人力资源管理案例分析绩效考核

1、人力资源管理案例分析案例:A企业为一家网络公司，近日HR正为销售部经理李强辞职一事而烦恼不已。该公司销售部经理是一位刚升职一年的新干部。去年此时正是李强走马上任的时 候，李强在没被任命为销售部经理之前是入司两年、业务水平中上游的一名销售代表，由于工作中为人谦逊、思维敏捷、善于分析， 很快就在该分区逐步形成了一套十分有特色的“IT产品销售网络图”，因此而深得总经理的气重。同年 总经理力排众议、破格将李强提升为销售部经理。上 任伊始，由于其原业绩并非十分突出，引起了公司上 下许多销售人员工的非议。李强并没有畏缩不前而是 根据自己的想法和掌握的市场时间、 状况，重新制定 了吻合市场需求的策略，并汇同

2、人力资源部在工资和奖金制度上采取了与销售业 绩直接挂钩的更为灵活的激励模式。 从而逐步得到了上级和下属的认同， 在一年 的时间内将原有的销售业绩猛增了近 80%。年末，李强与其下属均得到了公司 的表扬，李强的下属们都得到了 “价值不菲”的红包，而李强本人却仅仅得到了一个“不大不小”的红包。李强心里十分不是滋味，在业界来讲如取得这般的成 绩，其各方面待遇均应达到本公司的两倍，且可以偿有15天的带薪假日。于是其随即以“付出与所得不相称”为由向总经理提出异议，而总经理则以“做为部 门经理，提高本部门业绩是份内之事”这一见解为之解释，最终不欢而散。七天 后李强辞职跳槽至竞争对手的公司任销售部经理， 其

3、薪金也随之增长了两倍 问题:请运用人力资源管理的相关知识，对本案例中李强辞职事件做出分析 解析：本案例中的优秀员工离职事件其实是许多企业的一个缩影， 类似于本案例所 述的事件在许多企业里都在不同程度的翻版和变形后不断的“上演” 。而对于企 业来讲何为最大的损失？莫过于优秀员工的流失！ 二十一世纪什么最贵？那就是 人才。留住人才才是企业发展的硬道理。为了更好的发挥企业中“人”的作用，人力资源被提升到战略的高度；为了 更好培育“人”企业大力开发培训系统；为了更好的留住“人” ，企业更是致力 于薪酬体系的建设、福利的健全以和绩效考核体系的完善； 为了更好的激励“人”， 企业不断构造更具激励性的绩效考

4、核体系。 那么，又是因何企业还要一再承受人 才流失之“痛”？这不得不带来我们更深层次的思索本案例中，作为企业销售部经理的李强离职， 且跳槽到竞争对手那里， 对于 企业而言是一次十分严重的事件， 而这一事件所产生的负面影响远不单纯是优秀 员工流失所能和。从表面上看来，是因为李强认为自己的年终薪酬没有与自己的贡献成正比， 而其他公司恰恰能够提供这种成正比的薪酬，所以选择“跳槽” ，造成了企业与 李强本人之间的“双遗憾” 。而问题的本质有以下几方面的问题：一、企业绩效考核体系存在严重问题 绩效考核是指对被评估者完成岗位（或某项）工作的结果进行考量与评价。 这种结果包含完成工作的数量、质量、成本费用、

5、经济效益和社会效益、对企业 发展的影响和贡献等。 企业绩效考核中通常会存在管理者对考核的影响、 员工对 考核的影响、 不适当的刺激性行为、 感情因素的影响以和考核体系本身障碍等方 面的问题。为应对考核中的问题，企业应采用通过考核面谈加强对考核的管理、 提高考核者的考核技能、提高考核的刚度与硬度等方法。本案例中李强为公司做出了巨大的销售贡献， 却得到了与付出不成正比的报 酬，足以证明该公司在绩效考核方面存在着严重的问题。李强担任公司的销售部经理， 确实有责任提高本部门业绩， 企业只注重了李 强是否尽到了自己的责任， 而忽略了李强对企业的发展所产生的影响和所做出的 贡献，进而给出了与其付出不成正比

