新版系统应急处理管理办法_第1页
新版系统应急处理管理办法_第2页
新版系统应急处理管理办法_第3页
已阅读5页，还剩2页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、系统应急处理管理办法一、总则（一）制定目的为科学应对日常百货营运中各类系统相关突发事件， 建立健全的突发事件处理机制，有效预防、及时控制和最大限度地消除各类突发事件对我司所造成的危害和影响，制订本应急处理管理办法。（二）影响正常营运的突发事件（1）数据库损坏或服务器故障（2）计算机病毒（3）网络故障（4）由于各种原因造成的信息系统瘫痪（6）收银机损坏（7）意外停电等二、预防措施（一）预防措施（1）数据备份：对我司各数据库每天进行数据备份，建议将备份数据拷贝到二个或以上的硬盘或移运硬盘中， 并将移动硬盘独立存放于攻击和灾害不能及的地方。（2）设备备用：因百货正常运作中的不可停顿性，建议申购一台收

2、银机和PC机（用于作为备用服务器） 以作后备，并建议向银行申请三台无线银联机 （与有线银联机为不同的支付银行） 。（3）电源备用：应为每台收银机和服务器配置不间断电源，服务器建议配置 3KVA以上不间断电源， 收银机建议配置 1KVA不间断电源。在每个收银台安装应急灯。（4）数据安全：内外网络分开，内部网络所有电脑 USB接口禁用，外部资料（含我司各员工的优盘中资料， 可上外部网络电脑的资料） 不能用各种方法传送到内部网络。建议购买企业版杀毒软件。三、应急处理办法（一）如遇数据库损坏或服务器故障、 由于各种原因造成的信息系统瘫痪等情况的处理：数据库损坏或服务器通知营运部及收收银机单机收银，并和

3、顾客解释单机出现的影响（会员卡不能积顾客同意联 系 值正 常营通知客服台播放相关广播并对顾 客进用备用服务器或数据（二 ) 如遇计算机病毒的处理：单检 查 中中毒收银机或电脑通知营运办全部断网50%收银机服务器全面先联网收银其杀 毒联系收银部当班组长进末处理收银机的杀毒并病 毒 查通知营运及收银部恢复故正障（三）如遇网络故障的处理。1、内部网络故障。网 络 出设分重 启 相联系保修解通知收银短决时部当班收银组收银机单周间机收银，收银员可收银时向顾客联通顾顾客通 知 客服台播放相正常关广播对顾故通知各部门故恢 复 正2、银联 POS线路故障。银联 POS线路分银 行联系电信通知收银部收通知财务解决并做相关银组长及营运部值部联系银行进收营联系当班通知客服部收银组长领取进行相关广播并无线银联 POS机指引有银联消费无线银联故通知各部门故( 四) 、如遇意外停电的情况。 恢 复 正收银员应保持冷静，在应急灯正常工作及有当班防损员在场的情况下处理完当前排队顾客后 , 还没通知什么时候供电正常应先关闭收银机意外停电通知防损部，并请当班防损主管安排防损员到各收联 系收银部当班收银主联系电工及值班经理确定故障原短短时时间间内内联 系上级领导收银员按

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论