商品营业员(中级)题库

1、商品营业员(中级)知识考核模拟题库非常全面哟！二、知识试题(一)判断题 下列判断题中判断正确的请在括号内画“V”，错误的画“ X ”()1商品的价格直接影响着这种商品的竞争地位和市场占有率。)2.商品的价值是价格的货币表现，是决定商品销售的重要因素之一。3价格对社会供求有着很大的反作用，价格大于价值时，表现了供求平衡。4. 价格总是自发地围绕价值上下运动，无限循环，周而复始。5. 商品价格是由生产成本、生产费用、税金和利润四个部分构成的。6. 价格管理是企业按照经济规律的客观要求，颁布价格方针、政策和价格法规，制定、调整、 执行与监督检查商品价格的一种职能。()7.季节定价策略是利用顾客季节购

2、买能力的差异，来灵活制定一个阶段的价格，淡季价，旺季 加价。()8.厚利限销策略是将商品价格定得很高，以便在短期内能获得较高的销售。9. 很多消费者乐于接受和喜欢尾数价格，存有尾数价格的商品满足了消费者核价慎重10. 组合定价法是让利给消费者的做法，其目的是加速企业的资金周转。11. 店容店貌与商场文明经商没有关系。12. 广告活动是对所有消费者所要完成的广泛宣传。13. 广告属于大众传播方式。14. 广告信息传递只能靠人际传播的方式进行。15. 广告内容及其表现形式必须清晰明白，不给人以错觉和误解。16. 广告的设计要有艺术性，并体现良好的营销环境.17. 广告的活动能否实现所期望的宣传效果

3、，与广告的夸张性是密不可分的。18. “发生兴趣一引起注意一发生兴趣一创造欲望一加强记忆一诱导行动”这是顾客接受广告信 息时表现的心理活动规律。()19.有效的信息沟通应该将举止和非言辞的信息沟通手段结合在一起运用。20.非评议的提示在决定沟通的有效性方面发挥了一些作用。21 .市场每时每刻都按照约定规律运行发展.22. 感情动机引发的购买行为具有冲动性和不稳定性的特点。23. 理智购买动机心理活动的诱因主要是商品的品牌。24. 好奇心理所产生的购买欲望，注重营业员的与众不同之处。25. 方便心理是由于时间、精力等条件的限制，希望方便的购物，注重时间和效率。26. 追求价高的商品，以显示自己的

4、地位、身价是炫耀心理。27. 营业员帮助顾客选购合适商品的关键是给顾客介绍商品。28. 季节性商品展销指通过各种各样的处理商品吸引顾客，满足顾客需求。29. 为了向顾客说明手表的防水性能好，将表浸放在水中，然后交顾客检验，是购物有奖促销法.()30.采取联合广告、联合展销等，可以以较少的促销费用，取得较大的促销成果，这是零售企 业联合促销法。)31采取联合广告、联合展销等，可以以较少的促销费用，取得较大的促销成果，这是保质取 信促销法。)32保质取信促销法是指为了取得顾客的信任，扩大商品销售，企业可以对出售的商品提供质 量信誉保证。)33通过提供赠品或免费品尝，使顾客产生购买意愿，从而变潜在购

5、买力为现实购买力，这是 提供赠品促销法。)34营业员应把自己的言行限制在介绍商品知识、提出建议、帮助选择的范围内。 )35顾客必须了解和熟练掌握所售商品的结构及性能。)36营业员在引导顾客购买商品的过程中，应能够客观、真实地向顾客介绍商品的 地、性能。) 37. 营业员在引导顾客购买商品的过程中，应能够演示出商品的质地、性能。 )38对科技含量不高的产品营业员可以边介绍边向顾客演示。 )39不同的商品需要有不同的演示技巧。) 40在演示商品过程中如出现故障营业员不要予以解除。 )41营业员进行商品演示时，要侧对顾客 )42电器商品要从打开开关开始按照操作顺序一一演示 )43丝绸具有较大的仲缩性

6、，丈量可以快一些 )44布卷尺准确度较低，不宜用来丈量精确度较高的物品。) 45. 量提物内的液体物应全部干净地倒人容器内，不得敬肠或留在量提内。 )46计量食品的量提必须符合卫生法规的要求。()47.量程为500 g的提压式售油器上提时问为15秒比较适宜。) 48. 秤座是由支架和底座组成的其作用是用来安装秤的各零部件。) 49.案秤的微处理器即一台小型计算机。) 50.案秤的秤座是用来安装秤的各种零部件的。) 51.台秤和案秤的不同是台秤去掉了承重系统，体积缩小了近一倍。) 52.电子秤的模数转换器的主要功能是将模拟信号转换成效字信号。) 53.由于使用不合格计量器具，给国家和消费者造成或

