招聘各模块流程与标准[详]

1、招聘需求方案标准步骤标准本卷须知相应表格年度需求方案1、部门提交年度 用人方案2、人力资源部、财 务部审核3、人力资源部汇 总4、总经理审批临时需求方案1、部门提交需求 申请2、人力资源部审核 审批增编增岗需求方案1、部门提交需求申 请2、人力资源部、财 务部审核3、总经理审批储藏需求1、人力资源部提交 需求申请2、财务部审核3、总经理审批各部门根据年度工作开展状况，核查本部门各职 位，梳理岗位工作清单；结合公司下一年度的整体 业务方案，拟定?部门年度人力资源需求方案?，每年12月15日前提交上报。人力资源部、财务部于 12月31日作出审核意见， 并将审核意见在 2个工作日与部门进展反响沟通。

2、根据公司年度开展方案、编制情况与?部门年度 人力资源需求方案?，制定?公司年度招聘方案?， 次年1月15日前总经理审批确定。?人员需求申请表?必须清晰列出拟聘职位的招 聘原因、希望到岗时间、职责围和任职要求； 原有编制空岗，人力资源部可以直接审批申请； 人力资源部根据招聘现状面对面确认?人员需求 申请表?中招聘周期项，并填与签子。增编增岗情况下必须提交增编增岗原因的书面说明；人力资源部在审核时需要明确理解增编增岗原 因，并且从公司角度客观分析审核，作出符合整体 人力资源规划的审核意见和岗位薪资建议。财务部针对人员本钱的投入产出合理性进展审 核。任何招聘需求都必 须经过审核审批程 序，未经审核审

3、批 人力资源部不予实 施招聘。各部门的申请、审 核、审批必须由所 负责部门的经理签 字。?部门年度人力 资源需求方案?公司年度招聘 方案?人员需求申请 表?部竞聘标准步骤标准本卷须知相应表格发布竞聘信息提交申请申请师选通知面试面试考核综合评估确定人选岗位调动根据冈位职责与任职要求发布竞聘信息，包含工 作的职责、任职资格要求、工作性质等相关容；员工在规定竞聘时间提交申请；部门推荐人选在规疋竞聘时间提交申请；整理应聘者资料进展初次筛选；通知通过初选者面试面试主要容包括应聘者今本素质、岗位任职能力、 综合能力等；评估容占比：以往任职表现与成绩30%、笔试/面试成绩40%、综合能力20%、部门评估10

4、% ；以同一职位考核成绩最高分者确定各职位的入选 初步如果同一职位得分一样，依次按竞聘者的原编制、 学历、管理岗位的工作年限、相关职位的工作年限 等因素进展排序，确定入选初步；做好相应的工作交接后，按照公司规定按时到岗 任职，试用期为3个月；?部竞聘申请表?综合评估表?招聘渠道确实定步骤标准本卷须知相应表格收集拓展招聘渠道分析渠道特点确认预选渠道现状确认招聘渠道审批根据公司人员构成成分，收集招聘渠道信息，信 息包括招聘形式、主要应聘人群类别、招聘费用、 计费方式、联系等；结合公司招聘要求，分析渠道的优劣势；从适合 岗位、招聘速度、人员质量、人员稳定性、本钱等 多个方面进展比对分析；分析过程中要

5、考虑季节性 等各种动态变化，备注说明。预选外部招聘渠道时，联系预选渠道，确认招聘 条件与准备工作。结合岗位的招聘要求和渠道情况确定，保证人员 质量为第 要糸，之后综口考虑招聘周期、招聘本 钱；根据确定的招聘渠道进展本钱预算，上报审批保持联系，与时更 新信息根据公司开展阶段 和招聘总结与时修?招聘渠道根底 信息表?招聘渠道优劣 势分析表?招聘准备工作细化步骤标准本卷须知相应表格宣传资料的准备招聘信息与资料空白?求职申请表?表其他所需物质现场招聘人员确实疋根据招聘渠道和形式的不同准备相应资料； 贴招聘信息：场地允许时，悬挂自己的招聘条幅； 现场招聘：悬挂海报和放置易拉宝，容包括：公 司概况、公司架

