公务员面试常见题型 ——处理突发事件和复杂矛盾题的思考

1、原创内容 仅供参考 公务员面试常见题型 处理突发大事和简单抵触题的思考 顾名思义，突发和简单，体现了事态的危急和冲突解决的难度，一般是指常规流程外消灭的非常态化大事，考验的是考生的应急应变力量和思维习惯。这类题目，对社会阅历相对缺乏的考生来讲，难度较大，有工作阅历非凡是一线工作阅历的考生，回答起来就简洁许多。不过这类题目，考生也是可以有所预备的。 总体来讲，突发大事和简单抵触有这么几种类别：一是群体性大事；二是突发紧急状况；三是较难处理的抵触冲突；四是准备外大事。这些状况往往都会被设计成一个个场景消灭在题目中。回答这类冲突，考生可以把握以下几点原则，或者说回答步骤： 一、把握局面，防止事态进一

2、步升级 既然是突发大事和简单抵触，就是预料之外的，都比较麻烦。许多考生瞧到这类题目，往往会比较紧急，生怕回答不当拿不到高分，其实大可不必。不管遇到什么冲突，首先要做的就是冷静冷静再冷静。在工作岗位上真的遇到这种状况时也是如此。要快速行动，把握局面，防止事态进一步恶化或升级，以幸免造成更大的影响或损失。比如：周末遇到非正常群体性上访，你作为值班人员，该怎么办？首先你要和上访群众面对面接触，不能躲在值班室里；其次你要进行劝导和引领，让群众冷静下来，而不是任由心情越来越兴奋，要快速打电话给领导汇报，必要时寻求警力帮忙。再比如：你是某村的联村干部，村民焚烧秸秆被人举报到上级部门，上级部门追查下来，领导

3、派你往处理，村干部也觉得比较犯难，不协作，你该怎么办？首先就要制止焚烧秸秆的行为，防止冲突造成更大影响，准时和上级部门取得联系，报告状况，防止更大的被动。 二、掌握状况，为解决冲突做好预备 把握了局面，紧接着要做的，就是充分掌握状况，这也是缓和局面的重要手段。非凡是突发大事和简单抵触，往往掌握把握的状况不多，甚至来龙往脉都不清楚，盲目作出处理，会造成更多更大的抵触。掌握状况要留意对象的全面性，兼听则明偏信则暗，要从多个方面深进掌握，不能带有情感偏见。掌握状况的方式也要留意多样性。比如：上文提到的信访大事，群众心情比较兴奋，就不行拖延，而要实行当场听取的方式，可以让群众派几个代表到会议室进行陈述

4、。再比如：上文提到的焚烧秸秆大事，既可以当场掌握状况，也可以商定时间掌握状况。掌握状况时，既要听取群众的想法，也要听取村干部的瞧法，必要时也还可以征求乡镇分管领导的瞧法。把掌握把握到的状况信息汇总争论后，就可以进进处理环节了。 三、妥当处理，留意考虑到多方状况 突发大事和简单抵触，要尽力妥当解决，尤其是突发大事，宜早不宜迟，而简单抵触，一旦到了激化阶段，也是不得不处理了。这个环节考生要留意的就是留意兼顾多方利益和诉求。这也是实质性操作的阶段，许多缺乏工作阅历的考生往往简洁疏漏。要从多个维度作出判定，比如：上文提到的群体性上访，假如是由于涉嫌环保污染引起的村企抵触，那么就要同步做好企业的工作，依

5、据事实进行处理，假如污染属实，就要对企业作出惩处准备，假如不存在污染，就要向群众进行宣教说明。再比如：上文提到的焚烧秸秆大事，既要练习群众，不连续焚烧，也要指导村里，强化巡察，既要联系镇上，细化补助政策，还要对接上级，争取工作自主。 四、触类旁通，防止再消灭类似状况 做事有始有终，要形成销号，这类题目也是如此。非凡是消灭过冲突了，就要亡羊补牢，防止冲突再次发生，考生要留意在解决完冲突后，触类旁通，建章立制，把坏事变好事，个别影响较大的大事，还要通过媒体进行正面宣扬引领，告知公众，防止以讹传讹。当然，这类题目的核心考察要点在于考生的应急应变力量，因此收尾可以简洁一些，点到为止就可以了。 应急应变是很能