7、失于属于违法行为。) 54. 需要称量的鲜活商品，可以带着水分上秤称量。) 55.目前，我国发达地区的商业中基本上实理了计盆器具的现代化。()56.正方包提环的长度应为20 cm左右。()57.三角包从离地面Im高的地方落地不能松懈或漏散.)58.三角包包装的操作分为四个步骤。)59. 礼品包装的捆扎丝带应根据流行的色泽、档次来捆扎。)60. 对于无包装盒的商品，包装时应注意在周围垫上一些泡沫塑料或软纸等能够隔离的东西， 以免商品碰撞。)61.使用圆形包装盒包装的高档帽子.不需要再捆扎。 )62.因为购买形式、购买习惯或拆整为零的原因，商品不需要进行再包扎。)63.现代商品包扎已不同于简单的一

8、般的商品包扎，包扎还是消费者个性的展示。 )64.现代商品包扎不同于简单的商品包扎，主要表现在包扎技术不同。)65.顾客满意的包装是确保包扎结实、美观、省钱。( ) 66顾客满意的包装应是成本最低的包装。( ) 67商品包扎应本着“满意服务”的原则，节约包扎成本。( ) 68现代市场上商品的销售已不需要手工包扎。( )69信用卡不可以用在 ATM 白动柜员机上提取现金。()70. POSS统最初从单机结构使用一、二类 ECR收款机发展而来。()71. ECR收款机的主要功能之一就是通过 POS系统进行收款结算作业。( ) 72我国目前零售企业广泛使用的是“国际物品编码协会”制定的国际通用商品条

9、码，即UPC码。()73. EAN条码是通用的商品条码，由10位数字码组成。( ) 74大型商场使用条码输人可提高工作效率。( ) 75汇票到期被拒绝付款的，持票人只可以对背书人、出票人行使追索权。( ) 76信用卡是在所有的商场或场所进行记账消费的一种信用凭证。( 二)单项选择题 下列每题有 4个选项，其中只有 1个是正确的，请将其代号填写在横线空白处。1. 商品的价格是 的货币表现，是决定商品销售的重要因素之一。A 生产成本B 流通费用C 商品价值D 利润2商品的价格是商品价值的 表现是决定商品销售的重要因素之一。A 市场B 物质C 外部D 货币3商品的价格是否得当，直接影响着这种商品的

10、和市场占有率。A 生产过程B 销售环节C.竞争地位D成本核算4价格总是 围绕价值上下运动，无限循环，周而复始。A 自发地B.自觉地级C有规律地D.盲目地5价格对社会供求有着很大的反作用，当供不应求时， 。A 价格价值B.价格二价值C 价格V价值D商品脱销6价格对社会供求有着很大的反作用，价格等于价值时，表现为 。A 供大于求 B 供求平衡 C 供小于求 D. 价格=价值 7价格对社会供求有着很大的反作用，价格大于价值时，表现为 。A 供大于求B 供求平衡 C.供不应求D 价格二价值8价格对社会供求有着很大的反作用价格小于价值时，表现为 。A 供过于求B 供求平衡 C 供不应求 D 价格二价值9

11、商品价格是由 四个部分构成的。A 生产成本、流通费用、税金和利润B 生产成木、生产费用、税金和利润C 生产成本、流通费用、毛利和利润D 商业费用、流通费用、税金和利润10商品价格中 是指商品价格的主要依据和最低经济界限，同商品价格成正比例关系变动。A 商业费用 B 生产成本 C. 流通费用 D. 利润11商品价格中 是价格构成中最基本、最主要的因素。A 税金 B 生产成本 C 流通费用 D. 成本核算12流通费用是指商品在 中所发生的劳动耗费的货币表现。A 流通过程 B 生产过程 C 劳动过程 D 销售过程13商品价格中 是劳动者为社会所创造价值的货币表现。A 生产成本 B. 税金和利润 C

12、税金 D. 利润 14商品价格中税金和利润是劳动者为社会所创造 的货币表现。A. 商品B.价格G介值D.劳动15价格管理是国家按照经济规律的客观要求，颁布价格方针、政策和价格法规，制定、调整、执行 与监督检查 的一种职能。A 商品成本 B. 商品市场 C 商品价格 D. 商品质量16价格管理应当在保障 的前提下，保护生产者、经营者的合法经济利益，正确处理中央、地方、部门、企业之间的经济利益关系。A. 企业利益 B. 个人利益 C 国家利益 D. 地方利益 17价格管理应当在保障国家利益的前提下，保护生产者、 经营者的合法经挤利益， 正确处理 之间的经济利益关系。A. 中央、地方、部门、个人B.

