淘宝天猫开店教程-抓住新老客户聚人气

1、1 第10章抓住新老客户聚人气2 Contents Page目录页2 上门买家要“套牢”10.1 不主动就没有老客户10.2从同行店铺找情报10.33 Transition Page过渡页3 10.1 上门买家要“套牢”巧妙运用欢迎词主动介绍商品理性对待侃价4 第10章抓住新老客户聚人气10.1.1 巧妙运用欢迎词欢迎词可以分为两种，一种是在宝贝描述上以及店铺的公告上的静态欢迎词，另一种则是双方在交流时用的欢迎词。展示店铺形象、给买家留下好印象。把网店宗旨及承诺告诉买家，消除了买家可能存在的问题在交谈中穿插些生动的表情，效果好于生硬的文字。5 第10章抓住新老客户聚人气10.1.2 主动介绍商

2、品1熟悉每件宝贝卖家必须熟悉店铺的每件宝贝，当买家提出疑问时能很流利的对答，也可以帮助买家挑选买家喜欢的宝贝，与此同时最好能主动的介绍自己的产品或回答买家常见的问题。2有明确购买目标的买家要根据买家对商品的了解程度进行有针对性的介绍，向买家详尽地介绍商品的功能、特点和价格等， 体现出专业性。3仅有购买意向，没有明确购买目标的买家能够对买家的选择提供指导性的建议。在了解需求后推荐符合需求的商品，并进行简单、客观的比较。4有购买意向，但尚未交易成功的买家热情、诚信地对待，做好备注记录，以便买家下次光临的时心中有数。6 第10章抓住新老客户聚人气10.1.3 理性对待侃价1买家咨询多次，但还在侃价介

3、绍商品的利益点、适当权限内给予让步、以少量退步为代价达成交易、使对方商品物有所值。2买家对商品满意，就是感觉价格高了引导顾客去比较商品的价值。3买家说同样的商品别的店铺便宜认真分析买家的话语、不要贬低其他店铺、分析自己店铺商品的优势、强调完善的服务、平和处理买家异议。4老顾客要求价格优惠可以通过会员制营销、包邮、赠送小礼品等方式来维护老顾客的忠诚度。5 买多件商品要求打折认同对方的感受、申请或者附加赠品等作为让步、尽力帮助买家解决问题。7 Transition Page过渡页7 10.2 不主动就没有老客户为买家昵称添加注释对买家进行分类设置店铺提醒派发红包邀请买家8 第10章抓住新老客户聚人

4、气10.2.1 为买家昵称添加注释9 第10章抓住新老客户聚人气10.2.2 对买家进行分类10 第10章抓住新老客户聚人气10.2.2 对买家进行分类11 第10章抓住新老客户聚人气10.2.3 设置店铺提醒12 第10章抓住新老客户聚人气10.2.4 派发红包邀请买家13 第10章抓住新老客户聚人气10.2.4 派发红包邀请买家14 第10章抓住新老客户聚人气10.2.4 派发红包邀请买家15 第10章抓住新老客户聚人气10.2.4 派发红包邀请买家16 Transition Page过渡页16 10.3 从同行店铺找情报确定关注对象关注对手店铺里的内容收藏竞争对手店铺17 第10章抓住新老客户聚人气10.3.1 确定关注对象在淘宝主页的搜索栏中，不仅可以搜索想要购买的宝贝，还可以搜索相关的店铺。18 第10章抓住新老客户聚人气10.3.2 关注对手店铺里的内容1从“店铺商品”了解价格、运费等；2从“买家评论”了解哪些宝贝在畅销；3从“店铺留言”了解店铺中哪些宝贝缺货，而自己的店铺货源充足；4从“店铺公告