非人力资源经理的人力资源管理(标准版)ppt课件

1、非人力资源经理的人力资源管理首先，打破一切常规之Q12主要内容一、人力资源管理的概念什么是管理什么是“以人为本”人事管理、人力资源管理的差异人力资源体系的主要框架1、人力、人力规划规划人力资源人力资源管理管理4、绩效、绩效管理管理2、招聘、招聘配置配置3、培训、培训开发开发5、薪资、薪资福利福利6、激励、激励谁负责企业的人力资源管理？本章小结二、招聘与面试甄选技巧CEO调查报告雾里看花水中望月很难分辩这变幻莫测的世界人来人往花开花谢很难把握这招聘选才的时节烦恼最是不专业对答如流 难道就是精英人杰精心包装很难看得真切你知哪句是真 哪句是假哪一位是西毒东邪借我借我一双慧眼吧让我把这纷扰看得清清楚楚

2、明明白白 真真切切招聘策略：去哪里找优秀人才？招聘过程中的常见不足结构化面试的六个维度行为逻辑面试（BBSI）操作流程确定招聘岗位与用人标准制作面试手册、培训面试人员行为逻辑面试面试评估简历筛选、专业测试录用决策行为逻辑面试中的考核要素岗位胜任素质模型中的6要素S:技能K:知识专业水平动机水平例：知青离婚返城、我为什么被例：知青离婚返城、我为什么被ROGERROGER录用录用A：态度水平考核试题的结构化面试视频欣赏笔试题目设计（例）你能从笔迹中看出什么？笔迹分析中的要点4、笔画结构6、笔压轻重2、书面整洁3、字体大小5、字行平直分析点1、整篇布局自律内、外向情绪精力讨论：问法正确的问题有几个？

3、三种不同的问题管理员工能力你觉得如何化解工作中与同事的冲突？您平常善于化解矛盾吗？您在上一家公司和哪些同事有过冲突？你是如何化解的？销售能力如果销售目标很高，你觉得应该如何去完成？我们的销售目标很高的，您能应付这种挑战吗？在上一家公司，你的销售目标是多少？完成得如何？行为式问题练习原来的提问修改后的提问你能适应在较大压力下工作吗？你的团队沟通能力好不好？你在面临工作挑战时是自己想办法多还是寻求支持多？你有处理客户投诉的技巧吗？行为式问题：穷追猛打提出一个开放式的问题，询问应聘者过去经历中的一种情形的处理 按照STAR的结构逐步深入地挖掘细节，获取信息 通过多个行为式问题进一步了解其经验的丰富性

4、 对应聘者回答过程中反映出的一些潜在问题进行求证行为式问题的步骤以开放式问题为主有效的问题挖掘技巧：STAR本章小结三、员工培训与辅导培训与辅导是经理人最重要的职责新入职员工的培训新员工岗位技能培训模拟实战培训对象的选择参与+培训强弱差好能力态度授权参与+培训告知+培训员工过了试用期，什么时候再培训？组织关键事件的明星员工进行培训达不到绩效情形下的培训在职培训OJT的7步骤最有效的培训方式培训趋势：从专家过渡到教练典型的教练步骤确认目标学习回馈与教练跟进厘清现实教练计划行动实施本章小结四、绩效管理的关键技巧绩效管理的本质2、推进、推进日常工作日常工作1、提升绩效、提升绩效（组织与个人）（组织与

5、个人）4、发挥区分、发挥区分与强化功能与强化功能3、提高、提高员工素质员工素质绩效管理的四大功能绩效是任何组织的最终检验标准绩效是任何组织的最终检验标准 德鲁克德鲁克绩效管理的四个方面影响绩效管理成败的主要原因确定企业的战略目标按BSC四维度分解确定岗位指标确定部门考核指标确定企业的KPA如何层层分解企业目标员工绩效考核维度选择的关键技巧主管为下属制定指标的程序宣布本部门考核指标 发动员工 自定指标 与员工沟 通调整指标 备选指标 中确定具体 考核指标与员工签订绩效合约KPI指标制定的SMART原则.调查SYSTEM构筑上下业绩指标评分标准示范表度?为了满足内外顾客作了多少努力?态度指标评分标准举例个人绩效计划的制定与跟踪绩效过程辅导的价值绩效过程辅导的方法绩效过程辅导的方法u绩效辅导责任人绩效辅导责任人u绩效辅导的时间绩效辅导的时间u绩效辅导的记录绩效辅导的记录u绩效的即时改进绩效的即时改进绩效沟通案例