13、中央、地方、部门、企业C.部门、单位、企业、个人D.地方、部门、企业、个人18对新进商品应及时定价，以利于及时收购和 。A.预算B.退货c.销售D.调价19. 按照 规定的作价原则和办法，准确地计算价格。A.国家B上级c.企业 D.地方20. 在不违反国家价格政策和价格法的前提下， 将 作为一触竟争手段， 为企业的生存与发展发 挥应有的作用。A、技术B、信息C、竞争D、价格21. 薄利多销策略为了占领市场，利用低价的优势，把 渗透到市场中并销售出去。A .思想B.技术C.产品D. 业务22. 为了占领市场，利用低价的优势，把产品渗透到市场中并销售出去。A .薄利多销策略B.厚利限销策略C.季节

14、定价策略D.心理定价法23. 是将商品价格定得很高，以便在短期内能获得较高的利润。A.薄利多销策略B .厚利限销策略C.季节定价策略 D .心理定价法24厚利限销策略是将商品价格定得很高，以便在短期内能获得较高的 oA .利益B.利润C.信誉D .效果25. 季节定价策略主要指利用顾客季节购买能力的差异，来灵活制定一个阶段的价格 oA. 淡季降价、旺季加价 B. 旺季降价、淡季加价C.淡季加价、旺季不变D .旺季降价、淡季减价26. 要指利用顾客季节购买能力的差异，来灵活制定一个阶段的价格，淡季降价、旺季加价。A .厚利限销策略B.季节定价策略C.组合定价法D .心理定价法27. 很多消费者乐

15、于接受和喜欢尾数价格，存有尾数价格的商品 了消费者核价慎重的心理。A .鼓励B .打击C.满足D .撤销28. 含毛量 30的毛线标价 10元一斤，不如改作 9. 9元一斤更好，这种定价法是 oA .折扣定价法B .季节定价策略C.组合定价法D .心理定价法29折扣定价法是一种让利给 的做法，其目的是加速企业的资金周转。A .消费者 B .企业C.供货商D.厂家30. 是一种让利给消费者的做法，其目的是加速企业的资金周转。A .折扣定价法B.季节定价策C.组合定价法 D.心理定价法31. 根据顾客购买商品数量的多少给予折扣，数量越多折扣越多，这是 。A .心理定价法B .季节定价策略C.组合定

16、价法 D .折扣定价法32. 经营两种以上互有关联的商品时， 可针对消费者的不同心理， 采取不同的定价方法， 这是 A .折扣定价法B.心理定价法C.组合定价法D .薄利多销33. 店容店貌不仅关系到人民群众的身体健康，也是商场文明经商的 和基本要求。A .标志B .保证C.特点D.原则34. 每天开业前，营业员要检查并清扫货区卫生，保持 的清洁.B. 门前、门窗、柜台D .地面、门窗、柜台及效果好不好。C. 照明角度D .开关保险A .个人仪表、地面、墙面C.地面、玻璃、门窗35. 注意照明设备的检查：灯泡是否有故障，A .照明密度B .电压强度36. 企业做广告具有明确的商业目的， 或是为

17、了提高商品或劳务的知名度， 或是为了树立良好的品牌形象，增强消费者对品牌的偏爱，最终为了扩大销售，增加营业额.赚取 。A .税金B .利润C.成本D.资产37. 广告目标一般是指广告对特定 所要完成的传播任务。A .工作人员B.企业C.管理者 D.消费者38. 广告目标一般是指广告对 消费者所要完成的传播任务。A .所有B .个别C.特定D .一般39. 广告明确的对象，就是 的消费者。A .所有B .个别C.特定D.个别40. 企业要针对 的消费者开展广告活动，做到有的放矢。A .所有B .个别C.特定D.个别41.传递给特定的消费者。A .准确、有效地C.有声有色地42.广告属于 方式A

18、.信息传播B. 泛泛、平淡地D. 广泛、持久地B. 动作传播C.大众传播D.动作43.人际传播是人与人之间的 ，如推销人员的上门推销. 以及消费者之间相互转告商品信息等。A .信息传播B .广播传播C.动作传播44. 人际传播是靠 传播信息。A .空间B.身体C言语及身体45. 大众传播具有传播速度快、传播 等特点。A .力量弱B.范围广C.范围小D.广告传播D.动作D.费用低A 规范守法B 开拓创新C.清晰明白D.理循规律47广告的艺术性是指 的形象反映和这种形象反映对人们所产生的审美感染力 的程度。A 广告内容B 人际传播c.广告媒介D.广告目标48对广告所宣传的产品或劳务要从新的角度去揣

19、摩、去挖扬掘，使广告的 鲜明，立意新颖，寓意深刻，个性独特，以取得理想的效果。A .色彩B .文字C.主题D.包装49广告的内容要 。A .模糊B .夸大C虚构D.真实50顾客在接受广告信息时，总是遵循着一定的心理活功规律，这种规律表现为 。A .引起注意一发生兴趣一一创造欲望一诱导行动一加盗记忆B. 创造欲望一引起注意一加强记忆一发生兴趣一诱导行动C. 引起注意一发生兴趣一创造欲望一加强记忆一诱导行动D. 发生兴趣引起注意一一沧纽造欲望加强记忆诱导行动 51广告的运用要考虑 心理。A 顾客B. 企业 C. 厂家 D. 大众52营业员要了解所售商品的相关信息能为顾客讲解商品知识，并帮助顾客 商

