医院临床输血质量管理(共81页).ppt

1、AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION临临 床床 输输 血血 质质 量量 管管 理理AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION临床输血管理存在的问题临床输血管理存在的问题n质量体系不完善质量体系不完善n文件化不够，难以应对举证责任倒置文件化不够，难以应对举证责任倒置n无完整的质量管理体系，难以持续质量改进无完整的质量管理体系，难以持续质量改进AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION教学目的教学目的n向学员介绍如何建立有效的临床输血质量管理体系。AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION核心内容核心内容n临床输血质量管理的相关

2、内容n过程控制n临床输血不良反应n采供血机构无过错供血AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION临床输血质量管理的目的临床输血质量管理的目的u保证输血治疗的安全、高效；u杜绝工作差错的发生；u持续改进，提高输血工作的效率和质量；u为可能发生的因输血导致的医疗纠纷的处理留取证据；u为输血工作的回顾性总结留取资料，促进输血事业的发展。AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION建立临床质量管理体系建立临床质量管理体系n 建立质量体系的依据中华人民共和国献血法传染病防治法刑法医疗机构临床用血管理办法（试行） 临床输血技术规范消毒管理办法医疗废物管理条例医疗事故处理条例

3、全血及成份血质量标准AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION质量体系文件分类质量体系文件分类依据ISO9000文件分类u质量手册u程序文件u作业性文件（操作规程）u质量记录表单AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION质量手册质量手册n质量方针n质量目标n组织结构：组织内部的机构设置（影响到质量各个管理、执行和验证职能部门的职责、权限及其接口和联系方式）n质量管理体系要素描述AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION机构与人员机构与人员n组织机构n医院临床输血管理委会n医院输血科/血库AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION临

4、床输血委员会的组成临床输血委员会的组成n临床输血管理委员会人员构成： 业务院长、医教（务）科长、输血科主任、相关业务科室主任、采供血机构人员以及临床医师等共同组成。AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION临床委员会的职责临床委员会的职责n 确定质量管理组织机构、质量方针和质量目标。n 负责本单位临床用血的规范管理和技术指导,开展临床合理、科学用血的全员教育和培训。 n 负责制定继续教育和培训计划，保证医护、检验人员得到持续有效的教育和培训。n 审查临床用血计划并监督实施。n 负责制定与血制品使用有关的行政处罚制度并调查处罚不按规定申请和使用血制品的医务人员。n 协调临床医师与

5、输血科人员关于使用血制品的不同意见。n 协调和裁决在血制品使用过程中的医疗纠纷。AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION医院输血科医院输血科/血库血库职责u 1按照采供血机构和血液管理办法的有关规定，根据本院医疗需要，定期向当地血液中心或中心血站申报用血计划，贮备一定数量的血液，确保临床医疗用血的 需求。u 2为临床提供血型鉴定、抗体筛选、交叉配血及相关的血清学实验诊断服务。 3根据临床的用血申请，提供经输血前检查的血液和血液成分。u 4配合临床开展成分输血和输血治疗，向临床医生提供现代输血技术指导和技术 咨询，协助某些相关疑难疾病的诊断。u 5结合临床开展输血医学科学研究，

6、推广应用输血新技术。u 6配合医院所在地献血办公室搞好用血管理。u 7接受血液中心(中心血站)的专业技术指导AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION临床输血的质量方针临床输血的质量方针质量方针的确立n -体现组织的质量宗旨和方向n -反应医生、用血者的期望和需求*（包括对持续改进质量管理体系有效性的承诺；为组织提供制定和评审质量目标的框架)n -途径恰当AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION质量方针质量方针实例： 陕西省血液中心质量方针 以献血法及相关的法律、法规为准绳，以献血者和受血者的健康为宗旨，持续改进质量管理体系，及时为临床提供安全、有效的血液制品

7、，为献血者提供优质的服务，不断增进顾客满意。AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION临床输血工作的质量目标临床输血工作的质量目标n1.满足病人的需求n2.满足临床医生的需求 *质量目标应与质量方针保持一致 *目标是可测量的AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION质量目标质量目标实例：血检科的质量目标n1、检验项目的漏检率为0。n2、用于临床的ABO血型差错率为0。n3、室间质评达标率为100%。n4、血样交接、留样标本差错率为0。n5、酶联免疫实验全程质控率为100%。AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION质量手册质量手册质量管理体系要素

