移动互联网下电力营销服务创新

1、移动互联网下电力营销效劳创新1引言随着信息技术的不断开展，互联网开始逐步融入人们的日常生活中，人们对 于 精神需求的满足越来越重视。移动互联网是将移动通信与互联网技术相融合， 使其通 过技术平台以及商业模式的创新将其应用于社会实践过程中。 为了进一步 满足新时期 的效劳需求，电力营销效劳开始抓住契机，融入移动互联网技术，突 破传统的时空限 制，促进该项工作的长期开展。2 移动互联网背景下电力营销的应用2.1 用电检查。在移动互联网背景下的电力营销效劳中，主要是以移动互联 网为 核心，确保用户可以随时随地查询用电数据。业务人员也可以下载相应的移 动 APP 查询用户根本信息，包括套餐、电费、电量

2、等，并直接将现场所釆集到的 信息传输到 营销中心，实现信息的一体化操作，确保信息的实时传递和离线操作。 当业务人员将 所采集到的信息传输到数据库中， 本部人员可对授权后的数据库信 息进行整改和分类， 以便后期的信息查询。 2.2 智能用电。在移动互联网背景下 的电力营销效劳中，通过 移动互联网平台可以设置用户欠费的期限以及金额， 根 据网络数据信息实时掌握用户 的用电消费悄况，一旦用户用电到达了系统预先设 定的参数限制，系统就会形成自动 的催费电子单据，提醒客户及时缴纳电费、违 约金以及滞纳金等。当用户缴费完毕之 后，系统会根据系统内部所生成的账单信 息，通知业务人员及时进行智能复电。在此 期

3、间，还可以通过互联网技术以及营 销效劳系统，将用户的用电信息以及用电账单等 以短信的形式发送给用户的手 机，使得用户能够实时地掌握自身的用电信息，通过手 机营业厅、支付宝、微信 等相关的软件缴纳电费或者办理其他业务。 2. 3 设备查询。 在移动互联网背景下 的电力营销效劳中，将移动互联网技术、 GPRS 技术综合应用于 互联网平台中， 可 以快速查询该地区的配电信息， 实现岗位的科学调度， 包括检测班、 调度班、夜 班等的巡查和特巡等。通过移动互联网将各个任务下的不同班组进行上、 下级巡 检，一旦在巡检过程中发现了新的用电故障、压路故障以及避雷装置损坏等悄 况, 及时利用 APP 软件进行在

4、线报修，山供电管理部门通知检修班对设备进行维修更 换，以最快的速度进行电力处理，确保电力的效劳质量。根据实际情况将中心系 统通 过 GPS 进行定位，以便实时掌握巡视工作人员的工作地点、工作流程，提高 工作场所的指挥调度以及工作巡视的效率。 2. 4用户报修。在移动互联网背景下 的电力营销效劳中，互联网终端平台是以双向信息传递的方式对电力营销单位用 户发送信息。一 旦某个小区遭受了暴雨或者是狂风影响导致地下积水较多、地面 破坏严重，很有可能 会使得小区出现断电情况。在此期间，可通过拨打95596 向 客服人员申请故障维修，使得系统能够笫一时间收集到客户区域的小区环境变化 悄况，安排最近的抢修车

5、以及 人员到现场进行勘察以及管理。系统会对工作抢修 记录进行实时登记，在预选方案中 首先提出最优方案，从而提升抢修效率，缩短 抢修时间，提升客户满意度，以此提升 整体的报修解决效率。3 电力营销效劳的现状3.1 工作人员效劳意识差。在移动互联网背景下的电力营销效劳中，工作人 员的 效劳意识差。山于电力企业已经开始逐渐实现信息化运营管理，但管理人员 并没有认 识到信息化建设的重要性。在电力管控系统中的应用，电力企业的信息 化通信设备应 用局限性大，制约着信息技术的使用，导致电力营销效劳中存在较 多的问题，例如， 效劳流程混乱、管理水平低下、电价较为单一、人员的主动性 效劳意识薄弱、与客户 无效沟