6、构图、招聘岗位职责、招聘岗位任 职条件、公司福利与开展空间简介；携带公司手册、 产品手册等；每次招聘的招聘信息都要根据?人员需求申请表? 进展更改，保证与时性和准确性；招聘信息中包括：公司名头、公司标志、招聘岗 位、岗位职责、岗位任职条件、招聘人数、薪资围、 福利情况、工作地点、联系；网络上的招聘信息要每天 9:00刷新一次现场招聘要准备足够的空白?求职申请表? ； 校园招聘准备空白的?求职申请表应届 ?；签字笔，油笔，名片，?面试邀请函?一般情况下由人力资源部负责招聘；招聘比较有针对性且期望招聘周期较短时，可由 用人部门和人力资源部共同完成；校园招聘可由总 经办和人力资源部共同完成；招聘人员

7、必须保证时间准时，精力充肺，穿着职 业得体，语言规。网络中招聘信息与公司信息如有变更要与时修改；?求职申请表?求职申请表应 届?面试邀请函?发布信息的标准步骤标准本卷须知相应表格公司名头公司概况企业文化 岗位信息公司福利联系工作地址根据招聘的岗位确认公司名头“耐跑轮胎连锁 还是“耐跑汽车效劳；网络招聘、校园招聘需要有公司概况；门店贴时 不需要有公司概况；公司概况需要根据公司开展与时进展修正更改；公司概况需要同企划部对外宣传保持一致性，通 过总经理的审核；同上；岗位信息要完整，规化；包括岗位名称、招聘人 数、工作职责、任职要求等；公司福利、培训晋升等情况可以做成通用版本， 在每个招聘信息中展现；

8、保持更新，填写无误，区号完整；提供工作地址信息招聘方有要求的按照要求做；参考?员工手册?筛选简历的标准步骤标准本卷须知相应表格个人信息的筛选审核学历工作经历的筛选1、工作时间2、工作衔接3、工作职位4、工作容5、离职原因审核主观评价 审核薪资期望 简历整体评价直接关注冈位任职要求中的硬性指标；在筛选对硬性指标性别、年龄、婚育情况、工 作经验、学历要求较严格的职位时，如其中一项 不符合职位要求那么快速筛选掉；根据求学的起始时间、类别等判断其真实学历水 平；如不符合直接筛选掉；查看总工作时间的长 短、跳槽或转岗频率、每项工作的具体时间长短等； 如果岗位要求稳定性，跳槽、转岗频率高的就直接 筛选掉；

9、工作时间的衔接性，空白时间超过3个月，做好标记以提醒面试官；审核是否有团队管理经验；如果岗位要求管理经 验不符合的就直接筛选掉；审核是否和岗位要求匹配，工作容是否符合由浅 入深的过程；如果岗位要求相关的工作经验，不符 合的直接筛选掉；如果前后工作容不相关或者不是 由浅入深，做好标记以提醒面试官；对于高层管理着，查看所供职的公司情况作为参考；根据离职原因判断是否符合岗位要求；如判定所述主观容不属实、且有较多不符、矛盾 之处，可直接筛选掉。薪资期望是否明确，是否在该岗位的薪资围；?人才库*部门简历明细?保存标记记录根据简历的整体印象来判断其条理性、认真度等，如不符合岗位要求，直接筛选掉将初步筛选适

10、宜的简历归类保存；在电脑中建立公司人才库文件夹，每个岗位人才 建立一个子文件夹，将所有电子简历归类保存； 纸质简历归类保存，并将根本信息汇总在?人才库 *部门简历明细?表中网络筛选的简历已经保存到本地的在网上做好标记每个岗位的子文件夹中参加一份?人才库*部门简历明细?，后续的每一个招聘动作与结果都在表中 记录约见的流程与标准步骤标准本卷须知相应表格准备工作资料：准备所有要约见人员的信息，?人才库*部门简历明细?；初试时间确实定；可以到达公司的各条公交线路的熟记，包括沿线 主要站点；拨打非特殊情况下在 9: 00-16: 00之间拨打，用人力 资源部常用固话进展拨打，拨打时面带微笑，发音 清晰，

