 与服务; 他们既要有专业知识和技能, 又要有熟练的交往能力, 以便把专业的服务有效地提供给服务对象 。作为高职汽车营销方向专业主要针对汽车经销商或 4S 店 的营销管理相关岗位作为目标市场, 由于这类企业对营销管理 工作岗位职责和能力要求的类似程度, 其营销管理相关工作岗高职院校汽车营销方向的 课程体系设计与专业目标实现但淑英摘 要:我国目前正处于一个汽车产业高速发展阶段, 由此带来汽车市场对营销管理方向人才的极大需求 。 本文分析了现代汽车经

4、销商 和 4S 店对汽车营销专业学生的职业岗位与职业能力需求,说明现课程体系设计时要注重专业目标实现的同时考虑学生能力的层层推 进, 使学生既能适应本职业岗位并具有职业的迁移能力 。 关键词:高职; 汽车; 营销; 课程体系; 专业目标c. 掌握合理的运动负荷 。在体育教学中, 教师安排运动量的 大小, 直接影响学生的学习兴趣 。 运动量过大易产生疲劳而影 响学生的学习兴趣, 还会影响学生的身体健康, 运动量过小, 学 生觉得轻而易举而敷衍应付, 也影响兴趣, 且达不到锻炼身体的目的 。 所以教师应根据学生生理特点,合理地安排每堂课的 练习次数 、 时间 、 距离 、 速度和重量等, 把难度大

5、的与难度小的 、 熟悉的与生疏的身体练习方法交替进行 。d. 利用反馈信息,调动学生的积极性 。 在体育教学中, 课中 表扬和课堂小结是检查和促进学生学习效果的重要手段, 教师 对学生的行为给予客观鼓励性的评价,能直接影响学生的情 绪, 使学生从内心体会到刻苦锻炼后的自豪感, 满足学生力求 上进的心理需要, 使学生感到日有所进, 体会成功的喜悦, 从而 使学生对体育课留下愉快的感觉和美好的回忆, 不断强化学生 的学习兴趣 。(4 提高教师的素质水平 。 教师在体育教学中, 教态和精神 面貌对学生有一个良好的影响,要赢得学生的信赖和尊重, 必 须做到品行端正 、 教态自然 、 举止大方富有活力,

6、 给学生以良好 的心理影响, 再加上教师语言讲解生动, 动作示范优美, 对学生 的指导温和 、 规范等都会给学生以积极的影响, 增加对体育课 的浓厚兴趣 。4建议(1 学校体育要重视学生对体育运动兴趣的培养, 使其养 成锻炼的习惯, 以利学生毕业后继续参加体育运动, 培养学生 终身体育能力 。(2 中专学校体育教育的重点要全面普遍提高学生的身体 素质, 而不是搞竞技体育, 因此教学内容应有更多的选择性, 删 去大量的竞技性强 、 趣味性差的体育项目, 增加趣味性和娱乐 性强的活动内容和运动时间 。5结束语兴趣是人积极探索某种事物的认识倾向, 良好的兴趣可以 使个体参与体育活动成为一种自觉的习惯

7、行为 。 对学生体育兴 趣的培养应该贯穿于中专阶段的体育教学过程中, 并在教学中 让学生充分理解运动的必要性及运动的乐趣, 培养学生终身体 育的意识 、 习惯和能力, 使运动能成为生活内容的一部分 。 根据 体育教学自身的特点, 激发和培养学生的体育兴趣, 是教师上 好一堂体育课的关键 。(作者单位:广东省高州市农业学校 !科教园地学界66位可按级别递进归纳为基层营销相关岗位 、 中层营销相关岗位 与高层营销相关岗位三个层级 。高职汽车市场营销专业培养的学生面临的主要工作岗位 是基层和中层相关营销管理岗位 。 具体来说有关于品牌推广工 作过程的售前服务 (策划专员和调查专员 、 区域销售和展厅

8、销 售的售中服务 (大客户销售顾问和展厅销售顾问 和售后服务 (前台接待 、 保险与理赔员 、 配件计划与仓库管理员 。 这些目标 市场相关岗位对汽车营销方向专业要求的职业能力包括职业 通用能力 、 汽车专业基本能力 、 汽车营销管理岗位核心能力和 汽车营销管理拓展能力等四种 。1.1职业通用能力职业通用能力也称关键能力, 是指营销人员所具备的超越 具体职业的 、 可广泛迁移的不受行业和岗位限制的 、 作为职业 岗位技能基础的能力 。 主要包括:(1 学习能力 。 即应具备学习 的方法与技巧, 具有较强的思维推理能力; (2 沟通能力 。 即应 具备语言表达 、 交流诉求 、 与他人协调合作

