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文档简介

1、以人为本制造精品顾客满意持续改进尊敬的用户:为了给您提供更好的产品和更优质的服务,同时为了进一步了解我厂产品在外场的使用情况,保证我厂产品质量不断得到提高,现将我厂用户满意度调查表寄给您。请您在百忙之中填写意见并提 出宝贵建议,并请完成后及时返回我处。非常感谢您的合作和支持!机载产品用户满意度调查表评分参考:12分为很不满意;34分为不满意;56分为基本满意; 78分为满意;910分为很满意。项目调查内容在您认为合适的分值后的内划“2”总 体 评 价满意度总体评价1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口与过去相比1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口与

2、其它附件厂家相比1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口与您的期望相比1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口产 品 设 计产品设计指标是否符合要求1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口产品性能是否达到使用要求1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口使用功能是否满足潜在需求1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口技术协调是否及时1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口您对产品设计方面的意见和建议:产 品 质 量产品性能1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 1

3、0口包装运输1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口外观质量1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口随机设备和文件完整性1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口技术说明书的可操作性1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口入库验收质量状况1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口使用中产品质量状况1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口您对产品质量的意见和建议:可靠性产品的首翻期1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口可维修性1口 2口 3口 4口 5口 6口

4、 7口 8口 9口 10口维修保障性1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口您对产品可靠性的意见和建议:服 务 质量合同履约1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口服务态度1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口服务人员的知识和技术水平1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口服务的及时性1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口备件供应(针对故障率高的产品)1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口故障品修理周期1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口使用维护、培训和技术咨询的及时 性和有效性1口 2口 3口 4口 5口 6口 7口 8口 9口 10口信息反馈的有效性和及时性1口

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