一级警卫接待方案

1、一级警卫接待方案1. 目的：为了规范一级警卫工作任务得到有效地安全管理。2. 范围：适用于一级保卫管理的各项工作任务。3. 各部门要求：成立接待安全领导小组，对员工加强保密意识教育，对接触客人的服务人员进行审政，定人定岗定任务。3.1人事部：负责对内部人员进行审查，保证人员忠诚可靠；负责监督服务员工配有公安警卫部门制发的证件上岗，按指定区域通行（并将直接为 警卫对象服务的人员名单报给公安机关备案）；负责监督各部门经理在岗情况，责任制落实情况，一级对一级负责，确保接待反案落到实处；3.2保安部：配合警卫处做好接待安全保卫工作；落实责任心强，经验丰富的保安对酒店内部、外围、消防设施、监控设施的全面

2、检查，确保安全；安排好车位， 落实停车场位置， 实施全天候警戒并将值班保安人员名单报警卫处，保证停车场停放有序、安全；在大堂处设一流动哨，加强楼层，公共区域的巡逻，发现可疑人员进行盘问后汇报；在接待任务期间保安部经理不得离店，协调好各部门安全防范工作，划分员工上班的行走路线，做好“四防”工作；严禁无关人员进入酒店，严格盘查来访人员，车辆，加强重点部位的防范，将隐患消除；3.3 前厅部：加强对团队散客入店手续的登记，核对有效证件，及时发现、反映问题；对入住的团队落实房号，负责行李的清点工作；当天团队，散客入住登记资料及时与市场部联系，确定接待配备鲜花规格及数目，并落到实处；提前做好行李牌， 准备

3、行李车安排好宾客行李，确保警卫对象进酒店时的紧张有序工作，准备将客人入店信息通知客房中心和相关部门；对电话总机进行维修， 安排业务熟练的话务员上岗，要注意用语规范得当；3.4 客房部：做好客房的准备工作，保证设备完好，设施齐全，卫生清洁，员工热情，细致、规范、周到；对客房的电器做全面的检查， 对房内用水，设施进行一次全面的检查，按要求配备物品和增加设施；对专职服务员事先进行业务知识和心理素质方面的培训，在客人用餐，会见、离店时通报至相关部门；对参加此次接待任务的员工， 部门要经过筛选、 定岗、定人、定任务，凡无工作证件的员工不得入内，当班期间不得接听无关电话，不得使用方言；按警卫任务规定，关闭

4、客房两侧通道（锁上） ，禁止通行，担任警卫任务对象服务的员工，必须着装整洁，佩带证件，从客用楼梯进入岗位，其他员工（楼层服务员）乘电梯到岗位，不得在此楼层停顿；3.5 餐饮部：客人用完餐回房要及时通知客房中心和相关部门，规范服务，熟知菜肴品名，材料、制作工艺，以备回答客人；配合卫生检疫部门做好全面卫生检查工作，选派经验丰富岗位技能好，应变能力强的员工定岗任务；对接待此次任务的人员，厨师经本部门审查，交市警卫处核对备案，挑选专人服务，通过审查上岗，厨师对菜品留样；对警卫对象用餐环境要全面检查，要确保无蝇、蚊、空气清晰，无异味，设备设施整洁，餐具规范配置，热情服务；所有服务人员必须佩带证件上岗，

5、要求部门细化工作任务， 分工到位，责任到人，层层保障；厨部严把验菜关， 食品关，不准无关人员进入厨房， 无把握的菜不上；米、面袋必须经过试用，用水确保安全；3.6 工程部：对配电房、电梯、锅炉和压力容器进行安全检查，要求操作人员持证上岗，保证水、电、气、油、空调、通讯等设备的完好状态；检查警卫对象及随行人员用房内的所有设备进行用电器满负荷测试，确保房内温度为22 摄氏度；采取应急措施，确保淋浴冷热水均衡；派专人控制电梯迎送客人出入；检查大堂，餐厅，客房，公共区域所有悬挂物（灯具、装饰物等）是否牢固；确保电话系统，消防报警系统，喷淋系统正常运行，备用电源设有专人值班；配电维修人员 24 小时值班

6、，并准备好备用零件，确保警卫对象入住房周边无杂音；调整好噪音大的施工时间段，看好自己的门，管好自己的人，严格按指定的路线上下班，佩证出入酒店的大门，集中管理，做好安全防范工作；3.7 市场部：加强同接待部门的沟通，及时反馈信息，做好前期准备工作，控制好客房出租量，以便利于接待工作，避免客人投诉；协调好部门之间的接待工作，及时安排接待单位（政府部门）的要求告之相关部门并上报总经理；3.8 财务部：安排好前台收银人员及班次，注意形象，完成临时交办的任务；3.9 场务部：确保酒店内部绿色植物新鲜美观，酒店外部及球场整体环境（练习场是重点）的整洁，配合保障警卫对象房间的安静；3.10 采购部：对采购人员加强管理，保证物品采购到位，质量符合要求，对急购物品要满足接待要求，完成领导交办的临时任务；3.11 总办：确保警卫对象入住期间各部门的用车，医务室人员要24 小时值