8、描述（质量管理体系要素描述（1）n人员教育与培训n质量保证（针对整个质量管理体系而言，包括管理评审、质量评审、不合格项的识别与控制、预防措施、纠正措施及持续改进等）n文件控制n记录、维护与建档n设施与环境（主要指建筑设施）n仪器、试剂和/或相关消耗品的管理n检验程序的验证n安全AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION质量手册质量手册质量管理体系要素描述（质量管理体系要素描述（2）n 环境方面n 申请单，原始样品，实验室样品的采集和处理n 结构确认n 质量控制（包括实验室间比对）n 计算机管理系统n 结果报告n 补救措施与投诉处理n 与患者、卫生专业人员、供应商的交流及互动n

9、内部审核AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION程序文件程序文件n一般称的程序文件都是指管理性的，多为各项规章制度、各级人员职责、岗位职责等，是质量管理体系的一个独立的部分、不涉及纯技术性的细节*书面的程序文件内容包括：目的、适用范围、职责、工作流程、相关文件和术语、支持性记录表格目录AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION程序文件（程序文件（1）n1 质量文件管理制度n2 质量记录管理制度n3 质量体系内部审核制度n4 质量体系管理评审制度n5 不合格项的识别和控制制度n6 纠正预防措施控制制度AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION程序

10、文件（程序文件（2）n7 人力资源控制程序n8 外部服务和控制程序（关键物料、试剂、 仪器设备管理制度）n9 合同评审控制程序n10 质量控制管理制度n11 作业人员、环境工艺卫生管理制度AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION程序文件（程序文件（3）n12 咨询服务管理制度n13 投诉的解决管理制度n14 配、贮、发血管理制度n15 临床用血管理制度n16 报告制度AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION程序文件（程序文件（4）各类人员岗位职责1.输血科主任职责2.配血人员岗位职责3.贮血人员岗位职责4.发血人员岗位职责5.抽血样人员岗位职责6.输血人员岗

11、位职责7.值班人员岗位职责8.实验人员岗位职责.AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION作业性文件作业性文件 （1）n 配、贮、发血管理制度n 1.血液入库、贮存制度n 2.血型鉴定及交叉配血管理制度n 3.血液发放管理制度n 4.供血者及患者标本采集、接收、保存管理制度n 5.血液报废登记制度n 6.不合格血液报废、退回制度n 7.差错事故防范措施AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION作业性文件作业性文件 （2）n报告制度n1.输血反应登记报告制度n2.差错事故处理登记报告制度n3.血源性传染病登记报告制度AQMPWORLD HEALTH ORGANIZ

12、ATION作业性文件作业性文件 （3）操作规程n 1.输血前血标本采集和送检的操作规程n 2.血型鉴定，抗体筛查及红细胞交叉配合试验的操作规程n 3.血液贮存和运输的操作规程n 4.临床科室领取血液和成分血的操作规程n 5.临床科室输注血液和成分的操作规程n 6.输血不良反应处理的操作规程n 7.急性输血反应处理的操作规程AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION作业性文件作业性文件 （4）n工艺卫生管理制度n1.清洁卫生管理制度n2.感染控制管理制度n3.污物处理制度n4.消防安全管理制度AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION作业性文件作业性文件 （5）n

13、仪器设备管理制度n1.仪器设备的订购及启用制度n2.仪器设备的保管和使用制度 n3.仪器设备的保养、检查、维修制度n4.仪器设备计量管理制度AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION 记录（记录（1）n1.质量控制记录n2.环境监测记录n3.仪器设备监测记录n3.质量检查记录n4.血液报废登记记录n5.差错记录及处理记录n6.输血传染病报告登记表AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION 记录（记录（2）n血液出入库记录n1.血液出、入库记录n2.供血者及患者标本采集、接收、保存记录n3.血型鉴定和交叉配血记录n4.贮血冰箱温度记录AQMPWORLD HEALT

14、H ORGANIZATION 记录（记录（3）n临床用血记录n1.输血治疗同意书n2.临床输血申请单n3.输血记录单n4.患者输血不良反应回报单n5.医院患者用血志愿书n6.输血反应处理记录AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION过程控制过程控制n过程控制是临床输血的关键n魔鬼存于细节 *通过过程管理，人的作用可以得到充分的发挥，产品和服务质量也能得到不断改进AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION患者病情需要医生决定输血输什么血护士采样送样送单取血输血血库计划约血保存血液定血型交叉配血血站供血谈话记录告知谈话申请输血输血申请单临时医嘱标本采样从正确的患者采