9、、 人际交往 、 感情融 通等能力; (3 分析与解决问题能力 。 即应具备观察人与事物 、 分析环境 、 解决难题 、 谋求成功等能力; (4 信息处理能力 。 即应 具备信息搜索 、 信息处理 、 信息储存 、 数据运算等能力 。1.2汽车专业基本能力汽车专业基本能力是指从事汽车相关岗位所需要的关于 汽车专业综合知识能力 。 主要包括:(1 汽车基础知识认识能 力 。 即具备汽车结构性能知识, 以及汽车市场的主要车型及其 特性的认知能力; (2 汽车操作和使用能力 。 即具备正确运用与 汽车相关的机械和电子系统专业知识, 对于主要车型进行正确 操作和使用的能力; (3 汽车养护与故障诊断能

10、力 。 即具备正确 对车辆进行维护, 能简单地对汽车故障进行诊断 、 并能判别汽 车总成故障原因的能力 。1.3汽车营销管理专业核心能力汽车营销管理专业核心能力也称职业岗位能力, 是指汽车 营销管理人员从事汽车营销管理活动 、 谋取汽车营销管理成功 所需要的职业岗位基本技能 。 汽车营销职业岗位能力主要包 括:(1 汽车营销策划技能 。 即应具备设计谋划 、 运作实施 、 创造 性完成营销策划业务项目的能力; (2 汽车商品销售技能 。 即应 具备汽车营销的识知, 分析客户需求, 有效促成最终交易的能 力; (3 汽车售后服务管理技能 。 即应具备对售后服务项目和团 队进行计划 、 组织 、

11、协调 、 控制的能力 。1.4汽车营销管理拓展能力营销拓展能力是指汽车营销管理人员所具备的能够迅速 地迁移所学知识到新的环境, 能够迅速地更新知识以适应新生 行业或转换职业的要求的综合能力 。 主要包括:(1 创新能力; (2 适应和竞争能力 。2我校现行汽车营销方向专业目标与课程体系 分析我校汽车营销方向专业的目标市场主要针对的是汽车经 销商和 4S 店的营销管理相关岗位, 特别是针对利泰集团 、 一汽 丰田汽车经销商和 4S 店的销售顾问 、 前台接待 、 仓库管理等相 关岗位 。 从这一点上, 也贯彻了教育部关于高职高专 “ 校企联 合 、 工学结合 ” 精神 。 如丰田汽车电子新技术

12、、 一汽丰田标准销售流程 (SSP 、 一汽丰田商品知识 、 一汽丰田客户关系管理 (CS 、 丰田营销顾问实训及考证 。 但所设计的课程体系, 在体现 知识结构的逻辑性与层层推进关系时却作得不够, 造成学生在 学习时常感到困惑 。2.1职业通用能力培养方面学生进校后除安排公共课学习外, 没有将营销职业素养方 面的如 职业形象与礼仪 、 商务沟通与交流 等安排在该阶段 学习 。 实际上对于营销专业学生的培养来说, 交流艺术的培养 应从入校开始, 让学生从感性认识到理性认识, 使学生具有良 好的表达能力 。 而像 汽车电子与电器诊断与修复 这样的汽车 专业课, 应该安排在下一阶段学习 。2.2专

13、业基本能力和核心管理能力培养方面这一方面要充分体现校企联合, 应把丰田相关知识的培养 融入到该阶段的课程中 。 让学生掌握丰田汽车需要具备机械与 电子技术 、 商品知识 、 客户关系管理等 。 如果学生有兴趣进入大 众系列或本田系列汽车行业时,可以根据丰田汽车的情况, 知 道如何学习掌握大众或本田汽车的知识 。2.3能力拓展培养方面据以往学生反馈回来的信息, 4S 店对二手车营销员 、 汽车 精品销售员 、 保险销售员需求也挺大的 。 结合这些情况, 学院应 开设这方面的拓展课程, 既可满足学生职业拓展需求, 又可增 强学生知识面, 让学生的专业知识更全面 。 目前我校结合民太 安公估公司,

14、开设了汽车公估方面的课程, 以便让有兴趣的学 生进入了汽车公估行业 。3对专业目标新要求前提下课程体系设计的 思考3.1专业目标新要求本专业培养的是具备汽车营销及售后服务管理能力的专 业技术人员, 学生应掌握汽车结构 、 销售技巧 、 以及售后服务管 理技术, 能够在汽车服务企业从事汽车销售及售后服务管理工 作 。3.2课程体系设计的原则在专业目标要求下, 课程体系设计的原则应为:主要针对 一汽丰田汽车经销商和一汽丰田 4S 店销售和售后服务管理等 岗位群及职业发展需要,同时参照国家汽车营销师的职业标 准, 构建以真实生产任务为载体的岗位工作过程课程体系 。汽车经销售和 4S 店管理分为三个阶

