物业公司装修服务控制要点及服务策略

1、物业公司装修服务控制要点及服务策略阶 段控制要点服务内容服务策略措施备注1、在业主服务指南录入装修管理相关法律1、法律法规宣法规，传2、在交房现场设置相关法律法规展板宣传，3、在小区宣传栏宣传装修管理相关法律法 规，告知2、告知相关规4、在办理装修手续时告知，宀2、在装修管理服务协议内根据相关法定规约定装修禁止行为，宣传1、装修期间在小区东大门、南大门人员出 入口公告有关装修管理的规定及禁止行为 的温馨提示；3、温馨提示 2、装修期间在小区单元门告示栏温馨提示 公告有关装修管理的规定及禁止行为的，3、在业主室内景观阳台处、对讲机座处、 厨房内燃气设施管道处张帖温馨提示。1、装修手续办1、3号楼

2、1单元一楼业主委员会办公室， 理地点；2、2号楼1单元一楼物业客户服务中心。装 修 阶 段1、装修管理服务协议，2、相关资料的2、消防安全责任书， 准备3、闭水通水试验确认书，4、相关禁止行为告知书。手续办理1、在装修服务办公室门前公布业主办理装 修手续所需资料，2、在装修服务办公室门前公布业主办理装 工”弘出甸修手续的流程，3、手续的办理3、设立装修管理领导小组以项目经理为总负责人，客服主管、工程主管、护卫主管为 组长，负责协调装修过程中的有关事项。4、装修审批、管理流程图：1、装修方案违1、在交房前对各种户型存在的设计缺陷、章装修应急措 共性问题进行识别，制订应对措施。制定装 应急施修指引

3、，措施2、针对客户可能出现的装修需求，在不影成品响本体和里面情况下制定统一方案对客户保护进行指导。提示改动部分不在质保期范畴。1、在集中装修期，对于装修材料必须经过 的大堂的地面、墙面、电梯轿厢、大堂家私2、成品保护 等进行包装，避免在材料搬运过程中不同程 度的损害或磨损。2、秩序维护巡逻人员负责成品保护管理。1、为装修人员提供防尘口罩、夏季提供防 暑茶等；2、彩条布借用服务，客户中心收取相应押 金，还彩条布还押金；3、灭火器租赁、材料垫布的租赁或出售、 蛇皮口袋的出售装修客满服务1、客户满意关怀服务，4、提供装修咨询；提供装修效果图供业主5、提供品牌装修公司及品牌装修材料清单 供业主了解选择

4、；6、提供装饰装修讲座；提供装饰装修注意 事项及如何选项择装修公司的指引；7、在房屋交付前，物业服务中心制订装 修手册，内容涵盖装修费用、装修注意事 项、如何选择装修公司等内容，在房屋交付方便客户又 利于保护施 工现场时发放给每一位客户1、所有装修人员出入实行双证管理，2、所有装修人员出入一律从小区次出入口装修1、（6号楼旁边）的大门出入，人员人员出入3、19： 00时后秩序维护部对未离开小区的管理证件办理装修人员进行清理，4、早晨人多时，增加秩序维护人员协助把 控，1、装修期间由专职协管负责装修材料进出1、装修材料进的管理，出的管理，2、进入小区的铝合金、玻璃等有可能影响物业外观的装修材料，

5、须经装修办核实后方装修可进入小区，材料3、装修材料一律从地下车库的货运电梯或管理消防楼梯进入，1、4、7号楼的业主装修材料从3号车场出入口（12号楼旁边）进入；2、3、5、6号楼的业主装修材料从1号车场 出入口（ 6号楼旁边）进入；8 9、10、11 号楼的业主装修材料从2号车场出入口（ 9 号楼旁边）进入4、派专人负责材料搬运跟踪，以避免装修 物资及装修工人的出入影响到已入住客户 的正常生活。同时指定专人负责装修建渣池 的管理。1、装修办每日对装修房巡查一次，护卫部队 员每两天对装修房巡查一次，2、严格按装修规定时间进行控制管理，1、装修巡查2、装修时间控 制装修3违章装修的 现场管理管理3

6、、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用 途、违章装修的行为及时劝阻、制止，并报 告开发商和有关主管部门；4、设置专用装修垃圾堆放点、专用装修通 道、专用5、5、装修材料临时堆放点，并及 时清运装修垃圾。6、每天由客服助理负责现场监督与协调， 夜间的建渣清运工作由当班护卫班长负责 监督与协调。客户搬家前提示客户到客户中心预约或电搬家预约话预约，告知客户入住时的注意事项及办理水、电、气、电话、宽带的流程及相关事项保持通道畅 通，协助客户 搬运家俬家俬搬运1、规划搬家路线，所有的家俬搬运没超过 车库进口标高的可从地下室进入电梯搬运， 3个出入口岗，每个岗位配一个圈尺，经测 量后没超高的，通知协管员指挥

7、车辆，通知 客户助理及巡逻人员接迊、帮助业主。大件物品不能进车库的，指挥从1号岗位进 入小区在规划指定的区域转运家俬。2、保持通道畅通无阻；3、秩序维护员指挥搬家车辆，有需要帮助 时提供帮助；入 住 阶 段入住回访客户回访客户了解了解我们的客4、可考虑在业主搬家前在门上贴上类似“开 门大吉，出入平安”的吉祥祝福语；5、向业主提供如何搬家能吉利的小常识；6、搬家时向客户提供平推车；7、秩序维护巡逻人员协助业主搬运大件物品（有需求时）；&秩序维护员关注搬运过程业主物品及公 共设施不被损坏；客户助理到大门接待，并 提供必要的帮助，收集客户的基本信息，重 要客户项目经理接待。9、搬家后，客户主助理上门拜访、祝贺；1、回访房屋交付手续办理的满意情况及意 见和建议，2、回访房屋装修手续办理的满意情况及意 见和建议，3、回访搬家入住的满意情况及意见和建议，4、房屋质量问题整改结果的评价情况5、回访目前物业服务中心整体的服务质量 的满意情况及意见和建议，1、了解入住客户人员组成情况，2、了解客户类别，（方法：交换名片；了解 现工作单位，原工作单位，）3、客户年龄结构，（方法：先查业况表 有针对