商务礼仪情景剧剧本

1、商务礼仪情景剧剧本对白：潘康敏陈观裕 主方：水运091货代公司总经理：陈紫雁（陈总）水运091货代公司总经理助理：李少佳 水运091货代公司财务经理：曾露露 客方：通用食品集团总经理：冯冰棠（冯总）通用食品集团总经理助理：唐晓君通用食品集团项目经理：钟宁 前序：参演人员演示正确站姿。身穿职业装，高跟鞋，一字排开，头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收， 面容平和自然。双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。躯干挺直，挺胸，收腹， 立腰。双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。双腿立直、并 拢，脚跟相靠，两脚尖张开约6 0，身体重心落于两脚正中。第一场：机场接机时间：2011年6月8日星期三

2、下午14时 地点：广州白云机场内容：水运091货代公司人员在白云机场等待接机。通用食品集团相关人员从机场走出，陈紫雁：（满脸笑容地）你好！我是水运091货代公司的总经理陈紫雁（从助理李 少佳手里接过名片双手递给冯冰棠），这是我的名片。冯冰棠：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与陈总握手）陈总，你 好，我是通用食品集团的总经理冯冰糖。很高兴认识你！（从助理唐晓君手里接过名片双手递给陈紫雁）。陈紫雁：（接过名片看了看后，将名片交给助理李少佳 ），这是我们公司财务经 理曾露露（曾露露向前，冯冰棠同曾露露 握手），这是助理李少佳（李少佳向 前，曾露露同李少佳握手）冯冰棠：这是公司项目经理钟宁（

3、钟宁向前，陈紫雁同钟宁握手），这是助理唐 晓君（唐晓君向前，陈紫雁同唐晓君握手）。陈紫雁带领相关人员向车子走去。旁白：在这一个情景我们主要跟大家演示的是接待礼仪，其中包括握手礼仪、交换名片的礼仪和相互介绍对方人员的礼仪。握手礼仪要注意与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、 左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜 超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。握手也讲究一定的顺序：一般讲究尊者决定，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手 来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要 与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主

4、人后客人，先 上级后下级，先女士后男士。在我们的情景模拟中就是由主方即陈总先伸 出手跟客方的冯总握手，以表示对客人的尊重。递名片的礼仪要注意当某人向你递送名片的时候你需要双手接过来， 并且轻轻的 或默读一次名片上的内容哪怕只看一遍名片上的名字也好， 有的名片反面也有文 字也需要看一次。最忌讳就是接到名片看也不看就丢到一边或放到裤袋里， 这是 很不礼貌的举止，更不应接到名片后放在手上玩弄名片， 需要记住，接名片时双 手不可很脏，不可用湿湿的双手去接。接名片的时候最好起立接受。介绍礼仪要注意在较为正式、郑重的场合，有两条通行的介绍规则：其一是将年 轻的人介绍给年长的人；其二是将先生介绍给女士。在介

5、绍过程中先提某人的名 字是对此人的一种敬意。在我们的情景模拟中首先由主方介绍主方代表团中 职位较高的项目经理紧接着再介绍职位稍低的助理，最后再由客方介绍。第二场谈判礼仪地点：主方公司会议室时间：2011年6月8日下午15时需要的道具：六张椅子，两张桌子，四个文件夹由主方李少佳引领客房人员进入公司会议室， 主客两方代表再次握手“冯总，欢 迎亲临本公司。”主客两方就坐后（从椅子的左侧进入）双方开始谈判。陈总：冯总，相信在这之前关于合约的事情，我方公司有关人员已向贵公司商谈。（陈总示意，李助理起立，从椅子左侧走出，来到冯总左侧，打开文件夹，把文 件夹递交起稿给冯总过目），那请冯总过目合同。冯总：（扫

6、视了合同后）陈总，我这个人比较直爽，我就不拐弯了。除了报价外， 其他的内容我还是满意的。陈总：冯总，这个项目主要是由我公司的曾经理负责的， 那让曾经理来与你商谈。 曾经理：冯总，我方公司与你是长期合作伙伴，我们给的这个报价已经是较低价 了。冯总：（再次看了看合同）但这个报价还是不理想，那让我方公司的钟经理替我 商谈。钟经理：首先，我们公司很高兴能与贵公司成为长期合作伙伴。其次，在我们商 谈时。贵公司也承诺过给予我方公司一定的折扣。曾经理：我们考虑了与贵公司的合作关系， 给出的报价已是优惠的了请冯总和钟 经理过目航运界目前的同类报价。（李助理起立，从椅子左侧走出，来到冯总左侧，打开文件夹，把夹有