15、段,即:汽车销售前 期 、 销售中期 、 售后服务 。 高职学生就业主要集中在销售中期和 售后服务这两块的工作岗位上 。 所以在设计课程体系时, 根据 汽车营销管理职业岗位的要求选择专业理论课和专业技能课, 同时选取够用的基础课和必需的公共课,结合学生个性的发 展, 加上一些选修课, 根据这种教学模式进行课程设置 。3.3课程体系设计具体为:选取这两个阶段具有代表性的典型工作过程, 既 围绕汽车销售中期的展厅销售工作过程 、 售后服务的管理工作 过程构建专业课程体系, 并邀请企业管理人员共同开发建设专 业核心课程 、 生产性实训课程 、 顶岗实习课程 。 如展厅销售顾问 的工作过程如下:展厅接

16、待 车辆展示 试乘试驾 车辆成 交 客户回访 。科教园地 学界 67广东科技 2010.4总第 235期每个工作所需要的工作能力如下:(1 展厅接待需要具备 展厅接待礼仪能力 、 客户需求分析能力 、 接近客户能力 、 客户沟 通能力; (2 车辆展示需要具备车型展示技巧 、 汽车推销技巧 、 车型性能及技术参数解读能力; (3 试乘试驾需要具备汽车驾 驶能力 、 同级竞争车型对比分析能力 、 客户沟通能力; (4 车辆 成交需要具备客户异议处理能力 、 销售谈判及促成能力 、 一站 式保险业务促销能力 、 客户沟通与执行能力 、 PDI 检查能力 、 交 车前准备与协调能力 、 车辆交接与签

17、约能力 、 销售单证制备能 力 、 营销财务管理能力 、 汽车精品促销能力; (5 客户回访需要 具备客户资源管理能力 、 电话及网络服务沟通能力 、 客户投诉 处理能力 、 客户档案维护能力 、 客户满意度调研能力 。在这 5个工作过程中, 学生应具备 形象与礼仪 、 沟通原 理与技巧 、 消费心理学 、 汽车使用与维护 、 汽车舒适安全 系统 、 汽车保险与理赔 等相关课程作为支撑知识 。在本专业课程设计时, 应把诚信教育 、 团队协作 、 竞争合作 教育 、 职业技能鉴定标准 、 创新 、 创业 、 就业能力培养融入课程 教学内容之中 。 建成以职业通用能力课程为基础, 以专业基本 能力

18、课程 、 专业核心能力课程为核心, 以职业拓展能力课程为 延伸的课程体系, 具体设计的课程体系如下图 。4课程之间逻辑分析与专业目标的实现4.1关于通用能力的实现对于高职高专院校的大学生,进入大学之后的第一学年, 就应进行职业通用能力培训, 以便其能尽快进入职业角色 。 而 通用能力课程主要集中在初级阶段能力培养, 即在校内完成公 共课程学习领域, 而公共课程领域结合资格证书如英语 A 级或 4级证书, 以及计算机等级证书等; 然后结合利泰集团经销商和 一汽丰田企业, 加入一些营销管理方面的知识, 这样可以培养 学生的营销方面职业通用能力, 让学生具备一定的职业素养和 人际交流沟通能力 。 4

19、.2关于专业基本能力与核心管理能力的实现学生具备一定的职业通用能力之后, 就进入汽车行业的基 本能力培训即中级阶段培养 。 在此阶段, 通过理论教育和校内 校外的实训基地以及校企合作单位相结合,针对汽车销售顾 问 、 前台接待 、 保险与理赔员 、 配件计划与仓库管理员的工作岗 位对职业基本能力和核心能力的要求, 采用模拟营销教学和项 目教学相结合, 通过实施汽车专业基础课学习 (如国家级精品 课程 汽车发动机机械系统诊断与检修 和汽车营销专业项目 学习 (如 “ 汽车销售九大流程 ” 、 “ 汽车售后服务流程 ” 、 “ 宗远丰 田营销大赛 ” 等 基础上, 完成国家助理营销师职业资格培训与 鉴定工作, 形成汽车营销方向学生的基本技能与岗位能力 。 4.3关于营销拓展能力的实现在第三学年学生进入了高级阶段的职业拓展能力的培养 。 在此学年里, 第一学期主要以企业为主导, 由企业经理 、 一线营 销管理人员和校内骨干教师组成教学团队, 实施汽车营销综合 实训教学项目 。 要融理论培训与技能培训为一体, 实施实践性 学习领域中 “ 丰田营销师及考证 ” , 以及根据个性发展而设的职 业拓展课程:“ 汽车保险公估 ” (国家认可的汽