《电子商务员》试卷

1、电子商务员试卷一、单项选择题(本大题共50小题，每小题1分，共1. 终结了传统的以货易货的贸易模式的是？（） A、货币(正确答案)B、粮食C、石器D、陶器2. 企业对企业的电子商务也称为（） A、B2B(正确答案)B、B2CC、C2CD、G2G3. 在以企业为中心的交易模式中，由一家企业进行所以的销售，称之为（） A、买方市场B、卖方市场(正确答案)C、第三方市场D、物流市场4. 如果站点服务器支持安全套接层(SSL)，那么连接到安全站点上的所有U开头是（） A、HTTPB、HTTPS(正确答案)C、SHTTPD、SSL5. 为了标识一个HTML文件开始应该使用的HTML标记是 （）。 A、B

2、、C、(正确答案)D、6. 在HTML中，单元格的标记是（）。 A、(正确答案)B、C、D、7. 用Fireworks切割图形时，需要的工具是（） A、裁剪B、选取框C、切片(正确答案)D、自由变形8. 在网页制作过程中，LOGO的标准尺寸为（）Pixels。 A、46860B、8031C、8831(正确答案)D、150609. 客户机可向服务器按MINE类型发送和接收信息，客户机使用（）请求方式表示要求服务器发送文件头消息。 A、SMTPB、GETC、HEADD、POST(正确答案)10. 在色彩的RGB系统中，32位十六进制数000000表示的颜色是（）。 A、黑色(正确答案)B、红色C、

3、黄色D、白色11. 创建AP元素不能通过（）方法来实现。 A、拖动B、描绘C、导入(正确答案)D、插入12. 页面中的文字一般大小设置为（）。 A、9ptB、10.5ptC、14ptD、12pt(正确答案)13. 为可编辑区域命名时，可以使用（）符号。 A、单引号(正确答案)B、等与号C、下划线D、百分号14. 在HTML中，（）标记不可出现在和标记符之。 A、B、C、(正确答案)D、15. 使用字体标记（）可以设置文字的字体、大小和颜色。 A、B、C、D、(正确答案)16. 在网站的主页制作时，填写关键字，用到的设置（）标记。 A、SrcB、DetailsC、Meta(正确答案)D、 Tit

4、le17. HTTP协议是一种（）协议。 A、文件传输协议B、远程登录协议C、邮件协议D、超文本传输协议(正确答案)18. 要创建一个Email地址的链接，下面正确的句法是（） A、与我联系(正确答案)B、与我联系C、与我联系D、与我联系19. 下列是可以放置在和之间的标记，其中用于定义一个用户可键入多行文本的标记是（） A、B、(正确答案)C、D、20. 网络售后服务包括（） A、订单处理B、服务流程设计C、产品安装(正确答案)D、产品运送21. 能够即时发送和接收互联网上消息的客服工具是（）。 A、固定电话B、电子邮件C、即时通讯(正确答案)D、手机APP22. 客户服务过程实质上是满足客

5、户（）需求的过程。 A、除产品以外连带(正确答案)B、产品和服务详细信息B、帮助解决问题D、与企业人员接触23. （）利用的是用户口碑传播的原理 A、病毒性营销传播(正确答案)B、在线咨询服务C、在线导购服务D、网络广告24. 客户服务与商品销售之间具有（） A、无形性B、不可分性(正确答案)C、不确定性D、有价性25. 智能代理提供的产品价格比较服务属于（）服务 A、网络导购(正确答案)B、在线调查C、在线交易D、客户论坛26. 关于客户服务，说法正确的是（） A、简言之就是企业为客户提供代购服务B、是一种活动、绩效水平和管理理念(正确答案)C、以客户为依托，以产品或服务为对象D、使企业和客

6、户的价值交换的活动过程27. 针对潜在客户设计的FAQ，主要提供（） A、产品和服务特征的FAQ(正确答案)B、新产品使用的FAQB、维修信息的FAQD、技术改进信息的FAQ28. 企业客户常见问题解答中的问题一般主要来源于（） A、客户提问(正确答案)B、员工编辑C、同行参考D、凭空想象29. 企业为客户提供的销售和服务是同时进行的，这一点是客服的（）特征 A、双向互动性B、不可分性(正确答案)C、有价性D、广泛性30. 下列属于售中服务的是（） A、产品的设计B、产品的安装(正确答案)C、订单的处理D、客户需求调查31. 关于网络技术改变客户服务和管理的内容，说法正确的是（） A、尽量避免

7、客户定制B、降低客户隐私保护要求B、更加模糊的匹配客户群D、能够方便客户进行评价(正确答案)32. 互联网带给客户服务的改变不包括（） A、催生出客户定制(正确答案)B、使服务完成能存储B、能够精准定位客户群D、能够方便客户进行评价33. 下列属于即时通讯工具的是（） A、网易邮箱B、新浪微博(正确答案)C、阿里旺旺D、微信钱包34. 订单的处理、产品的生产和运送属于（）服务 A、售前B、售中C、售后D、全程(正确答案)35. 网络客户服务属于围绕（）开展的以客户为导向的低接触度的附加服务 A、核心产品(正确答案)B、潜在客户C、核心客户D、最新产品36. QQ本质上是一种（）系统 A、CRM

8、(正确答案)B、FAQC、E-MAILD、IM37. 莱维特认为客户服务是能够使客户更加了解（）的潜在价值的各种行为和信息 A、核心价值B、核心产品或服务C、售后服务(正确答案)D、网络服务38. 面向老客户设计FAQ内容，需要做到（） A、详细、图文并茂地提供产品和服务的特征B、提供新产品使用、维修、注意事项信息等C、提供深层次的技术细节和技术改进信息等D、不用过分区分，直接罗列问题及解答即可(正确答案)39. 以下属于客户服务售前服务的是（） A、订单处理B、产品生产(正确答案)C、需求调查D、产品安装40. 在商品编码过程中可以将原则归纳为两点，分别是唯一性和（）。 A、延续化B、规范化