11、用普通话，语调亲切；自我介绍 “您好，我是耐跑轮胎，人力资源部“通过*渠道，获得您的简历信息 对于在职的人员，加一句“您现在方便讲话吗“给您打想进一步了解一下您的简历信息。“您的 * ?"筛选通过沟通明确简历明细中备注的模糊信息，同时 判断是否有亲和力，语言表达是否清晰、有条理性； 如果不符合，可以直接提出面试邀请；如果不符合 可以完毕通话。完毕通话话术：“您的配合，如果我们有需要安排 面试，再跟你联系？面试邀请先告知我们准备安排面试的时间，然后询问是否 方便，如果不方便约疋 个新时间，如果不确疋除 预定时间外面试考官是否可以面试，可以先了解一 下应聘者的方便时间，然后和面试考官确定

12、，再回；“通过对您的了解，我们想安排您明天*点*分来公司参加面试，方便吗？当对方承受面试邀请确定好面试时间后，告知对最好不要直接问面试者：“您方便来公司面试吗？"面试信息提醒方面试地址、乘车路线、携带资料；“您方便记录一下面试地址？工人村步行天挂断记录桥西行200米，路南侧。“您是开车还是乘坐公交车？"；“乘坐 1、18、19、21、303、407、408、409、410、414、602、707路工人村站下车"；如果对于路线熟悉，可以询问“您大概会在哪个位置过来？“那您可以乘坐*、*、*路工人村站下车"；最好要求对方携带一份简历，有特殊技能要求的 冈位，

13、要求携带相关技能证书。在?人才库*部门简历明细?中对于承受面试邀 请的人员做备注标记，包括是否提出邀请，面试时 间，其他信息等。初试流程与标准步骤标准本卷须知相应表格通知初试面试指引面试接待通知简历筛选合格者面试参考?约见的流程与 标准?安排面试的工作日，保证有人可以随时接听招聘 专用，以便可以与时解答面试者对于路线的咨询； 提前告知面试地点前台预约面试人数，邀请协助 引导工作；通往面试地点的路上根据情况做好指示 标志。在走廊或办公室门口遇到面试者应微笑询问：“您好！是来参加面试的吗？ ?求职申请表?笔试技能实操测试引领面试面试官的准备工作1、形象准备2、信息准备面试过程1、应酬2、自我介绍3

14、、面试提问 介绍工作 容 介绍公司 开展和适合该员工 的职业规划询问是否带简历：“请问，带个人简历了吗？ 带简历：收集简历标注到达时间； 未带简历：填写“求职申请表；安排座位等待：“好的，请您稍等 “请坐在?人才库*部门简历明细?中标明面试时间与 面试官。根据岗位安排对应的笔试测试卷；公司所有岗位 安排性格测试暂用色彩测试，财务人员，行政人 资人员等技能型岗位安排相关技能测试财务常识、 案例分析等；可以实操测试的技能，进展实操测试，譬如司机、 网络美工等。实操测试由用人部门经理指派人进展测试；实操测试结果合格安排进展面试，不合格直接委 婉告知。引领应聘者到面试区面试，弓倾过程中可适当询 问“公

15、司地点方便找吗？/ “坐什么车过来的？ 以消除应聘者紧感；到面试区，介绍面试官和应聘者，介绍顺序：先 将应聘者介绍给面试官；面试官穿着合体，沉稳、可信赖的职业形象，保 持微笑，说普通话；充分了解公司开展、文化，了解招聘岗位的岗位 说明书，具体任职要求参见?招聘专员岗位说明书 任职要求?准备考察主要任职能力的话术，参考?面试标准问 题汇总?恰当的应酬，问候，缓解紧的气氛；确认面试者，“ *，对吧？"“您好！，我是*部的*，欢送您来公司参加面试； 今天的初试我会就一些根底信息和工作经历方面的 问题和您进展沟通。多冋，多冋有价值的冋题，多冋能考察出岗位任 职要求中主要能力的问题。在面试者模

16、糊或概括式答复以下问题时，引导深入 答复，以便考察出更多信息；“您能具体举个例子吗？“您指的*是*呢？等追问问题介绍本岗位的具体工作容；介绍工作标准的关键 控制点；介绍工作过程中的特殊要求如物流勤每 天一人值班到 6点，理货员会周期性的有批量入库 工作等根据员工特点与对于公司开展空间的要求介绍快速掌握面试对话过程的主动权，多问少说 介绍公司 概况 介绍岗位 薪资福利 咨询有无 疑问礼送面试评价信息回馈简要介绍公司整体薪资福利、考勤制度等。参考?员工手册?询问：“您还有什么需要了解的吗？通过面试者 答复，判断面试者的对于工作的关注点。礼貌的完毕面试，并告知回馈信息时间；“那我们今天的面试就到这里