20、品。A 观察、挑别 B. 挑别、挑选 C. 鉴别、挑选 D 挑选、寻找53正确 ，可以使顾客相信所付出的货币价值与其所得到的商品的质与量的价值相等， 产生物有所值的满足感。A 介绍商品的质量B.帮助顾客鉴别商品C. 帮助顾客挑选商品D.了解顾客需要54正确介绍商品的质量， 可以使顾客相信所付出的货币价值与其所得到的商品的质与量的价值 。产生物有所值的满足感A. 相等B. 不等 C 相差D. 相反55由于颐客的苦求不同， 需要向顾客介绍 ，从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾客选钧其适用的商品。A. 商品特点以及商品型号B. 商品类型以及商品性能C. 商品类型以及商品性能D. 商品性能以及

21、商品规格56市场信息是企业重要的战略资源，与企业的 、物三大资源处于同等的重要地位。A. 资金、战略 B. 质量、资产 C. 质量、资金 D. 人、财57营业员要在工作中 了解优秀企业的服务方式，以改变自己工作中的不足。A. 偶尔 B. 有时C 不断D. 间断58市场信息能够帮助我们减少工作中的盲目性， 所以要注意在 上搜集与所售商品相关的信息。A. 不同谋体 B. 相同媒体 C. 同类媒体 D. 同样媒体 59市场每时每刻都按照 运行发展。A 无序规律 B. 制定规律 C. 特定规律 D. 自身规律 60营业员在工作中要学会 ，这是与顾客进行沟通的重要方面。A 动作观察 B. 倾听 C 动作

22、提问 D 观察眼神61营业员与顾客基本沟通的方式方法主要是以 、以表达的方式沟通、 以非语言的方式沟通。A 倾听、询问的方式沟 B 提供服务的方式沟通C. 语言的方式沟通 D 眼神接触的方式沟通 62所谓倾听就是用 ，用脑思考，用心灵感受。A 耳听，用眼观察，用嘴提问 B. 耳听，用动作观察，用嘴提问C 耳听，用眼砚察用动作提问 D. 用眼观察，用嘴提问63. 营业员在工作中，大量的沟通是 的，所以在工作中要讲究说话的语言艺术。A 书面 B 行动 C. 口头 D. 思想64. 营业员在工作中，大量的沟通是口头的，所以在工作中要讲究说话的 。A. 速度 B. 词义 C. 语言艺术 D. 思想性6

23、5. 在营业员工作中经常被称为“身体语言”。A. 表情和身体形态 B. 眼神 C. 动作 D. 语言 66非语言的沟通经常被称为 , 如表情和身体形态。A.有效语言B.行动语言C.口头语言D.身体语言67. 营业员说话速度的 都影响词语的含义。A.快与慢 B .高与低 C.音量D.声调68. 营业员说话声音的质量，如音的高低、强弱，音调音质，所传递的信息量超过了用 所传递的信息量。A .语言 B .表情 C. 动作 D. 书面69. ，都是沟通的一种形式。A .交叉双臂和一次深深的叹息 B. 深深的低头和交叉沟通C .深深的低头和深深沟通 D. 深的沟通和交叉交往70. 我们必须注意到，非语言

24、的提示在决定沟通的有效性方面发挥了 作用。A .部分 B. 主要 C. 沟通 D. 语言71. 有效的信息沟通应该将 和非言辞的信息沟通手段结合在一起运用。A .言辞 B. 非言辞 C. 表情 D. 举止72. 消费者的购买动机是多种多样、千变万化的。可以分为以下几种类型 : 。A.感情动机、理智动机、消费动机B.感情动机、购买动机、信任动机C .感情动机、理智动机、信任动机 D. 好奇动机、理智动机、信任动机73. 感情动机是指由于消费者 引起的购买动机.A.习惯性购买 B. 情绪、情感的变化C.理智思考D.对产品的信任74. 感情动机引发的购买行为具有冲动性和 的特点。A .缓和性 B.

25、战斗性 C 稳定性 D. 不稳定性75. 消费者在购买活动中.当 占据主导地位由此引起购买动机时，就表现为感情购买动机。A .深思熟虑 B 习惯心理 C 实用心理 D. 情感活动76. 消费者在购买活动中，当情感活动占据主导地位由此引起购买动机时，就表现为 。A.理智购买动机 B.好奇购买动机 C .信任购买动机 D.感情购买动机77. 建立在消费者对商品客观、全面认识的基础上，对所获得的商品信息经过分机析比较和深思熟虑以后而产生的购买动机叫做 。A 感情动机 B. 理智动机 C. 信任动机 D. 信任动机78. 理智动机是建立在消费者对商品 认识的基础上，对所获得的商品信息经过分析比较和深思

26、熟虑以后而产生的购买动机。A. 主观、片面 B. 客观、全面 c. 主观、全面 D. 客观、反面 79理智购买动机心理活动的诱因主要是商品的 及出售时的优惠条件和售后服务等A. 质量、颜色、实用性、使用价值 B. 质量、价格、型号、使用价值C. 质量、价格、实用性、使用价值 D. 质量、价格、品牌、使用价值80. 顾客的消费动机是从 中产生的。A. 消费增长 B 社会变化 C. 物质供给 D. 消费需求81. 实用心理，表现为追求商品的使用价值及实用效果，不过分强调 。A 价格、花色、款式 B. 外观、花色、款式C 价格、外观、款式 D. 外观质量和内在质量82. 实用心理，表现为追求商品的