9、(正确答案)C、实用化D、管制化41. 商品的定义为：商品是满足人们某种需要的，用来交换的（）。 A、劳动价值B、无形产品C、劳动力D、劳动产品(正确答案)42. 商品的基本属性包含价值和（）。 A、使用价值(正确答案)B、质量C、体积D、金额43. 价值是商品的本质属性，使用价值是商品的（）。 A、添加属性B、自然属性(正确答案)C、不可变属性D、可变属性44. 商品的实质层即商品的功能和（）。 A、权益B、内涵C、需求D、效用(正确答案)45. 商品流通的直接渠道典型形式为生产者（）。 A、消费者(正确答案)B、批发商C、零售商D、中转批发商46. 生活中商品条形码为什么颜色？（） A、黑

10、色(正确答案)B、白色C、肉色D、蓝色47. 欧洲物品编码的英文缩写即（）。 A、ANEB、ENAC、EAN(正确答案)D、AEN48. 狭义的商品可以分为有形产品和（）。 A、透明产品B、无色产品C、彩色产品D、无形产品(正确答案)49. 商品具体编码中的内码是在计算机系统（）或在管理中使用。 A、外部使用B、内部使用(正确答案)C、内外兼使用D、不使用二、多项选择题（本大题共25小题，每题2分，共50分）50. 1、接听电话的礼仪正确的是( )A、要面带笑容(正确答案)B、重视恰当说出第一句话(正确答案)C、尽量铃响3遍之后接听D、遵循规范接听流程(正确答案)51. 客户服务报表制作时必须

11、遵守的规范有（） A、格式规范(正确答案)B、内容规范(正确答案)C、客户规范D、命名规范(正确答案)52. 网络客户服务的优势有（） A、降低客户服务成本(正确答案)B、提高客户服务效率(正确答案)C、提供更高层次服务(正确答案)D、促进服务手段多样化(正确答案)53. 以下可以使得FAQ简单、易寻的做法是（） A、主页设置突出按钮指向FAQ(正确答案)B、FAQ有链接到其他网站页面(正确答案)C、对复杂问题采取人工形式解答D、FAQ搜索功能从客户角度去设计(正确答案)54. 网站信息归类时要考虑到不同的因素，主要的方法有（） A、根据关键词归类(正确答案)B、根据时间归类C、根据时效性归类

12、(正确答案)D、根据重要性归类(正确答案)55. 商务网站内容管理系统管理角色主要有（） A、系统管理员(正确答案)B、签发编辑(正确答案)C、栏目编辑(正确答案)D、记者编辑(正确答案)56. 商务网站信息标题结构主要有（） A、虚拟型B、单一型(正确答案)C、复合型(正确答案)D、真实型57. 网站常见的商务信息状态有（） A、未传稿(正确答案)B、待审核(正确答案)C、未发布D、已发布(正确答案)58. 商务网站信息审核方法是（） A、稿件编辑B、稿件送审(正确答案)C、签发编辑审核(正确答案)D、稿件发布库管理(正确答案)59. 第三方支付的特点有（） A、支持各大银行卡和信用卡(正确

13、答案)B、支付平台手续费标准统一(正确答案)C、确保商户在后期服务(正确答案)D、作为中立方具有公信度(正确答案)60. 网上银行的特点（） A、全面实现无纸化交易(正确答案)B、服务方便、快捷、高效、可靠(正确答案)C、经营成本低廉(正确答案)D、简单易用(正确答案)61. 移动支付存在的问题（） A、移动支付产业链的协调(正确答案)B、信用制度及风险问题(正确答案)C、缺少相关配套法规(正确答案)D、移动支付成本较高(正确答案)62. 网络银行交易系统的组成要素（） A、系统总体架构(正确答案)B、NetBank网络银行系统软件结构(正确答案)C、支付网关(正确答案)D、电子货币63. 银

14、行转账支付结算方式的支付手段包括（） A、信用卡(正确答案)B、支票(正确答案)C、本票(正确答案)D、汇票(正确答案)64. 电子支付系统的分类包括（） A、大额支付系统(正确答案)B、脱机小额支付系统(正确答案)C、联机小额支付系统(正确答案)D、电子货币(正确答案)65. 在投放关键词广告时，关键词应注意选择（）的关键词。 A、用户关注度最高B、与网站内容相关(正确答案)C、投资回报率(正确答案)D、具体(正确答案)66. 在撰写关键词广告时要填写的网址有（）。 A、搜索引擎地址B、网站首页地址C、C、显示的网址(正确答案)D、D、目标网址(正确答案)67. 在做关键词广告投放时选择关键

15、词需要注意（） A、选择与网站内容相关的关键词(正确答案)B、选择具体的关键词(正确答案)C、选择投资回报率高的关键词(正确答案)D、选择竞争激烈的关键词68. 世纪70年代后期，人们认识到第二代计算机网络存在以下不足：（） A、厂商开发自己的产品(正确答案)B、厂商制定自己的标准(正确答案)C、不同厂商的产品可以通用D、不同厂商的标准转换简单69. 第四代计算机网络是以（）为基础的宽带综合业务数字化网络为核心。 A、千兆交换式以太网技术(正确答案)B、ATM(正确答案)C、帧中继技术(正确答案)D、波分多路复用技术(正确答案)70. 以下属于无形产品的是（） A、保险产品(正确答案)B、旅游产品(正确答案)C、金融产品(正确答案)D、箱包71. 以下属于有形产品的是（） A、鞋(正确