物业管理服务的整体设想及策划

1、物业管理服务的整体设想及策划一、我物业公司要从始至终树立 “用户就是上帝， 信誉就是生命” 的企业宗旨，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本这条主线，严 格公司各项规章制度的贯彻落实，很抓员工的服务意识和质量意识， 用先进的企业文化去教育和鼓舞员工， 不断增强他们的主人翁责任感 的集体荣誉感， 争取把本物业服务项目建设管理成为环境优美、 治安 良好、安定团结、和谐文明的家园。二、拟采取的管理方式和工作计划 1建立健全针对本小区特点的物业服务管理机构，人员照片公 示上墙，接受本行广大干部职工和小区居民的监督。2结合本小区的特点和居民代表的意见，制定适应本小区特点 的安全防范体系，力争在我公司的管

2、理时限的范围内不发生一起盗 窃、车辆丢失事件。3从公司内部着手，狠抓员工的素质教育，强化各项规章制度 的贯彻落实，做到奖罚分明，优胜劣汰。4完善质量管理体系，建立质量管理档案。对于需要定期检查 维修、新件更换、报废等实件物品，要进行详细的登记、造册，分管 负责人要签字核实，做到厉行节约、增收节支。提高所服务区域物业 产品的使用效益和经济效益。5认真做好信息反馈工作。 将物业公司的维修热线电话和各工种 的人员手机号公示上墙。 虚心听取居民的意见， 物业管理项目负责人 定期进行走访住户，及时改进工作中的不足之处， 24 小时为住户服 前期工作计划、内容及时间安排 公司管理人员和服务人员进入后，用两

3、天时间了解服务处所布 局、位置、各种电器及消防设备、所属管网布局以及使用情况。结合 银行领导及后勤人员了解分行机关、 营业部治安情况及对服务处所的 卫生状况、环境绿化要求， 用一周时间使所负责服务处所环境状况有 明显改观并长期保持下去， 用半月时间对银行机关、 营业部上下水管 网进行高标准检查维修，维修后无跑、冒、滴、漏等现象，确保一次 交验合格率 100%。用一周时间对住宅小区及分银机关、车辆登记造 册、实行出入通行证制度。建立业主档案，要对住户花名人数、车牌 号、电话号码、 社会关系进行登记注计并做到保密。物业服务人员及 保安人员统一服装、持证上岗、举止文明、礼貌待人，小区及分行营 业部综

4、合治理工作取得明显改观。 一月之内各项工作合理展开， 综合 评比在全市物业管理系统进入先进行列。正常期的服务工作内容及时间安排 1工作正常展开后，要从“靠优质服务赢得用户满意、靠科学 管理实现经济效益、靠规章制度创建文明小区”三项措施上下功夫， 参观学习借鉴先进小区的物业管理模式、内强素质、外树形象。力争 在三个月内达到文明小区的创建目标。2进一步完善和改进前期物业服务有关内容， 对服务对象定期 进行民意抽查、科学分析。对所属设施、设备维修、养护情况定期检查、检验，以便科学地提出改进意见。三、物业管理服务人员的配备、管理和培训1针对本物业服务对象的特点，物业公司配备具有大专以上学 历熟悉本专业

5、的正、副职项目负责人各 1 名。配备专业电工 2 名，专 业水、暖、管道工 2 名，专业木工 1 名，专业电焊工 1 名，司机 1 名， 办公室文员 1 名，财务人员 2 名，绿化保洁人员 8 名，保安 4 名。其 中，专业人员持证上岗，一般人员培训上岗。专业人员为公司自有， 保洁人员 8 名和保安 4 名，从社会聘用。2所招聘人员要求五官端正、仪表大方、会讲普通话、无犯罪 前科，专业工种要求技术过硬、服务态度好、大局意识强。3.物业公司对所属人员要坚持教育培训制度。一是公司内部培 训。请公司懂物业、会管理的人员定期对该小区员工进行培训。二是 分批选送优秀员工、 特种岗位人员参加政府组织的培训

