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文档简介
1、一级警卫接待方案1. 目的:为了规范一级警卫工作任务得到有效地安全管理。2. 范围:适用于一级保卫管理的各项工作任务。3. 各部门要求:成立接待安全领导小组,对员工加强保密意识教育,对接触客人的服务人员进行审政,定人定岗定任务。3.1人事部:负责对内部人员进行审查,保证人员忠诚可靠;负责监督服务员工配有公安警卫部门制发的证件上岗,按指定区域通行(并将直接为 警卫对象服务的人员名单报给公安机关备案);负责监督各部门经理在岗情况,责任制落实情况,一级对一级负责,确保接待反案落到实处;3.2保安部:配合警卫处做好接待安全保卫工作;落实责任心强,经验丰富的保安对酒店内部、外围、消防设施、监控设施的全面
2、检查,确保安全;安排好车位, 落实停车场位置, 实施全天候警戒并将值班保安人员名单报警卫处,保证停车场停放有序、安全;在大堂处设一流动哨,加强楼层,公共区域的巡逻,发现可疑人员进行盘问后汇报;在接待任务期间保安部经理不得离店,协调好各部门安全防范工作,划分员工上班的行走路线,做好“四防”工作;严禁无关人员进入酒店,严格盘查来访人员,车辆,加强重点部位的防范,将隐患消除;3.3 前厅部:加强对团队散客入店手续的登记,核对有效证件,及时发现、反映问题;对入住的团队落实房号,负责行李的清点工作;当天团队,散客入住登记资料及时与市场部联系,确定接待配备鲜花规格及数目,并落到实处;提前做好行李牌, 准备
3、行李车安排好宾客行李,确保警卫对象进酒店时的紧张有序工作,准备将客人入店信息通知客房中心和相关部门;对电话总机进行维修, 安排业务熟练的话务员上岗,要注意用语规范得当;3.4 客房部:做好客房的准备工作,保证设备完好,设施齐全,卫生清洁,员工热情,细致、规范、周到;对客房的电器做全面的检查, 对房内用水,设施进行一次全面的检查,按要求配备物品和增加设施;对专职服务员事先进行业务知识和心理素质方面的培训,在客人用餐,会见、离店时通报至相关部门;对参加此次接待任务的员工, 部门要经过筛选、 定岗、定人、定任务,凡无工作证件的员工不得入内,当班期间不得接听无关电话,不得使用方言;按警卫任务规定,关闭
4、客房两侧通道(锁上) ,禁止通行,担任警卫任务对象服务的员工,必须着装整洁,佩带证件,从客用楼梯进入岗位,其他员工(楼层服务员)乘电梯到岗位,不得在此楼层停顿;3.5 餐饮部:客人用完餐回房要及时通知客房中心和相关部门,规范服务,熟知菜肴品名,材料、制作工艺,以备回答客人;配合卫生检疫部门做好全面卫生检查工作,选派经验丰富岗位技能好,应变能力强的员工定岗任务;对接待此次任务的人员,厨师经本部门审查,交市警卫处核对备案,挑选专人服务,通过审查上岗,厨师对菜品留样;对警卫对象用餐环境要全面检查,要确保无蝇、蚊、空气清晰,无异味,设备设施整洁,餐具规范配置,热情服务;所有服务人员必须佩带证件上岗,
5、要求部门细化工作任务, 分工到位,责任到人,层层保障;厨部严把验菜关, 食品关,不准无关人员进入厨房, 无把握的菜不上;米、面袋必须经过试用,用水确保安全;3.6 工程部:对配电房、电梯、锅炉和压力容器进行安全检查,要求操作人员持证上岗,保证水、电、气、油、空调、通讯等设备的完好状态;检查警卫对象及随行人员用房内的所有设备进行用电器满负荷测试,确保房内温度为22 摄氏度;采取应急措施,确保淋浴冷热水均衡;派专人控制电梯迎送客人出入;检查大堂,餐厅,客房,公共区域所有悬挂物(灯具、装饰物等)是否牢固;确保电话系统,消防报警系统,喷淋系统正常运行,备用电源设有专人值班;配电维修人员 24 小时值班
6、,并准备好备用零件,确保警卫对象入住房周边无杂音;调整好噪音大的施工时间段,看好自己的门,管好自己的人,严格按指定的路线上下班,佩证出入酒店的大门,集中管理,做好安全防范工作;3.7 市场部:加强同接待部门的沟通,及时反馈信息,做好前期准备工作,控制好客房出租量,以便利于接待工作,避免客人投诉;协调好部门之间的接待工作,及时安排接待单位(政府部门)的要求告之相关部门并上报总经理;3.8 财务部:安排好前台收银人员及班次,注意形象,完成临时交办的任务;3.9 场务部:确保酒店内部绿色植物新鲜美观,酒店外部及球场整体环境(练习场是重点)的整洁,配合保障警卫对象房间的安静;3.10 采购部:对采购人员加强管理,保证物品采购到位,质量符合要求,对急购物品要满足接待要求,完成领导交办的临时任务;3.11 总办:确保警卫对象入住期间各部门的用车,医务室人员要24 小时值
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