27、，不过分强调外观、花色、款式。A 价格、花色、款式 B. 使用价值及实用效果C 价格、外观、款式 D. 外观质量和内在质量83. 廉价心理以追求廉价为目标，注重同类商品间的价格差异，不计较产品的 。A. 外观和内在质量 B. 外观、花色、款式C. 价格、外观、款式 D. 价格、花色、品牌84好奇心理所产生的购买欲望，注重商品的 之处。A 与众不同 B. 大众化 C 时尚化 D 传统85. 是希望所购物品对身体没有威胁和损害，如家用电器、食品、保健饮品等。A 好奇心理 B. 实用心理 C 安全心理 D 廉价心理86. 方便心理是由于时间、精力等条件的 ，希望方便地购物。A. 限制 B. 富裕 C

28、. 规定 D 多余87. 营业员要根据询问引导顾客的 。A 方方面面 B. 消费趋向 C 思想观念 D. 行为方式88. 营业员应能够通过 ，了解顾客的消费需要，并根据自己的销售经验，积极引导顾客进行购买。A 经验 B 观察 C 询问 D 调查 89营业员帮助顾客选购合适商品的关键是掌握顾客的 ，只有这样， 才可能针对顾客需求，提 出合理化建议。A 消费心理 B 购买动机 C 服务要求 D 消费需求 90营业员应在提出合理化建议的基础上，能够帮助顾客选择合适的商品，使顾客 。A.遗憾而归 B.满意而归 C.兴奋而归D 购物而归91. 通过商品集中展览陈列，方便消费者选购， 吸引消费者购买，促进

29、商品销售。A 商品展销促销法 B. 季节性商品展销法 C. 示范表演促销法 D. 企业联合促销法92商品展销促销法通过商品 展览陈列，方使消费者选购，吸引消费者购买，促进商品销售。A 分散 B. 散开 C. 分别 D. 集中93. 是以名优产品为龙头的展销， 是将知名度较高的系列化商品作为骨干商品， 开展名优商品展销活动，以带动其他商品的销售。A 商品展销促销法 B. 季节性商品展销法C 示范表演促销法 D 企业联合促销法94季节性商品展销，指通过各种各样的 吸引颐客，满足顾客需求，为顾客提供服务。A. 应季、应节商品 B. 库存有品 C 降价商品 D. 促销商品95通过各种各样的应季、应节商

30、品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务是 。A. 商品展销促销B.季节性商品展销C. 示范表演促销D. 企业联合促销96. 零售业与有关区域企业协商议定，开展 商品展销，如“苏州丝绸展销”“香港时装展销”等。A 季节性 B. 区域性 C. 放开性 D. 促销性97对于所销售的 ，应在比较显眼的地方摆放，或作示范性表演，激发顾客兴趣，达到促销的 目的。A 龙头产品 B. 新商品或重点商品C. 区域性商品 D. 降价商品 98示范、表演促销中，示范要集中在商品的 或者顾客主要需求方面。A 主要缺点 B. 主要优点 C. 性能 D 价格 99为了向顾客说明手表的防水性能好，将表浸放在水中，然后交顾

31、客检验，这是 。A 商品展销促销法 B. 季节性商品展销法C. 示范表演促销法 D. 企业联合促销法 100示范表演应给人以新鲜感，不要总是重复老一套。新颖可以有效地吸引顾客注意，_顾客购买欲望。A.消除 B.刺激 C.打消 D.保障101. 示范表演促销或是由营业员示范商品如何使用，或是让顾客直接参加，这样效果会 。A.更糟糕 B.更明显 C. 更不明显 D.更合理102对于单个企业没有能力开展的促梢活动，可以由零售企业联合开展促销活动。联合广告、联合 展销等，可以以 的促销费用，取得较大的促销成果。A .较少 B. 较多 C. 合适 D. 节约103. 采取企业联合广告、联合展销，以较少的

32、促销费用，取得较大的促销成果，这是 。A.企业联合促销法 B. 保质取信促销法 C .示范表演促销 D .购物有奖促销法104. 为了取得顾客的信任，扩大商品销售，企业可以对出售的商品提供 保证。A .数量信誉 B .质量信誉 C .数量负责 D .质量负责105. 可以消除顾客的疑虑，有力地促进商品销售。A .企业联合促销法 B. 保质取信促销法C .示范表演促销 D .购物有奖促销法106. 为了消除顾客的疑虑，在销售中秋节月饼时，向顾客表示，凡发现月饼过期.或有质量问题的顾客一律给予重奖，这是 。A 企业联合促销法 B 示范表演促销C. 保质取信促销法， D 购物有奖促销法 107保质取

