货品陈列和管理

1、货品陈列和货品管理货品: 货品陈列 货品管理货品陈列：一种综合性艺术，视觉营销手法，它运用环境、道具、货品，在产品风格定位的基础上结合文化、艺术、品味、时尚、个性等元素，通过各种展示技巧和方法，将产品的功能性、特征、风格充分的表现出。货品管理：是指在充分满足市场需求与维护公司利益的前提下，使商品的进销存持续处于可控制的合理状态。货品陈列的作用和意义增强首饰的美感，提升首饰质感， 吸引顾客眼球，刺激销售。贴合品牌主题营造店面氛围。品种分类清晰明确，便于查找选购。传播企业文化和品牌特色。货品陈列基本原则1、主题 货品陈列要符合品牌文化，适应品牌的风格和市场定位。陈列要随着不同的首饰风格、节假日主题

2、而不断变化。2、焦点 排列要抓住视觉焦点，以捕捉顾客的视线。货品不能摆放太多，适当的运用空白，把顾客的视线集中在商品上。3、平衡 符合人们的心里喜好，引起视觉上的和谐舒展，简单明了，采用平衡的原则可以有条不紊的布置产品，传递一致性的视觉效果。4、比例 货品之间，货品与柜台之间的距离要协调，整体要有工整美，根据柜台可用空间的按比例配置货品。5、色彩 有序的色彩主题能够让整个专场的主题更加鲜明，形成井然有序的冲击效果和强烈的冲击力。运用色彩形成焦点也能让陈列产生平衡效果，使顾客产生律动、协调和层次感，并能够轻易锁定目标商品。6、空间规划 合理利用空间打造出层次和品质感，规划空间划分主次，营造视觉层

3、次感。7、共识和惯例 按照人体工程原理，对空间布置、灯光设置、流向引导、尺寸比例等原则，做合理陈列。8、重复效应，容量企划 可营造视觉趣味，突出连续和色块效果。注重统一和对比的同时高效利用时间，形成强烈视觉冲击力。展示容量、库存容量和货品流转周期流量。陈列好坏会决定影响销售量。左右对称法：对称陈列温润平静，给人安全感、亲近感，整体陈列整齐，适合货品数量较多时采用。陈列方法左右非对称法：打破平衡感，使陈列更灵活，新鲜多变。 对比法：通过反衬，形成鲜明的视觉效果，突出主体。三角法塑造具有安全感的空 间可运用于各类商品。 直线法：能展现摩登的气氛，很适合于柜台陈列。重复法同一形式重复运用，对于强调商

4、品特性，有意想不到的效果，可搭配色彩做更具，有特色的变化。 疏密法：疏密对比是柜台陈列艺术的要点，“密”给人一张紧张感、窒息感、厚度感；“疏”给人一种空间感、轻松感、有序感，这两种相互结合才能产生和谐的气氛。放射法：可呈现幽雅华丽的展示气氛，最适合于柜台拐角展示空间。节奏法：陈列富有节奏的动感。具有时尚感，以高低的方式，将商品做间隔排列，产生一种有节奏的动感，因而吸引顾客的目光。柜台陈列柜台陈列分为： 销售柜台 鉴赏柜台 销售柜台 销售柜台主要用于销售，柜台内的数量及布货密度应根据企业的经营理念而定。一般一个柜台内摆放10-15个戒指托，6-10个吊坠项链托；托与托之间空出一定的距离，或形成一

5、定的造型。这种摆放方式给人清新、明快的感觉，同样会给消费者留下好印象。 销售柜台所选道具形状和规格应大致相同。同一柜台可选1-3个道具品种、以其中一种为主、另两种为辅，摆放时形成一定的规律，使整个柜台主题突出、整齐、美观。鉴赏柜台 鉴赏柜台的道具应少而精，即数量少。如鉴赏柜台整体空间不大，一般只选3-4件道具即可，其中一件为主道具，形体相对大、造型相对突出；其余几件可作为辅助道具，形体相对较少、造型内应相对简单；辅助道具围绕主体道具摆放，形成高低错落、疏密有致的格局。“精”：即要求道具质量好、造型完美，并与所摆放的珠宝首饰品种相符，能够起到全方位展示珠宝首饰的作用。 鉴赏柜内的首饰是高贵、华丽

