专卖店人气集聚培训--穆贵平

1、如何集聚专卖店人气n对专卖店人气的认识对专卖店人气的认识n集聚人气的意义集聚人气的意义n集聚人气的几个方面集聚人气的几个方面n集聚人气的各种方法探索集聚人气的各种方法探索专卖店人气的认识专卖店人气的认识n专卖店有没有人气是销售的根本，没人专卖店有没有人气是销售的根本，没人的专卖店品牌再好，产品再好，价格再的专卖店品牌再好，产品再好，价格再便宜销售也不会太好，影响人气的因素便宜销售也不会太好，影响人气的因素很多，客观存在的方面是比较难于改变很多，客观存在的方面是比较难于改变的。今天我们主要从自身方面去探讨提的。今天我们主要从自身方面去探讨提升专卖店人气的可能方法。升专卖店人气的可能方法。n大家说

2、专卖店的人气对我们的销售重要大家说专卖店的人气对我们的销售重要吗！吗！大家畅谈以下你认为影响专大家畅谈以下你认为影响专卖店人气的因素卖店人气的因素 短期不能改变的：短期不能改变的： 短期可以改变的：短期可以改变的： 通过各种方法的努力可以改变的通过各种方法的努力可以改变的; ; 其他你认为可以作为的：其他你认为可以作为的：专卖店聚集人气几个方面专卖店聚集人气几个方面 n服务服务 n诚信诚信 n促销 n客户维护 n宣传 n氛围营造 服务服务n如果说产品是店里的根本，那么好的服如果说产品是店里的根本，那么好的服务则是中心。俗话说，没有不好卖的产务则是中心。俗话说，没有不好卖的产品，只有不会卖产品的

3、人。其中，这个品，只有不会卖产品的人。其中，这个“人人”的服务起到了极为关键的作用。的服务起到了极为关键的作用。顾客在选购的时候买的不仅仅是产品，顾客在选购的时候买的不仅仅是产品，更是在体验一种服务。更是在体验一种服务。 诚信诚信n诚信是基本的从业品德，要诚信是基本的从业品德，要做到童叟无欺，有什么缺点做到童叟无欺，有什么缺点和问题尽量如实地告诉顾客，和问题尽量如实地告诉顾客，毕竟任何东西都不可能是十毕竟任何东西都不可能是十全十美的，有些顾客反而会全十美的，有些顾客反而会接受这样的服务，而不是等接受这样的服务，而不是等买回家后才发现其中的问题，买回家后才发现其中的问题，届时就会有种上当受骗的感

4、届时就会有种上当受骗的感觉，产品难免会有这样那样觉，产品难免会有这样那样的问题，但最重要的是找到的问题，但最重要的是找到解决的方法，缓解这种矛盾，解决的方法，缓解这种矛盾，消费者自然也能理解和接受。消费者自然也能理解和接受。 促销活动促销活动促销是最快也是最直接面向市场的手段，促销是最快也是最直接面向市场的手段，往往能很快地聚集人气。作为我们店往往能很快地聚集人气。作为我们店内销售人员一定要深刻理解促销活动内销售人员一定要深刻理解促销活动的相关内容，用活相关政策，使促销的相关内容，用活相关政策，使促销活动的作用最大化，这是为你的工作活动的作用最大化，这是为你的工作负责，也是为消费者负责。该用的

5、不负责，也是为消费者负责。该用的不用或用不足不仅仅是浪费，也是一种用或用不足不仅仅是浪费，也是一种无能的体现。无能的体现。客户维护客户维护n在与许多经销商的接触中，他们都有一份自己在与许多经销商的接触中，他们都有一份自己的客户资料，而且还有着明确的划分，例如他的客户资料，而且还有着明确的划分，例如他们将客户资料分为三类：一类是已经购买了产们将客户资料分为三类：一类是已经购买了产品的，一类是有购买意向的，一类是来过店里品的，一类是有购买意向的，一类是来过店里但暂时没有购买意向的客户。他们就会根据不但暂时没有购买意向的客户。他们就会根据不同的情况来进行不同的客户维护，定期进行回同的情况来进行不同的