7、报价单的两个文件夹分别拿给冯总与钟经理）钟经理过目了报价单之后，侧身与冯总低声商量后，说： “我方公司很高兴能亲 临贵公司会谈，我们陈总很重视这次的交易。恕我直言，在同行中有另一家公司 给了比贵公司低的价格。但考虑到我们两方是合作伙伴关系，我们还是希望能与 贵公司继续合作的。（曾经理侧身倾向陈总，低声商谈。）曾经理：我方公司很希望能继续与贵公司继续合作， 经我方商谈，我们的报价在 原来的基础上降低百分之五。您意下如何？”钟经理与冯总低声商谈后，说：“我方接受该报价。”旁白：在这一场谈判中谈判代表要有良好的综合素质， 谈判前应整理好自己的仪 容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必

8、须打领带。女士穿 着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。我们在这一场谈判 礼仪中最主要体现的就是一个位次礼仪、 在谈判过程中的坐姿以及谈判过程中需 要注意的一些问题。位次礼仪中一般以右为上（面门为上）、内侧为上/以远为上、居中为上。我们的 这个情景模拟中客方的冯总面门居中而坐，表现了对客方的尊重。坐姿要注意腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但 不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式 场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱 响，造成尴尬气氛。

9、谈判需要注意忌欺诈隐骗、忌盛气凌人、忌道听途说、忌攻势过猛、忌含糊 不清、忌以我为主。谈判前要准备好相关的文件，言谈举止要尽可能创造出 友好、轻松的良好谈判气氛。第三场 签约礼仪地点： 主方公司会议室时间： 2011年6月8日下午 16时旁白： 主方李助理拿来打印好的新合同（两份） ，先走到冯总背部左侧，一边注 视着冯总， 一边把打开的文件夹递给冯总， 之后再走到陈总后左侧， 照例把文件 夹递给陈总。陈总： 冯总，如果觉得合同没问题，那就请签字吧。 唐助理双手把笔递给冯总，冯总签字。双方首次签字后，双方就交换签字，签好 字后，再次交换，紧接着双方起立。陈总 （满脸笑容，身体微向前倾，伸出右手）

10、 ：“冯总，合作愉快。” 冯总（满脸笑容，伸出右手与陈总握手） ：“合作愉快，下次有机会我还会和贵集 团合作的。”双方总经理握手致意。两代表方鼓掌表示祝贺。 旁白：签约礼仪要注意在签约仪式上双方参加谈判的全体人员都要出席， 共同进 入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代 表签约人外侧， 其余人排列站立在各自一方代表身后。 助签人员要协助签字人员 打开文本， 用手指明签字位置。 双方代表各在己方的文本上签字， 然后由助签人 员互相交换，代表再在对方文本上签字。 签字完毕后，双方应同时起立，交换 文本，并相互握手， 祝贺合作成功。 其他随行人员则应该以热烈的掌声表示

11、喜悦 和祝贺。第四场 送别礼仪主客双方已经坐上劳斯莱斯加长版车，陈总十分敬对客人， 亲自担任驾驶员。地点： 公司大楼外时间： 2011年6月8日下午 17时。内容： 通光集团总经理携相关人员送别维博电子有限公司相关人员座位顺序： 主人陈总亲自驾车，副驾驶位成了尊位，所以冯总坐副驾驶位。中间 排位置右上角是客方唐助理， 左边是主方助理。 最后排右上角是客方钟经理， 左 边是曾经理。它体现了是尊重为上的礼仪原则，即客人对开车者的尊重。过程： 主方助理为客房冯总打开车门，并微笑对视冯总： “冯总，请！”冯总屁股 先坐进车子，然后伸左脚进车子，后是右脚。之后李助理关上车门。其余人员相 继都坐上了车。（

12、 半小时后，到达白云机场）陈总： 冯总，机场到了。（车停）旁白：主方李助理下车为客方冯总开车门， 把手放在车门的上端避免客人的头撞 到车门。并说“冯总，请！ ” 冯总左手扶着车门，左脚先伸出车外到地上，接着伸右脚，两脚并拢后，身子倾 向车外，确保头露出车外，最后站起来。接着李助理为其他两位客人开门， 主方代表陈总和曾经理也走下车，走到冯总他 们身边。陈总：冯总，非常感谢您们对本公司的支持，我们承诺会提供最好的服务！冯总：谢谢您们的盛情招待！有机会我们下次再合作！旁白：双方再次握手。最后主方代表团目送客方代表团离开。旁白：在送别礼仪中我们体现的礼仪主要是汽车的位次礼仪。在由主人亲自驾驶的情况下，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为 末席，前排中间座则不宜再安排客人。而且要让领导和客人