15、到表示正确的标本发/取血交接登记合格的取血人员冷链血样交接血样验收交接登记计划定血血站供血科学计划冷链验收交接输血冷链、核对、监护、输血纪录输血不良反应反馈输血不良反应反馈报告单的填写和反馈血库临床输血主要步骤及关键控制点AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION资质合格经过培训的专业人资质合格经过培训的专业人n 风险：u非专业人员u未经培训考核n 要求：u资质足够的专业人员u人员培训的计划u培训记录u考核记录AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION运行可靠的专用设备和仪器仪表运行可靠的专用设备和仪器仪表n 专用设备：u血库专用冰箱u化浆机u血库专用离心机u温

16、度计n 风险u运行不正常u转速不准u温度偏差过大n 过程控制措施：u建立执行血库专用设备保养校验工作制度u建立执行常用仪器仪表设备校验标准操作规程及记录AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION稳定可靠的原料稳定可靠的原料n 原料：u规定来源的血液u试剂n 风险：u非法供血的风险u试剂质量不可靠的风险n 过程控制措施u依规定供血u试剂的质控确定质控的范围建立试剂质控的工作制度制定相关的sop及试验记录试剂合格合法的证据AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION满足工作要求的环境满足工作要求的环境n 满足工作对空间的要求：u大小u人/物流n 满足工作对清洁的要求：

17、u净化程度u清洁分区u清洁工作制度/SOP/清洁工作记录n 满足工作对温湿度的要求：u明确规定出对温/湿度地要求u满足要求的设备及温湿度纪录AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION关键环节和过程控制管理关键环节和过程控制管理医生的抉择和风险医生的抉择和风险n 风险u选择的血制品不适用于患者u意外的输血反应u受血者的投诉n 过程控制措施u科学合理的选择血液制品提高疗效减少不良反应u输血申请表（输血前九项检查）u输血前告知谈话及其签字u输血的临时医嘱AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION关键环节和过程控制管理关键环节和过程控制管理护士的血样采集护士的血样采集n

18、 风险u找错人、采错样u采样方法错误、血样不合格u标签标示错误/差错n 过程控制措施采血样的标准操作规程AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION关键环节和过程控制管理关键环节和过程控制管理血样的验收、交接和保存血样的验收、交接和保存n 风险u搞错标本u标本丢失u标本不符合要求u保存中标本长菌溶血n 过程控制措施-输血血样标本验收交接标准操作规程-标本交接登记表-标本保存工作制度AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION关键环节和过程控制管理关键环节和过程控制管理血库计划预约血液及风险血库计划预约血液及风险n 风险u库存不能满足临床治疗需要u库存过大造成过期报废

19、n 过程控制措施 -建立在回顾性统计基础上的用血计划 -对突发事件用血的应急措施 -基于对各病种输血量的了解 -对应急和血液报废的认识AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION关键环节和过程控制的管理关键环节和过程控制的管理血液的验收交接与保存血液的验收交接与保存n 风险u血液的破袋长菌和溶血u标签的问题u交接账/血不符n 过程控制措施u血液验收交接的标准操作规程u血液入库的登记记录u血库储血冰箱清洁工作制度u医院血液保存运输冷链工作制度AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION关键环节和过程控制管理关键环节和过程控制管理患者及供血者输血前血清学检查及其风险患者

20、及供血者输血前血清学检查及其风险n 风险风险u定错定错ABO及及Rh血型血型u未发现未发现ABO以外的意外以外的意外抗体抗体n 过程控制措施过程控制措施 -ABO正反定型实验标准操正反定型实验标准操作规程及实验记录作规程及实验记录 -Rh血型定型实验标准操作血型定型实验标准操作规程及实验记录规程及实验记录 -ABO以外意外抗体筛查实以外意外抗体筛查实验标准操作规程及实验记验标准操作规程及实验记录录AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION关键环节和过程控制管理关键环节和过程控制管理特殊情况下的特殊情况下的相容性输血相容性输血n 风险 -紧急情况下同型血不能满足临床需要 -相容性

21、输血得不到医生患者的认同 -相容性输血后改回同型输血可能造成的溶血n 过程控制措施 -相容性输血择血指南 -特殊情况下相容性输血择血记录及其说明AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION关键环节和过程控制的管理关键环节和过程控制的管理书写配血单、发血及其风险书写配血单、发血及其风险n 风险：u配血报告单书写不规范u配血报告单填写错误u发血发生错误n 过程控制措施u配血报告单书写指南u发血标准操作规程AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION关键环节和过程控制管理关键环节和过程控制管理取血的血液验收、交接和运输取血的血液验收、交接和运输n 风险：u取错血u未经验收

