培训教材 - QCC品管圈活动实务

1、培训教材 - QCC品管圈活动实务Andy 培培 训训 课课 程程 目目 录录n第一部分第一部分 QCC简述简述n第二部分第二部分 QCC组织与职责组织与职责n第三部分第三部分 QCC推行步骤与方法推行步骤与方法n第四部分第四部分 QCC管理制度管理制度Andy QCC品管圈活动实务品管圈活动实务第一部分：第一部分：QCC简述简述Andy QCC品管圈活动实务品管圈活动实务n品管圈（QCC）是TQM的产物和成果；n20世纪60年代,日本积极推行TQM并创建了QCC；nQCC是全面质量管理的重要组成部分，在公司质量管理中发挥关键作用；n台湾是第一个在东南亚有规模地推广QCC的地方，每年有超过十万

2、个QCC正在运行；n中国大陆由1978年开始，也已经开展了QCC活动，目前每年有超过一百万个QCC正在运行。因此，在中国大陆的厂房内推广QCC是一个明智的决定。Andy 什么是什么是QCC？n品管圈（品管圈（ Quality Control Circle，简称，简称QCC） 是指同一工作现场的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。 是以小团体的分工合作进行改善活动的极好形式。 p中国大陆称QC小组。Andy QCC基本特征基本特征n自发自动，全员参与自发自动，全员参与n团队集体活动团队集体活动n尊重人性尊重人性n重视数据，运用统计技术重视数据，运用统计技术Andy 品管圈的目标品管圈的目

3、标n实现现场改善的实现现场改善的QCD（质量、成本、效率）（质量、成本、效率）n提高品质意识n提高问题意识n提高改善意识n提高现场水准n提高现场士气n让现场成为品管中心Andy 品管圈的好处品管圈的好处n对企业而言对企业而言 品质提升、成本降低、效率提高、利润增加、客户满意度增加n对员工而言对员工而言 享受了培训的福利； 学到知识，提高技能，得到锻炼和成长； 享受工作的快乐； 得到安全感和归宿感； 增加工资收入和职务晋升。Andy QCC品管圈活动实务品管圈活动实务第二部分：第二部分：QCC组织与职责组织与职责Andy QCC组织架构组织架构管理层管理层圈圈 员员圈圈 员员圈圈 员员圈圈 员员

4、Andy 创建小组创建小组n3-8人人n自愿结合与行政组织相结合自愿结合与行政组织相结合n可本班组、部门或跨班组、部门展开可本班组、部门或跨班组、部门展开n分为：现场型、攻关型及管理型分为：现场型、攻关型及管理型n确定圈名确定圈名Andy QCC 成员角色成员角色n倡导者（倡导者（Sponsor ）n辅导员辅导员n组长组长n组员组员Sponsor辅导员辅导员组长组长组员组员Andy nSponsor一般由公司实力副总担任，其职责是一般由公司实力副总担任，其职责是p积极支持小组活动p解决冲突p帮助小组解决困难p指导小组leader-领导者p确保小组活动得到管理层的认可SponsorAndy 辅导

5、员辅导员n实施圈长和圈员的品管教育培训n指导QCC正确运用品管手法，以提高活动能力n及时提供小组所需的支持与帮助n进行QCC与其它部门的沟通与协调n辅助品管圈活动的进展方向与持续性Andy 组组 长长n说服力，令人信赖n引导大家发挥干劲n推动力n提供任何必要信息n鼓励参与和讨论n清楚如何决策n遵守指导， 召开有效果的会议n评价小组的影响力Andy 组组 员员n相互关心， 相互理解n主动解决问题n要自豪， 充满信心去做n积极为课题作贡献，将相关经验应用于课题中n愿意在会议之外收集数据并跟进相关行动计划n尊重组长，尊重别人的观点n勇于说 我不明白 n彻底跟进措施Andy 圈会的时机和方式圈会的时机