33、信促销法可以消除顾客的 ，有力地促进商品销售。A 负担 B 疑虑 C 思想 D 债务108通过提供赠品或免费品尝， 使顾客产生购买意愿， 从而变潜在购买力为现实购买力， 这是oA 提供赠品促销法B. 示范表演促销法C 保质取信促销法D 购物有奖促销法109通过提供赠品或免费品尝，使顾客产生 ，从而变潜在购买力为现实购买力，这是提供赠品促销法。A 兴趣 B 心理满足 C 注意 D 购买意愿110促销应以 为前提，以服务为重心，只有服务于顾客才能得到顾客的满意回报。A 知识 B 销售 C 推销 D 服务111促销首先要抓住 ，投其所好或所需。A 季节促销 B 商品质量 C 消费者心理 D 服务11

34、2营业员应以真情为顾客服务， 通过与顾客的 提升与顾客的亲和力， 进一步搞好销售工作。A 沟通交流 B. 钩心斗角 C 一买一卖 D 一言一行113. 营业员应把自己的言行限制在_、帮助选择的范围内。A介绍商品知识、提出建议B. 介绍文化知识、提出建议C.介绍销售知识、提出建议D .介绍业务知识、提出建议114. 促销首先要抓住消费者的心理，加强与顾客的亲和力，以 促销。A .知识 B .情 C .沟通 D .服务115. 在引导顾客购买的过程中，应能够演示出商品的特征、功效及 。A .使用方法 B. 质地、价格 C .种类、品牌 D. 产地、原料116. 在引导顾客购买的过程中，应能够客观、

35、真实地向顾客介绍商品的 。A .品牌、型号 B. 品牌、种类 C. 质地、性能 D. 质地、种类1 1 7.营业员在演示中出现问题，要能够将其 。A.排除 B .发现 C. 克服 D. 了解118. 营业员应能在熟悉商品性能的前提下，向颐客 所售商品的功效和使用方法。A.询问 B. 提问 C. 演示 D. 索要119. 演示能进一步帮助顾客识别商品的各种情况，并激发颐客的 。A .不买 B .退货 C. 好奇 D. 购买欲望120. 在商品演示过程中，游戏机与电视机相连，DVDS放机与电视机相连，扫描仪与计算机相 连所产生的奇妙效果，将会大大吸引 。A .自己 B. 企业 C. 颐客 D. 同

36、事121. 在商品演示过程中，要打开商品的外观或盖子等外包装，让顾各看到商品的 。A .里面颜色 B. 外部构造 C. 内部构造 D. 外面颜色122. 对科技含量 的产品，营业员可以边介绍边向顾客演示。A .高 B .低 C. 一般 D. 较低123顾客可以在营业员演示的过程中了解商品的 。A.内部及外部B.特点及颜色C性能及种类D.特点及性能商品的奇异功124销售豆浆机、多功能食品处理机时，营业员可将物品放在机器内，让顾客 能，从而达到吸引顾客的目的。A 亲身感受 B 亲眼目睹 C 亲自体验 D. 亲手触摸 125营业员在进行商品演示时，注意背对顾客进行演示。A 不要 B 要 C.可以D.

37、 应该126儿童玩具可以现场直接演示，但告诉如何安全正确地使用商品A 要 B 可以 C.不要D. 不必127电器商品要从 开始演示，按照操作顺序一一演示。A.拆开包装箱B.打开开关 C.插上电源D.顾客询问128演示商品时，速度 太快。A. 不要 B .可以 C. 应该 D. 不必129.介绍商品的语言要 A .准确流畅130.直尺主要是对 _D. 小心模糊B. 模糊流畅 C. 小心谨慎 _、折叠布、卷板布的尺量。A .丝绸布 B .棉布 C. 毛料 131.卷板布尺量的第二步是 。A.适当放量B.开始放布C.132.卷板布尺量的第三步是 。A.适当放量B.开始放布C.133. 丝绸布尺量的第

38、三步是 。A.适当放量B.开始放布C.D. 地板革开始尺量 D.开始尺量 D.开始尺量 D.稳速尺量稳速尺量稳速尺量左右。134. 适当放量，是指根据尺量的数量，适当放开一定的长度，一般放长A . 0.5m B . 1m C. 2m D. 2.5m135. 折叠布在尺量完成后， 。A .应放平 B .应散开C .仍要保持折叠形状 D .应打开136. 一般用于丈量地板革、木材等商品.A .直尺 B .布卷尺 C .自卷钢尺 D. 钢卷尺137. 钢卷尺一般用于丈量 。A .地板革、木材等B.丝绸布C .折叠布 D .玻璃、金属器材、机械或其零部件等138. 布卷尺准确度 ，不宜用来丈量精确度要

39、求较高的物品。A .较低 B .较高 C .不稳定 D .要求不高139. 量提在打提时起落动作要 ，不要出现左歪右斜的现象。A .稳 B .平衡 C .快 D .慢140. 量提的 ：打提时起落动作要平衡，不要出现左歪右斜的现象A.第一步 B .第二步 C. 第三步 D. 第四步141. 量提黏稠度比较高的液体物时，更要注意液体物不要 。A.倒流或撒漏B .左歪右斜 C .太满 D. 太多142量提物内的液体物应全部干净地倒人容器内， 。A 不得撒漏或留在量提内 B 不要出现左歪右斜的现象C. 要定期清洗容器 D 倒入的动作要稳重 143计量食品的量提必须符合 的要求。A 卫生法规 B 卫生