22、取到了不合格的血u出库后不能保持冷链u出库到血液输注延时太长n 过程控制措施u发/取血验收交接标准操作规程u医院血液发/取及运输工作制度AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION关键环节和过程控制管理关键环节和过程控制管理床边输血及其风险床边输血及其风险n 风险u血液输给了错误的人u错误的血输给了患者u不良的输血反应u输血后受血者的投诉n 过程控制措施u临床床边输血的标准操作规程u严重输血不良反应处理指南u临床输血记录表u书写不良反应信息反馈表AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION输血过程输血过程n 1.订血 临床用血指南 有充足的血液库存n 2.病人的血样

23、 保证数量和质量 血样的核对 相应的记录 交叉配血/配合性试验n 3.血液至病房的发放和储存 温度 安全性n 4.输血 病人和血制品的正确核对 输血监控 输血反应的监控n 5.记录 完整和准确记录所有活动AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION输血不良反应的监测、报告输血不良反应的监测、报告n 意义： -1、及时发现严重输血不良反应，为及时而有效的治疗创造基础； -2、有助于提高采供血机构和医院的安全输血水平； -3、为输血传染病流行病调查提供依据； -4、为制定相关政策、法规提供决策信息； -5、有助于输血新技术、新制品的研究和推广。AQMPWORLD HEALTH ORG

24、ANIZATION输血反应分类（按时间和免疫状态）（输血反应分类（按时间和免疫状态）（1）n 急发反应型（免疫性） -溶血反应 -非溶血型发热反应 -过敏反应 -荨麻疹 -非心源性肺水中n 原因 -红细胞血型不合 -白细胞抗体 -IgA抗体 -血浆蛋白抗体 -白细胞、血小板抗体AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION输血反应分类（输血反应分类（2）n 急发反应型（非免疫型） -高热 -充血性心力衰竭 -溶血 -空气栓塞 -出血倾向 -低钙血症 -钾中毒、高血氨n 原因 -细菌污染 -循环负荷过重 -血液物理性破坏，如：冰冻或过热；药物与非等渗物的混入 -加压输血与输血不当 -

25、输入大量陈旧血 -枸橼酸钠中毒 -输入大量陈旧血AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION输血不良反应分类（输血不良反应分类（3）n 迟发反应型（免疫性）-溶血反应-移植物抗宿主病-输血后紫癜-对红细胞、白细胞、血小板或血浆蛋白的同种（异体）免疫n 原因-对红细胞抗原的回忆性抗体-植入有功能的淋巴细胞-血小板抗体-抗原抗体反应AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION输血不良反应（输血不良反应（4）n 迟发反应（非免疫性） -含铁血黄素沉着症 -血栓性静脉炎 -疾病传播：乙肝、丙肝、艾滋病、局细胞病毒感染等n 原因 -多次输血 -输血置管 -经血微生物传播AQM

26、PWORLD HEALTH ORGANIZATION输血不良反应处理（医院）输血不良反应处理（医院）（1）n医护人员填写输血不良反应卡n保留血液和输血器材n告知血站AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION输血不良反应处理（医院）（输血不良反应处理（医院）（2）n 急发性输血反应 -1、立即抽取输血者肝素抗凝血，分离后观察上层血浆颜色，测定血浆游离血红蛋白量； -2、留取输血反应后的第一次尿液，检测尿常规及血红蛋白； -3、核对受血者及供血着ABO血型，重测ABO血型及RH血型，不规则抗体及交叉配血试验； -4、以无菌手续抽血袋中的血液做细菌血检查； -5、输血后6小时查患者血

27、清胆红素含量，血浆游离血红蛋白含量，直接抗人球蛋白试验，血清抗A、抗B凝集素效价。AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION输血不良反应处理（医院）（输血不良反应处理（医院）（3）n迟发行输血反应 -填写输血反应卡 -对症处理 -上报传染病疫情卡 -上报院内感染卡AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION输血不良反应处理（血站）输血不良反应处理（血站） 1、承担调查义务 -产品质量、鉴定（血型） 2、血制品从献血者到病人全过程追溯 3、可疑血制品的召回 4、可疑献血员的召回 5、处理 -确定反应类型 -不良反应的原因 -分析意见的反馈AQMPWORLD HEAL