6、、时尚、富有特色的。不少企业都拿出所谓“镇店之宝”摆放在鉴赏柜。无疑是将最好、最美的一件珠宝首饰放于主体道具上，在辅助道具上摆放一些相对较少或配套首饰，起到突出主题、烘托气氛的作用。DID货品管理细则货品接收前一、上柜货品有新货上柜，店长清点货品件数，核对货品、价签、证书是否一致，货品有无质量问题等。如货品件数与来货清单一致，店长确认签字。如有来货单与货品不相符的情况，不予收货，更不能签字。钻石货品验完货之后及时入库，分类别登记柜台点货本，并陈列货品二、订单货品检查订单钻石货品款式是否与顾客所定的模型文件上一致。检查货品款式：内圈刻字是否为顾客所要求的刻字内容，金属材质是否是顾客所选材质、如有

7、分色是否分色，指圈号大小是否是顾客定制的指圈尺寸，检查钻石品级，钻石腰棱编码，底尖有无破损，钻石有无破裂，货品名称，货品标签的详情是否与实货相符检查货品证书：检查证书上的图片时候与货品款式一致，检查货品名称、金属材质、钻石分数（主石和副石）、总重量（若使用的是带签的重量，则材质总量比实际金重要重）。备注：顾客定制的货品抵达时，设计师必须先验货，验完货品完好无误的情况下才通知顾客取货。货品接收后销售货品管理1、售前 2、售中 3、售后1、售前清洁：清洁首饰，做到表面无污渍，无指纹陈列：详情见货品陈列PDF2、售中货不离身：货品拿出来后，应放于托盘内，手不离开托盘，首饰于视线内柜面首饰数量：柜面首

8、饰数量不超过3款，多余款式应及时放入柜内售后清洁：同上；陈列：同上盘点：检查出柜货品是否全数入柜（入柜数=出柜数-销售数）设计师在成交后，将货品最终交付顾客之前，须进行货品资料和货品质量的严格复查，如发现货品字印（金类、钻石分数）、品名、款式与标签资料、证书资料不符，或有质量问题时，不得销售，并及时上报店长处理。换货：顾客不喜欢款式换货：换货之前需要先验货（货品logo字印、材质字印、钻石磨损、证书和货品及货品标签是否两两相符合），验完货后查看顾客原销售单（回收原销售单、货品、证书），再与现货进行补差价,补差价按照当时调换条例来补。（现货类：换款价=第二次折后价-第一次购买价，备注：补价100

9、0以下加400的工费；定制类: 换款价=第二次折后价-第一次购买价*70%）退货：货品质量问题退货：先验货（货品logo字印、材质字印、钻石磨损、证书和货品及货品标签是否两两相符合）查看是否是质量问题引起，如是给予全款退货给顾客，设计师给顾客办理退货手续，将回收的货品、原销售单、退货单放在一起交由专人保管。如是由于保养不善原因引起的，设计师有责任（设计师销售完后需告知顾客首饰的保养知识）需换货，按照换货流程进行。备注：非特殊情况不允许退货，退货会对公司业绩造成不良影响，同时货品数目复杂化。非特殊情况不允许换货，在不影响第二次销售的情况下，求婚戒（男方一个人来购买）可在13天时间内换货。换货原则

10、：换货只换高价位不能换低价位。所换的货品经过专业人员检验无质量问题之后，可以上柜。日常货品管理货品交接管理1、流程早班：早上出货陈列完成之后必须先点数，点数按照货品需分类（钻戒、钻坠、钻石手链、钻耳等），每类货品必须由两人清点无误后确认签字。交接班：下午交接班时，由早班人员在点货本上注明（上存数目、货品上柜数目、货品下柜数目、销售数目、结存数目），晚班人员点货数目无误后确认签字。晚班：晚上收货之前，设计师先注明（上存数目、货品上柜数目、货品下柜数目、销售数目、结存数目）并点货。点完货之后，必须由店长与设计师进行数目核对完全准备无误后方可收货。备注：货品每日的交接需有明确书面交接手续，并由交接人