40、 C 食品卫生 D 食品卫生法规 144新的售油器使用前应放人 的水溶液中浸泡，对内外部零部件进行清洗，晾干后再使用。A 含酸 B 含碱 C 含盐 D 干净145. 量程为500g的提压式售油器上提时间为15秒比较适宜，下压时间为 比较适宜。A. 5 秒 B. 10 秒 C. 15 秒 D. 20 秒146. 当油温比较低的时候需要对油脂加温，一般情况下油温应小于或等于 。A . 10°C B . 20°C C . 30°C D . 40°C147. 售油计量器要根据气温的变化进行调试，因为温度每上升或下降10C, 一升油的质量就会相应下降或上升 多。A

41、6g B 15g C 20g D 8g148要定期对售油计量器进行 ，特别是定期清理筒内沉积物， 以避免杂质或胜物进人容器内。A 调试 B 清洗 C 修理 D 检查 149案秤是由 组成的。A 承重装置、读数装置、秤座 B 承重装置、杆秤系统、读数装置、秤座C. 承重装置、杆秤系统、读数装置D. 承重装置、杆秤系统、秤座 150案秤的 是由秤盘、盘架、连杆等零部件组成。A.杆秤系统 B .承重装置 C.秤座 D.读数装置 151. 案秤承重装置的主要作用是 ，并将所受之重力传递给杠杆系统。A 校正准确度 B 承受被衡量的物品C. 输人指令D. 控制指令152案秤的 是由计量杠杆、刀架、支点刀、

42、重点刀、刀承几部分组成。A 杠杆系统 B 承重装置 C. 秤座 D. 读数装置153案秤的 是由计量杠杆及标尺、游砣、增砣、增砣盘、平衡调整砣等几部分组成。A杆秤系统 B. 承重装置C 秤座D.读数装置154案秤的平衡调整陀是用于 的。A承重 B.校正准确度 C.控制标尺D.平衡155. 案秤的读数装置由 等几部分组成。A 底座系统B 计量杠杆及标尺C 计量杠杆及标尺、游砣、增砣、增砣盘D 计量杠杆及标尺、游砣、增砣、增砣盘、平衡调整砣156. 近几年，我国生产了一种小型台称，小巧适用，可衡量 2550 kg的物品，使用很广泛，其结构与大台秤没有什么区别，仅是去掉了 ，体型缩小了近一倍。A.底

43、座上的四个轮子B .承重系统C. 底座系统 D. 增砣157. 电子秤的构造是由秤重传感、 、微处理器及显示器、控制器等几部分组成。A 杆秤系统 B 模数转换器 C. 打印机 D. 读数装置 158电子秤的微处理器即 。A 信息处理器 B 输人指令 C. 显示数字 D. 一台小型计算机 159电子秤微处理器的主要功能是将数字信号按一定程序进行处理，将其结果传给显示器或A 打印机 B. 微处理器 C. 信息处理器 D. 计算机160电子秤的显示器由光电管等元件组成，其主要功能就是将微处理器计算的结果在 显示出来。A 打印机 B 显示屏 C. 信息处理器 D. 计算机 161电子秤的 由光电管等元

44、件组成。A 打印机 B 显示屏 C. 信息处理器 D. 计算机 162电子秤的控制器由若干控制按键组成， 其主要功能是输人指令， 并对秤的 进行控制和调 整。A 部分功能 B 控制功能 C. 全部功能 D. 控制指令 163电子秤的 由若干控制按键组成。A.打印机B 显示屏C.信息处理器D.控制器164. 需要尺量的商品，如布匹、丝绸、首饰、电线等，必须做到计量工具 。A标记清晰，足尺销售B 适当放松手劲C速度要适当、要平稳D. 用计量画线的方法按线剪裁165我国直尺是按照法定长度计量单位 进行尺量的。A 市尺、市寸 B 平方米、平方分米、平方厘米C. 立方米、立方分米、立方厘米 D. 米、分

45、米、厘米 166销售有松紧性的商品，需要尺量的，计量时应 。A标记清晰，足尺销售B 适当放松手劲C速度适当、平稳 D. 用计量画线的方法按线剪裁167对于价值较高的尺量商品，销售时应铺开或展开 。A 注意起落速度 B 适当放松手劲C. 用直尺计量 D. 用计量画线的方法按线剪裁168. 需要提量的液体商品，都要注意 要适当、要平稳，容器内液体要控干净。A起落速度 B. 操作动作 C 使用工具D. 时间起落169正方包包装的第一步是 。A包包 B 准备 C 捆扎 D 标准170正方包包装物品时，应根据被包扎物的数量，选用一张 纸，纸的一角对着操作者。A 长方形 B 正力形 C 尽量大的 D 尽量