17、，我会认真考虑您的 简历，并在3天给您回；也希望您认真考虑我们的 合作'“您能来公司面试，请慢走，再见。 送出至少10米远，如果面试官不方便，由其他同事 代劳。面试完毕，第一时间进展评价总结，填写?初试 评价表?，交由人力资源部经理进展审核，确定复试；初试合格人员约见复试；初试不合格人员3日通知不合格，尽可能委婉；个别不能确定人员，2日后通知推迟两天给答复。“您好，我是耐跑轮胎连锁人力资源部*，通过初试交流，我们觉得您的能力和我们现在能提供的岗 位不太匹配，非常抱歉。希望以后能有时机合作。?初试评价表?复试流程与标准步骤标准本卷须知相应表格通知复试1、准备工作2、口知复试结果3、约见复

18、试面试接待面试过程根据初试合格人员，确定复试时间和复试面试官，通知每一个参加复试的应聘者； “您好，我是耐跑轮胎连锁人力资源部*，很高兴给您打，经过我们的认真考虑，觉得您的简历情 况还是非常适合*岗位要求的约定复试时间，并告知复试面试官的职务，主要 会从哪些方面进一步了解，需要应聘者做的准备工 作。复试地点，如果和初试地点不冋，详细告知。参见?初试流程与标准?中面试接待环节标准询问工作细节，考察工作技能与方法；初试合格的一线岗 位，如果部门经理 方便，可以当场直 接引领安排复试外卖部业务岗位，门店客户效劳岗位 的应聘者建议进展 本行业市场的考?求职申请表?复试评价表?咨询有无疑冋礼送询问工作思

19、路与见解，考察思维方式是不是和本 岗位匹配；询问工作中问题的处理，考察工作价值观是否符 合公司要求，是否契合。询问到现阶段，对于本岗位的认知与想法；如果应聘者有疑义，了解原因，解答；询冋有无其他冋题。礼貌的完毕面试，并告知回馈信息时间；“那我们今天的面试就到这里，今天的谈话我非常 快乐，你！"如果面试过程中有需要接下来确认的信息，譬如 上岗时间、薪资待遇等等，约定接下来联系的时间； 如果没有需要确认的信息，告知“我们会尽快跟您 联系，有什么问题也可以随时打咨询“请慢走， 再见。送出至少10米远，如果面试官不方便，由其他同 事代劳。察，复试过程中提 交书面或者口头的 市场分析与工作见

20、解。双方能确认的信息 尽可能当面确认， 不能确认的信息， 做好记录。招聘结果确实定流程与标准步骤标准本卷须知相应表格笔试结果处理实操结果处理初试评价初试结果反响复试评价笔试卷纸由人力资源部进展批阅，将结果填写在?初试评价表?上，合并个人简历交给面试官； 由负责测试的人员将结果填写在?初试评价表? 上，交给人力资源部，如果合格由人力资源部引领 安排初试；如果不合格，直接告知应聘者不合格原 因，礼貌送客。面试完毕，第一时间进展评价总结，填写?初试 评价表?，交由人力资源部经理进展审核，确定复试；初试合格人员约见复试；初试不合格人员3日通知不合格，尽可能委婉；个别不能确定人员，2日后通知推迟两天给答

21、复。“您好，我是耐跑轮胎连锁人力资源部*，通过初试交流，我们觉得您的能力和我们现在能提供的岗 位不太匹配，非常抱歉。希望以后能有时机合作。 面试完毕，第一时间进展评价总结，填写?复试 评价表?，并由负责审核审批的部门结合?初试评价 表?、?复试评价表?的结果，根据?招聘结果审批每个审核与审批环 节均米取一票否决 制，特殊情况由总 经理审批。?初试评价表?复试评价表?背景调查招聘结果反响?录用审批?的填 写部门?的权限规定进展审核审批；中高层管理人员/特殊人才在审核合格后进展背景 调查，主要针对工作经验的起止时间、职位、离职 原因等方面进展调查，本着降低用工风险的原那么； 如果发现同面试结果严重