6、和方式n圈长尽早拟好会议计划，圈员必须事先做好参加会议的准备。n头脑风暴是小组会议常用的方式。Andy QCC品管圈活动实务品管圈活动实务第三部分：第三部分：QCC实施步骤与方法实施步骤与方法Andy QCC工作流程工作流程n开展开展QCC活动一般遵循以下活动一般遵循以下10个步骤：个步骤：n选择课题选择课题n现状调查现状调查n设定目标设定目标n原因分析原因分析n要因确认要因确认制定对策制定对策实施对策实施对策效果确认效果确认巩固措施巩固措施总结交流总结交流Andy 步骤一：选择课题步骤一：选择课题n活动主题作为改善理由之所在活动主题作为改善理由之所在它展示：它展示：“做什么？做什么？”l从各

7、种角度多提问题从各种角度多提问题:l并把问题整理分类，从各个角度加以分析并把问题整理分类，从各个角度加以分析p运用工具：运用工具：l 头脑风暴头脑风暴l 柏拉图柏拉图l 直方图直方图Andy 主题选定基准主题选定基准n 选择一个有价值的改善主题，应基于以下考虑： 符合公司方针目标需求 与小组成员的能力相符 可预期收到效果Andy 主题范围和表述，例如：主题范围和表述，例如：p质量方面：“如何降低产品不良率”p成本方面：“如何减少生产线工时数”p交期方面：“如何提高产品准时交货率”p安全方面：“如何减少安全事故率”p效率方面：“如何减少设备故障停机时间”主题范围主题范围Andy 步骤二：调查现状

8、步骤二：调查现状n 这一阶段的目标是收集数据，以了解过程当前的表现。 帮助团队了解流程现状 确认问题的存在 建立衡量目标的现状值l 检查表l 分层法l 直方图l 控制图l 趋势图p搜集数据的目的：搜集数据的目的：p 运用工具：运用工具：Andy 如何收集数据如何收集数据n 用数据说话 事先制订一个可行的数据搜集计划； 收集的数据要客观，避免只收集对自己有利的数据； 要收集近段时间的数据，才能真实反映现状； 对现状调查取得的数据要整理分类，进行分析，以便找到问题的症结所在； 亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直接掌握第一手资料, 以掌握 问题的实质。Andy 步骤三：设定目标步骤三：设定目标n

9、目标要与问题相对应n 目标明确易懂，并数据量化表达n 要考虑小组能力所及n 规定目标实现的时间期限p 运用工具：运用工具：l 头脑风暴l 对比法Andy 步骤四：分析原因步骤四：分析原因n 要针对所存在的问题分析原因；n 从4M1E 即人-机-料-法-环这几种角度分析n 分析原因要彻底，追查所有可能的原因p 运用工具：运用工具：l头脑风暴l 鱼刺图l 散点图l 5个为什么Andy 步骤五：确定主要原因步骤五：确定主要原因n 对诸多原因进行鉴别,把确实影响问题的主要原因找出来,将目前状态良好,对存在问题影响不大的原因排除掉，以便为制定对策提供依据。p 运用工具：运用工具：l 表决法l 层别法l

10、柏拉图Andy 步骤六：制定对策步骤六：制定对策n 拟订对策的步骤： 思考和讨论需要解決的问题； 提出改善的构想（多个方案）； 方案选优。考慮各方案优缺点,予以过滤和评价,建立共识，以决定最佳方案. 作出对策表，报审批执行。p 运用工具：运用工具：l 头脑风暴l 5W2H法l 对策表Andy 步骤七：实施对策步骤七：实施对策n 在实施阶段，要特别注意以下环节 改善计划批准； 工作指派； 如果是较复杂的项目，先小范围试验，再全面实施； 必要的辅导和鼓励； 跟进检查和记录； 必要的检讨和修正。 Andy 步骤八：确认效果步骤八：确认效果n 把改善后的数据与改善前数据及目标进行比较；n 计算经济效益 ，如节省费用、缩短流转周期等； n 评估无形效益，如增加客户满意、提高士气n 整理数据，作出图表以及说明p 运用工具：运用工具：l 趋势图l 控制图l 直方图l 雷达图l 检查表Andy 步骤九：巩固措施步骤九：巩固措施/标准化标准化n 将通过实施已证明了的有效对策初步纳入有关标准；n 提出操作标准、管理流程和系统的修改建议；n 到现场确认，是否按新的方法操作和执行了新的标准；n 在取得效果后的一段时期内（一般为23个月)要进行跟踪和统计，用数据说明成果的巩固状况。p 运用工具：运用工具：l 检查表l 趋