6、客户维护，定期进行回访和调查。访和调查。客户维护客户维护n针对已经购买过产品的顾客，着重问问他们在针对已经购买过产品的顾客，着重问问他们在使用中的感受和对产品的意见，同时还可以问使用中的感受和对产品的意见，同时还可以问问他们家中还缺少哪类瓷砖，而针对有购买意问他们家中还缺少哪类瓷砖，而针对有购买意向的客人，则可以推介新产品，若遇上店内有向的客人，则可以推介新产品，若遇上店内有折扣优惠时，更要及时通知他们；而针对暂时折扣优惠时，更要及时通知他们；而针对暂时没有购买意向的顾客，则可以进行一些简单的没有购买意向的顾客，则可以进行一些简单的问候，告诉他们近期店里的动态，或简单聊聊问候，告诉他们近期店里

7、的动态，或简单聊聊最近的瓷砖走势和流行趋势，邀请他们过来店最近的瓷砖走势和流行趋势，邀请他们过来店里坐坐。这样也便于双方进行当面的交流和沟里坐坐。这样也便于双方进行当面的交流和沟通，保持良好的通，保持良好的客户维护客户维护 也可以根据顾客类型进行维护也可以根据顾客类型进行维护如设计师维护如设计师维护泥工维护泥工维护包工头维护包工头维护材料员维护材料员维护可以给你带来生意的任何人你都可以把他纳入你可以给你带来生意的任何人你都可以把他纳入你的人际网络、这些人是你们专卖店人气聚集的的人际网络、这些人是你们专卖店人气聚集的基础，别人没有，你有就是优势。基础，别人没有，你有就是优势。宣传宣传-酒香也怕巷

8、子深酒香也怕巷子深 店内宣传店内宣传 商场宣传商场宣传 小区宣传小区宣传 口碑宣传口碑宣传 扩大影响范围扩大影响范围基本基本扩大目标人群扩大目标人群长期培养氛围营造氛围营造店面的整体氛围营造对顾客的情感体系能店面的整体氛围营造对顾客的情感体系能起到很大的推动作用。按照总公司的要起到很大的推动作用。按照总公司的要求来进行陈列，体现了设计师的原意，求来进行陈列，体现了设计师的原意，自然也就能吸引顾客。而氛围的营造需自然也就能吸引顾客。而氛围的营造需要饰品、灯光、产品、店员着装等共同要饰品、灯光、产品、店员着装等共同发力，才能起到和谐的效果，更好地将发力，才能起到和谐的效果，更好地将产品衬托出来。产

9、品衬托出来。 氛围营造氛围营造除了突出产品，也能在突出热情好客除了突出产品，也能在突出热情好客的节日氛围的节日氛围例如：合理的放置一些鲜花例如：合理的放置一些鲜花 式样丰富的糖果式样丰富的糖果 新鲜诱人的水果新鲜诱人的水果 冰爽的饮料冰爽的饮料 特色的干果等特色的干果等氛围营造氛围营造大家都过过春节，在节日里心情是不大家都过过春节，在节日里心情是不是都很开心，过节是不是最重氛围，是都很开心，过节是不是最重氛围，要大扫除，贴对联，买水果，买糖要大扫除，贴对联，买水果，买糖果，买瓜子，花生，葡萄干，等等，果，买瓜子，花生，葡萄干，等等，为了亲人能开开心心过年那是设想为了亲人能开开心心过年那是设想周到。我们能把专卖店当自己的家，周到。我们能把专卖店当自己的家，顾客当亲人那样去做事，人气不旺顾客当亲人那样去做事，人气不旺那是不可能的那是不可能的 。总结总结n总而言之，只要一切从客户角度考虑，总而言之，只要一切从客户角度考虑，抓住他们的心，抓