22、不符情况，立马上报人力 资源部经理，做出甄别，重新考虑；重新确定拟录 用人选，重新进展背景调查。通知我们拟定录用人选，告知招聘结果、岗位名 称、岗位职责与要求、薪资待遇等根本录用信息； 沟通确定是否有疑义：如果没有疑义，通知入职时间、入职携带资料、入 职其他准备等；如果有疑义，了解真正原因与情况；根据疑义的问 题，再次审核是否符合公司岗位要求，如果仍然符 合，做出合理解释，争取达成一致；人力资源部填写?录用审批表?，包括岗位根底信 息，薪资福利，入职须知等信息；其中人力资源部 具有审批权的岗位如果没有特殊申请，可以直接填 与元全；其他冈位或者特殊申请需要经过总经理确 认填写容。?录用审批表?录

23、用流程与标准步骤标准本卷须知相应表格新员工报到办理人事入职手续员工提交个人资料，包括21寸彩色免冠近照、学历证明、特殊技能证明、岗位上岗证等；其中照 片必须是一年近照；通过验证人事审核复印个人资料：的 区分真伪，参见?区分真伪方法汇总?；确认在有效期限；确认农户还是非农，并要求本人在复 印件的空白处填写“农户 /非农，签字； 学历证明的根据钢印、印章、签字等的清晰程度简单区分真伪，特殊岗位对于学历有严格要求的可 以登录chsi.进展查询区分；员工填写?员工履历表?，人力资源部审核保证完 整准确填写，紧急情况联系人必须填写本人外的人 员；员工仔细审核?录用审批表?，并在确认无疑义情?员工履历表?

24、况下进展签字；人力资源部填写?新员工联络单?，如果需要公司?录用审批表?提供住宿，填写?住宿申请单?；?新员工联络表?办理行政相关接洽手续办理用人部门接洽手续员工持?新员工联络单?、?住宿申请单?到行政 部办理领取工作和住宿手续；由人力资源部安排新员工入职的迎新仪式，入店 员工由店面自行按照公司统一迎新仪式标准举行； 其他冈位人员由早会主持者在早会上举行； 用人部门负责安排新员工的工作，并进展指导； 用人部门根据岗位需求提交?办公用品申请表?，并标注“新入职员工临时申请字样?住宿申请单?办公用品申请表?耐跑公司员工用人部门经理、人力资源部经理、财务部经理、档案?卡总经理依次根据审核审批权责在?

25、录用审批表?中?录用审批表?审签署意见并签字核审批签字将员工所有个人资料归类存档；填写?耐跑公司员工档案?卡，贴照片，与时插员工档案的存档入档案夹。接听的标准步骤标准本卷须知相应表格接听应聘者咨询1、询问应聘岗位2、简单筛选3、解答疑问4、挂断用普通话，发音清楚，耐心解答咨询问题；如果暂时不能长时间接听，记录，告知稍后回；首先询冋应聘者应聘职位；应聘者不确疋应聘冈 位时，简单了解应聘者之前的工作经历/求学经历，然后告知相应可能适宜的岗位；根据应聘者要应聘的岗位，简单了解岗位要求的 关键性问题，判断是否有必要安排面试；当面对直接询问“岗位工资待遇"和“是否可以 直接去公司面试"的情况，要礼貌打断，先询问应 聘岗位，进展筛选；之后在考虑适宜的情况的下， 开始解答疑问；应聘者：“喂，你好，我应聘*，到哪去面试啊？ 接听：“您好，您要应聘*，是吗？我想先了解 一下您之前是做什么工作？ / “您好，您能先简单介绍一下您的工作情况吗？ 应聘者咨询岗位工资福利时，尽可能不直接告知， 而是约面试之后再谈；个别一线岗位可以将工资的 围告知；确认对方没有疑问后，感对方的来电，完毕通话；“感您的来电，再见。筛选依据“简历筛选的流程标准"接听中介推存接听面试问路在对方挂断后轻放；感对方提供应聘者信息；确认对方提供应聘者的详细信息，快速分析是否 合