28、TH ORGANIZATION血站与医院的关系血站与医院的关系AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION血型室血型室输血服务科输血服务科质管科质管科供血科供血科临床医生临床医生患者患者血库血库供血服务质量血清学检验临床跟踪服务 信息反馈临床抱怨、输血反应质量评审检验结果反馈临床用血信息反馈评审结果信息反馈AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION临床输血服务过程管理主要文件临床输血服务过程管理主要文件n 程序文件n 标准操作规程n 工作记录n 具有法律效率的医疗文书AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION 监控和评价监控和评价n输血过程的监控和

29、评价应侧重于关键指标1.指标应与（对病人有益的）输血的所有效果有直接联系2. 指标应该是可测量的3. 指标在输血过程中应该是可连续或持续监测的AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION临床输血的监控和评价的指标临床输血的监控和评价的指标n 不清晰的/不完整的申请表n 订血数量和未被满足的订血数量n 被取消的手术数量n 配血数量与输用血数量之比n 特殊情况下的血液使用n 相关消耗品供应是否充足n 被报告的输血反应例数n 在相关记录中发现的差错例数n 发血量n 未经 TTIs检测发出的血液数量n 退回入库的血液数量AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION医院内临床

30、输血的监控和评价的指标医院内临床输血的监控和评价的指标2n 报废的血液数量n 输血反应例数n 可能导致死亡例数n 输血后传染病例数n 可能导致严重的疾病AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION质量评估质量评估n 医院输血管理委员会定期或不定期抽查输血科(血库)各种记录，进行质量评估，以确保临床输血的安全有效。如发现存在不符合质量要求的方面，应及时提出整改措施，限期完成。AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION信息的分析和应用信息的分析和应用n 1.分析信息以识别:问题和薄弱环节优势和做得比较好的方面n 2. 应用分析结果巩固已有的优势分析为什么这些方面做得较

31、好尝试如何将相关经验推广到其他方面n 3.运用分析结果来改进薄弱环节和解决问题找出问题存在的原因明确需要改进的环节AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION采供血机构无过错供血采供血机构无过错供血n符合相关法律法规符合相关法律法规n符合相关技术规范符合相关技术规范AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION不属于医疗事故不属于医疗事故n 1、在紧急情况下为抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施、在紧急情况下为抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施造成不良后果的；造成不良后果的；n 2、在医疗活动中由于患者病情异常或患者体质特殊而发生、在医疗活动中由于患者病情异常或患者体质

32、特殊而发生意外的；意外的；n 3、在现有医学科学技术条件下，发生无法预料或不能防范、在现有医学科学技术条件下，发生无法预料或不能防范的不良后果的；的不良后果的；n 4、无过错输血感染造成不良后果的；、无过错输血感染造成不良后果的；n 5、因患方原因延误诊治导致不良后果的；、因患方原因延误诊治导致不良后果的；n 6、因不可抗力造成不良后果的。、因不可抗力造成不良后果的。AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION医方举证：关键在于证明无过错n【案情简介】 n某女患者因怀孕并发重度贫血，于1998年1月16日至19日住江苏省某县医院，住院期间接受输血400毫升。同月27日，患者住进湖

33、北省某县医院，医生先后为她输血1200毫升，注射进口人体白蛋白50毫升，患者产下一女婴后于月底出院。 AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION医方举证：关键在于证明无过错n 2000年初，病人开始高烧不退，近半年时间一直不愈。经江苏省艾滋病检测中心发现，患者HIV抗体阳性。后经湖北省艾滋病检测中心检查，患者的丈夫和女儿亦呈现HIV抗体阳性，全家都染上了艾滋病。AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION医方举证：关键在证明无过错n 2000年10月，患者、丈夫及其女儿三人作为原告，向江苏省当地法院提起民事诉讼，把江苏省某县医院和湖北省某县医院一起告上了法庭，要求

34、被告赔偿损失1300万元。起诉后一个多月，患者本人去世了。 AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION医方举证：关键在证明无过错法院审理】 法院受理本案后，很快依法追加：为江苏省某县医院提供血液的江苏省两家血站，为湖北省某县医院提供人体白蛋白的湖北省某药房，一同作为共同被告。围绕这一诉讼，该案有了五家被告。 AQMPWORLD HEALTH ORGANIZATION医方举证：关键在证明无过错 法院在审理时，明确提出本案适用举证责任倒置，要求所有被告向法庭提供证明其不存在医疗过错的证据。 在法庭上，江苏某县医院和为它供血的两家血站拿出了证据，证实自己的采、供、输血活动，符合国家制定的操作规