6、。 培训内容主 要为：礼节礼仪、公共卫生环境管理、绿化与美学、心理学、物业档 案管理、质量安全管理等内容。四、日常物业管理方案公司项目成立日常管理领导小组， 实行各职能部门一把手 （小组 长）负责制，定期组织询问检查，每周进行一次行风服务质量评比， 对保安、清洁、绿化、档案管理中存在的问题及时发现，及人纠正。 严格执行项目管理负责正负职人 24 小时值班制度和专业水、电工、 保安值班制度，对突出事件马上报告并根据实际情况尽快作出处理。五、物质装备计划， 物业公司为该管理项目配备客货两用小汽车一辆，办公室安装固定电话一部， 各小组负责人及成员有手机联系方 式配备垃圾清运车一辆，清洁用垃圾箱 10

7、 个，铲斗、扫把若干，绿 化用剪刀、 铁锹、锄头若干，保安每人配备传呼机一台， 电警棍一部六、经费收支预算七、管理规章制度（提供企业管理规章制度体系及各部门规章）八、管理服务工作的质量标准1安保 坚持 24 小时轮流值班制度，岗不离人，电话 24 小时保持畅通。 仪表整洁、态度和蔼、说话和气、礼貌待人、秉公办事。 对工作尽职尽责，重点、难点部位做到心中有数。 进出小区及服务区域的人员及车辆登记清楚， 确保不发生一起 丢失物品事件。 晚上坚持巡逻检查， 工作时间不准发生饮酒、 打扑克等不良行 为。2清洁住宅小区楼边及院内每天清洁二次， 垃圾每天清理外运， 办公楼 及营业部卫生按分行对公共区域的卫

8、生清洁标准要求执行。3绿化强化绿地管护，定时浇水，定时修剪，定时养护；做到草坪生长 良好，缺损时及时补种，草坪内无杂草、杂物；定期喷洒药物、预防 虫害、做好施肥、防涝防冻。4服务建立完善的物业服务制度和质量体系， 建立业主档案， 要对住户 花名、人数、车牌号码、社会关系进行登记统计，并做到保密。经常 组织一些有益的社区文化活动，如歌咏比赛、篮球赛、乒乓球赛和各 类棋赛。九、管理服务的承诺和实施措施1承诺 物业管理办公室和安保持 24 小时值班制度，保证不存在脱岗 现象，不发生一起丢失、被盗现象。 文明礼貌、 说话和气、 不发生和业主吵闹事件。 在卫生、安保、 绿化用户满意率达到 95%以上。

9、管网维修、电器、消防器材维修及保护做到随叫随到，小问题 立即处理，大问题维修不过夜。特殊情况不超过三日。 对住宅小区、办公楼及营业部环境卫生抽检合格率达到90%以上，物业管理综合评比在全市先进行列。2实施措施 建立健全各级管理服务机构。认真贯彻落实各项规章制度。 定期组织开展检查评比活动。做到奖勤罚懒，优胜劣汰。 认真做好物业档案登、统计工作，根据收集信息、汇总、划定 重点安全防范区域、重点管网维修区域、重点时间控制区域，结合公 防安装监控装置。 加强物业服务管理人员教育培训制度，从提高员工业务素质、端正员工服务态度、立足本职岗做贡献上下功夫。 不断提高和改进员工的物质文化生活。 增强员工的工作责任感 和集体荣誉感，在力所能及的条件下尽可能的提高员工的福利待遇， 使他们干的安心、舒心、用心。十、便民服务项目1有偿服务 居民住宅上、下水主管道断裂需要更换，维修时间在 30分钟 以上。价格和用户协商。 屋顶或屋面、 卫生间漏水渗水需要维修，更换防漏设施。维修 时间在 1 小时以上。价格和用户协商。 家用卫生器具、洗浴设备需要安装、拆卸，时间在 30分钟以 上。 家用电器设备需要调试，时间在 30分钟以上。2无偿服务 更换灯泡、水笼头、进水软管等简易水电设施。 检查漏水、漏气、漏电原因的