6、的报酬。这是企业人才流失的首要原因。二、绩效考核认知度的偏差针对本案例来讲， 其本质问题之二就是绩效考核认知的问题。 由于双方对业 绩考核的认知度的不同，导致员工与企业在这一问题上出现偏差。本案例中的李强真可谓：成也总经理，败也总经理。可以说，李强之所以可 以脱颖而出的关键因素并非得益于他的业绩， 而是得益于总经理的 “用人之道”。 总经理的用人之道是：用人所长，避人所短。李强在销售业绩上并非出类拔萃， 而这一点在销售团队中是不容易得到晋升的；而总经理却恰恰看中了其为人谦 逊、思维敏捷、善于分析这些性格特质，认为其更适合于带领团队打市场，所以 力排众异将其晋升为销售部经理。 而这时总经理已将考

7、核李强的 “尺子” 从一般 销售人员考核业绩，转变为“你的长处到底有没有发挥出来？” ，发挥出来团队 业绩上去了是工作之本份、责任之所在；而反之，则是工作没有到位、失职。那 么，李强由原来的销售代表成为销售部经理之后， 也自觉不自觉地融入到企业既 定的业绩考核标准中“用销售量说话！ ”这把尺子中来。事实上，李强刚上任时 所遭受的种种“非议”也足可以表明，销售量对销售团队的重要性。在年底当原 有的销售业绩猛增近 80时，李强也很自然的觉得自己应该收个“大红包” ，反 之则“太薄情”。由此可见，正因为总经理与李强在对工作成绩进行考核、评定 采用了两把不同的“尺子” ，而衡量的却是同一项工作。从上述

8、论述中我们可得知，源于双方心中这把“尺子”的不同，从根本上导 致了双方对既定工作业绩认知度的不同，继而引起了优秀员工的流失。三、沟通缺乏有效性 本案例中李强与总经理之间的沟通，简直就可成为整个离职事件的“催化 剂”。正因为在沟通上双方各持一词导致整个沟通缺乏有效性；而正是这种缺乏 有效性的沟通导致矛盾的升级。可以说，总经理当年力排众议将李强提升为销售部经理， 除了其本身一表现 出的深远的眼光、因材施教的领导魄力外。更深远的的，则是对李强本人信任、 期望和成长路径的安排。 而李强在成为销售部经理后， 也的确不负众望取得了骄 人的成绩。 且希望可以得到公司无论是薪资还是感情上的认可。 但在整个沟通

9、的 过程中，我们一眼就可以看出， 双方均没有站在对方的角度上看待问题、 固执已 见，导致沟通的失败。 试想通过沟通与交流李强如果能够体会到总经理之用心良 苦，那么其决策就有可能会向原公司倾斜； 而总经理如果同样能够体会到李强的 真实想法， 那么也将有可能考虑其对于李强的待遇问题， 甚而更深层次的重新思 考一下公司的整体薪酬与激励机制。沟通的基本目的是了解双方的想法与初衷； 而最终目的则是在思想和行动上 达成共识。 而沟通应该建立在相互理解、 相互尊重的基础之上， 最终进行换位思 考。管理在某种程度上也是一种“妥协” 。那么双方一再的坚持自我、固执已见， 在沟通的过程中必将引发争论， 而事实上争

10、论是无法达成共识的， 更无益于解决任何问题本案例中， 如果双方的沟通可成为有效沟通， 那么这蕴藏于彼此心间的 “无 名之火”也将得到有效的控制，甚至于被防患于未燃！四、员工忠诚度归零销售部经理李强与企业之间的感情不在， 对企业的忠诚度也随之归零， 那么 来自于竞争对手“两倍的薪资、 15 天带薪假”就成为了“致命诱惑” ，最终跳槽 而去，留下一片唏嘘。员工忠诚度业已成为现代企业中最炙手可热的话！ 。如何打造员工忠诚度？ 工资涨了、待遇提了、培训做了，怎么人还是走了呢？企业 HR 们，为谁喜？为 谁忧？首先，员工对企业的忠诚度是慢慢培养起来的，决不是培训出来的。其次， 薪资待遇所留住的决不是一流的人才， 事业才是留住一流人才之根本。 马斯洛需 求层次理论曾明确指出人随着发展变化有着不同层次的需求。 那么，员工在企业 中的成长阶段不同也将存在着不阶段的需求。员工的最基本需要就是生存和安全的需求， 也就是说薪资对等； 更高层次则 是得到认同与尊重；最高层次是自我的认定与实现。本案例中，首先，低于业界 近一半的薪资待遇， 一则是无法薪资对等的， 二则是根本就不具有竞争力的， 三 则是不人性化的。 连最低层次的需求都无法满足员工， 员工忠诚度从何而谈？其 次， 15 天的假日表面上看