6、通等，皆难以满足客户的用电需求，用电力营销服 务滞后性十清楚显。工作人 员的综合素养较低，人员的计算机操作能力和信息分 析能力等难以跟上时代的开展， 工作人员知识储藏缺乏，很难适应现阶段的电力 营销效劳信息化建设需求，效劳意识 整体较弱。 3. 2 管理机制体制不完善。在移 动互联网背景下的电力营销效劳中，电力 企业的营销效劳管理体系主要趋向于科 学化和标准化， 以实现高效便捷的效劳为訂标。 但口前电力营销管理机制中， 111 于供电机制操作复杂、环节多，很难对资料进行全 面综合管理。而建立营销系统 中相关的信息直接关系到企业的生存和开展，一旦管理 体制逐渐混乱，很容易导 致平安隐患被激发，出

7、现信息破坏以及违法利用等悄况，建 立完善的管理体制机 制，实现信息的平安管控势在必行。在此期间，各个环节的工作 相互推诿十分严 重，工作没有落到实处且执行力较差。相关工作人员认为自己属于体 制内人员， 并没有强烈的工作竞争意识，人员的散漫工作现象十分严重。4 电力营销效劳的创新举措4.1 提升效劳质量。在移动互联网背景下的电力营销效劳中，必须根据实际 情况 通过电脑端对其进行信息操作，及时掌握现场信息收集情况。在此期间，还 可以利用 通过短信、 等形式实现掌上业务开发，通过线上支付、线上交流或者 GPS 等技术 为工作人员提供线上业务的办理平台，提升工作的效率和质量。在 电路但报修时，可 以及

8、时通过客服 联系到业务人员，等待信息核实之后，以 最快的速度安排抢修人 员和勘查人员到现场进行电路维护，同时，将数据库信息 抢救策略发送到每一个工作 人员手中，提升抢修工作的效率和质量。 4.2 完善催 缴费流程。在移动互联网背景下 的电力营销效劳中，必须根据实际悄况完善用户 的催缴费流程。当用户欠费时，可通 过系统及时将催费信息以及缴费方式发送到 用户 中， 使得用户能够实时了解自己 是否欠费。而新增的移动平台可在线了 解用户的电力情况，一旦缴费成功就能实现电 力复电。可通过智能 缴纳电费 , 也能够在网上大厅缴纳电费，效劳更加人性化， 且提升了效劳的主动性与便捷性 , 此方式已经受到了客户

9、的广泛认可。在催费和缴费 过程中，必须以其频率为主， 增强不同人员的催费频率，提升催费管理效率，使得用 户能够自觉进行缴费，且 以提升用户满意度为主定期或者不定期地开展相应工作。 4. 3 标准化用电检查。 在移动互联网背景下的电力营销效劳中，互联网系统可以针对不 同性质、不同时 间的用电惜况，制作对应的检查流程表，且通过 GPS 技术掌握一线 工作人员的工 作情况，按照电网相关规定开展对应的工作， 使得工作中所发现的问题， 及时被 反应到本部中心管理系统， 防止出现区域漏查情况， 提升区域内部的用电质量。 通过互联网的相关设施设备实行电力设备运行的实时检测， 并将所采集到的信息 分析 传递，

10、在初期首先要对每一个装置进行封闭设置，确保电力系统的平安性。 采用户主认领一户就开通一户电表的原那么，通过互联网技术提升电力装置的平安 性， 以准确防止出现漏电偷电行为。5结语综上所述，现阶段国家越来越重视互联网背景下的电力营销效劳创新工作。 为 了进一步的提高电力营销效劳创新效率，必须根据实际情况完善电力效劳系统 功能， 提升效劳质量与工作效率，以满足客户根本需求为主体口标，使得产品更 加信息化和 现代化，扩展渠道加强客户与企业之间的沟通交流，确保效劳对象的 针对性，促进电 力行业的快速开展。【参考文献】11赵！W.移动互联网背景下的电力营销效劳创新J.现代经济信 息,2021(19):136.2 常 明 . 基 于 移 动 互 联 网 背 景 下 的 电 力 营 销 服 务 创 新 探 究 J. 信 息 通信 ,2021(9) : 145-146.3 王魏 . 移动互联网背景下的电力营销效劳创新 2021(01) : 145-14