总机主管工作职责_第1页
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文档简介

1、总机主管工作职责主要职责 :负责 房的日常管理工作，并给予员工正确的工作指导。职位：总机主管级别：D工作时间： 8 小时 / 天工作区域：总机房 工作关系：上司：前厅经理下属：高级接线生、接线 生 工作大纲：1. 确保为所有客人提供快捷的 转接效劳：1.1. 确保所有接线员为客人提供快捷礼貌的效劳，长途 及本地 转接效劳。1.2. 确保所有接线员按照饭店的标准接听所有 。1.3. 与各相关单位保持良好的合作关系，如：当地电信局等。1.4. 与饭店各相关部门保持良好的合作关系。2. 确保为所有客人提供准确、快捷的留言效劳：2.1. 有效的管理并保证所有的留言都得到及时的处理。2.2. 提供正确的

2、信息给每一位咨询的客人。3. 确保合理正确的管理部门的日常运作：3.1. 制定有关部门运作程序。3.2. 完成并提交每月的员工排班表、考勤表、绩效考核及每月工作报告。3.3. 协调每日三个班次的运作。3.4. 有效协助值班经理管控各部门的钥匙及保险箱的 MASTERKEY 。3.5. 有效管控总机房的固定资产。4. 致力于快捷高效的日常运作：4.1. 管理并为所有接线生安排适当的培训。4.2. 确保所有的员工都遵照饭店的规章制度工作。4.3. 鼓励员工的工作热情并解决她们提出的问题。44 对员工提出指导以利于她们的进步4.5. 解决员工工作,生活中的问题。46 保管所有总机房的设备并保证它们的

3、正常运转。4.7.确保所有接线员都熟记所有的重要 号码。素质要求:类别根本要求备注根本常识交际技巧工作经验学历或培训经历性格外貌身材年龄语言其他1. 熟悉部门运作制度及标准2. 熟悉 交换机的操作3. 熟悉各种长途 的转接和拨打4. 熟悉饭店内部呼叫系统的使用和规那么5. 熟知并理解总机工作对饭店运作的重要性6. 熟知并执行饭店的各项规章制度7.熟知并牢记饭店内所有的常用内局部机号码及管理层的 号码8.有能力制订内部的日常工作制度与程序1. 有能力制订安排内部的排班表并协调一个班次的运作2. 有能力独立准备并为员工提供详细正确的培训，并评估她们的表现3. 有能力确保所有员工熟知并遵守饭店的规章制度4. 有能力处理一般的客人投诉5. 有能力高效率的处理工作中的问题两年以上高级接线生工作经验，熟悉酒店总机操作系统高中以上学历，

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