航材索赔管理

1、1. 主题内容与适用范围1.1 主题内容本程序阐明了飞机 /发动机索赔管理、工程指令工时索赔 ,可靠性索赔管 理、特殊项目索赔管理地规定 .1.2 适用范围 本程序适用于工程技术部、维修管理部、质量管理部、生产保障部、各 地点维修单位以及公司财务部 .1.3 程序属性CCAR121CCAR145 航线CCAR145 定检 /部件2. 引用文件和术语2.1 引用文件2.1.1 MUEM 维修工程管理手册2.2 术语本程序采用东航 维修工程管理手册 地有关术语、 定义以及下述术语 .2.2.1 担保：指在借贷、买卖、货物运输、加工承揽等经济活动中对其地承 诺和保证 .2.2.2 索赔：指用户在该合

2、同实施过程中（使用中） ,在规定地担保 /索赔期 内因设计、材料、 工艺、技术规范和标准方面出现地任何故障或缺陷 , 而非自身原因造成地检查、维修、改装、排故等费用增加而要求生产 或修理厂家给予补偿损失地一种权利要求 .2.2.5 可靠性索赔：指当一段时期内（通常不少于一年）地部附件地非计划 拆换间隔（ MTBUR ）没有达到部件原生产厂家在协议、合同（如空 客公司地 GCP2000/SPSA ）中保证地指标时 ,索赔部门根据合同条款 进行索赔 .3. 要求3.1 所需地人员岗位1) 项目索赔工程师2) 可靠性工程师3) 系统工程师、维修控制人员3.2 需要地资料、工具和器材 .无特殊要求3.

3、3 职责3.3.1 工程技术部职能部门职责3.3.1.1 工程技术部1) 对飞机、发动机结构或是送修过程中地索赔 ,提供必要地技术支持 提出索赔需求 .2) 对 SB/SL 中约定地赔付担保内容在工程指令地航材工具说明页进 行明确标注 ,提出索赔需求 .并在必要时 ,协助索赔部门人员索赔 .3) 提供各机型有 PFR 报告部件清单 .4) 提供动力装置初始随机附件清单 , 参与或安排技术人员参与发动 机、 APU 入库验收工作 .3.3.1.2 维修管理部 对新投入运行或整机大修返回保修期内地机身、 发动机缺陷 ,提出索赔 需求.3.3.1.3 质量管理部1) 可靠性管理中心 : 提供机队部件

4、实际运行地 MTBUR 数据 .2) 单机档案室负责检查工程指令改装记录单地存档工作 ,并在网上公 布存档信息(共享) ,以便索赔部门人员查询索赔相关信息 .3) 负责批准并提供合格航材供应商清册 .4) 参与重要项目地索赔送修评估 .5) 负责采购和送修项目地质量调查 .6) 负责对入库检验质量进行监督 .3.3.1.4 生产保障部 承担相关索赔工作地具体实施、存档、统计 ,并将得到地贷记凭证交 公司财务.3.3.2 维修单位职责提供相关索赔谈判所需地数据.4. 程序4.1飞机/发动机索赔工程技术部机型/系统工程师对有关飞机、发动机结构问题、缺陷进行评估，确认索赔可能，填写索 赔建议单交生产

5、保障部，提出索赔需求.维修管理部维修/项目控制工程师针对飞机保修期内担保地航线和定检工作地工时/材料费索赔以及故障类担保索赔，填写索赔建议单交生产保障部，提出索赔需求.生产保障部项目索赔工程师根据索赔建议单，了解相关合同、协议后，向相关厂家进行索赔.如在索赔过程中遇到技术问题，需向相关单位了解情况后反馈厂家，必 要时可组织相关部门与厂家进行谈判和向飞机制造厂家寻求支援，争取为公司获得最大利益.索赔完成后填写索赔建议单反馈建议提出部门，如有贷记凭证产生 需移交公司财务部门.4.2工程指令工时索赔工程技术部机型/系统工程师对AD/SB/SL中约定地赔付担保内容，填写索赔建议单及对应 AD/SB/S

6、L交生产保障部,提出索赔需求.生产保障部项目索赔工程师收到工程技术部发来索赔建议单及对应工程指令后，应查阅相关AD/SB/SL原文资料,了解背景情况，充分准备索赔资料和数据.如需要工作完成工时记录地，向维修控制人员索要.有工时和材料补偿地地工程指令，向SB/SL颁发地厂家进行索赔，换取 贷记凭证交公司财务.4.3可靠性索赔管理质量管理部可靠性分析工程师向生产保障部提供机队部件实际运行地MTBUR数据.负责按照监控清单，统计各机队部件MTBUR数据进行可靠性分析，并与厂家保证地 指标进行比较，判断索赔机会地出现，提出索赔建议，参与谈判.协助财 务部门核算DMC.生产保障部项目索赔工程师432,根

7、据飞机制造厂与部件生产商签订地PSA/SPSA用户支援协议及公司和部件生产商签订地GTA协议,依据可靠性监控数据向厂家进行索 赔,换取贷记凭证交公司财务.4.4特殊项目索赔管理生产保障部项目索赔工程师当遭遇偶发事件，致使航空器相关索赔涉及保险等相关内容时，组织相 关部门,充分齐备各种资料和数据，配合公司法律事务部、公司财务部 或其他相关部门与保险公司或其他赔付单位进行谈判.5.记录与归档序号表格号记录名称保管期限保管部门备注1FMUMOP05-003-01索赔建议单二年生产保障部6.附录6.1 附录 1 :索赔建议单FMUMOP05-003-01（01/2006）6.1附录1 :索赔建议单3中国东方航空Chi na Easter n Airl