46、小的171. 正方包包装的第二步是 .A 标准 B 准备 C 捆扎 D 包包172. 正方包包包时，要将 纸角折起来压在其他三角上，把余角掖进留口处。A 上方 B 下方 C 对面 D 左方173. 正方包包装的第三步是 。A.掖口 B .准备 C. 捆扎 D .包包174正方包捆扎到最后时，需打一个 ，将绳头与绳身比齐剪断，打死结后将绳头合并形成A .结，扣B.环，正方包C. “十”字形，提环 D .扣，包装175正方包包装物要平整，高度一致，没有褶皱，“十”字形要正，两边对称 , , 提环应在 左右的长度。A 包装适度， 5cm B 松紧适度， 10cm C. 形象适度， 15cm D. 体

47、积适度， 20cm176. 梯形包包装时，要将贴近身体一侧的底角纸及对角衬纸角提起相合，相合后卷折两次，卷折的 幅度应根据包形的 而定。A 体积 B 高矮 C. 大小 D. 容量177. 梯形包卷折后成 ，一只手的拇指与中指提卷折边， 另一只手在筒形约 1/3 的位置折压，然后将筒形竖立起来，要轻轻拍拍包装筒身，让包装物在筒内呈 。A 正方形，直坡状 B 长方形，直筒形C 直坡状，圆筒形 D 筒形，斜坡状 178三角包包装时，要双手配合捧住 。A 包底 B 兜底 C 包装纸 D. 纸角 179三角包包装物平面要平整， 。A 要捆扎 B 不捆扎C. “十”字形捆扎 D. 斜坡状捆扎180三角包的

48、三角形应形成相对称的角度， 美观。从离地面 高的地方落地不能松懈或漏散。A. 30cm B 50cm C. 1m D. 2m 181礼品包装定位时，要将包装纸 ，平铺在柜台上，将被包装物放在包装纸的中央，摆正放好。A 里面朝上 B 里面朝下 C. 折叠 D. 对边折182. 礼品包装的“中间交叠”，指的是两手同时将包装纸从包装物两边折起，抚平整，在被包 装物上边中间交叠， 交叠应在 ，然后一只手按住交叠缝， 另一只手撕透明胶带纸， 顺交叠缝粘牢。A. 1 cm 左右 B. 2 cm 左右 C. 3 cm 左右 D. 4 cm 左右 183礼品包装的捆扎丝带应根据 的色泽、档次来捆扎。A 营业员

49、选择 B 顾客选择 C 商品适合 D. 流行 184. 礼品包装的最后一 步是 。A.定位 B .中间交叠 C. 捆扎 D. 粘花185礼品包装要根据 审美要求，选择不同的用双面胶带制成的各种花结，粘在已经包装好的礼品的适当的位置上，起到点缀的作用。A. 营业员 B 顾客 C. 传统 D. 流行186. 的商品，可以直接用打“米”字、“十”字或“井”字的方法捆扎。A大件 B软、散、零碎C有包装盒 D. 没有包装盒187. 的商品，包装时应注意在周围垫上一些泡沫塑料或软纸等能够隔离的东西，以免商品碰撞。A.大件B软、散、零碎C 有包装盒 D. 没有包装盒188. 的商品应尽量用结实的纸袋或塑料袋

50、包装。A 大件 B 软、散、零碎C 有包装盒 D. 没有包装盒189. “把叠好的衣服放进包装袋里，将袋口处用透明胶条对折粘好”，这是上衣包装的 。A 第二步 B 第三步 C. 第四步 D. 第五步190. 上衣包装要将衣服的背面朝上，在两肩之间按 （等距离）的位置上对折过来，然后将袖子拽平。A. 1/2 B. 1/3 C. 1/4 D.相等处191上衣包装的 是把纽扣扣好，将衣服铺在柜台上。A 第一步 B 前提 C. 关键 D. 最后一步192. 帽子一般使用圆形包装盒。A中、低档 B 高档C一般档次D 所有193现代商品包扎已不同于 商品包扎。A传统的B. 一般的C.简单的 D.简单的一般

51、194. 现代包装的特点：数量少， _要求高。A 个性强 B. 时尚化C 档次高 D.品质高195具备包扎技术的重要标志是：一要有熟练的包扎技术；二要能够掌握 商品的包扎技术。A. 易碎B 高档 C. 一般 D. 典型性或特殊性196熟练使用包扎工具的重要标志是：一要了解各种商品包装 的内容；二要会操作或使用这些用品。A 工具种类 B 用品分类 C. 工具或用品的分类 D. 工具或用品 197熟练使用包扎工具要求 。A 速度快 B 质量高C. 外形美观 D. 针对不同商品能够选择和使用不同的包装物 198顾客满意的包装是确保包扎结实、美观、 。A. 华丽 B. 轻便 C 省钱 D. 携提方便 199典型包扎物的分类包括：瓶类物品的包扎， ，散装物品的包扎，礼品、饰物的包扎。A方形物品的包扎B 圆形物品的包扎C贵重物品的包扎D 食品的包扎200礼品、饰物的包扎属于 。201202203204205206207208209210211212213214215216A 贵重物品的包扎 B 特殊物品的包扎 C. 典型包扎物的包扎 D 一般物品的包扎 茶叶、糕点、各种散装食