11、签字确认；书面签收涂改处必须由相关店长确认签字。当点货数目不对时，设计师不允许下班，必须第一时间报告店长，由店长处理2、损坏1.货品损坏责任划分在交接班中晚班设计师发现货品损坏或磨损特别严重，货品损坏责任由早班设计师承担，如翌日出货时发现货品损坏，由昨晚晚班设计师全体成员承担。2.货品损坏赔偿货品损坏赔偿须根据货品损坏的程度来定：货品损坏戒圈或者戒圈变形，须赔偿相应的工费；货品损坏一般，须赔偿相应再次加工的费用；货品损坏严重无法修复，须照价赔偿这件货品费用；货品损坏钻石裸石破裂，须全额赔偿钻石费用；纯金货品损坏严重无法修复，须全额赔偿货品费用3、丢失如发现货品遗失店面设计师必须第一时间通知柜长

12、，并由柜长查明后将处理意见填写案例分析表报货品部经理，最终处理办法由公司决定。当班参与销售设计师是货品安全直接责任人，店长为第二责任人，其他设计师是第三责任人。货品丢失一律全额赔偿，第一责任人（参与销售设计师）占90%,第二责任人（管理团队）占5%，第三责任人（当班设计师）占5%。月底货品管理1、清洁首饰托清洗：每月清洗一次至两次，同时检查托是否完好无损。货品清洗：店面的钻石货品保证每月至少清洗一次。货品在顾客试戴完之后及时用擦钻布麂皮擦拭干净。清洗方法：在清洗货品过程中，注意钻石的保养，所有货品只能一件一件分类清洗。钻石货品不能与钻石货品混合清洗，群镶产品不能用超声波清洗，清洁时注意减少货品

13、的磨损。备注：在清洁过程中，由两人在一起复核，至少店长在场才能清洗。2、盘点扫描仪盘点：用扫描仪扫描每件货品标签，确认是否有此货品。如有未入电脑账货品，应登记货品明细，查明原因，通知柜长及时处理。清单盘点：打印货品明细，逐一核对货品检查有无此货品（金重、标价、指圈、石重、钻石颜色、净度、辅石总重、证书号码）。证书盘点：核对证书号码与货品实际款式（金重、石重、钻石颜色、净度、辅石总重），证书数目是否与实际货品数目一致。备注：准确盘完货品后设计师确认签字，店长确认无误后签字，盘点明细表交回公司。保险钥匙管理出货：每天早上出货前由当班柜长管理好钥匙开库，密码由另一人保管，不得泄露密码，在整个过程中柜

14、长和掌密人同时进行，出完货品后将保险柜锁好，柜长及时填写出库登记表签字确认。进库：晚上收货前由柜长和掌密人开柜并在进库记录表上签字确认；收货完毕后由掌匙人取走钥匙，所有设计师一同离开店面。备注：中途不允许任何人进入保险库，特殊情况除外，需要开启库的按照两人一同进入操作流程来执行，并填写好进库登记表。保险柜密码只能由掌密人知道，其他设计师不能知道，每季度对保险柜秘密进行更换。保险柜内不准存放其他杂物，办公用品等不属于保险柜存放范围的物品，不得存放在保险柜内。保险柜钥匙若出现保管不当，如不抽取钥匙造成断裂，照价赔偿。店面货品管理柜台货品责任人：在柜台时，有当班的全体设计师负责货品安全；在保险柜时，由店面专门负责保险柜钥匙人员保管。非特殊情况不允许随意开保险柜。进出柜责任：店面进出货做好货品进出库记录表。柜台收货及出货时，由当班店长负责进出货，设计师